Um dos maiores desafios de uma empresa é a concorrência, ou seja, é normal que algum negócio tenha que disputar por uma fatia maior do mercado. Isso é conhecido como o Market Share ou participação do mercado, que é o percentual da empresa sobre as vendas totais do mercado ou setor que atua. 

Todavia, apesar de não oferecer a uma empresa um valor definido em relação aos seus lucros, ela é capaz de apontar bons indicativos sobre o crescimento do negócio, lucros líquidos e receitas. Por isso, a Contato decidiu trazer hoje um texto explicando o que é de fato o Market Share e como calculá-lo. Continue lendo e conheça mais! 

O que é o Market Share?

O Market Share ou participação de mercado nada mais é do que a porcentagem de vendas de um setor que determinada empresa possui, ou seja, é uma métrica utilizada para avaliar a posição competitiva de uma empresa em relação aos seus concorrentes.

Seu cálculo é geralmente feito dividindo as vendas da empresa pelo total de vendas do mercado, multiplicando o resultado por 100 para obter a porcentagem. Por exemplo, se uma empresa vendeu 1 milhão de unidades em um mercado total de 10 milhões de unidades, seu market share seria de 10%. 

Entretanto, o market share pode ser calculado de diferentes maneiras, dependendo do objetivo e do setor em questão. Pode ser medido com base em unidades vendidas, receita gerada, número de clientes, entre outros.

Dessa forma, um market share maior pode indicar uma posição mais dominante no mercado. Por outro lado, um market share menor pode indicar desafios de competição ou oportunidades para crescimento. Porém, devemos ressaltar que o market share deve ser analisado em conjunto com outros indicadores, considerando o contexto do mercado em que a empresa atua.

Qual a importância do Market Share?

A principal vantagem do Market Share é o posicionamento competitivo, ou seja, ele mostra como a empresa está posicionada em relação aos seus concorrentes no mercado. Uma participação maior pode indicar que a empresa está à frente dos concorrentes, enquanto uma participação menor pode sugerir que há desafios a serem superados.

Além disso, o market share é um indicador-chave do desempenho da empresa. Acompanhar seu market share ao longo do tempo ajuda a avaliar se a empresa está ganhando ou perdendo terreno no mercado e se está crescendo ou encolhendo em relação ao total do mercado.

Um exemplo de uma empresa que sabe utilizar a participação de mercado a seu favor é a Coca-Cola. Sendo líder global na indústria de bebidas, a empresa acompanha regularmente seu market share em diferentes categorias de produtos, como refrigerantes, sucos, chás, entre outros. Isso ajuda a empresa a avaliar seu desempenho em relação à concorrentes como a PepsiCo, por exemplo.

Com isso, há algumas ações que podem ajudar a aumentar o market share, como: 

• trazer produtos diferentes e novas soluções para o mercado;
• investir em publicidade, tanto online como offline;
• fazer ações promocionais;
• ampliar o público-alvo, investindo em outros segmentos. 

Tipos de Market Share

Há dois tipos de participação de mercado: o de valor e o de volume. O Market Share de valor se baseia no faturamento da empresa, visando identificar qual a participação da empresa dentro do faturamento global da área de atuação. Já o Market Share de volume é utilizado para determinar qual a participação da empresa dentro do volume total de vendas na área de atuação. 

Por exemplo, uma empresa pode possuir um faturamento equivalente a 20% do Market Share do setor de roupas esportivas no Brasil, mas quando analisado o seu volume de vendas, o mesmo é de 35%. 

Isso mostra que a empresa possui uma boa fatia de mercado quando analisado o volume de vendas, ou seja, há mais produtos da empresa circulando no mercado do que de outras do mesmo segmento. Porém, se analisarmos o faturamento, vimos que ele é mais barato. 

Entretanto, apesar de ser possível separar as duas formas de análise de participação de mercado, elas podem se interpor. 

Como calcular a participação de mercado?

Calcular a participação de mercado é um processo relativamente simples, e existem 4 maneiras de fazê-lo, dependendo das informações disponíveis e do que você deseja medir (por unidades vendidas, receita, número de clientes, etc.). Por isso, continue lendo e saiba quais são! 

Público alvo

Uma maneira de calcular a participação de mercado é através do público alvo, onde são cruzados os dados internos da base de clientes com estudos demográficos e estatísticas publicados por órgãos, como o IBGE, por exemplo.

Digamos que a sua empresa venda sapatos infantis ao público de 2 a 10 anos e atue em uma região que tenha cerca de 500.0000 crianças nessa faixa-etária. Se a sua companhia tiver cerca de 20.000 clientes cadastrados, podemos dividir esse número pelo número de potenciais consumidores e chegaremos ao Market Share de % ( 20.000 / 500.000 = 0,04 = 4%).

Market Share = Clientes conquistados pela empresa / Potenciais clientes na área de atuação da empresa

Faturamento

Já o cálculo de participação de mercado em faturamento é feito dividindo a receita da empresa pela receita total do seu setor de atuação no período. 

Market Share = Receita da empresa / Receita total das empresas mais relevantes do setor

Porém, há uma questão. Dependendo da indústria à qual ela pertence, essa informação dificilmente estará disponível. Por isso, talvez seja necessário fazer estimativas ou encomendar estudos para conseguir um cálculo minimamente preciso.

Penetração da marca

Também é possível calcular o Market Share através da penetração da marca. Por ser um fator mais subjetivo, esse cálculo depende de ferramentas dignas de uma pesquisa de mercado. 

Com isso, há maneiras de realizar um estudo do tipo promovendo enquetes e entrevistas com consumidores por conta própria, porém o mais indicado é contratar esse serviço de uma empresa especializada.

Valor de mercado 

Além dessas três maneiras, há o cálculo baseado no valor de mercado. Se a sua empresa está avaliada em 100 milhões de reais e no seu setor só há mais três empresas competidoras pertinentes, cotadas em 20 milhões de reais cada, seu Market Share será: 100 / (100 + 20 + 20 + 20) = 100 / 160 = 0,625 = 62,5%. 

Market Share na prática

Agora que você entendeu o conceito de Market Share e como é feito o cálculo, decidimos trazer alguns exemplos de como a participação de mercado funciona na prática. 

Um exemplo é a Apple que monitora seu market share na China, que é um exemplo de mercado em expansão. Isso permite que eles ajustem suas estratégias de marketing e desenvolvimento de produtos para aumentar sua participação.

Dessa forma, um estudo publicado pelo Statista mostrou que o Market Share da Apple no mercado de smartphones da China caiu de 12,6% no final de 2015 para 8,6% em 2016, apesar do crescimento do setor em 9% em 2016. 

Além da Apple, há o Google, que acompanha o market share de seus serviços, como o motor de busca, Android (sistema operacional móvel) e YouTube, para avaliar sua posição dominante no mercado de tecnologia e publicidade online.

Existe um Market Share ideal? 

A dúvida que sempre surge na participação de mercado é se existe um cenário ideal? A resposta é sim!

Apesar de ser ótimo ter uma boa participação de mercado, dominar 100% dele não é algo vantajoso. Isso porque, além de ser algo extremamente difícil de ser conquistado, qualquer sinal de variação do mercado ou no padrão de consumo do público irá impactar seriamente na empresa.

Dessa maneira, o mais ideal é criar metas e controlar os gastos para alcançá-lo de forma que o lucro obtido com as ações seja maior.

Como melhorar minha participação de mercado?

Após ver como o Market Share funciona e seus resultados, na prática, você provavelmente irá se perguntar como melhorar a participação da sua empresa no mercado, certo? Continue lendo e descubra como! 

Inove

Uma primeira estratégia é desenvolver produtos e serviços inovadores. Porém, isso não significa que a inovação seja exclusividade de startups ou organizações de tecnologia. Na realidade, medidas de gestão da inovação e a manutenção de uma cultura organizacional voltada à solução criativa de problemas, já é um bom avanço.

Invista em marketing

Um problema de muitas empresas é que mesmo oferecendo produtos de qualidade, elas pecam na divulgação deles. Por isso, uma boa solução é investir em soluções de Marketing Digital, já que elas conseguem atrair clientes e aumentar o reconhecimento da marca. 

Priorize o relacionamento com o cliente 

Outra estratégia é fornecer um bom relacionamento com o cliente. Ao demonstrar interesse nos consumidores do seu negócio, há um incentivo da fidelização dos clientes. Dessa forma, eles irão dar preferência a sua marca e como consequência recomendaram ela para terceiros. 

Já conhecia o Market Share? Acesse o Blog da Contato e veja mais dicas de Marketing Digital para impulsionar o seu negócio! 

O comércio pela internet pode ser desafiador por diversos fatores. Por isso, antes de inserir um produto no catálogo e realizar seu lançamento, são feitas pesquisas de campo para entender as necessidades do cliente, além de realizar testes prévios para poder oficializar o desenvolvimento de algo novo.

Todo esse processo faz parte de uma estratégia de Marketing de Produto, que tem como foco a conexão entre produtos e os seus consumidores em potencial. Pensando nisso, a Contato trouxe um pequeno guia explicando como funciona essa estratégia de marketing. Boa leitura! 

O que é Marketing de Produto?

Como falamos acima, o Marketing de Produto é uma estratégia do marketing que se concentra na promoção e no posicionamento de produtos específicos no mercado, envolvendo todas as etapas do ciclo de vida do produto, desde o desenvolvimento e lançamento até a maturidade. Com isso, seu principal objetivo é criar uma demanda sustentável para o produto, gerar vendas e maximizar o desempenho financeiro do produto. 

O Marketing de Produto é fundamental para empresas que têm uma variedade de produtos e desejam gerenciar cada um deles de forma eficaz. Além disso, essa estratégia é útil quando um produto está sendo lançado no mercado ou quando um produto que já existe vai ser introduzido em um novo mercado, no qual os consumidores ainda não o conhecem.

Outro uso interessante do Marketing de Produto é para testar a recepção de um pequeno grupo de consumidores a um novo lançamento, antes de liberá-lo para o público em geral. 

Qual a diferença entre Marketing de Produto e Gestão de Produtos?

Apesar de ser duas disciplinas relacionadas, o Marketing de Produto e a Gestão de Produtos desempenham papéis diferentes no ciclo de vida de um produto. 

O Marketing de Produto concentra-se na promoção, comercialização e posicionamento de um produto específico no mercado. Ele envolve atividades como pesquisa de mercado, estratégias de preços, campanhas de publicidade e análise de desempenho, com o objetivo de impulsionar as vendas e maximizar a visibilidade daquele produto.

Por outro lado, a Gestão de Produtos tem como função algo mais abrangente e que aborda todo o ciclo de vida de um produto, desde a concepção até a descontinuação. Envolve a definição da visão, estratégia e roadmap do produto, bem como a coordenação de esforços entre equipes multidisciplinares, como desenvolvimento, design, marketing e operações. 

Benefícios do marketing de produtos

O marketing de produto é responsável por engajar e convencer que o produto é diferente e especial. Apenas isso já é um grande benefício de se investir nessa estratégia, entretanto há uma outra série de vantagens. Continue lendo e saiba quais são! 

Diferenciação no mercado

O primeiro benefício que trouxemos é a diferenciação no mercado, já que permite que as empresas se destaquem da concorrência, criem uma identidade única para seus produtos e atraiam a atenção dos consumidores. 

Ao destacar as características únicas, os benefícios exclusivos e as propostas de valor singulares de um produto, o marketing de produto não apenas atende às necessidades dos clientes de forma mais eficaz, mas também constrói uma percepção positiva e duradoura da marca. Essa diferenciação pode ser uma fonte de vantagem competitiva, resultando em maior lealdade do cliente, preços mais competitivos e, em última análise, maior sucesso no mercado.

Personalização

Por permitir que as empresas atendam às necessidades e preferências individuais dos clientes, construindo relacionamentos mais fortes e duradouros, a personalização é um ótimo benefício do marketing de produto. A capacidade de adaptar produtos e mensagens de marketing com base no perfil e no histórico do cliente cria uma experiência mais relevante e satisfatória. 

Isso não apenas aumenta a probabilidade de conversão e fidelização do cliente, mas também gera insights valiosos que podem ser usados para aprimorar ainda mais o produto e a estratégia de marketing. Por isso, a personalização é uma estratégia poderosa para cativar os consumidores, tornando-os parte ativa do processo de compra e reforçando a percepção de que a empresa se preocupa com suas necessidades individuais.

Controle de precificação, distribuição e design

Ter controle sobre a precificação permite ajustar os preços de acordo com as condições do mercado, a concorrência e a percepção de valor do cliente, maximizando a lucratividade. Dessa forma, a gestão da distribuição garante que o produto alcance os canais adequados, atingindo os clientes de maneira eficaz e oportuna. 

Além disso, o controle sobre o design do produto permite otimizar a usabilidade, a estética e a funcionalidade para melhor atender às necessidades do cliente. Essa abordagem estratégica no Marketing de Produto permite que a empresa mantenha o foco na satisfação do cliente, na eficiência operacional e na competitividade, garantindo o sucesso contínuo no mercado.

Maior conexão com os compradores

Outro benefício do marketing de produto é uma maior conexão com os compradores, pois fortalece o relacionamento entre a empresa e seus clientes. Ao entender as necessidades, desejos e preocupações dos compradores, as empresas podem personalizar suas estratégias de produto e marketing de forma mais eficaz, criando produtos que atendam diretamente às demandas do mercado. 

Essa conexão mais profunda resulta em uma fidelização mais forte e duradoura do cliente, bem como em um maior envolvimento e feedback, que podem ser usados para aprimorar continuamente os produtos e serviços. Além disso, uma conexão sólida com os compradores também gera confiança e credibilidade, tornando os clientes mais propensos a recomendar a marca a outras pessoas, o que, por sua vez, pode impulsionar o crescimento dos negócios.

Alinhamento com as equipes de produto e venda 

Ao trabalhar em estreita colaboração com a equipe de produto, o marketing pode garantir que os produtos atendam às necessidades do mercado e que suas características e benefícios sejam comunicados de maneira precisa e atraente. O alinhamento com a equipe de vendas ajuda a fornecer informações valiosas sobre o feedback dos clientes, permitindo que o marketing ajuste suas estratégias conforme necessário. 

Nesse sentido, esse alinhamento resulta em uma sinergia poderosa, onde todas as partes envolvidas trabalham em conjunto para garantir o sucesso do produto, maximizando as vendas, a satisfação do cliente e, em última análise, a rentabilidade da empresa.

Estágios do marketing de produto

Como você já pode perceber, todo produto tem um ciclo de vida, porém dentro da primeira fase – onde o Marketing de Produto se concentra – também há diferentes estágios. São eles: 

1. Desenvolvimento do perfil dos consumidores: por ter como objetivo entender o perfil do consumidor, o primeiro estágio não podia ser outro: definir o público-alvo e elaborar uma visão completa do potencial cliente da empresa. 

2. Posicionamento e mensagem: no segundo estágio buscamos responder três perguntas: o que o produto faz, quem vai usá-lo e por que esse produto é diferente dos concorrentes. Como resultado, é feito um documento que posiciona o produto dentro do mercado ou até mesmo, um conjunto de mensagens relevantes sobre o produto. 

3. Divulgação para a equipe: é neste estágio que escolhemos os melhores canais para expor o produto. O time de marketing de produto deve levar em consideração as necessidades do cliente durante o planejamento da divulgação. 

4. Criação de um plano de lançamento: apesar de envolver profissionais de diferentes áreas da empresa, o setor de marketing ainda é o principal responsável pelo trabalho. É neste estágio que há a preocupação com a divisão de atividades. 

5. Criação de conteúdo para o lançamento: como dizem: o conteúdo é alma do negócio. Ele que irá conduzir a comunicação, o tom, a voz, o formato, entre outros. Por isso, pense em conteúdos atrativos e que façam a conversão. 

6. Preparação da equipe: é neste estágio que cada setor deve estar ciente do lançamento e preparado para atender às demandas que irão surgir a partir dele. 

7. Lançamento do produto: esse estágio é fundamental, afinal é a primeira impressão que fica. Por isso, coloque tudo que foi planejado em prática e se necessário, faça mudanças.

8. Acompanhamento dos resultados: depois do lançamento do produto é importante analisar os resultados do marketing. Uma boa dica é criar grupos de opiniões e pesquisas de campo para saber a opinião dos consumidores. 

Dicas para um product marketing eficiente

Agora que você já sabe o que é e como funciona o marketing de produto, está pronto para investir nessa estratégia dentro do seu negócio. Porém, caso ainda tenha dúvidas sobre como implementá-la de forma eficiente, a Contato trouxe uma dicas. Continue lendo e saiba quais são! 

Defina o seu público-alvo

Como falamos diversas vezes, é fundamental estabelecer o público-alvo e como consequência sua persona. Dessa forma, sabendo quem é o cliente ideal, suas necessidades e dores, será possível chegar em uma abordagem empática e personalizada. 

Conheça o mercado

Outra dica importante é através da inteligência competitiva e apoio de análise de dados, conhecer o mercado. Com isso, será possível estabelecer comparações para saber quais características realçar para convencer o seu cliente.

Destaque os diferenciais do seu produto

Além de conhecer o mercado, é importante destacar os diferenciais do seu produto. Por isso, elogie seus diferenciais e tente reforçá-los como um motivo que deve ser levado em conta pelo usuário. 

Escolha os melhores canais de divulgação

Algo tão importante quanto destacar os diferenciais, é pensar nos melhores canais de divulgação. Por isso, selecione bem, de acordo com sua persona e com o mercado, o canal ideal para falar sobre o seu produto. Alguns recursos que podem ser úteis são redes sociais, hotsites ou até eventos. 

Proporcione um atendimento de qualidade

Devido ao lançamento do produto, as demandas de atendimento ao cliente podem aumentar. Por isso, uma solução é proporcionar um atendimento de qualidade, definindo estratégias e garantindo um relacionamento eficiente com os clientes. 

Monitore o seu desempenho

Nossa última dica é monitorar o desempenho. Dessa maneira, não deixe de acompanhar todos os seus resultados, estudar os indicadores e traçar planos de melhoria com base no que eles dizem. 

Já conhecia uma estratégia de Marketing de Produto? Não deixe de acompanhar o Blog da Contato para ficar por dentro das novidades no mundo do Marketing Digital. Até a próxima!

Já aconteceu de você pesquisar algum produto no Google e logo em seguida ele aparece para você no Youtube ou no Instagram? 

Esse tipo de técnica tem um nome: marketing 360 graus. Essa estratégia de atração, conversão e fidelização de clientes é mais abrangente do que a tradicional, já que envolve o uso de diferentes mídias e canais de comunicação para chegar até o público-alvo. 

Pensando nisso, a Contato trouxe no texto de hoje tudo que você precisa saber sobre o Marketing 360 graus e suas principais vantagens. 

O que é marketing 360 graus?

Também conhecido como marketing integrado ou marketing holístico, o marketing 360º é uma estratégia de marketing que envolve a criação de estratégias e ações coordenadas em todas as frentes disponíveis, tanto online quanto offline, para alcançar os objetivos de marketing de uma empresa. 

Olhando dessa forma, o marketing 360º não parece muito diferente de outros modelos de marketing, não é mesmo? A principal diferença entres eles é que o marketing integrado tem o objetivo de alinhar todos os canais de comunicação que uma marca utiliza, de forma que, independente da mídia que seja usada, a voz da marca seja sempre a mesma. 

Dessa maneira, essa estratégia se torna mais desafiadora e importante, já que é preciso alinhar o tom da comunicação, porém sempre respeitando os limites da rede social que está inserida. 

Quais áreas da empresa integram o marketing 360?

Para que seja possível estruturar uma estratégia de marketing tão abrangente quanto essa, é importante ter uma integração entre as outras áreas da empresa. A equipe de vendas pode trazer informações sobre as principais dúvidas e desejos dos leads, e como consequência, fornecer ferramentas para a área da criação elaborar peças que ajudem a solucionar suas dores. 

Assim como a equipe comercial, o setor de atendimento ao cliente pode participar da mesma maneira, relatando os pontos positivos da marca que podem ser evidenciados na campanha e os pontos negativos que necessitam ser trabalhados para elevar o nível de satisfação dos consumidores. 

Além dessas duas equipes, a área do TI se torna importante para a coleta e análise de dados, que ajudam a levantar informações importantes, como o atual comportamento de compra dos clientes, gerando insights embasados que contribuem para melhorar a interação entre público e marca.

Vantagens do marketing 360 para o seu negócio

Apenas por permitir uma integração entre o público e a empresa, entregando resultados tanto para ações online quanto offline, podemos perceber que o Marketing 360 é um ótimo investimento para seu negócio. Porém, há uma série de outras vantagens dessa estratégia. 

Melhor relacionamento com os clientes

Toda empresa quer ter um bom relacionamento com seus clientes, certo? Estar presente em diversos canais oferece essa chance, já que ao aproximar o usuários e estabelecer conversas permite que a relação entre o consumidor e a empresa fique mais próxima e estreita. 

Dessa forma, se torna possível entender melhor o comportamento, gostos e interesses do cliente para desenvolver ou aprimorar novos produtos e serviços. 

Vantagem competitiva para a sua marca

Assim como ter um bom relacionamento com os clientes, estar à frente da concorrência também é um desafio para as empresas. Por isso, ao trabalhar com o marketing 360, há maiores chances de conseguir isso, já que esse modelo de estratégia permite um entendimento mais profundo do mercado e do público. 

Maior alcance de leads

Por garantir o posicionamento em diferentes canais, há um maior alcance da marca. Por consequência, há um aumento das chances de alcançar os leads certos e converter mais pessoas para o funil de vendas. 

Aumento da taxa de retenção

Como a estratégia 360º pensa em toda jornada do consumidor, o processo de pós-compra colabora para reter e fidelizar o cliente. Dessa maneira, o consumidor irá se sentir mais assistido por sua marca, aumentando a confiança e chances de boas recomendações e avaliações. 

Dicas para aplicar o marketing 360

Como um dos principais objetivos do marketing 360º é a compreensão aprofundada do público-alvo, é importante saber como de fato aplicar essa estratégia para obter sucesso. Pensando nisso, trouxemos algumas dicas de como implementar o marketing 360º no seu negócio!  

Estabeleça um plano estratégico

Fundamental na aplicação do marketing 360º, estabelecer um plano estratégico permite que uma empresa defina metas claras, identifique seu público-alvo, analise concorrentes e recursos disponíveis, e, o mais importante, crie uma estrutura organizada para coordenar todas as atividades de marketing em diversos canais. 

Com isso, esse plano estratégico serve como um guia que orienta a empresa na tomada de decisões coerentes e na alocação eficiente de recursos, garantindo que todas as iniciativas de marketing trabalhem de forma sinérgica para atingir os objetivos de negócios estabelecidos, enquanto se mantém a coesão da marca e se adapta às mudanças do mercado.

Conheça a sua audiência

Outra dica fundamental é conhecer a sua audiência, já que ajuda a empresa a compreender profundamente as necessidades, comportamentos e preferências do seu público-alvo em diferentes canais e contextos. Isso permite a criação de mensagens e estratégias de marketing altamente direcionadas e personalizadas, aumentando a eficácia das campanhas. 

Além disso, o conhecimento da audiência facilita a escolha adequada dos canais de comunicação e a criação de conteúdo relevante, promovendo o engajamento e a fidelização dos clientes ao longo do tempo, elementos essenciais para o sucesso de uma abordagem abrangente como o marketing 360º.

Defina os canais que vão ser utilizados

Diretamente ligado com o seu público alvo, definir os canais permite que a empresa aloque 

seus recursos de forma estratégica, escolhendo os canais mais relevantes e eficazes para alcançar o seu público-alvo. Cada canal possui características e dinâmicas próprias, e uma abordagem bem-sucedida requer uma compreensão sólida de como utilizar cada um deles de maneira integrada. 

Por isso, uma dica é escolher cuidadosamente os canais que se alinham com os objetivos de marketing e a audiência da empresa, é possível maximizar o alcance, a interação e a conversão, garantindo que todas as partes do plano de marketing trabalhem em conjunto de maneira eficaz e coerente.

Utilize a estratégia omnichannel

Outra dica importante é utilizar uma estratégia omnichannel, que é uma abordagem de marketing e vendas que busca proporcionar uma experiência de cliente integrada e consistente em todos os pontos de contato e canais de uma marca, sejam eles online ou offline. Ao adotá-la, as empresas podem conectar e sincronizar suas atividades de marketing, vendas e atendimento ao cliente. 

Nesse sentido, isso não apenas melhora a conveniência e a satisfação do cliente, mas também oferece insights valiosos sobre o comportamento do consumidor, auxiliando na otimização das estratégias de marketing e na tomada de decisões informadas. Como parte integrante do marketing 360º, a estratégia omnichannel fortalece o relacionamento com o cliente e aumenta a eficácia global das iniciativas de marketing.

Mapeie a jornada do cliente

Por permitir que o negócio compreenda em profundidade o caminho que um cliente percorre desde o primeiro contato com a marca até a conversão e a fidelização, mapear a jornada do cliente é uma ótima dica na hora aplicar a estratégia de marketing 360º. Ao analisar cada ponto de interação, desafio e oportunidade ao longo dessa jornada, as empresas podem adaptar suas estratégias de marketing em cada estágio, oferecendo mensagens e conteúdos relevantes e direcionados. 

Isso não só melhora a experiência do cliente, aumentando as chances de conversão, mas também possibilita a otimização contínua das táticas de marketing, garantindo que todos os canais e atividades estejam alinhados para atender às necessidades e expectativas dos consumidores ao longo de sua jornada, um princípio fundamental do marketing 360º.

Seja consistente

Ser consistente também é uma boa dica na aplicação do marketing 360º, pois contribui para a construção de uma imagem de marca sólida e reconhecível. Dessa forma, a coesão nas mensagens, design, tom de voz e valores da empresa em todos os canais de marketing, sejam eles online ou offline, ajuda a estabelecer confiança e credibilidade junto aos consumidores. 

Além disso, a consistência também cria uma experiência unificada para o cliente, independentemente de como ele interage com a marca, o que é fundamental para a fidelização e a criação de relacionamentos duradouros. 

Monitore seu desempenho

Nossa última dica é monitorar o desempenho, pois ele é responsável por fornecer informações valiosas para avaliar a eficácia das estratégias e tomar decisões informadas. Através da análise de métricas e indicadores-chave de desempenho (KPIs), as empresas podem identificar o que está funcionando e o que precisa ser ajustado em suas campanhas e ações de marketing. 

Com isso, há uma otimização contínua, direcionando recursos para as táticas mais bem-sucedidas e corrigindo eventuais falhas. Além de ajudar a manter o alinhamento com os objetivos de negócios, garantindo que todas as atividades de marketing estejam contribuindo para o crescimento e o sucesso da empresa, um princípio central do marketing 360º.

Gostou das nossas dicas de hoje? Acesso o blog da Contato e fique por dentro das novidades no mundo do Marketing Digital. Até a próxima!