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12 de abril de 2023

Como melhorar a experiência do usuário: veja nosso guia!

Capa do Blog "Como melhorar a experiência do usuário", como um homem de camisa roxa utilizando um smartphone.
12 de abril de 2023

Como melhorar a experiência do usuário: veja nosso guia!

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Você sabia que a experiência do usuário (UX) é um fator-chave para o sucesso de um site? Uma melhorar a experiência do usuário pode aumentar o tempo de permanência no seu site, diminuir as taxas de rejeição e aumentar a probabilidade de conversões e vendas. 

Por isso, se você é um proprietário de site ou está envolvido no desenvolvimento de um, é importante prestar atenção à UX e buscar constantemente melhorá-la. 

Neste artigo, vamos explorar algumas dicas e estratégias para melhorar a UX do seu site, desde a escolha de boas imagens até a otimização para SEO. Então, vamos lá!

O que é a experiência do usuário?

A experiência do usuário (UX) é um termo que se refere à maneira como uma pessoa interage com um produto ou serviço. Essa interação pode ocorrer em vários pontos de contato, incluindo sites, aplicativos e até dispositivos móveis. 

A UX é um aspecto importante do design, pois busca entender e melhorar a maneira como as pessoas usam e se beneficiam de um produto ou serviço. Isso pode incluir aspectos como usabilidade, acessibilidade, design visual, interação, entre outros.

Para garantir uma boa experiência do usuário, é importante entender o público-alvo do produto ou serviço e suas necessidades e expectativas. Isso pode ser alcançado por meio de pesquisas e testes de usabilidade. 

Ao considerar a experiência do usuário em cada etapa do processo, é possível criar um produto ou serviço que seja fácil de usar e atenda às necessidades do usuário. 

Além disso, uma boa UX pode ter um impacto significativo na fidelidade do cliente e na reputação de uma marca. Vamos aprofundar sobre esses aspectos mais a frente. Prossiga a leitura!

Os princípios da experiência do usuário

Os princípios da experiência do usuário (UX) são uma série de diretrizes que visam garantir que um produto ou serviço atenda às necessidades e expectativas dos usuários. Esses princípios incluem:

Utilidade

A utilidade é um dos principais princípios da UX, por ser fundamental que um produto ou serviço atenda às necessidades e expectativas do usuário. 

Para garantir a utilidade, é importante realizar uma pesquisa de usuário abrangente — que possa fornecer insights sobre as necessidades, desejos e expectativas do público-alvo.

Isso pode incluir entrevistas com usuários reais, análise de concorrentes e pesquisa de mercado.

Acessibilidade

A experiência do usuário (UX) é um fator crítico para o sucesso de um site ou aplicativo. 

Se um usuário não consegue encontrar o que está procurando ou acha a interface confusa, ele provavelmente irá abandonar o site ou aplicativo. Por isso, é essencial garantir que a UX seja fácil, intuitiva e agradável.

Credibilidade

Em resumo, a credibilidade se refere à confiança que um usuário tem em um site ou aplicativo. 

Se um usuário confia no site, ele é mais propenso a permanecer nele por mais tempo, retornar no futuro e até mesmo recomendar a outros.

Intuitividade

A intuitividade é outro princípio fundamental na experiência do usuário ao permitir que os usuários entendam e usem um produto ou serviço de forma eficiente e eficaz. 

Ou seja, sem a necessidade de instruções ou treinamento adicional. Um produto ou serviço intuitivo é fácil de usar e permite que os usuários realizem suas tarefas de forma rápida e sem obstáculos.

Isso pode ser alcançado por meio de design centrado no usuário, onde o produto é criado com as necessidades do usuário em mente em cada etapa do processo.

Desempenho

Um produto que não atende às expectativas de desempenho do usuário pode afetar negativamente a experiência do usuário e prejudicar a reputação da marca.

Para garantir o desempenho na UX, é importante otimizar o tempo de carregamento e a velocidade do produto ou serviço

Isso pode incluir a minimização de arquivos pesados ​​e scripts desnecessários, bem como a otimização do código. 

Originalidade

A originalidade permite que um produto ou serviço se destaque da concorrência e seja memorável para os usuários. 

Ela pode ser alcançada por meio de aspectos visuais, como design de interface, cores e tipografia, bem como por meio da voz da marca — que pode ser expressa por meio de tom de voz, estilo de escrita e linguagem de marketing.

A importância de otimizar a experiência

Quando a UX é boa, os usuários ficam mais propensos a permanecer no site por mais tempo, retornar no futuro e até mesmo recomendar a outros. Isso pode levar a um maior engajamento, conversões e fidelidade do cliente. 

Portanto, é importante otimizar a UX para garantir a satisfação do usuário e o sucesso do negócio. Veja algumas vantagens de otimizar a experiência do usuário no seu site abaixo!

Confere mais autoridade à sua marca

Um site ou aplicativo que oferece uma UX positiva e agradável pode aumentar a credibilidade e a autoridade da marca aos olhos dos usuários.

Uma boa UX pode transmitir aos usuários que a marca se importa com eles e está comprometida em fornecer uma experiência de qualidade. 

Logo, ao otimizar a UX, a marca pode ganhar a confiança dos usuários, o que pode levar a um aumento na fidelidade do cliente e no reconhecimento da marca. 

Aumenta as taxas de conversão

Quando a UX é otimizada para atender às necessidades e expectativas do usuário, isso pode aumentar a probabilidade de os usuários realizarem a ação desejada, seja ela uma compra, cadastro ou assinatura.

Uma das maneiras pelas quais a UX pode aumentar as taxas de conversão é fornecendo uma experiência de compra ou cadastro simples e intuitiva. Quando o processo é simplificado e os usuários conseguem realizar a ação desejada sem esforço, isso pode levar a um aumento nas conversões. 

Aumenta a vantagem competitiva

Quando os usuários visitam um site ou aplicativo, eles esperam ter uma experiência agradável e fácil de usar. 

Isso porque — se a navegação for complicada ou os botões estiverem mal posicionados ou os tempos de carregamento forem lentos — a probabilidade de os usuários saírem e buscarem alternativas é alta. 

Por isso, empresas que investem em melhorias na experiência do usuário, como um layout intuitivo, design responsivo e uma navegação fácil, têm mais chances de conquistar e reter clientes

O que fazer para melhorar a experiência do usuário no seu negócio?

Agora que já entendemos a teoria sobre a experiência do usuário, vamos para algumas dicas práticas para você colocar a mão na massa e trabalhar para otimizar a experiência do usuário no seu site. Confira!

Atente-se a velocidade de carregamento do seu site

Se um site demorar muito para carregar, os usuários podem ficar frustrados e abandoná-lo em busca de alternativas. Isso pode levar a uma redução no tempo médio de visita, taxas de rejeição mais altas e, em última análise, uma diminuição nas conversões e vendas. 

Além disso, a velocidade de carregamento do site também é um fator importante para o ranking nos mecanismos de busca, o que pode afetar o tráfego do site e a visibilidade da marca. 

SEO para mobile

Com o aumento do uso de dispositivos móveis, é essencial que os sites sejam otimizados para dispositivos móveis e para SEO para mobile. Isso ocorre porque os usuários de dispositivos móveis têm expectativas e comportamentos de pesquisa diferentes em comparação aos usuários de desktop. 

Se um site não for otimizado para dispositivos móveis ou não estiver bem classificado nos resultados de pesquisa para dispositivos móveis, os usuários terão uma experiência ruim. 

Isso pode levar a uma diminuição no tempo médio de visita, taxas de rejeição mais altas e, em última análise, uma diminuição nas conversões e vendas.

Leia também: SXO: quando SEO e UX se aliam

Escolhas boas e imagens e não se esqueça da otimização

As imagens podem ter um grande impacto na percepção do usuário sobre a marca e no engajamento do site. Se as imagens forem de baixa qualidade ou não estiverem relacionadas ao conteúdo, os usuários podem ficar desinteressados e abandonar o site. 

Além disso, as imagens podem afetar a velocidade de carregamento do site, que é um fator importante na UX. 

Portanto, é importante escolher imagens de alta qualidade e otimizá-las para o tamanho e formato adequados, a fim de reduzir o tempo de carregamento do site. 

Layout e design agradáveis

Um design limpo e organizado pode ajudar a transmitir a sensação de profissionalismo e confiabilidade. Certifique-se de que seu site ou aplicativo tenha um layout fácil de usar, com informações claras e bem organizadas.

Conteúdo valioso e de fácil entendimento

O conteúdo do seu site deve ser preciso, atualizado e relevante para o público-alvo. 

Por isso, certifique-se de que todas as informações estejam corretas e que as fontes sejam confiáveis. Se possível, adicione depoimentos de clientes ou parcerias para mostrar a qualidade do seu trabalho.

Botões de CTA

Os botões de Call-to-Action (CTA) são elementos fundamentais na otimização da experiência do usuário em um site ou aplicativo. 

Eles são projetados para direcionar a atenção do usuário para a ação desejada — como realizar uma compra, fazer o download de um arquivo ou preencher um formulário.

A presença de um botão de CTA bem projetado pode melhorar significativamente a taxa de conversão do seu site. Essa métrica é usada para medir a quantidade de visitantes que realizam uma ação específica em seu site, em relação ao número total de visitas.

Facilite o contato e seja claro quanto às suas propostas

Por fim, os usuários desejam ter fácil acesso às informações de contato da empresa, como número de telefone, endereço de e-mail ou formulário de contato. Se o contato for difícil ou confuso, os usuários podem ficar frustrados e abandonar o site em busca de alternativas. 

Além disso, é importante que os sites sejam claros quanto às suas propostas e valores, para os usuários poderem entender rapidamente o que a empresa oferece e se ela atende às suas necessidades. Isso pode levar a um aumento na confiança do usuário e na probabilidade de conversões e vendas

Bom, nós ficamos por aqui. Esperamos que você tenha gostado do conteúdo e que já esteja preparado para melhorar a experiência do usuário no seu site. Antes de ir, acesse o blog da Contato e confira mais artigos sobre marketing digital e afins. Até a próxima!

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