Durante a navegação na internet poucas cosas são tão frustrantes quanto se deparar com um site fora do ar. Os usuários esperam que no mundo virtual tudo funcione 24 horas por dia e ter uma página se funcionar pode ser péssimo para reputação de uma empresa.

Mas problemas acontecem a todo o momento e podem acarretar o mal funcionamento do seu website, este mal funcionamento pode resultar na perda de leads e vendas diretas ou seja: prejuízo.

Hoje queremos falar diretamente com quem tem um site e quer garantir que ele esteja sempre disponível. Se você é uma dessas pessoas, desfrute do nosso conteúdo a seguir.

Será que o problema está no site ou na sua conexão?

Verifique sua conexão

Esta primeira ação pode ser um pouco óbvia, mas acredite, pode sim acontecer e é importante descartar a possibilidade de estar com algum problema com a sua conexão de internet. Tente acessar outros sites e meça a sua velocidade por meio de algum velocímetro, o próprio Google possui um medidor de velocidade gratuito.

Cache do navegador

Cache é uma área de armazenamento de dados, nela são guardadas informações para um acesso futuro mais rápido, ajudando a poupar o seu hardware. Quando você tenta acessar muitas vezes um site com problemas, esse problema ficará salvo em seu computador e depois que ele for solucionado, quando você tentar acessar novamente o seu navegador irá abrir a imagem salva no cache, ou seja, estará com o erro e fará parecer que o site está fora do ar.

Para evitar isso, limpe sempre o cache do seu navegador ou tente acessar o site em questão em uma aba anônima.

Problema de rota

Se você nunca ouviu falar de “rota”, ela funciona da seguinte maneira: quando você tenta acessar um site, esse pedido irá sair do seu computador e vai passar por diversas operadoras, até chegar ao destino final onde o site está hospedado. Se houver algum problema em algum lugar nesta rota, o site pode parecer que está fora do ar. No entanto, qualquer pessoa fora desta conexão poderá acessar a página de destino normalmente.

O que causa a queda de um site?

Problemas com o servidor

É muito comum que falhas rápidas aconteçam nos servidores físicos e virtuais e isso pode causar a queda dos sites que estão hospedados neles. Sempre entre em contato com o suporte da sua empresa de hospedagem.

Ataque de hackers/DDoS

Os tão temidos hackers não precisam de uma motivação concreta para atacarem o seu site, Muitas vezes sua página pode ser atacada apenas por ser fácil de ser hackeada. Já o ataque DDoS é quando acontece uma tentativa em massa de acessos a um site por meio de computadores “zumbis”, isso pode sobrecarregar o servidor, assim ele não consegue dar conta de tantos acessos e seu site fica fora do ar.

Domínio expirado

Você lembra quando foi a última vez que renovou o domínio do seu site?

Pois é, um site fora do ar por conta de um domínio expirado é muito comum. A compra e renovação de domínios acontecem em períodos anuais e isso pode causar certo esquecimento. É bem verdade que as empresas de registram avisam com antecedência quando o seu domínio precisa ser renovado, mas você precisa manter o seu cadastro sempre atualizado.

Não fazer o pagamento de renovação do domínio gera o congelamento do mesmo. Após os 30 dias de domínio congelado, ele será disponibilizado publicamente mais uma vez e outra pessoa pode realizar o registro.

Erros na programação do site

Se seu site foi escrito com a linguagem PHP, existem alguns erros de programação que podem fazer com que a sua as páginas não sejam carregadas, deixando o site fora do ar. Mas para esses erros acontecerem é preciso que alguma alteração no código fonte tenha sido realizada para que o erro aconteça.

Quais as consequências de um site estar fora do ar?

Agora chegou a hora de falarmos o que pode acontecer se porventura o seu site ficar fora do ar…

Você está dando clientes para a concorrência

Não realizar negócios é maior consequência do seu site fora do ar. Já imaginou se o seu cliente tenta acessar a sua página e não consegue? Ele pode estar apenas procurando o seu telefone, e-mail ou alguma outra maneira de entrar em conato com você e sem obter o que procura, ele provavelmente irá atrás da sua concorrência.

Ter um site fora do ar pode causar uma mancha na reputação da sua empresa. Seus clientes podem se frustrarem. Muitas pessoas dificilmente podem retornar para vê-lo funcionando, gerando uma reputação negativa.

Queda do posicionamento no Google

Sim, todo aquele trabalho para deixar o SEO do seu site impecável pode ir por água abaixo. Em um de nossos blogs já falamos na importância do SEO e de se manter bem posicionado nas pesquisas do Google.

O fato é que um dos fatores de rankeamento é a velocidade de carregamento do seu site (Colocar link do site lento), aqui também é considerado se o seu site passa muito tempo fora do ar, fazendo a sua página ficar em posições cada vez mais baixas.

Equipe inoperante

Se o seu negócio depende que seu sistema esteja online, o seu site ficar indisponível significa que parte da sua equipe pode ficar pausada sem conseguir trabalhar. Isso é uma realidade para empresas que possuem suporte ao seu cliente diretamente através do seu site.

Perder vendas

Para falarmos a verdade, tudo o que citamos até aqui causa a queda na sua receita, alguns indiretamente e outros diretamente, no caso de um e-commerce. Se o seu negócio for uma loja virtual, o site fora do ar é um verdadeiro pesadelo. Isso significa que você está perdendo vendas e irá impactar diretamente no seu faturamento.

Como resolver o problema?

Identifique o problema

A primeira coisa a se fazer é não entrar em desespero. Só então você pode iniciar a investigação para entender por qual motivo o seu site está fora do ar. Cerifique-se de que o seu problema não é um dos que já falamos anteriormente, como a sua conexão com a internet.

Em seguida, use uma ferramenta de verificação externa. Ela irá identificar se o seu site está realmente no ar. Três delas são:

https://downforeveryoneorjustme.com/

http://currentlydown.com/

https://www.isitdownrightnow.com/

Depois de ter certeza que o seu site está fora do ar, entre em contato com a sua hospedagem. Ela ajudará a resolver o problema, caso ele esteja relacionado ao serviço prestado.

Corrija o Problema

O suporte da sua hospedagem será de grande importância neste momento. Ela pode apontar o real motivo que fez o seu site ficar fora do ar e existem medidas de correção que só o serviço contratado poderá realizar.

Um bom exemplo é no caso de um ataque DDoS, o suporte do seu serviço de hospedagem pode bloquear os IPs que originaram o ataque.

Tome providências para isso não acontecer novamente

É preciso identificar as chances que este acontecimento tem de acontecer novamente e o que a sua hospedagem oferece como medida de segurança. Ter uma hospedagem de qualidade confiança é essencial para o seu site, busque utilizar um serviço com boas referências e se preciso mude para um serviço mais estável e potente.

Como evitar que o site fique fora do ar?

Existem ações de prevenção que estão ao seu alcance.

Tenha um site otimizado

Ter uma página que demora a carregar não ajuda em nada e isso pode ser a causa da sobrecarga do seu servidor. Por isso ter um site otimizado é tão importante e sobre isso já demos informações muito valiosas neste post (linkar mais uma vez o post do Gabriel).

Conheça o desempenho do seu site com o Page Speed Insights.

Invista na segurança do seu site

A segurança do seu site é extremamente importante. Neste caso, utilize senhas fortes, programas de antivírus e tudo o que for nesse sentido pode ajudar.

Conheça o desempenho do seu site com o Page Speed Insights.

Escolha uma hospedagem de qualidade para ter estabilidade

Como já falamos anteriormente, ter um serviço de hospedagem confiável é essencial. Sem ela, nem o melhor trabalho que você realizar em todos os outros serviços irá resolver.

Busque uma hospedagem reconhecida e que seja ideal para o seu tipo de site, só assim você poderá ficar um pouco mais descansado e sem preocupação.

Manter o site da sua empresa funcionando corretamente pode não ser o mais simples dos trabalhos, mas certamente é muito recompensador e o seu negócio só tem a ganhar. Esperamos que você tenha aproveitado todas as nossas dicas e esteja preparado para resolver este problema.

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