Com o uso da Inteligência Artificial em muitos planejamentos e estratégias de marketing, uma tendência está se mostrando concreta para 2025: o uso da tecnologia nas empresas. O que antes era baseado em instinto, hoje é orientado por dados e uma infinidade de ferramentas que trabalham nos bastidores das marcas. Nesse novo cenário, o conceito de Martech tem ganhado popularidade entre os empreendedores.

De acordo com novos estudos, o número de ferramentas Martech cresceu de cerca de 150 em 2011 para mais de 13 mil em 2023. Além disso, entre 2023 e 2024, houve um novo aumento de 27,8%. 

Esses registros de crescimento aparentam não parar por aí, principalmente com o avanço da inteligência artificial, a extinção dos cookies e a busca por experiências personalizadas do usuário.

Mas, afinal, o que é Martech? Como ela funciona na prática? Quais ferramentas fazem parte desse universo? E por que tantas empresas estão investindo pesado nesse tipo de solução? É exatamente isso que você vai descobrir ao longo deste conteúdo. Acompanhe a seguir:

Afinal, o que é Martech?

O termo Martech vem da combinação das palavras marketing e technology. Sendo assim, ela se refere a todas as ferramentas e plataformas usados para planejar, executar, analisar e otimizar ações focadas no cumprimento da jornada do consumidor para a compra de um produto ou serviço. 

Em outras palavras, é tudo aquilo que conecta o mundo criativo da comunicação com o poder analítico dos dados. Isso inclui softwares de automação de e-mail, plataformas de CRM, ferramentas de I.A. e muito mais.

Esse ecossistema tenológico atua como um grande aliado na hora de entender o comportamento das pessoas e de seus nichos-alvo, na busca de gerar identificação dos clientes com seus produtos e otimizar a experiência enquanto ela é aplicada. 

Ou seja, ao invés de depender apenas da intuição dos profissionais do ramo, agora é possível tomar decisões baseadas em informações concretas de planejamentos estratégicos anteriores. Além disso, com os novos sistemas, ainda é possível entender quais as principais métricas do mercado para o sucesso da campanha.

Por que a Martech é tão importante?

O comportamento do consumidor atual é multicanal e altamente dinâmico. As pessoas navegam entre redes sociais, sites, e-mails, aplicativos e assistentes virtuais de forma natural, muitas vezes esperando respostas específicas para suas perguntas, além de conteúdos relevantes da área e experiências únicas para seu modo de pensar. 

Não à toa, o próprio algoritmo do Google já tem entendido a tendência e aplicado em seus navegadores de busca. A tecnologia entra justamente para atender — e superar — essas expectativas.

Utilizar os conceitos de Martech é uma forma de entregar campanhas mais eficazes, segmentadas e mensuráveis. 

Sendo assim, é possível acompanhar cada etapa da jornada do cliente, entender padrões de comportamento, prever necessidades do nicho e otimizar investimentos para determinadas épocas do ano. .

Os principais benefícios do Martech

Investir em Martech oferece uma série de vantagens, especialmente para empresas que desejam escalar seu planejamento estratégico para um novo passo de expansão comercial.

Dessa forma, um dos maiores benefícios é a possibilidade de personalizar a comunicação com o público em larga escala no meio digital. A partir de dados comportamentais e históricos de navegação, é possível criar mensagens direcionadas, recomendação de produtos e campanhas adaptadas ao perfil de cada cliente, aumentando consideravelmente as taxas de leads qualificados.

Outro ponto positivo é a automação de processos do planejamento. Tarefas repetitivas, como envio de e-mails podem ser realizados automaticamente por meio de ferramentas especializadas da área, como a do RD Stadion, o que economiza tempo e trabalho humano. 

Além disso, com sistemas de business intelligence, o marketing se torna orientado por dados. Em outras palavras, o ROI comercial se torna mensurável para todas as partes da equipe.

Por fim, a escalabilidade e a velocidade de adaptação também se destacam. Com os equipamentos certos, é possível lançar uma campanha em poucos cliques, testar abordagens em tempo real e adaptar estratégias conforme o comportamento do mercado.

Martech e inteligência artificial: o futuro já começou

Nos últimos meses, a integração entre Martech com as ferramentas de inteligência artificial generativas abriram novas possibilidades para os planejamentos comerciais. 

Isso porque, os sistemas, que são muitas vezes gratuitos, conseguem analisar volumes gigantescos de dados em segundos, identificar padrões de comportamento e gerar recomendações automáticas para melhorar campanhas e estratégias.ChatGPT, Gemini e Copilot são referências nesse quesito.

Essas ferramentas já são capazes de realizar atendimentos completos, responder dúvidas frequentes, fazer sugestões de produtos e até mesmo finalizar vendas, tudo isso com linguagem natural e disponível 24 horas. O seu uso também é de qualidade para gerar nobos conteúdos, desde descrições de produtos até textos para e-mails e redes sociais.

Como começar com Martech?

Para começar a usar Martech de forma estratégica, o primeiro passo é fazer um diagnóstico das principais necessidades do seu negócio para entender quais pontos do seu marketing atual podem ser otimizados com o uso de ferramentas tecnológicas. 

Pense nos canais que você já utiliza, nos processos que poderiam ser automatizados e na maturação do lead em seu planejamento atual.

Com base nesse mapeamento, você pode montar um conjunto inicial mais enxuto, escolhendo ferramentas que resolvam seus problemas reais e que ofereçam retorno claro no curto prazo. 

Buscar ajuda de especialistas, agências ou consultorias também pode acelerar o processo e garantir que você esteja tomando decisões alinhadas às práticas competitivas do mercado.

Tendências de Martech para os próximos anos

O universo Martech segue em constante transformação e deve se tornar prioridade para as empresas ainda em 2025. 

Algumas das tendências que devem ganhar ainda mais força envolvem o uso de dados zero-party, ou seja, informações fornecidas diretamente pelo consumidor, com consentimento, em troca de buscas mais nichadas. Esse é um ponto positivo já que parte do próprio usuário a permissão do uso de seus dados.

Outro destaque é o avanço das plataformas CDP (Customer Data Platform), que centralizam os dados dos clientes e permitem ações mais inteligentes. Também vemos um crescimento do marketing conversacional, que usa chats e voz com inteligência artificial para promover interações mais humanas e fluidas.

Entendeu sobre o conceito de Martech? Caso você esteja pensando em contratar uma agência de marketing digital, priorize aquelas que dominam esse conceito. Uma organização especializada no assunto vai estruturar sua estratégia de SEO e conteúdo com base em dados do seu público, estudando a fundo as intenções do usuário para a criação de seu funil de compras. 

Sendo assim, se você deseja garantir serviços eficientes para maximizar os resultados das suas estratégias, além contar com o suporte de profissionais especializados, a Contato pode ser a escolha ideal. 

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Em um cenário de hiperconexão e excesso de estímulos, prender a atenção do público se tornou um verdadeiro desafio nos últimos anos. Nesse ambiente, o diferencial não está apenas em ter bons produtos ou bons preços, mas em comunicar-se com impacto, originalidade e identidade. É nesse ponto que a liberdade criativa se destaca como um dos pilares do marketing moderno.

Para melhor noção, de acordo com um estudo da Microsoft, o tempo médio de atenção caiu para 8 segundos, menos do que o de um peixe-dourado. Por isso, quanto mais rápido você captar seu usuário, maior a chance dele buscar entender sobre sua marca ou serviços. 

Mas, afinal, o que é esse conceito? E por que ela é tão importante para estratégias de marketing digital? Mais do que um conceito abstrato, ela é uma competência estratégica que precisa ser cultivada dentro das empresas — e que pode ser o divisor de águas entre campanhas genéricas e comunicações que realmente geram conexão.

Neste artigo, vamos mergulhar no conceito de liberdade criativa, entender como ela se conecta com inovação e explorar caminhos práticos para transformá-la em um ativo de valor para a sua marca. Acompanhe abaixo!

O que é liberdade criativa no marketing?

A liberdade criativa pode ser definida como a capacidade de gerar ideias e soluções originais, com autonomia para reinterpretar padrões, explorar novas linguagens e encontrar abordagens não convencionais para resolver problemas — especialmente em contextos de comunicação e branding. No marketing digital, por exemplo, sua definição é o ponto de partida para campanhas ousadas, disruptivas e verdadeiramente engajadoras.

Ao contrário do que se imagina, o conceito não significa ausência de limites, mas sim de pensar em estratégias fora da caixa. É criar com propósito, entendendo o público, respeitando os valores da organização e, ao mesmo tempo, saindo do óbvio.

Multinacionais como a Apple, Netflix, Nike e Dove são exemplos claros de companhias que transformaram sua liberdade criativa em território de valor. É a partir de sua comunicação que as empresas criam experiências, geram reflexões, provocam movimentos culturais — e tudo isso começa internamente, com equipes que se sentem livres para pensar diferente.

Por que a liberdade criativa é um ativo estratégico?

Criatividade não é apenas uma habilidade “bonita” de se ter. Ela é lucrativa. Ela gera diferenciação, atrai atenção e aumenta as chances de engajamento com o público certo.

Além disso, com uma comunicação que prioriza a liberdade criativa, conta com muito mais chances de viralizar, de ser compartilhada, de se tornar conversa. Em tempos de algoritmos que premiam originalidade e retenção de audiência, o ativo se tornou também uma métrica de performance.

Outro ponto importante é a retenção de talentos na sua organização. Isso porque, ambientes que valorizam o que seus funcionários pensam são mais atrativos para profissionais inovadores, que buscam espaço para expressar ideias e contribuir com soluções fora da curva. 

Isso ajuda a formar times mais engajados, colaborativos e diversos — e toda boa campanha nasce, antes de tudo, de boas pessoas pensando juntas.

Como cultivar liberdade criativa no marketing digital?

Cultivar liberdade criativa em uma equipe de marketing exige uma combinação de mindset, cultura e processo. Para isso, o primeiro passo é criar ambientes psicológicos seguros, onde as pessoas se sintam à vontade para propor ideias sem medo de julgamento. A confiança é a base para a ousadia.

Outro ponto fundamental é diversificar repertórios. Estimular o time a consumir diferentes formas de conteúdo, referências culturais, estilos visuais e narrativas distintas é essencial para ampliar a visão de mundo e, com isso, multiplicar possibilidades de criação.

Além disso, é preciso equilibrar criatividade com estratégia. Isso porque, a ideia pode ser ousada, mas precisa servir a um objetivo. Por isso, briefings bem construídos e alinhamento de expectativas são fundamentais para canalizar a criatividade na direção certa.

E não podemos esquecer da experimentação. Testes A/B, microcampanhas, protótipos e dinâmicas criativas ajudam a validar hipóteses e manter o time em movimento. O segredo não está apenas em ter boas ideias com a liberdade criativa, mas em criar o tempo todo, analisar resultados e ajustar com agilidade.

A liberdade criativa dentro de uma agência de marketing

Se você chegou até aqui, provavelmente está buscando aplicar esses conceitos no seu negócio — ou encontrar quem faça isso por você. E aí vem uma pergunta importante: sua empresa está pronta para comunicar com autenticidade e criatividade?

A liberdade criativa, quando bem aplicada dentro de uma agência de marketing, transforma briefings em narrativas, planilhas em ideias que viralizam, posts em conexões reais. Profissionais ou empresas que dominam essa prática sabem que o conceito sem estratégia é só barulho.

Por isso, ao contratar uma agência, busque parceiros que não entreguem apenas posts bonitos, mas pensamento criativo aplicado a dados, contexto e objetivos claros. Companhias que desafiem o óbvio, que façam perguntas difíceis e que estejam dispostos a construir algo novo junto com você.

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Imagine entrar no Google e digitar “melhor tênis para corrida”. Considerando que o termo é muito amplo, o algoritmo começa a ter alguns questionamentos para direcionar corretamente no que você quer. Exemplo: O que você espera encontrar? Comparativos? Avaliações? Um e-commerce? Sendo assim, a resposta do navegador é considerada muito sobre um conceito-chave no marketing digital: a intenção de busca.

Ou seja, entender o que está por trás de cada pesquisa feita nos mecanismos de busca é o primeiro passo para criar conteúdos mais estratégicos, atrativos e que realmente gerem resultados para a sua empresa ou serviços oferecidos.

Dessa forma, acompanhe a leitura do texto abaixo e se aprofunde sobre o que é a intenção de busca e outras dúvidas comuns para conseguir enquadrar o conceito nas suas próximas estratégias de marketing digital.

O que é intenção de busca?

A intenção de busca (ou search intent) representa o motivo real que leva uma pessoa a digitar uma palavra ou frase nos navegadores de pesquisa da internet. 

O Google, por exemplo, se atualiza constantemente para se tornar mais eficiente em identificar o que os usuários realmente querem ao fazer uma busca para tornar mais dinâmico seu acesso sobre ele. 

Sendo assim, o algoritmo passar por analisar o contexto geral de seu usuário, comportamento e até mesmo o histórico de navegação para entregar resultados que se alinhem perfeitamente ao objetivo por trás das palavras digitadas. Tudo isso, com base em termos alinhados ao LGPD.

Dessa forma, o objetivo na intenção de busca passa por quatro definições principais que precisam ser entendidas por profissionais da área no intuito de gerar conversões assertivas alinhadas ao seu público. São elas:

1. Intenção informacional

É quando o usuário quer aprender sobre algo. Veja alguns exemplos desse tipo:

• “como fazer SEO”
  
• “o que é marketing digital”
  
• “tendências de moda 2025”
  

Nessas buscas, a pessoa ainda não quer comprar nada. Ela quer entender, explorar, conhecer. E isso é uma mina de ouro para quem sabe trabalhar marketing de conteúdo. Quando você entrega respostas relevantes, você logo ganha autoridade no setor e prepara o terreno para futuras conversões. Isso porque, o usuário sabe que você tem expertise na área.

2. Intenção navegacional

Esse tipo ocorre quando o usuário já sabe exatamente onde quer chegar. Ele digita o nome de uma marca, produto ou site específico:

• “Netflix login”
  
• “Instagram do Nubank”
  
• “site da Agência Contato”
  

Se você tem uma marca forte e um bom posicionamento, a intenção navegacional é um indicativo de reconhecimento. E, claro, isso influência diretamente o tráfego direto e o desempenho orgânico para futuras novas estratégias de conversões de lead.

3. Intenção comercial

Aqui, o usuário já está pesquisando para tomar uma decisão de compra. Ele quer comparar, entender melhor as opções, buscar avaliações. Exemplos:

• “melhor celular até 2 mil reais”
  
• “review do iPhone 15”
  
• “Xiaomi ou Samsung, qual escolher?”
  

Esse tipo de intenção de busca é um ponto de virada para vendas. Se você tem um e-commerce ou oferece serviços, é nesse estágio que o usuário está “namorando” o mercado. Conteúdos que ajudam na tomada de decisão, como guias comparativos, cases e avaliações, funcionam muito bem.

4. Intenção transacional

É a busca com claro objetivo de conversão. O usuário já decidiu o que quer e agora está atrás da melhor oferta, entrega ou condições:

• “comprar tênis Nike”
  
• “agência de marketing digital em MG”
  
• “Consultoria Comercial com a Agência Contato”
  

É nessa etapa que muitas marcas focam seus esforços — o que é importante, sim — mas esquecem das etapas anteriores. E isso, muitas vezes, significa perder o cliente para a concorrência que educou e nutriu esse lead desde o início. Portanto, lembre-se de ter cuidado com a jornada do consumidor.

Por que a intenção de busca é importante para sua estratégia de marketing?

Se você está produzindo conteúdo, fazendo anúncios ou investindo em SEO sem entender o que o seu público espera encontrar ao digitar determinada palavra-chave, você está basicamente atirando no escuro.

A grande vantagem de alinhar conteúdo à intenção de busca é simples: você entrega exatamente o que o usuário procura, no momento certo da jornada.

Sites que entendem a intenção por trás das palavras-chave têm maiores chances de ranquear nos SERPs, aumentar o tempo de permanência do visitante, reduzir a taxa de rejeição e, o mais importante, gerar conversões reais — sejam elas em forma de leads, vendas ou reconhecimento de marca.

Como identificar a intenção de busca?

A melhor forma de identificar a intenção de busca é observar como o Google responde àquele termo. Vamos supor que você digite “como montar uma loja virtual”. Você verá tutoriais, vídeos explicativos, artigos passo a passo. Isso indica como o algoritmo tem buscado eficiência para você.

Agora, se você buscar “melhor plataforma para loja virtual”, os resultados mudam. Aparecem listas comparativas, artigos comerciais, páginas de vendas. As respostas do navegador mudam para algo mais comercial.

Outra dica prática é usar ferramentas de SEO como Semrush, Ahrefs, Ubersuggest ou até o próprio Google Search Console. Elas ajudam a entender quais palavras-chave estão trazendo usuários para seu site e em que momento da jornada de venda eles estão.

Como aplicar isso na prática — mesmo sem ser especialista?

Você pode começar mapeando as principais perguntas, objeções e desejos do seu público. Pense: o que eles estão buscando? Que tipo de informação consomem antes de contratar uma agência ou comprar um produto? Como posso ajudá-los, mesmo antes de vender?

Se você for produtor de conteúdo, crie materiais que respondam a diferentes estágios da jornada — desde posts educativos até comparativos e landing pages de conversão.

Além disso, caso você esteja pensando em contratar uma agência de marketing digital, priorize aquelas que dominam esse conceito. Uma organização especializada no assunto vai estruturar sua estratégia de SEO e conteúdo com base em dados reais, estudando a fundo as intenções de busca do seu público. 

Sendo assim, se você deseja garantir serviços eficientes para maximizar os resultados das suas estratégias, além contar com o suporte de profissionais especializados, a Contato pode ser a agência de marketing para 2025. 

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A página de FAQ (Frequently Asked Questions), ou Perguntas Frequentes, tem se tornado um fator relevante para empresas que desejam melhorar a experiência do cliente e aumentar sua eficiência operacional. Isso porque, em um cenário digital, no qual os consumidores precisam de informações rápidas, o recurso, quando bem estruturado, não apenas responde às dúvidas comuns, mas também contribui para a redução de custos.

Para melhor noção, de acordo com a Forrester Research, 72% dos consumidores preferem usar o site de uma empresa para buscar respostas em vez de ligar ou enviar e-mails. Isso demonstra que a página de FAQ pode ser o primeiro ponto de contato com o cliente, influenciando diretamente na percepção que ele terá sobre a marca. 

Além disso, empresas que investem na resolução conseguem reduzir até 30% dos tickets de suporte, segundo dados da Zendesk, liberando uma equipe de atendimento para focar em questões mais complexas e oferecendo uma experiência ágil para o seu usuário.

Esses dados reforçam a importância da solução não apenas como uma ferramenta de suporte, mas também como uma estratégia de otimização para o seu site. Quanto mais estruturado e completo for, mais eficiente será na retenção de clientes e na melhoria do engajamento. Sendo assim, entenda a seguir mais detalhadamente a importância de contar com uma página de FAQ:

A importância de uma página de FAQ

Muitos negócios subestimam o valor de uma página de FAQ, vendo-a apenas como uma formalidade. Porém, quando bem planejada e organizada, ela pode ser uma poderosa ferramenta de marketing, aumentando a satisfação final do cliente em relação aos seus produtos/serviços.

Pesquisas apontam que 80% dos usuários online preferem acessar um FAQ de um site antes de entrar em contato com o suporte. Esse dado ilustra como uma página de perguntas frequentes não apenas alivia a carga de trabalho do setor de atendimento, mas também melhora a experiência do seu cliente, que encontra respostas sem precisar passar por processos demorados, como telefonemas ou trocas de e-mails.

Melhoria na experiência do cliente com uma página de FAQ

Um dos principais benefícios, como dito acima, de uma página de FAQ é sua capacidade de melhorar a experiência do cliente. Isso porque, ao responder dúvidas comuns de forma clara e objetiva, a opção facilita a navegação do usuário, fornecendo informações rápidas e objetivas sobre o seu negócio. 

Isso não só evita frustrações por parte dos clientes, mas também ajuda a manter uma comunicação clara e transparente, o que é vital para a construção do laço de confiança entre as partes.

Por exemplo, se você tem um comércio eletrônico, questões relacionadas a prazos de entrega, métodos de pagamento e políticas de devolução são abordadas que devem ser incluídas aqui. Isso reduz a ansiedade dos compradores em relação a esses aspectos críticos, tornando-o mais voltado para finalizar a transação.

Otimização de SEO com a Página de FAQ

A página de FAQ também é uma excelente oportunidade para otimizar seu site para os motores de busca. Incorporar palavras-chave estratégicas nas perguntas e respostas pode ajudar a aumentar a visibilidade do seu site no Google e outros mecanismos de busca.

Isso porque, o principal navegador do mundo valoriza conteúdos que respondam diretamente às perguntas dos usuários. Ou seja, ao deixar a plataforma bem estruturada, sua organização ranqueia para “featured snippets”, que são aquelas caixas de respostas rápidas que aparecem no topo das páginas de resultados.

Por exemplo, se sua empresa oferece consultoria de marketing digital, perguntas como “Qual o valor de uma consultoria de marketing?” ou “O que está incluído em uma consultoria de marketing digital?” podem ser incluídos no FAQ. 

Redução de custos com suporte ao cliente

Outra vantagem significativa de uma página de FAQ é a redução de custos operacionais relacionados ao suporte ao cliente. Isso porque, sempre que a página responde com sucesso a uma dúvida do cliente, ela economiza tempo e recursos que, de outra forma, foram alocados para canais de comunicação como chat, e-mail ou telefone.

Isso significa mais eficiência para todo o seu time, que poderá se concentrar em questões mais complexas.

Como criar uma página de FAQ

Crie uma página de FAQ eficaz, além de apenas listar perguntas e respostas. A estrutura, a clareza e o formato do conteúdo são fundamentais para garantir que a página cumpra seu propósito. Aqui estão alguns passos essenciais para construir a sua:

Identifique as dúvidas mais frequentes

Antes de começar a escrever, é importante entender quais são as perguntas mais comuns entre seus clientes. Isso pode ser feito analisando interações anteriores com o suporte, feedback e até monitorando suas redes sociais.

Atende-se a linguagem

Evite jargões ou termos muito técnicos. A linguagem de seu FAQ deve ser acessível e fácil de entender para o maior número de pessoas possível. Quanto mais direto e transparente para o conteúdo, melhor será a experiência do usuário.

Organize as perguntas em categorias

Se sua empresa oferece uma gama de produtos ou serviços, é interessante organizar as perguntas por categorias. Isso facilita a navegação do usuário, que pode encontrar mais rapidamente a informação que está buscando.

Atualize regularmente

Uma FAQ desatualizada pode causar mais problemas do que soluções. Sendo assim, busque revisar e atualizar sua página com frequência, especialmente se houver mudanças em seus produtos, serviços ou políticas.

Exemplos de perguntas que podem estar na sua página de FAQ

Como cada negócio é único, as perguntas frequentes variam de acordo com o segmento de mercado e as necessidades dos clientes. No entanto, aqui estão algumas perguntas que costumam ser comuns em páginas de FAQ:

• Quais são as opções de pagamento disponíveis?
• Como funciona a política de trocas e devoluções?
• Qual o prazo de entrega para minha região?
• Como funciona o suporte técnico após a compra?

Essas perguntas, além de dúvidas claras para o público geral, ajudam a construir um relacionamento de confiança com o cliente, proporcionando mais transparência e previsibilidade na experiência de compra.

Entendeu mais sobre a importância da construção de uma página de FAQ? Continue a acessar nosso blog e veja mais como sua marca pode se destacar com a ajuda da Agência Contato.