Para entender a dinâmica do UGC, é preciso apenas fazer a seguinte pergunta para si: você confiaria mais em um anúncio publicitário ou na opinião sincera de alguém que já usou o produto? 

Embora haja um estranhamento na resposta natural ser a segunda escolha, saiba que ela é bem comum para o público geral. Um estudo da Nielsen revelou que 92% das pessoas confiam mais nas recomendações de outros consumidores do que na comunicação direta das marcas. E é justamente nesse ponto que o User Generated Content passa a ser uma ação de protagonismo para as estratégias de vendas.

Nos últimos anos, o método deixou de ser apenas um “bônus” dos planejamentos para se tornar uma peça central na construção da reputação de qualquer empresa. Seja em redes sociais, e-commerce ou ações de branding, o conteúdo criado por pessoas reais se transformou em um ativo valioso, com capacidade de influenciar decisões de compra e fortalecer vínculos duradouros das organizações com seu público.

Neste conteúdo, você vai entender em profundidade o que é UGC, porque ele se tornou indispensável nas ações de marketing, seus principais formatos e como utilizá-lo de maneira estratégica e ética para impulsionar resultados. Vamos juntos?

O que é UGC e por que ele importa para as empresas?

UGC é qualquer conteúdo — fotos, vídeos, resenhas, depoimentos, stories, postagens em redes sociais — criado espontaneamente por consumidores ao usar um produto ou serviço de uma empresa. Ao contrário das publicidades produzidas por agências ou departamentos internos, a ação aqui nasce da experiência real e voluntária de um cliente ativo da marca.

Essa espontaneidade é justamente o que dá força para a estratégia. E não é difícil entender por quê: as produções geradas por usuários reais transmite autenticidade, gera identificação e cria um sentimento de comunidade em torno da marca.

Pense bem: em tempos de excesso de informação e desconfiança nas redes, conquistar a atenção do público com mensagens humanas que pegam a perspectiva individual do usuário é um diferencial valioso. 

UGC: uma via de mão dupla entre marca e consumidor

Uma das maiores forças do conteúdo gerado pelo usuário está na reciprocidade que ele promove. Quando um cliente compartilha sua experiência positiva com uma marca e é reconhecido por isso — seja com um repost, um agradecimento público ou algum benefício — cria-se um laço genuíno.

Isso gera o famigerado engajamento orgânico tão perseguido nas estratégias de marketing digital, além da fidelização com os clientes e da divulgação da marca por verdadeiros embaixadores. Não é exagero dizer que o UGC transforma consumidores em cocriadores de valor.

Ao incentivar essa dinâmica para seu planejamento, as organizações não apenas promovem seus produtos; elas estão construindo uma cultura de pertencimento, no qual cada cliente se sente parte ativa da história da sua companhia.

Como o UGC impulsiona as estratégias de marketing?

O conteúdo gerado pelo usuário pode ser aplicado em diversas frentes. Vamos explorar algumas delas com mais profundidade.

No marketing de influência, por exemplo, o UGC ganha novas dimensões. Surgem os chamados UGC Creators, criadores de conteúdo que não necessariamente possuem milhões de seguidores, mas que produzem materiais com alto potencial de engajamento e conversão. Essas pessoas são contratadas pelas marcas justamente para simular a experiência do consumidor comum — com mais naturalidade e menos cara de “publi”.

Outro campo no qual o planejamento brilha é no e-commerce. Incluir avaliações, fotos de clientes reais utilizando os produtos e vídeos de unboxings/tutoriais melhora significativamente a taxa de conversão. 

E o movimento não para por aí, já que o mercado global de conteúdo gerado por usuários deve crescer, em média, 29,4% ao ano até 2030, de acordo com a Grand View Research

Além disso, o planejamento tem várias vertentes para sua utilização, desde anúncios pagos, campanhas institucionais, mídias sociais, e-mails marketing e até em projetos de branding. Tudo isso com um custo mais acessível do que a produção tradicional , além de contar com um retorno altamente qualificado.

Como implementar uma estratégia de UGC?

Incorporar o UGC à sua estratégia de marketing exige alguns cuidados. O primeiro passo é ouvir sua audiência: onde ela está, como interage com seu conteúdo, o que costuma postar sobre sua marca. A partir daí, é possível incentivar a geração de conteúdo com campanhas específicas, hashtags dedicadas e até premiações simbólicas.

Outro ponto essencial é pedir autorização para usar o conteúdo dos usuários — mesmo que ele já esteja público. Essa atitude demonstra respeito e constrói confiança. Também vale investir em boas práticas de curadoria, selecionando produções que estejam alinhadas aos valores da marca e que tragam diversidade de vozes e formatos.

Por fim, monitore os resultados. Avalie o desempenho dos conteúdos gerados por usuários em comparação com o conteúdo institucional. Métricas como engajamento, conversão, alcance e sentimento da audiência são grandes aliadas na mensuração do sucesso.

Entendeu sobre o conceito de UGC e seu crescimento no mercado global? Caso você esteja pensando em contratar uma agência de marketing digital, priorize aquelas que dominam esse conceito. 

Uma organização especializada no assunto vai estruturar sua estratégia e produzir conteúdos com base em dados do seu público, estudando a fundo as intenções do usuário para a criação de seu funil de compras. 

Sendo assim, se você deseja garantir serviços eficientes para maximizar os resultados das suas estratégias, além contar com o suporte de profissionais especializados, a Contato pode ser a escolha ideal. 

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