Já aconteceu de você pesquisar algum produto no Google e logo em seguida ele aparece para você no Youtube ou no Instagram? 

Esse tipo de técnica tem um nome: marketing 360 graus. Essa estratégia de atração, conversão e fidelização de clientes é mais abrangente do que a tradicional, já que envolve o uso de diferentes mídias e canais de comunicação para chegar até o público-alvo. 

Pensando nisso, a Contato trouxe no texto de hoje tudo que você precisa saber sobre o Marketing 360 graus e suas principais vantagens. 

O que é marketing 360 graus?

Também conhecido como marketing integrado ou marketing holístico, o marketing 360º é uma estratégia de marketing que envolve a criação de estratégias e ações coordenadas em todas as frentes disponíveis, tanto online quanto offline, para alcançar os objetivos de marketing de uma empresa. 

Olhando dessa forma, o marketing 360º não parece muito diferente de outros modelos de marketing, não é mesmo? A principal diferença entres eles é que o marketing integrado tem o objetivo de alinhar todos os canais de comunicação que uma marca utiliza, de forma que, independente da mídia que seja usada, a voz da marca seja sempre a mesma. 

Dessa maneira, essa estratégia se torna mais desafiadora e importante, já que é preciso alinhar o tom da comunicação, porém sempre respeitando os limites da rede social que está inserida. 

Quais áreas da empresa integram o marketing 360?

Para que seja possível estruturar uma estratégia de marketing tão abrangente quanto essa, é importante ter uma integração entre as outras áreas da empresa. A equipe de vendas pode trazer informações sobre as principais dúvidas e desejos dos leads, e como consequência, fornecer ferramentas para a área da criação elaborar peças que ajudem a solucionar suas dores. 

Assim como a equipe comercial, o setor de atendimento ao cliente pode participar da mesma maneira, relatando os pontos positivos da marca que podem ser evidenciados na campanha e os pontos negativos que necessitam ser trabalhados para elevar o nível de satisfação dos consumidores. 

Além dessas duas equipes, a área do TI se torna importante para a coleta e análise de dados, que ajudam a levantar informações importantes, como o atual comportamento de compra dos clientes, gerando insights embasados que contribuem para melhorar a interação entre público e marca.

Vantagens do marketing 360 para o seu negócio

Apenas por permitir uma integração entre o público e a empresa, entregando resultados tanto para ações online quanto offline, podemos perceber que o Marketing 360 é um ótimo investimento para seu negócio. Porém, há uma série de outras vantagens dessa estratégia. 

Melhor relacionamento com os clientes

Toda empresa quer ter um bom relacionamento com seus clientes, certo? Estar presente em diversos canais oferece essa chance, já que ao aproximar o usuários e estabelecer conversas permite que a relação entre o consumidor e a empresa fique mais próxima e estreita. 

Dessa forma, se torna possível entender melhor o comportamento, gostos e interesses do cliente para desenvolver ou aprimorar novos produtos e serviços. 

Vantagem competitiva para a sua marca

Assim como ter um bom relacionamento com os clientes, estar à frente da concorrência também é um desafio para as empresas. Por isso, ao trabalhar com o marketing 360, há maiores chances de conseguir isso, já que esse modelo de estratégia permite um entendimento mais profundo do mercado e do público. 

Maior alcance de leads

Por garantir o posicionamento em diferentes canais, há um maior alcance da marca. Por consequência, há um aumento das chances de alcançar os leads certos e converter mais pessoas para o funil de vendas. 

Aumento da taxa de retenção

Como a estratégia 360º pensa em toda jornada do consumidor, o processo de pós-compra colabora para reter e fidelizar o cliente. Dessa maneira, o consumidor irá se sentir mais assistido por sua marca, aumentando a confiança e chances de boas recomendações e avaliações. 

Dicas para aplicar o marketing 360

Como um dos principais objetivos do marketing 360º é a compreensão aprofundada do público-alvo, é importante saber como de fato aplicar essa estratégia para obter sucesso. Pensando nisso, trouxemos algumas dicas de como implementar o marketing 360º no seu negócio!  

Estabeleça um plano estratégico

Fundamental na aplicação do marketing 360º, estabelecer um plano estratégico permite que uma empresa defina metas claras, identifique seu público-alvo, analise concorrentes e recursos disponíveis, e, o mais importante, crie uma estrutura organizada para coordenar todas as atividades de marketing em diversos canais. 

Com isso, esse plano estratégico serve como um guia que orienta a empresa na tomada de decisões coerentes e na alocação eficiente de recursos, garantindo que todas as iniciativas de marketing trabalhem de forma sinérgica para atingir os objetivos de negócios estabelecidos, enquanto se mantém a coesão da marca e se adapta às mudanças do mercado.

Conheça a sua audiência

Outra dica fundamental é conhecer a sua audiência, já que ajuda a empresa a compreender profundamente as necessidades, comportamentos e preferências do seu público-alvo em diferentes canais e contextos. Isso permite a criação de mensagens e estratégias de marketing altamente direcionadas e personalizadas, aumentando a eficácia das campanhas. 

Além disso, o conhecimento da audiência facilita a escolha adequada dos canais de comunicação e a criação de conteúdo relevante, promovendo o engajamento e a fidelização dos clientes ao longo do tempo, elementos essenciais para o sucesso de uma abordagem abrangente como o marketing 360º.

Defina os canais que vão ser utilizados

Diretamente ligado com o seu público alvo, definir os canais permite que a empresa aloque 

seus recursos de forma estratégica, escolhendo os canais mais relevantes e eficazes para alcançar o seu público-alvo. Cada canal possui características e dinâmicas próprias, e uma abordagem bem-sucedida requer uma compreensão sólida de como utilizar cada um deles de maneira integrada. 

Por isso, uma dica é escolher cuidadosamente os canais que se alinham com os objetivos de marketing e a audiência da empresa, é possível maximizar o alcance, a interação e a conversão, garantindo que todas as partes do plano de marketing trabalhem em conjunto de maneira eficaz e coerente.

Utilize a estratégia omnichannel

Outra dica importante é utilizar uma estratégia omnichannel, que é uma abordagem de marketing e vendas que busca proporcionar uma experiência de cliente integrada e consistente em todos os pontos de contato e canais de uma marca, sejam eles online ou offline. Ao adotá-la, as empresas podem conectar e sincronizar suas atividades de marketing, vendas e atendimento ao cliente. 

Nesse sentido, isso não apenas melhora a conveniência e a satisfação do cliente, mas também oferece insights valiosos sobre o comportamento do consumidor, auxiliando na otimização das estratégias de marketing e na tomada de decisões informadas. Como parte integrante do marketing 360º, a estratégia omnichannel fortalece o relacionamento com o cliente e aumenta a eficácia global das iniciativas de marketing.

Mapeie a jornada do cliente

Por permitir que o negócio compreenda em profundidade o caminho que um cliente percorre desde o primeiro contato com a marca até a conversão e a fidelização, mapear a jornada do cliente é uma ótima dica na hora aplicar a estratégia de marketing 360º. Ao analisar cada ponto de interação, desafio e oportunidade ao longo dessa jornada, as empresas podem adaptar suas estratégias de marketing em cada estágio, oferecendo mensagens e conteúdos relevantes e direcionados. 

Isso não só melhora a experiência do cliente, aumentando as chances de conversão, mas também possibilita a otimização contínua das táticas de marketing, garantindo que todos os canais e atividades estejam alinhados para atender às necessidades e expectativas dos consumidores ao longo de sua jornada, um princípio fundamental do marketing 360º.

Seja consistente

Ser consistente também é uma boa dica na aplicação do marketing 360º, pois contribui para a construção de uma imagem de marca sólida e reconhecível. Dessa forma, a coesão nas mensagens, design, tom de voz e valores da empresa em todos os canais de marketing, sejam eles online ou offline, ajuda a estabelecer confiança e credibilidade junto aos consumidores. 

Além disso, a consistência também cria uma experiência unificada para o cliente, independentemente de como ele interage com a marca, o que é fundamental para a fidelização e a criação de relacionamentos duradouros. 

Monitore seu desempenho

Nossa última dica é monitorar o desempenho, pois ele é responsável por fornecer informações valiosas para avaliar a eficácia das estratégias e tomar decisões informadas. Através da análise de métricas e indicadores-chave de desempenho (KPIs), as empresas podem identificar o que está funcionando e o que precisa ser ajustado em suas campanhas e ações de marketing. 

Com isso, há uma otimização contínua, direcionando recursos para as táticas mais bem-sucedidas e corrigindo eventuais falhas. Além de ajudar a manter o alinhamento com os objetivos de negócios, garantindo que todas as atividades de marketing estejam contribuindo para o crescimento e o sucesso da empresa, um princípio central do marketing 360º.

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