Desenhar uma estratĆ©gia de marketing requer um conhecimento sĆ³lido do pĆŗblico-alvo de um produto ou serviƧo, e Ć© uma estratĆ©gia frequentemente empregada e pode potencializar os resultados de uma empresa, para isso tambĆ©m Ć© possĆvel utilizar uma buyer persona.
Outros nomes para isso incluem “personagem” ou “avatar“, esses personagens fictĆcios sĆ£o criados pelo departamento de marketing de uma empresa para descrever o cliente ideal do negĆ³cio, incluindo suas preferĆŖncias e atĆ© mesmo seus pontos problemĆ”ticos.
Existe tambĆ©m a possibilidade de criaĆ§Ć£o de mĆŗltiplas personas, jĆ” que nem todos os consumidores se comportam da mesma forma ao adquirir ou avaliar serviƧos em uma empresa de brindes de luxo para clientes ou outro estabelecimento.
Por volta de 1983, o americano Alan Cooper criou um software que facilitava o gerenciamento de projetos a partir da vontade do usuĆ”rio, alĆ©m disso, realizou entrevistas com colegas para saber quem era mais proficiente na programaĆ§Ć£o.
Com base nos resultados obtidos, ele criou um usuĆ”rio hipotĆ©tico chamado Casey, enquanto em seus projetos posteriores Allen entrevistou usuĆ”rios em potencial novamente e criou um personagem com caracterĆsticas reais com base nos dados que coletou.
Essa persona Ć© derivada do pĆŗblico da empresa e servirĆ” de base e inspiraĆ§Ć£o para todos os esforƧos de marketing, comunicaĆ§Ć£o, vendas e desenvolvimento de produtos, por isso Ć© crucial que ela venha de um lugar raso e tenha uma profundidade real.
Uma empresa especializada em embalagem para lanche baguete tem uma persona singular para melhor interagir com seus clientes, isso porque quando o negĆ³cio conhece a pessoa ou o grupo com quem estĆ” falando, tudo fica mais simples.
Ć por isso que as empresas criam personas e desenvolvem estratĆ©gias para atrair, reter e, por fim, converter esse visitante da presenƧa fĆsica ou digital de uma marca em um cliente recorrente.
Para isso, a empresa deve ser capaz de reconhecer as caracterĆsticas, hĆ”bitos e interesses do pĆŗblico-alvo de sua marca, esse entendimento afeta desde a criaĆ§Ć£o dos produtos atĆ© o discurso final de venda e persuasĆ£o.
Buyer persona: qual Ć© o conceito?
Uma buyer persona Ć© um processo de criaĆ§Ć£o de um avatar do grupo de consumidores mais lucrativo para uma marca de mini trofĆ©u personalizado. Esse conceito Ć© cada vez mais importante no cenĆ”rio de marketing atual.
Essa persona com a configuraĆ§Ć£o do avatar Ć© retratada como um personagem fictĆcio que deriva das informaƧƵes, gostos, hĆ”bitos, desejos e demandas do pĆŗblico.
A identidade Ć© primordial, por isso as personas tĆŖm nome, idade, estilo pessoal e uma fotografia especĆfica. A base de uma Buyer Persona sĆ³lida Ć© a realizaĆ§Ć£o de pesquisas sob medida para o consumidor e que partem de perguntas comuns.
Essas pesquisas sĆ£o capazes de extrair informaƧƵes dos consumidores que irĆ£o enriquecer a persona da empresa. A persona de uma empresa de bateria de gel estacionĆ”ria Ć© diferente de outros mercados por causa do pĆŗblico, a conexĆ£o com os clientes e o foco.
Para definir uma Buyer Persona produtiva, as informaƧƵes podem ser utilizadas como um guia, mas o retrato mais eficaz e completo.
Isso pode ser derivado de um processo passo a passo que leva a um avatar assertivo que serĆ” usado para direcionar os esforƧos de marketing. Entre essas aƧƵes estĆ£o:
- Discutir as perguntas que serĆ£o feitas durante a entrevista;
- O mĆ©todo de contato com o pĆŗblico;
- A seleĆ§Ć£o e organizaĆ§Ć£o das respostas recebidas;
- A criaĆ§Ć£o da persona com base nos dados;
- O processo de verificaĆ§Ć£o da persona interna e externamente.
Nessa progressĆ£o, todas as informaƧƵes da pesquisa podem ser incorporadas Ć s pessoas, fator primordial para compreender a identidade e valorizar as respostas coletadas, mesmo que gerem mĆŗltiplas personas para uma fabricante de porta de correr de PVC.
E o que Ć© persona no marketing?
Uma persona Ć© definida como um personagem semifictĆcio que coleta dados e comportamentos reais para retratar o perfil de cliente ideal de uma empresa.
TambĆ©m conhecida como persona, ela comeƧa a influenciar a criaĆ§Ć£o de conteĆŗdo e outros empreendimentos digitais.
Ao criar a persona, o objetivo da empresa Ć© coletar as caracterĆsticas dos clientes e utilizar essas informaƧƵes para desenvolver estratĆ©gias que sejam relevantes para seu pĆŗblico e atendam Ć s suas necessidades.
Qualquer organizaĆ§Ć£o que ofereƧa um carretel de plĆ”stico, deve incluir as seguintes informaƧƵes em seu perfil fictĆcio:
- Quem sĆ£o os usuĆ”rios pretendidos do produto ou serviƧo:
- Os materiais que empregam;
- O que eles fazem durante as horas de luz do dia;
- Qual Ć© a sua exigĆŖncia;
- Como se comunicar.
Se a organizaĆ§Ć£o estiver procurando por um indivĆduo especĆfico, o processo de atender Ć s suas necessidades e esclarecer suas dĆŗvidas serĆ” mais fĆ”cil e direto, assim como a resoluĆ§Ć£o de questƵes complexas e o aprimoramento da comunicaĆ§Ć£o.
Hoje, a importĆ¢ncia da persona aumentou muito devido ao Inbound Marketing e ao Marketing de ConteĆŗdo, desenvolver a persona tornou-se ainda mais crucial, Ć© um componente indispensĆ”vel do planejamento de marketing.
Uma persona tĆpica seria: “Pedro, 41 anos, casado, gerente de marketing de uma empresa de mĆ©dio porte. Tem vocaĆ§Ć£o analĆtica, interessa-se por novidades, Ć© focado em nĆŗmeros, gostaria de aprimorar a qualificaĆ§Ć£o de sua equipe, mas falta tempo para isso.
Ele tenta melhorar continuamente o desempenho de marketing e deseja tornar a marca uma autoridade reconhecida no mercado.
PorĆ©m, alĆ©m da falta de tempo, causada pelo volume de obrigaƧƵes, a empresa tambĆ©m tem limitaƧƵes financeiras que podem ser destinadas ao investimentoā.
A marca utiliza essas informaƧƵes para criar campanhas, como um banner para barbearia, o que fornecerƔ soluƧƵes para suas preocupaƧƵes. No entanto, entender a persona Ʃ apenas um dos motivos para criƔ-la.
4 tipos de personas
Depois de reconhecer a definiĆ§Ć£o de persona e o propĆ³sito do conceito, Ć© importante explorar as diferentes variedades.
Sim, existem algumas alternativas para esse conceito. Cada um tem uma Ćŗnica funĆ§Ć£o e entendĆŖ-los pode de fato mudar o jogo dos negĆ³cios. Esses sĆ£o:
- Brand persona;
- Proto-persona;
- Audience persona;
- Buyer persona.
AlĆ©m disso, Ć© crucial reconhecer que nĆ£o existe um mĆ©todo Ćŗnico de escolher a persona mais eficaz. Ć tudo dependente de seus objetivos pretendidos.
Para uma empresa que pretende utilizar o Marketing de ConteĆŗdo para melhorar sua reputaĆ§Ć£o online e se tornar relevante dentro de sua categoria, por exemplo, Ć© fundamental entender seu pĆŗblico e ter um tom de voz conversacional.
Dicas de como desenvolver uma buyer persona
A criaĆ§Ć£o de personas para o seu negĆ³cio ajuda as equipes de marketing e vendas a entender melhor as necessidades e desejos de seus clientes.
Para isso, as empresas devem entender os hƔbitos, desejos, necessidades, dificuldades e questƵes comuns do consumidor dessa persona.
DaĆ entĆ£o uma empresa de arara desfile closet criar esse personagem fictĆcio, preferencialmente por meio de uma pesquisa de marketing efetiva e utilizando todos os dados e histĆ³rico do seu CRM.
Com essa persona, o marketing das empresas tem mais recursos para construir estratƩgias de marketing que aumentam a eficƔcia do seu processo de vendas.
3 exemplos de buyer persona
ApĆ³s entender os principais pontos envolvendo as personas, as empresas podem comeƧar a criar algumas que se encaixem com os negĆ³cios, para transmitir melhor o assunto da persona, alguns exemplos podem ajudar:
Exemplo 1
A primeira persona se chama Jorge Amaro, um CIO de uma empresa que fornece suporte administrativo. Ć importante tomar nota da multiplicidade de detalhes pertinentes sobre esta persona.
Desde o seu assunto, suas atribuiƧƵes e suas preocupaƧƵes, atĆ© seus mĆ©todos preferidos de comunicaĆ§Ć£o. Todas essas informaƧƵes sĆ£o vitais para empresas que desejam vender produtos ou serviƧos para esse grupo demogrĆ”fico.
Exemplos de provedores de ferramentas de automaĆ§Ć£o de tarefas administrativas incluem essas organizaƧƵes e com isso melhorar os resultados do negĆ³cio.
Exemplo 2
A segunda persona Ć© BĆ”rbara Maia, coordenadora de marketing de uma imobiliĆ”ria. Os detalhes do perfil descrevem seus objetivos, problemas e contas populares de mĆdia social.
Examinando essa persona do comprador, as empresas que se alinham com seus fornecedores podem desenvolver uma estratƩgia de vendas assertiva e focada em fazer contatos com esse tipo de cliente.
Exemplo 3
O exemplo final Ć© uma persona projetada para uma empresa que vende e promove produtos por meio de chamadas externas.
Marcos Andrade Ć© um personagem fictĆcio que representa um executivo corporativo que estĆ” tentando superar as vendas fracas.
Detalhes sobre seus pontos problemĆ”ticos, objetivos, funƧƵes e outras informaƧƵes serĆ£o incorporados a toda a estratĆ©gia das empresas que podem ser seus fornecedores.
Seja na comunicaĆ§Ć£o, na interaĆ§Ć£o, no fornecimento de informaƧƵes pertinentes ou atĆ© mesmo em possĆveis melhorias do produto ou serviƧo.
ConsideraƧƵes finais
As tĆ”ticas de marketing sĆ£o muito perspicazes e inteligentes, e sĆ³ tĆŖm resultados benĆ©ficos quando sĆ£o especificamente direcionadas e segmentadas.
As empresas devem entender quem Ć© o seu pĆŗblico-alvo e qual Ć© o perfil do cliente ideal, isso por conta das estratĆ©gias que sĆ£o criadas para eles e sĆ£o eles que vĆ£o discutir os produtos ou serviƧos com os vendedores.
Incorporar, criar a persona Ć© fundamental para criar uma soluĆ§Ć£o realmente relevante para as necessidades das pessoas.
A marca Ć© tĆ£o conhecida por seus consumidores que os clientes tĆŖm uma alta probabilidade de que as ofertas tenham sido projetadas especificamente para eles.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde vocĆŖ pode encontrar centenas de conteĆŗdos informativos sobre diversos segmentos.