Intenção de busca: o que é, como identificar e qual seu impacto no marketing

imagem de uma pessoa pesquisando sobre intenção de busca

Imagine entrar no Google e digitar “melhor tênis para corrida”. Considerando que o termo é muito amplo, o algoritmo começa a ter alguns questionamentos para direcionar corretamente no que você quer. Exemplo: O que você espera encontrar? Comparativos? Avaliações? Um e-commerce? Sendo assim, a resposta do navegador é considerada muito sobre um conceito-chave no marketing digital: a intenção de busca.

Ou seja, entender o que está por trás de cada pesquisa feita nos mecanismos de busca é o primeiro passo para criar conteúdos mais estratégicos, atrativos e que realmente gerem resultados para a sua empresa ou serviços oferecidos.

Dessa forma, acompanhe a leitura do texto abaixo e se aprofunde sobre o que é a intenção de busca e outras dúvidas comuns para conseguir enquadrar o conceito nas suas próximas estratégias de marketing digital.

O que é intenção de busca?

A intenção de busca (ou search intent) representa o motivo real que leva uma pessoa a digitar uma palavra ou frase nos navegadores de pesquisa da internet. 

O Google, por exemplo, se atualiza constantemente para se tornar mais eficiente em identificar o que os usuários realmente querem ao fazer uma busca para tornar mais dinâmico seu acesso sobre ele. 

Sendo assim, o algoritmo passar por analisar o contexto geral de seu usuário, comportamento e até mesmo o histórico de navegação para entregar resultados que se alinhem perfeitamente ao objetivo por trás das palavras digitadas. Tudo isso, com base em termos alinhados ao LGPD.

Dessa forma, o objetivo na intenção de busca passa por quatro definições principais que precisam ser entendidas por profissionais da área no intuito de gerar conversões assertivas alinhadas ao seu público. São elas:

1. Intenção informacional

É quando o usuário quer aprender sobre algo. Veja alguns exemplos desse tipo:

  • “como fazer SEO”
  • “o que é marketing digital”
  • “tendências de moda 2025”

Nessas buscas, a pessoa ainda não quer comprar nada. Ela quer entender, explorar, conhecer. E isso é uma mina de ouro para quem sabe trabalhar marketing de conteúdo. Quando você entrega respostas relevantes, você logo ganha autoridade no setor e prepara o terreno para futuras conversões. Isso porque, o usuário sabe que você tem expertise na área.

2. Intenção navegacional

Esse tipo ocorre quando o usuário já sabe exatamente onde quer chegar. Ele digita o nome de uma marca, produto ou site específico:

  • “Netflix login”
  • “Instagram do Nubank”
  • “site da Agência Contato”

Se você tem uma marca forte e um bom posicionamento, a intenção navegacional é um indicativo de reconhecimento. E, claro, isso influência diretamente o tráfego direto e o desempenho orgânico para futuras novas estratégias de conversões de lead.

3. Intenção comercial

Aqui, o usuário já está pesquisando para tomar uma decisão de compra. Ele quer comparar, entender melhor as opções, buscar avaliações. Exemplos:

  • “melhor celular até 2 mil reais”
  • “review do iPhone 15”
  • “Xiaomi ou Samsung, qual escolher?”

Esse tipo de intenção de busca é um ponto de virada para vendas. Se você tem um e-commerce ou oferece serviços, é nesse estágio que o usuário está “namorando” o mercado. Conteúdos que ajudam na tomada de decisão, como guias comparativos, cases e avaliações, funcionam muito bem.

4. Intenção transacional

É a busca com claro objetivo de conversão. O usuário já decidiu o que quer e agora está atrás da melhor oferta, entrega ou condições:

  • “comprar tênis Nike”
  • “agência de marketing digital em MG”
  • “Consultoria Comercial com a Agência Contato”

É nessa etapa que muitas marcas focam seus esforços — o que é importante, sim — mas esquecem das etapas anteriores. E isso, muitas vezes, significa perder o cliente para a concorrência que educou e nutriu esse lead desde o início. Portanto, lembre-se de ter cuidado com a jornada do consumidor.

Por que a intenção de busca é importante para sua estratégia de marketing?

Se você está produzindo conteúdo, fazendo anúncios ou investindo em SEO sem entender o que o seu público espera encontrar ao digitar determinada palavra-chave, você está basicamente atirando no escuro.

A grande vantagem de alinhar conteúdo à intenção de busca é simples: você entrega exatamente o que o usuário procura, no momento certo da jornada.

Sites que entendem a intenção por trás das palavras-chave têm maiores chances de ranquear nos SERPs, aumentar o tempo de permanência do visitante, reduzir a taxa de rejeição e, o mais importante, gerar conversões reais — sejam elas em forma de leads, vendas ou reconhecimento de marca.

Como identificar a intenção de busca?

A melhor forma de identificar a intenção de busca é observar como o Google responde àquele termo. Vamos supor que você digite “como montar uma loja virtual”. Você verá tutoriais, vídeos explicativos, artigos passo a passo. Isso indica como o algoritmo tem buscado eficiência para você.

Agora, se você buscar “melhor plataforma para loja virtual”, os resultados mudam. Aparecem listas comparativas, artigos comerciais, páginas de vendas. As respostas do navegador mudam para algo mais comercial.

Outra dica prática é usar ferramentas de SEO como Semrush, Ahrefs, Ubersuggest ou até o próprio Google Search Console. Elas ajudam a entender quais palavras-chave estão trazendo usuários para seu site e em que momento da jornada de venda eles estão.

Como aplicar isso na prática — mesmo sem ser especialista?

Você pode começar mapeando as principais perguntas, objeções e desejos do seu público. Pense: o que eles estão buscando? Que tipo de informação consomem antes de contratar uma agência ou comprar um produto? Como posso ajudá-los, mesmo antes de vender?

Se você for produtor de conteúdo, crie materiais que respondam a diferentes estágios da jornada — desde posts educativos até comparativos e landing pages de conversão.

Além disso, caso você esteja pensando em contratar uma agência de marketing digital, priorize aquelas que dominam esse conceito. Uma organização especializada no assunto vai estruturar sua estratégia de SEO e conteúdo com base em dados reais, estudando a fundo as intenções de busca do seu público. 

Sendo assim, se você deseja garantir serviços eficientes para maximizar os resultados das suas estratégias, além contar com o suporte de profissionais especializados, a Contato pode ser a agência de marketing para 2025. 

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Entenda o que é uma página de FAQ e porque é importante construir a sua

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A página de FAQ (Frequently Asked Questions), ou Perguntas Frequentes, tem se tornado um fator relevante para empresas que desejam melhorar a experiência do cliente e aumentar sua eficiência operacional. Isso porque, em um cenário digital, no qual os consumidores precisam de informações rápidas, o recurso, quando bem estruturado, não apenas responde às dúvidas comuns, mas também contribui para a redução de custos.

Para melhor noção, de acordo com a Forrester Research, 72% dos consumidores preferem usar o site de uma empresa para buscar respostas em vez de ligar ou enviar e-mails. Isso demonstra que a página de FAQ pode ser o primeiro ponto de contato com o cliente, influenciando diretamente na percepção que ele terá sobre a marca. 

Além disso, empresas que investem na resolução conseguem reduzir até 30% dos tickets de suporte, segundo dados da Zendesk, liberando uma equipe de atendimento para focar em questões mais complexas e oferecendo uma experiência ágil para o seu usuário.

Esses dados reforçam a importância da solução não apenas como uma ferramenta de suporte, mas também como uma estratégia de otimização para o seu site. Quanto mais estruturado e completo for, mais eficiente será na retenção de clientes e na melhoria do engajamento. Sendo assim, entenda a seguir mais detalhadamente a importância de contar com uma página de FAQ:

A importância de uma página de FAQ

Muitos negócios subestimam o valor de uma página de FAQ, vendo-a apenas como uma formalidade. Porém, quando bem planejada e organizada, ela pode ser uma poderosa ferramenta de marketing, aumentando a satisfação final do cliente em relação aos seus produtos/serviços.

Pesquisas apontam que 80% dos usuários online preferem acessar um FAQ de um site antes de entrar em contato com o suporte. Esse dado ilustra como uma página de perguntas frequentes não apenas alivia a carga de trabalho do setor de atendimento, mas também melhora a experiência do seu cliente, que encontra respostas sem precisar passar por processos demorados, como telefonemas ou trocas de e-mails.

Melhoria na experiência do cliente com uma página de FAQ

Um dos principais benefícios, como dito acima, de uma página de FAQ é sua capacidade de melhorar a experiência do cliente. Isso porque, ao responder dúvidas comuns de forma clara e objetiva, a opção facilita a navegação do usuário, fornecendo informações rápidas e objetivas sobre o seu negócio. 

Isso não só evita frustrações por parte dos clientes, mas também ajuda a manter uma comunicação clara e transparente, o que é vital para a construção do laço de confiança entre as partes.

Por exemplo, se você tem um comércio eletrônico, questões relacionadas a prazos de entrega, métodos de pagamento e políticas de devolução são abordadas que devem ser incluídas aqui. Isso reduz a ansiedade dos compradores em relação a esses aspectos críticos, tornando-o mais voltado para finalizar a transação.

Otimização de SEO com a Página de FAQ

A página de FAQ também é uma excelente oportunidade para otimizar seu site para os motores de busca. Incorporar palavras-chave estratégicas nas perguntas e respostas pode ajudar a aumentar a visibilidade do seu site no Google e outros mecanismos de busca.

Isso porque, o principal navegador do mundo valoriza conteúdos que respondam diretamente às perguntas dos usuários. Ou seja, ao deixar a plataforma bem estruturada, sua organização ranqueia para “featured snippets”, que são aquelas caixas de respostas rápidas que aparecem no topo das páginas de resultados.

Por exemplo, se sua empresa oferece consultoria de marketing digital, perguntas como “Qual o valor de uma consultoria de marketing?” ou “O que está incluído em uma consultoria de marketing digital?” podem ser incluídos no FAQ. 

Redução de custos com suporte ao cliente

Outra vantagem significativa de uma página de FAQ é a redução de custos operacionais relacionados ao suporte ao cliente. Isso porque, sempre que a página responde com sucesso a uma dúvida do cliente, ela economiza tempo e recursos que, de outra forma, foram alocados para canais de comunicação como chat, e-mail ou telefone.

Isso significa mais eficiência para todo o seu time, que poderá se concentrar em questões mais complexas.

Como criar uma página de FAQ

Crie uma página de FAQ eficaz, além de apenas listar perguntas e respostas. A estrutura, a clareza e o formato do conteúdo são fundamentais para garantir que a página cumpra seu propósito. Aqui estão alguns passos essenciais para construir a sua:

Identifique as dúvidas mais frequentes

Antes de começar a escrever, é importante entender quais são as perguntas mais comuns entre seus clientes. Isso pode ser feito analisando interações anteriores com o suporte, feedback e até monitorando suas redes sociais.

Atende-se a linguagem

Evite jargões ou termos muito técnicos. A linguagem de seu FAQ deve ser acessível e fácil de entender para o maior número de pessoas possível. Quanto mais direto e transparente para o conteúdo, melhor será a experiência do usuário.

Organize as perguntas em categorias

Se sua empresa oferece uma gama de produtos ou serviços, é interessante organizar as perguntas por categorias. Isso facilita a navegação do usuário, que pode encontrar mais rapidamente a informação que está buscando.

Atualize regularmente

Uma FAQ desatualizada pode causar mais problemas do que soluções. Sendo assim, busque revisar e atualizar sua página com frequência, especialmente se houver mudanças em seus produtos, serviços ou políticas.

Exemplos de perguntas que podem estar na sua página de FAQ

Como cada negócio é único, as perguntas frequentes variam de acordo com o segmento de mercado e as necessidades dos clientes. No entanto, aqui estão algumas perguntas que costumam ser comuns em páginas de FAQ:

  • Quais são as opções de pagamento disponíveis?
  • Como funciona a política de trocas e devoluções?
  • Qual o prazo de entrega para minha região?
  • Como funciona o suporte técnico após a compra?

Essas perguntas, além de dúvidas claras para o público geral, ajudam a construir um relacionamento de confiança com o cliente, proporcionando mais transparência e previsibilidade na experiência de compra.

Entendeu mais sobre a importância da construção de uma página de FAQ? Continue a acessar nosso blog e veja mais como sua marca pode se destacar com a ajuda da Agência Contato.