Um dos aplicativos mais populares no Brasil, o WhatsApp conta com 1.3 bilhões de usuários ativos por mês, sendo 120 milhões apenas no país. Pensando nisso, o app se tornou muito importante para a comunicação. E é aí que surge o WhatsApp Marketing!

Utilizando o WhatsApp como canal de marketing para vender seus produtos, serviços e demais soluções, essa estratégia é feita a partir de mensagens personalizadas e individuais. Quer saber como usar o WhatsApp na sua estratégia de marketing? Continue lendo o artigo que a Contato trouxe hoje e saiba mais! 

O que é o WhatsApp marketing?

Como foi dito anteriormente, o WhatsApp Marketing é a estratégia que usa o WhatsApp como canal de marketing para vender seus produtos, serviços e demais soluções. Essa estratégia inclui desde a captação do contato através de um botão no site até a venda final. 

Feita a partir de mensagens personalizadas e individuais, o WhatsApp Marketing pode ser feito inteiramente pelo aplicativo. Porém, ele traz muito mais benefícios para alguns negócios quando combinada com outras estratégias de marketing. 

No entanto, é importante lembrar que o WhatsApp possui regras e políticas estritas de uso, incluindo regras anti-spam. Portanto, as empresas que desejam adotar essas estratégias

devem ter responsabilidade, obtendo permissão dos destinatários e respeitando as diretrizes estabelecidas para evitar violações e sanções.

Além disso, é fundamental garantir que o marketing via WhatsApp seja relevante, personalizado e não invasivo para manter a confiança dos clientes e obter resultados positivos.

Como o Whatsapp é utilizado pelas empresas atualmente

De acordo com uma pesquisa divulgada pela RD Station, cerca de 62% das empresas afirmam sempre usar o WhatsApp nas estratégias. Além disso, quanto menor o porte da empresa ou o tamanho da equipe de marketing, maior o percentual de uso frequente do WhatsApp. 

Nesse sentido, pode-se ver que o WhatsApp se tornou uma ferramenta fundamental para as empresas nos dias de hoje. Ele é amplamente utilizado de diversas maneiras para melhorar a comunicação e o relacionamento com os clientes. 

Ele permite uma comunicação direta, pessoal e eficaz, tornando-o uma escolha popular para o marketing e o atendimento ao cliente. As empresas também utilizam o WhatsApp para enviar alertas e notificações importantes, tornando-o uma ferramenta versátil que ajuda a construir relacionamentos sólidos com os clientes e a impulsionar os negócios.

O WhatsApp Business

Devido ao uso frequente que as empresas faziam da versão tradicional do aplicativo, havia a necessidade de criação de uma ferramenta de mensagens diretas para empresas. Pensando nisso, no ano de 2017 foi criado o WhatsApp Business. 

Atualmente, seu uso já é disseminado e é difícil encontrar empresas e negócios que não tenham uma conta registrada no aplicativo. Porém, seu uso se dá principalmente pelas suas funcionalidades, que são eficientes na comunicação empresarial e como consequência, no marketing. Entre as principais funções, podemos destacar: 

• Mensagens rápidas: assim como a versão tradicional, as mensagens do WhatsApp Business podem ser feitas por um smartphone ou pelo computador. Porém, seu diferencial é a função de enviar mensagens quando se está ausente. 

• Tags: como forma de organizar melhor as conversas, é possível marcar as conversas com tags em categorias e poder criar etiquetas.

• Perfil comercial: o WhatsApp Business disponibiliza uma série de informações dentro do menu do perfil, como site, endereço, segmento, horário de funcionamento e e-mail. 

• Métricas: quando estamos falando de uma estratégia de marketing digital, avaliar as métricas é algo fundamental. Por isso, uma das funcionalidades que o WhatsApp Business é mensurar os dados em relação à leitura e envio de mensagens. Assim, será possível monitorar as métricas e ter noção do resultado que está obtendo com as estratégias criadas.

Por que investir em marketing no Whatsapp? 

Como você pode perceber, o WhatsApp oferece uma boa oportunidade de criar campanhas de marketing. Porém, há uma série de benefícios de se investir nesse canal na hora de pensar na estratégia. Continue lendo e saiba mais! 

Agilidade no atendimento

O WhatsApp permite que as empresas respondam de forma rápida e eficiente e isso é um ótimo benefício para se investir no marketing nessa plataforma. Com a maioria das pessoas carregando seus smartphones o tempo todo, ele oferece uma maneira conveniente de estar sempre acessível, fornecendo respostas quase instantâneas. 

Dessa forma, essa prontidão na comunicação demonstra um compromisso com a satisfação do cliente, constrói confiança e, por sua vez, melhora a reputação da marca. A agilidade no atendimento também contribui para reter clientes, atrair novos e impulsionar as vendas, uma vez que as respostas rápidas e personalizadas aumentam a probabilidade de conversões e a fidelidade do cliente.

Melhora a qualificação de leads

Através de conversas individuais e trocas de mensagens, as empresas podem coletar informações valiosas sobre as necessidades, interesses e intenções dos leads. Isso resulta em uma melhora na qualificação dos leads e, como resultado, na capacidade de direcionar mensagens e ofertas de forma mais precisa e relevante. 

Além disso, a qualificação de leads no WhatsApp ajuda a identificar leads mais promissores, economizando tempo e recursos, concentrando esforços naqueles que têm maior probabilidade de se tornarem clientes. Dessa forma, o WhatsApp se torna uma ferramenta eficaz para nutrir e converter leads, melhorando o retorno sobre o investimento em marketing.

Familiaridade para os usuários

O WhatsApp é um aplicativo que a maioria das pessoas já utiliza no dia a dia para se comunicar com amigos e familiares. Isso cria um ambiente de confiança e conforto, no qual os usuários estão mais propensos a interagir com empresas de maneira natural. 

A familiaridade com o aplicativo também impulsiona a taxa de abertura e leitura das mensagens, tornando-o um canal altamente eficiente para divulgar informações, promoções e atualizações, aumentando a probabilidade de engajamento e conversões. 

Automatização do trabalho

Outra funcionalidade do WhatsApp que é uma ótima oportunidade de se investir no marketing é a automatização do trabalho. O uso de ferramentas de automação, como chatbots e respostas automáticas, possibilita o atendimento a um grande volume de consultas e interações, 24 horas por dia, 7 dias por semana, de forma consistente e eficiente. 

Além disso, a automação do WhatsApp ajuda a garantir que as mensagens sejam entregues de forma oportuna, evitando atrasos e melhorando a experiência do cliente. Isso libera equipes de marketing e atendimento ao cliente para se concentrarem em tarefas mais estratégicas e de alto valor, resultando em maior produtividade e escalabilidade das operações.

Aumenta as conversões

Por criar um ambiente de comunicação direta e personalizada com os clientes, o WhatsApp permite que as empresas enviem mensagens altamente segmentadas e relevantes, o que melhora significativamente a probabilidade de os clientes realizarem ações desejadas, como fazer uma compra, agendar um serviço ou participar de uma promoção. 

Dessa forma, o aplicativo oferece uma experiência conveniente e ágil, permitindo que os clientes interajam de forma rápida e eficiente, o que, por sua vez, leva a um aumento nas conversões. A capacidade de fornecer suporte e informações em tempo real também contribui para fechar negócios de maneira mais eficaz.

Como fazer marketing no WhatsApp?

Após conhecer os principais benefícios do Marketing no WhatsApp, a Contato decidiu trazer algumas dicas para criar a sua própria estratégia de marketing nesse ambiente funcional que é o WhatsApp. 

Planeje sua estratégia

Uma dica crucial para o sucesso em uma estratégia de marketing no WhatsApp é planejar a estratégia. Uma estratégia bem planejada permite que as empresas evitem comunicações aleatórias e, em vez disso, construam campanhas focadas que se alinhem com os objetivos de negócios. 

Além disso, uma estratégia bem definida também permite a alocação eficiente de recursos, garantindo que o investimento no marketing do WhatsApp seja direcionado de forma eficaz e maximizando o retorno sobre o investimento. 

Adote um método multicanal

Ao integrar o WhatsApp com outros canais de marketing, como e-mail, redes sociais e publicidade online, as empresas podem criar uma abordagem coerente para envolver os clientes em diversos momentos de sua jornada. Isso não só amplia o alcance da estratégia, atingindo um público mais amplo, mas também reforça a presença da marca, aumentando o reconhecimento e a confiabilidade. 

Invista no relacionamento com o cliente

Por ser um aplicativo que oferece uma oportunidade única de construir conexões sólidas e pessoais, investir no relacionamento com o cliente é uma ótima dica. Ao priorizar o engajamento contínuo, a interação e a oferta de suporte ao cliente eficaz, as empresas podem cultivar a confiança, a lealdade e a satisfação do cliente. 

Dessa forma, o WhatsApp permite que as empresas forneçam respostas rápidas a consultas, compartilhem informações relevantes e estejam disponíveis para resolver problemas, tudo de forma direta e ágil. Essa abordagem cria laços duradouros com os clientes, incentivando repetidas interações e, em última análise, levando a um aumento nas vendas e na retenção de clientes. 

Ofereça suporte

O suporte eficaz demonstra um compromisso genuíno com a satisfação do cliente, constrói confiança e reforça a reputação da marca. Além disso, o WhatsApp oferece a conveniência de respostas em tempo real, o que é altamente valorizado pelos consumidores. Ao oferecer suporte ágil e eficiente, as empresas podem aprimorar a experiência do cliente, o que, por sua vez, leva a uma maior fidelização, taxas de retenção e satisfação geral. 

Divulgue seus produtos e serviços

Além de oferecer suporte, divulgar produtos e serviços no WhatsApp também é uma ótima dica para uma estratégia, já que a plataforma oferece um canal direto e altamente envolvente para compartilhar informações com o público-alvo. Com isso, ao apresentar os produtos e serviços de forma personalizada e persuasiva, as empresas podem despertar o interesse dos clientes e influenciar as decisões de compra. 

Essa abordagem de divulgação não apenas estimula as vendas imediatas, mas também constrói conscientização da marca e promove relacionamentos comerciais duradouros. 

Não se esqueça do pós-venda

A fase pós-compra é tão importante quanto a aquisição do cliente e por isso não devemos desta fase. O WhatsApp permite que as empresas continuem o relacionamento com os clientes, fornecendo suporte contínuo, solicitando feedback e oferecendo atualizações e informações relevantes. 

Com isso, ao manter um contato constante no pós-venda, as empresas podem garantir a satisfação do cliente, resolver quaisquer problemas que possam surgir e incentivar a fidelização. Além disso, clientes satisfeitos são mais propensos a se tornarem defensores da marca, compartilhando experiências positivas com amigos e familiares, o que, por sua vez, pode atrair novos clientes. 

Personalize o atendimento

Por permitir que as empresas se conectem de forma mais profunda e significativa com seus clientes, uma ótima na hora que for investir em uma estratégia de marketing no WhatsApp é personalizar o atendimento. A plataforma oferece a oportunidade de adaptar mensagens e interações com base nas preferências, necessidades e histórico de cada cliente, criando uma experiência altamente relevante. 

Isso não só melhora a satisfação do cliente, mas também aumenta a probabilidade de conversões, pois os clientes estão mais propensos a responder a mensagens que atendem às suas necessidades específicas. 

Estimule a interação do público

A interação do público não apenas permite que as empresas coletem feedback valioso e compreendam as necessidades do público, mas também cria um senso de envolvimento e pertencimento, que é essencial para construir a lealdade do cliente. Quando os clientes sentem que suas opiniões e perguntas são ouvidas e respondidas, eles têm maior probabilidade de permanecer engajados com a marca e se tornarem defensores entusiasmados. 

Além disso, a interação ativa no WhatsApp pode ser usada para promover ofertas, compartilhar conteúdo relevante e até mesmo coletar informações de contato adicionais para futuras campanhas de marketing. 

Cuidado com os exageros

O excesso de mensagens promocionais, spam ou abordagens invasivas pode prejudicar a experiência do cliente, levando a uma perda de confiança e até a bloqueios por parte dos destinatários. Por isso, é essencial manter um equilíbrio entre o compartilhamento de informações promocionais e o respeito pela privacidade e preferências dos clientes. 

A estratégia de marketing no WhatsApp deve focar na relevância, na personalização e na oferta de valor aos clientes, em vez de sobrecarregá-los com mensagens excessivas. Dessa forma, as empresas podem manter a eficácia e a credibilidade de suas campanhas de marketing no WhatsApp, preservando a qualidade das interações e relacionamentos com os clientes.

Já conhecia o Marketing no WhatsApp? Não deixe de acompanhar o Blog da Contato para saber mais dicas sobre Marketing Digital. Até a próxima!