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Consultor de Vendas: o que é e qual sua importância

Homem conversando com um consultor de vendas.

Com a internet e as redes sociais, os hábitos de consumo mudaram. O cliente que antes queria suprir as suas necessidades, agora faz pesquisas na internet e se informa sobre os melhores produtos, preços e avaliações. E esse comportamento vem sendo notado por consumidores do mundo B2B. Por isso, surge a importância do consultor de vendas, profissional especializado que atua no processo comercial, oferecendo orientação, estratégias e soluções para melhorar os resultados.

Nesse sentindo, a Contato vai te explicar no artigo de hoje, o que faz de fato um consultor de vendas e a sua importância para a empresa. Boa leitura!

O que faz um Consultor de Vendas

Um vendedor tradicional tem como principal função vender. Já o consultor de vendas é o profissional responsável por fazer análise e diagnóstico do mercado, conhecer o cliente, identificar as oportunidades e sugerir o melhor investimento.

Dessa forma, esse profissional desempenha um papel consultivo, trabalhando em estreita colaboração com a equipe de vendas para identificar oportunidades, desenvolver estratégias de vendas eficazes e superar desafios. Eles podem analisar o desempenho atual de vendas, avaliar as práticas existentes, identificar pontos fortes e áreas de melhoria, e recomendar ações corretivas.

Ser apenas um “vendedor” não é suficiente

Como falamos rapidamente, a internet mudou nossos hábitos de consumo. Com isso, ele tem mais acesso a informações e tem se tornado cada vez mais exigente. Como consequência, ser apenas um “vendedor” não é suficiente, é preciso de um profissional que se aprofunde nos conhecimentos do produto ou do serviço.

Consultor de Vendas Interno

O Consultor de Vendas Interno tem o foco na captação de novos clientes para empresa e na gestão interna das vendas. Ele é responsável por fazer a prospecção de novas oportunidades, determinar o perfil do cliente ideal (ICP), ou seja, ele é a ponte entre o comercial e o marketing da empresa.

Consultor de Vendas Externo

Já o profissional externo é responsável por fechar os negócios. Portanto, ele faz visitas aos clientes, utiliza táticas de SPIN selling, atua em ações de prospecção externas e analisa o mercado.

Qual a importância de um Consultor de Vendas?

Apesar de ter como função principal fazer uma análise e diagnóstico do mercado, contar com um consultor de vendas é fundamental para as empresas. Por possuir conhecimento e experiência na área de vendas, eles entendem as melhores práticas, técnicas e estratégias de vendas que podem impulsionar os resultados comerciais.

Além disso, com um consultor de vendas é possível ter uma análise detalhada das atividades de vendas da empresa. Eles avaliam o desempenho atual, identificam áreas de melhoria e detectam problemas ou lacunas no processo de vendas.

A partir disso, eles desenvolvem estratégias eficazes para melhorar o desempenho de vendas. Eles podem sugerir abordagens inovadoras, segmentação de mercado, táticas de prospecção, técnicas de negociação e outras estratégias personalizadas para atingir as metas de vendas da empresa.

Dessa forma, não há dúvidas que ter um consultor de vendas no setor comercial da sua empresa é fundamental para o sucesso da operação.

Habilidades que um bom Consultor de Vendas deve ter

Para ser um consultor de vendas deve-se ter conhecimentos do processo de vendas. Apesar de não necessitar de um diploma de ensino superior, um bom consultor de vendas sempre deve pesquisar sobre o mercado e desenvolver algumas habilidades que irão ajudar na sua rotina.

Motivação

Trabalhar com vendas significa alcançar metas. E nem sempre isso será fácil, mas é importante lembrar que é algo normal. Por isso, ter motivação é importante e é uma habilidade apreciada em um bom consultor de vendas.

Curiosidade

Outra habilidade que deve ser desenvolvida é a curiosidade, para investigar e entender melhor quem é o seu cliente, o mercado e até o produto. Um consultor de vendas curioso sabe como aproveitar as melhores oportunidades e alavancar os resultados.

Saber ouvir

Além de ter uma boa oralidade e boa comunicação, é importante que o consultor de vendas saiba ouvir. Com isso, ao saber ouvir é possível entender exatamente o que o cliente precisa, já que em muitos casos é o próprio cliente que irá te guiar na venda, fornecendo informações importantes.

Empatia

Ter empatia é se colocar no lugar do outro. E essa habilidade é essencial para um bom consultor, já que é preciso entender quais são as dores e necessidades dos clientes e saber se colocar no lugar do restante do time de vendas.

Atitude

Ter motivação não basta! Uma habilidade importante de um bom consultor é a atitude, para saber como colocar em prática as ações. Dessa forma, ele também deve ser proativo, já que diante de uma situação difícil, o consultor deve buscar formas de fazer acontecer e atingir o objetivo.

A integração vendas e marketing

Um erro muito comum na área comercial é a falta de alinhamento entre o time de vendas e de marketing. E isso não pode acontecer, já que por lidarem com o surgimento de oportunidades e o fechamento de negócios, os processos desses dois times devem estar bem integrados.

Um consultor de vendas precisa garantir que as equipes de vendas e marketing estejam alinhadas quanto às metas, estratégias e abordagens. Isso garante que todos estejam trabalhando em direção a um objetivo comum, maximizando assim os resultados.

Além disso, a integração entre vendas e marketing permite um fluxo contínuo de feedback. Os vendedores podem fornecer informações valiosas ao marketing sobre as necessidades e preocupações dos clientes, bem como sobre a eficácia das estratégias e materiais de marketing.

Já sabia o que era um Consultor de Vendas? Acesse nosso Blog e veja mais conteúdos sobre vendas e Marketing Digital.

Até a próxima!

Canais de Aquisição: quais são os tipos de tráfego e como usar?

Homem usando um computador fazendo referência aos canais de aquisição.

Uma boa maneira de atingir os objetivos e metas estipulados dentro da sua empresa é através dos canais de aquisição, que são os caminhos usados para captar novos clientes. Podendo ser onlines ou offlines, eles levam a mensagem da empresa para o cliente de diferentes maneiras e por isso, devem ser usados de maneira assertiva.

Com isso, se torna possível aproximar-se do público-alvo e aumentar a conversão de clientes e vendas. Pensando nisso, a Contato trouxe um artigo explicando os tipos de tráfego e como usá-las no seu negócio. Boa leitura!

O que são canais de aquisição?

Como falamos resumidamente em cima, os canais de aquisição são as ferramentas que uma empresa utiliza para alcançar e se comunicar com o seu público-alvo. Como consequência, são geradas novas oportunidades de relacionamento, reconhecimento da marca e é claro, das vendas. E uma forma de alcançar esse público-alvo é com o tráfego para um site!

O tráfego nada mais é do que o público que acessa uma página. Logo, o tráfego de um site são os cliques recebidos e que direcionam a uma página de destino específica. Em uma estratégia de marketing digital, ter movimentação de público é fundamental para se realizar vendas, já que a maiores chances do lead relacionar e gerar mais oportunidades para negócios.

Qual a importância dos canais de aquisição?

Os canais de aquisição permitem que uma empresa alcance um público mais amplo e aumente sua visibilidade. Por meio de estratégias de marketing e comunicação, é possível promover produtos ou serviços para um grande número de pessoas, muitas das quais podem não estar familiarizadas com a empresa.

Dessa forma, a empresa consegue atingir diferentes segmentos de mercado e expandir seu alcance. Por exemplo, ao utilizar estratégias de marketing digital, é possível direcionar campanhas para diferentes públicos-alvo, adaptando a mensagem e as abordagens de acordo com as características específicas de cada segmento.

Além disso, os canais de aquisição também podem desempenhar um papel na fidelização e retenção dos clientes existentes. Por exemplo, programas de indicação ou programas de fidelidade podem ser utilizados como canais de aquisição secundários, incentivando clientes satisfeitos a trazerem novos clientes ou a continuarem comprando da empresa.

Como usar os canais de aquisição para gerar tráfego?

Para usar os canais de aquisição de forma eficiente para gerar tráfego, é importante seguir algumas estratégias e melhores práticas. A primeira delas é entender quem é seu público-alvo, ou seja, identificar as características demográficas, interesses, comportamentos e necessidades do seu público.

Outra forma é através do SEO (Search Engine Optimization), que é essencial para melhorar a visibilidade do site nos mecanismos de busca. Otimize o conteúdo do seu site com palavras-chave relevantes, melhore a estrutura do site, otimize as meta tags e crie conteúdo de qualidade para atrair tráfego orgânico dos mecanismos de busca.

A Contato já fez um artigo trazendo algumas técnicas de SEO que podem ajudar no tráfego pago. Clique aqui e veja quais são!

Quais são os tipos de tráfego?

Agora que você sabe o que são os canais de aquisição e como eles são usados para gerar tráfego, é importante entender quais são os tipos de tráfego. Eles são divididos em 7 tipos e são separados de acordo com a forma como o lead chegou até a sua empresa.

A Contato já fez um artigo explicando a diferença entre o tráfego pago e orgânico, porém é importante conhecer os outros tipos. Isso é importante para definir exatamente os locais do seu funil de conteúdo que estão funcionando. Continue lendo e saiba quais são!

Tráfego orgânico

O tráfego orgânico está relacionado com as estratégias para atrair os visitantes de forma natural, ou seja, as pessoas chegam a sua empresa por meio de pesquisas nos motores de busca. Dessa maneira, quanto maior for o tráfego orgânico, maiores são as chances de atrair visitantes sem gastar um alto valor em anúncios. Além disso, um grande volume de acessos naturais geram autoridade para a sua página.

A sua principal vantagem é o custo-benefício, já que ajuda a reduzir os custos de marketing e aumenta a margem de lucro. Outra vantagem desse tipo de tráfego é o aumento da relevância e credibilidade da sua empresa.

Tráfego pago

Já o tráfego pago tem esse nome pois está relacionado com o investimento em anúncios pagos para atrair visitantes. Para criar esse tipo de publicidade são utilizadas plataformas como o Google Ads, Facebook Ads e LinkedIn Ads, onde a escolha do melhor canal depende do perfil e hábitos do seu lead.

Por isso, é importante que ao clicarem nos anúncios, eles sejam direcionados para páginas de destino que correspondam a expectativa apresentada na oferta. Logo, uma dica é evitar direcionar os leads para a página home, já que o índice de qualidade dos anúncios pode prejudicar as chances de conversão desses visitantes em leads diminuem.

Tráfego social

O tráfego social são os links de sites que são compartilhados no Facebook, Linkedin, Twitter e outras redes sociais. Com isso, cada vez que um usuário clica em uma publicação é redirecionado para uma página externa ele se torna um visitante.

Por isso, uma dica na hora de gerar esse tipo de tráfego é estar presente nas redes que representam o melhor canal de comunicação com o público que a sua empresa quer atingir. A partir disso, deve-se fazer um planejamento e investir em estratégias para redes sociais que atraiam mais visitantes e os levem para o seu site ou blog.

Outra dica é interagir com o público nas postagens, já que contribui para melhor engajamento e aumento da audiência.

Tráfego direto

O tráfego direto é a ausência de todos os outros canais de aquisição, ou seja, nada mais do que quando o usuário digita o endereço do seu site (URL) no navegador. Enquanto nos outros tipos de canais de aquisição há links que redirecionam para a página, no tráfego direto os esforços são feitos offline. Por isso, a dica é que o domínio esteja associado a sua marca para fácil memorização.

Tráfego de referência

Esse tipo de tráfego está relacionado com estratégias de link building, onde os visitantes vão para a sua página a partir de outros sites. Com isso, há um aumento da quantidade de visitantes e da autoridade e confiabilidade da sua página, algo valorizado pelo Google no ranqueamento.

Uma forma de conseguir links externos é fazer parcerias para produção de conteúdos com outros sites que tenham relação com os assuntos abordados. Esses conteúdos podem ser blog posts ou até mesmo entrevistas para veículos de comunicação, onde os leitores podem conhecer seu site.

Tráfego de e-mail marketing

Já o tráfego de e-mail marketing é adquirido através de cliques em link enviados por e-mail. Quando enviado de forma permissiva (sem spams) consegue alcançar taxas de conversão muito boas. Algumas maneiras de se fazer isso é através de newsletter, fluxos de nutrição e campanhas de e-mail marketing.

Tráfego offline

Saindo um pouco do mundo virtual, o tráfego offline se refere ao fluxo de pessoas físicas em locais físicos, como lojas, escritórios, eventos, feiras comerciais, entre outros, em oposição ao tráfego online, que se refere ao fluxo de visitantes em sites, blogs e plataformas digitais.

Dessa forma, o tráfego offline está relacionado às interações e experiências que ocorrem fora do ambiente online. É o resultado de esforços de marketing e publicidade direcionados para atrair pessoas para locais físicos, com o objetivo de promover produtos, serviços, eventos ou estabelecer contato direto com os clientes.

O que é tráfego qualificado?

O tráfego qualificado refere-se às visitas ou usuários que chegam ao seu site, blog ou plataforma digital e têm maior probabilidade de se tornarem clientes ou realizar ações desejadas. Elas são consideradas “qualificadas” porque possuem interesse ou estão em busca de informações, produtos ou serviços relacionados ao seu nicho de mercado.

Com isso, a qualificação do tráfego está relacionada à relevância e afinidade entre o público-alvo e o conteúdo ou oferta apresentados. Quando o tráfego é qualificado, as chances de conversão e engajamento são maiores, pois os visitantes já possuem interesse prévio no que você oferece.

Entretanto, devemos lembrar que a qualificação do tráfego pode variar de acordo com o seu negócio, público-alvo e objetivos específicos. É essencial acompanhar e analisar regularmente o desempenho do tráfego para entender quais fontes ou estratégias estão trazendo os melhores resultados em termos de conversão e engajamento.

Como escolher o canal de tráfego ideal?

A escolha de um canal de tráfego ideal depende de uma série de fatores, como público-alvo e objetivo do negócio. Por isso, um primeiro passo é entender quem são seus clientes ideais e quais são os objetivos de marketing, já que isso ajudará a direcionar suas estratégias de aquisição para os canais onde seu público está presente.

Além disso, é importante avaliar o orçamento de e identificar os canais que estão dentro das suas possibilidades financeiras. Alguns canais podem exigir investimentos mais substanciais, como publicidade paga, enquanto outros podem ser mais acessíveis, como marketing de conteúdo ou redes sociais orgânicas.

Por isso, uma dica é explorar as diferentes opções de canais de tráfego disponíveis, como marketing de busca, mídias sociais, e-mail marketing, publicidade tradicional, parcerias estratégicas, eventos, entre outros. Pesquise sobre o desempenho e alcance de cada canal, assim como as características específicas do seu público-alvo.

Como gerar mais tráfego em um site?

Se você chegou até aqui, sabe como funcionam os diferentes tipos de tráfego. Porém, trouxemos algumas dicas de como gerar mais tráfego em um site. Continue lendo e saiba quais são!

Nossa primeira dica é otimizar o tráfego para os mecanismos de busca utilizando as técnicas de SEO. Realize pesquisas de palavras-chave relevantes para o seu nicho e otimize o conteúdo do seu site com essas palavras-chave. Certifique-se de ter uma estrutura de site amigável para os mecanismos de busca, URLs otimizadas, meta tags adequadas e links internos relevantes. Isso ajudará a melhorar o seu ranking nos resultados de busca e aumentar o tráfego orgânico.

Além disso, crie um conteúdo valioso que seja útil, informativo e relevante para o seu público-alvo. Isso pode incluir artigos, blogs, infográficos, vídeos, tutoriais, estudos de caso, entre outros. Ao oferecer conteúdo de qualidade, você irá atrair mais visitantes e terá maior probabilidade de compartilhamento e engajamento.

Caso queira mais dicas, fizemos um texto trazendo algumas estratégias de tráfego para e-commerce. Clique aqui e conheça nossas dicas!

Gostou das dicas de hoje? Não deixe de acompanhar o Blog da Contato para conhecer mais sobre Tráfego Orgânico e Pago.

Até a próxima!

Personalização de conteúdo: o que, como fazer e quais as vantagens

Antigamente, o consumidor era um refém das poucas empresas que ofereciam os produtos ou serviços. Porém, com a internet, hoje ele está no centro de todas as práticas do mercado, especialmente nas estratégias de Marketing de Conteúdo.

Com isso, surge a necessidade da personalização de conteúdo, que consiste em utilizar os dados dos clientes para fornecer publicações, mensagens e ofertas com base nos interesses ou no comportamento do cliente dentro do processo de compra.

Por isso, trouxemos no artigo de hoje explicando melhor o que é a personalização de conteúdo e quais são as suas vantagens. Boa leitura!

Por que a personalização de conteúdo é importante?

Uma das principais vantagens da personalização de conteúdo é a melhora da experiência do usuário, já que eles valorizam as empresas que reconhecem suas preferências e necessidades individuais. Por isso, essa estratégia se torna tão importante para o negócio.

O novo comportamento do consumidor

O Google dita as regras na internet. Por ser a atual porta de entrada dos usuários na internet, muitos usuários confiam nos resultados do buscador, ou seja, atualmente, os melhores cartões de visita na internet não são mais os endereços “www”, mas sim nas

primeiras posições nas SERPs (resultados de pesquisa).

Dessa forma, fica claro que os usuários mudou, já que eles entram na internet para encontrar justamente o que precisam ou que tenham interesse. Esse comportamento também é notado nas timelines das redes sociais e nos diversos serviços on demand que estão no mercado.

Por isso, a velha abordagem invasiva perde espaço para a estratégia de personalização de conteúdo.

Expectativa dos clientes

Vivemos na fase do Marketing 4.0, em que somos dominados por buscas, gadgets e serviços online, ou seja, o consumidor espera experiências personalizadas e evita marcas que se limitam a mensagens padronizadas.

E isso é visto no dia a dia das empresas. Um estudo publicado pela Segmet mostrou que cerca de 71% dos consumidores estão frustrados com experiências impessoais de compra. Com isso, é possível ver uma mudança nas expectativas dos clientes, ou seja, com a consolidação dos sistemas de recomendação, as pessoas se acostumam a receber soluções altamente personalizadas.

O que é personalização de conteúdo?

Como falamos anteriormente, a personalização de conteúdo é uma estratégia que envolve a adaptação de conteúdo e informações com base nas características, interesses e comportamentos individuais dos usuários. Ela tem como objetivo oferecer uma experiência mais relevante e personalizada, aumentando o engajamento do público e melhorando os resultados.

Com isso, a personalização de conteúdo pode trazer vários benefícios tanto para as empresas quanto para os usuários. As empresas podem obter um melhor envolvimento dos usuários, aumentar as taxas de conversão, melhorar a fidelidade dos clientes e coletar dados valiosos para análise. Por outro lado, os usuários recebem conteúdo relevante e sob medida para suas necessidades e interesses, tornando sua experiência mais agradável e satisfatória.

Exemplos de personalização de conteúdo

Apesar de não parecer, a personalização não é algo novo no mercado. Na realidade diversas empresas investem em produtos e comunicação personalizados há décadas. Com isso, surge diferentes tipos de personalização de conteúdo. Continue lendo e saiba quais são!

Segmentação de mercado

O primeiro tipo de personalização é a partir da segmentação de mercado. Esse é o tipo mais comum, pois são feitas segmentações baseadas em nacionalidade, região, estado civil, setor, cargo ou até tendências da mídia e do mercado.

Sua principal vantagem é sua utilidade para o desenvolvimento de negócios e produtos, assim como a criação de campanhas publicitárias. Porém, por serem muito amplos e falarem pouco sobre o consumidor, o público percebe com facilidade que a mensagem é feita para massas.

Personalização baseada em persona

Personas são perfis fictícios que representam os diferentes tipos de usuários de um produto, serviço ou plataforma. Elas são criadas com base em dados demográficos, comportamentais, psicográficos e de preferências, com o objetivo de ajudar as empresas a entenderem melhor seu público-alvo e direcionar suas estratégias de marketing e personalização de conteúdo de forma mais eficaz.

Com isso, a segmentação baseada em personas tem como objetivo criar um conteúdo personalizado para esse público ideal. Ou seja, se torna possível criar conteúdos, campanhas e até produtos mais adequados ao público, aumentando as chances de criar e fortalecer o relacionamento dessas pessoas com a marca.

Personalização baseada na jornada de cliente

A jornada do cliente é o processo que ele percorre desde o primeiro contato com uma empresa ou marca até a conclusão de uma compra. É uma representação do caminho percorrido pelo cliente, desde o momento em que ele se torna consciente de uma necessidade ou problema, passando pela consideração de opções, até a tomada de decisão e a fase pós-compra.

Nesse tipo de personalização, o conteúdo é feito com base na fase onde o cliente se encontra. Como por exemplo, os usuários que chegam através do Google ou das redes sociais geralmente buscam informações mais básicas. Já o público provindo de mensagens de e-mail ou landing pages está em busca de conteúdos mais específicos.

Personalização individual

A personalização individual tem como foco a entrega de conteúdos individualizados, ou seja, cada cliente tem uma experiência única. É neste tipo de personalização que entram as plataformas que utilizam de algoritmos avançados que coletam e analisam uma série de dados e otimizam a exibição do conteúdo de acordo com o comportamento.

Personalização em anúncios

O último tipo de personalização é a baseada em anúncios, em que através da utilização de dados é possível prever quem será o espectador. Com isso, são fornecidos anúncios relevantes para essa pessoa.

Com isso, como forma de determinar o melhor anúncio para usuários individuais, os profissionais de marketing usam dados como desejos e necessidades do cliente. Além disso, é possível determinar essa personalização através do direcionamento de anúncios (remarketing).

Como aplicar a personalização de conteúdo?

Em uma estratégia de Marketing de Conteúdo, a personalização de um conteúdo pode ser inserida em diferentes tipos de peças. Por isso, continue lendo e descubra como aplicar a personalização de conteúdo dentro do negócio!

Blog posts

Uma maneira é através do blog posts, que tem como função responder às dúvidas dos usuários. Por recorrerem aos buscadores para encontrar soluções para os mais variados assuntos, os blogs são uma ótima maneira de serem encontrados pelo público.

Por isso, além de dirigir o texto a persona, um post profissional deve ser otimizado em termos de SEO. Porém, deve-se lembrar que esses princípios também se aplicam às pesquisas em outras plataformas.

Landing Pages

Outra maneira de personalização de conteúdo é através das landing pages, que são páginas específicas projetadas para direcionar a atenção do usuário para uma oferta específica ou ação desejada. Como consequência, isso permite que o conteúdo e a mensagem sejam personalizados de acordo com as características do público-alvo, tornando a experiência mais relevante para cada grupo.

Além disso, elas são projetadas para criar uma experiência direcionada e persuasiva. Elas podem ser otimizadas para refletir a linguagem, a estética e as necessidades do público-alvo específico. Elementos como títulos, imagens, depoimentos e recursos visuais podem ser personalizados para atrair e envolver os usuários de forma mais eficaz.

E-mail marketing

O e-mail marketing é uma estratégia eficaz para personalizar o conteúdo e se comunicar de forma direta com os usuários, já que é possível segmentar sua lista de contatos com base em diferentes critérios. Com isso, são enviados conteúdos personalizados para grupos específicos de usuários, garantindo que as mensagens sejam relevantes para cada segmento.

Por exemplo, é possível incluir o nome do destinatário no campo de saudação ou adaptar o conteúdo com base em preferências de produtos ou interesses registrados. E isso cria uma experiência personalizada, tornando as mensagens mais relevantes e aumentando a probabilidade de engajamento.

Conteúdos interativos

Os conteúdos interativos são uma ótima maneira de aplicar a personalização de conteúdo, já que por serem envolventes, elas estimulam a participação ativa dos usuários. Isso gera um maior engajamento, pois os usuários têm a oportunidade de interagir com o conteúdo, responder a perguntas, tomar decisões, explorar recursos e obter feedback imediato.

Dessa forma, há uma sensação de personalização, pois os usuários sentem que estão recebendo um conteúdo exclusivo e feito sob medida para eles. Essas experiências diferenciadas podem ser compartilhadas nas redes sociais ou compartilhadas com outros usuários, ampliando ainda mais o alcance e impacto do conteúdo personalizado.

Você já conhecia a personalização de conteúdo? Acesse o Blog da Contato para conhecer mais sobre o universo do Marketing Digital. Até a próxima!

O que é Customer Success e por que é importante?

imagem representativa de uma experiência satisfatória do cliente, para o texto sobre customer success

Você provavelmente já viu o termo Customer Success por aí, não é? Algumas pessoas acreditam nesse conceito como um nível mais avançado de suporte ao cliente, mas ele é muito mais do que isso, apresentando-se como uma filosofia fundamental para o sucesso da sua empresa. Pensando nisso, preparamos este material para explicar o que é Customer Success e qual sua importância para uma organização. Vem com a gente!

O que é Customer Success?

Customer Success ou sucesso do cliente, em português, é uma estratégia que tem como objetivo garantir a satisfação e a fidelização de clientes, por meio de soluções que atendam às suas necessidades e expectativas.

Basicamente, como o próprio nome diz, trata-se de assegurar o sucesso do consumidor ao adquirir os produtos ou serviços da sua empresa. Isso ocorre porque o sucesso do cliente significa o sucesso do seu negócio. Assim, você gera valor e confiança para a sua organização.

Essa tática surgiu no início dos anos 2000, na empresa SalesForce, nos Estados Unidos. Na época, ocorreu uma mudança significativa na tecnologia: os softwares deixaram de ser hospedados no cliente para serem hospedados em nuvem. Como consequência, foi criado um novo modelo de negócios por meio de assinaturas, e não apenas uma licença única de uso.

Qual o diferencial de uma empresa que utiliza o Customer Success?

Uma empresa que possui um departamento de customer success foca em assegurar que os clientes utilizem seus produtos ou serviços da melhor forma, obtendo resultados incríveis.

Para isso, é preciso conhecer o seu público e como ele se comporta, para adotar medidas que mantenham um alto nível de satisfação com a sua organização. Isso inclui seus desejos e necessidades, o que gostam e desgostam. E tudo isso já é trabalhado antes mesmo de iniciar a venda!

Assim, empresas que adotam essa filosofia precisam ouvir, responder e orientar seus clientes, adaptando de acordo com as necessidades. Durante a pandemia de Covid-19, por exemplo, muitos negócios investiram no delivery para evitar o contato direto com os consumidores antes da compra.

Por isso, é fundamental que sua empresa esteja aberta e traga a satisfação do público por meio de uma experiência satisfatória, ouvindo seus elogios e reclamações.

Por fim, ao realizar uma venda transparente e alinhada com o seu cliente, você garante queele pode ter a melhor experiência possível com a sua empresa e indique-a para seus parceiros e colegas. Logo, realizar um trabalho que equilibre os interesses da marca e de seus clientes é uma forma de melhorar a sua imagem no mercado.

O que faz o Customer Success?

Agora que você já sabe o que é Customer Success, falaremos sobre as responsabilidades de um profissional dessa área.

Aproximação com o consumidor

Primeiramente, uma das principais atribuições de um profissional de Customer Success é a aproximação do consumidor, criando um relacionamento duradouro e rentável. Em um primeiro momento, ele deve realizar a recepção ou onboarding, que consiste em acolher o cliente e ensiná-lo a utilizar os produtos ou serviços da empresa da melhor forma possível.

Nesse sentido, é preciso ter habilidades consultivas e proativas, oferecendo uma orientação adequada para o consumidor. Dessa forma, ele conhece as funcionalidades, os benefícios e as melhores práticas relativas ao que o seu negócio tem a oferecer.

Consulta com o mercado

É muito importante que o profissional dessa área entenda sobre o mercado em que ele atua. Assim, ele pode conhecer as tendências, as oportunidades, as ameaças e os concorrentes do seu segmento em específico. Isso possibilita a realização de uma consultoria de qualidade, ajudando os consumidores a se adaptarem às mudanças.

Além disso, a interpretação de informações sobre o mercado também inclui os hábitos de consumo, as preferências e as necessidades dos clientes, tanto potenciais quanto atuais.

Dessa forma, ele garante um atendimento personalizado aos consumidores e o sucesso do negócio, que se mantém cada vez mais atualizado sobre as especificidades do seu nicho e do seu público.

Resgate de clientes

Outra responsabilidade dessa função é trazer de volta os clientes que por algum motivo estão insatisfeitos, desengajados ou propensos a interromper sua experiência com um produto ou serviço.

Para fazer isso, é necessário entender os motivos que desestimularam esse público e oferecer soluções que possam reverter a situação, recuperando a confiança em sua empresa.

Com essa ação, é possível reter clientes e diminuir o churn rate, uma das principais preocupações de um departamento de sucesso do cliente.

De forma resumida, essa é uma métrica que reflete no número de consumidores que deixaram de fazer negócios com a empresa, e deve ser acompanhada e aprimorada de acordo com as particularidades da organização.

Assim, é possível melhorar a rentabilidade da empresa, já que os custos de adquirir novos clientes são maiores do que a fidelização. Além disso, clientes fiéis estão propensos a divulgar naturalmente a sua marca, aumentando sua visibilidade e suas oportunidades no mercado.

Proatividade

Além disso, é muito importante ter ações proativas, antecipando problemas e entrando em contato com os clientes antes mesmo que eles procurem pela empresa.

Um dos diferenciais do Customer Success é a integração do cliente à marca, oferecendo sua disponibilidade para solucionar problemas ou esclarecer possíveis dúvidas. Essa prática por si só traz uma aproximação com o cliente, que entende o seu compromisso com a experiência de compra.

Por isso, um profissional proativo antecipa esses problemas e oferece soluções com o interesse genuíno de auxiliar os consumidores, aumentando sua satisfação, confiança e retenção.

Monitoramento de métricas

Outra tarefa essencial para o profissional de sucesso do cliente é monitorar as métricas que indicam o desempenho e o resultado da estratégia, tanto para a empresa quanto para os clientes. Assim, é possível identificar pontos de melhoria e tomar decisões mais assertivas, baseadas em dados.

Algumas métricas são importantes, como:

churn rate ou taxa de cancelamento;
quantidade de clientes ativos;
crescimento da receita;
grau de satisfação, também chamado de NPS (Net Promoter Score);
saúde do cliente;
reconhecimento de clientes com risco de cancelamento.

Para colocar essa ação em prática da melhor forma possível, é importante escolher as métricas mais importantes para a empresa, levando em consideração os objetivos e resultados esperados tanto para o negócio quanto para os clientes.

Para realizar a coleta e a análise de dados, é interessante utilizar ferramentas que automatizem e facilitem esse processo de forma segura e precisa.

Em seguida, os resultados devem ser comunicados e compartilhados de forma clara e compreensível. Assim, os membros responsáveis devem realizar ações para corrigir os problemas identificados e otimizar os processos, para melhorar continuamente a estratégia.

Aplicação de upsell e cross-sell

Por fim, é importante utilizar técnicas de upsell e cross-sell, que permitem oferecer soluções complementares ou melhores às que eles já possuem.

Ao conhecer o comportamento do consumidor e seus desejos, você pode oferecer mais possibilidades, como produtos ou serviços que complementem o que ele já adquiriu. Isso é uma oportunidade de não apenas aumentar o seu faturamento, mas de resolver problemas reais do cliente e facilitar sua vida, melhorando a sua experiência de compra.

Você também pode oferecer uma versão mais sofisticada do produto, a qual oferece mais recursos para beneficiar o cliente. Assim, você pode construir uma relação de confiança com ele.

Quando contratar um gerente de sucesso do cliente?

Se você sente a necessidade de adquirir novos clientes ou mesmo não sabe qual o nível de satisfação dos consumidores em relação aos seus produtos ou serviços, contratar um gerente de sucesso do cliente é fundamental. É importante mencionar que ter um setor comercial bem estruturado, com funções bem definidas, é fundamental para o sucesso da estratégia.

Isso também é interessante se você não consegue manter seus clientes e não consegue mostrar o valor e o diferencial dos seus serviços.

Um profissional adequado terá uma melhor compreensão dos seus clientes e dos possíveis problemas, com capacidade para solucionar problemas, antecipar suas demandas e oferecer a melhor experiência possível com a sua empresa.

Como criar um departamento de Customer Success?

Para criar um departamento de Customer Success, você pode seguir alguns passos:

Defina os objetivos e as métricas da área: é importante entender o que você deseja alcançar com o Customer Success e como você vai medir o seu desempenho e o dos seus clientes;
Estruture sua equipe: você precisa ter profissionais qualificados e capacitados para atender aos seus clientes. Por isso, defina as responsabilidades da sua equipe e aprimore-a constantemente.
Implemente processos e ferramentas: é preciso ter processos claros e eficientes para gerenciar o relacionamento com os seus clientes. Também é interessante contar com recursos que facilitem a coleta, a análise e a comunicação dos dados dos seus clientes.
Acompanhe e melhore sua estratégia: é crucial monitorar constantemente os resultados do seu departamento de Customer Success, avaliando se os objetivos e as métricas estão sendo atingidos, identificando as oportunidades de melhoria e tomando as ações necessárias para otimizar o seu desempenho e o dos seus clientes.

Se você gostou de entender o que é customer success e sua importância, não deixe de acompanhar o blog da Contato para mais dicas para impulsionar o seu negócio. Vamos decolar juntos!

Ferramenta de SEO: 20 opções para impulsionar seus resultados

Se você está em busca de estratégias eficazes para impulsionar seus resultados na internet, uma ferramenta de SEO pode ser a solução ideal. O SEO (Search Engine Optimization) desempenha um papel crucial no sucesso de uma presença digital forte, e utilizar as ferramentas certas pode fazer toda a diferença.

Neste artigo, apresentaremos 20 opções de ferramentas de SEO que podem ajudar a transformar a experiência da sua empresa na internet. Continue lendo e descubra como essas ferramentas podem impulsionar seus resultados.

Qual a importância de utilizar uma ferramenta de SEO?

Ao investir em uma ferramenta de SEO, você estará colocando sua empresa em vantagem competitiva. A otimização para mecanismos de busca é fundamental para que seu site seja encontrado pelos usuários interessados nos seus produtos ou serviços.

Uma ferramenta de SEO oferece insights valiosos sobre o desempenho do seu site, ajuda a identificar oportunidades de melhoria e permite que você acompanhe o progresso das suas estratégias de marketing digital. Com ela, você poderá tomar decisões mais embasadas e obter melhores resultados.

Ferramenta de SEO para análises

Analisar e compreender o desempenho do seu site é essencial para direcionar estratégias eficazes de SEO. Nesta seção, apresentaremos algumas ferramentas de SEO especializadas em análises abrangentes.

Essas ferramentas oferecem insights valiosos sobre tráfego, comportamento do usuário, concorrência e muito mais. Confira!

Google Analytics

O Google Analytics é uma das ferramentas mais populares e abrangentes para análise de dados. Ela fornece informações detalhadas sobre o tráfego do seu site, comportamento dos usuários, origem das visitas e muito mais.

Com o Google Analytics, você pode entender o desempenho das suas páginas, identificar páginas de entrada e saída, monitorar o tempo de permanência no site e acompanhar as conversões.

Essas informações são essenciais para otimizar sua estratégia de SEO e tomar decisões inteligentes.

SEMRush

O SEMRush é uma ferramenta poderosa que oferece uma análise completa da concorrência e insights valiosos para melhorar seu desempenho nos motores de busca.

Com o SEMRush, você pode realizar pesquisas de palavras-chave, monitorar a posição do seu site nos resultados de busca, analisar a estratégia de backlinks dos concorrentes e muito mais.

Google Search Console

O Google Search Console te ajuda a monitorar a presença do seu site nos resultados de busca do Google. Ele fornece relatórios detalhados sobre como o Google vê o seu site, destacando erros de rastreamento, problemas de indexação e alertas de segurança.

Além disso, o Search Console permite enviar sitemaps, otimizar a visibilidade das suas páginas e analisar o desempenho das palavras-chave. Ao utilizar o Google Search Console, você terá uma visão completa da saúde do seu site em relação ao SEO.

Ferramenta de SEO para pesquisa de palavras-chave

A pesquisa de palavras-chave desempenha um papel crucial na otimização do seu conteúdo para os motores de busca. A seguintes ferramentas fornecem insights valiosos sobre termos de busca populares, volume de pesquisa e concorrência:

Keyword Planner

O Keyword Planner do Google Ads é uma ferramenta gratuita que ajuda na pesquisa de palavras-chave. Ele fornece ideias de palavras-chave relevantes, estimativas de volume de pesquisa e níveis de concorrência.

Com o Keyword Planner, você pode descobrir quais termos são mais procurados pelos usuários e adaptar sua estratégia de conteúdo para atender às demandas do seu público-alvo. Essa ferramenta é essencial para identificar palavras-chave de alto desempenho e direcionar seu conteúdo de forma eficaz.

Übersuggest

O Übersuggest é uma ferramenta completa para pesquisa de palavras-chave e análise de concorrência. Ela fornece sugestões de palavras-chave relacionadas, volume de pesquisa, níveis de concorrência e muito mais.

Além disso, o Übersuggest oferece insights sobre o desempenho de domínios concorrentes, ajudando você a entender quais estratégias estão funcionando no seu nicho de mercado. Com o Übersuggest, você pode explorar novas oportunidades de palavras-chave e melhorar sua classificação nos resultados de busca.

Answer The Public

Trata-se de uma ferramenta única que fornece insights valiosos sobre o que os usuários estão procurando.

Ele gera uma visualização de perguntas e sugestões relacionadas a uma palavra-chave específica, permitindo que você entenda as principais dúvidas e interesses do seu público.

Com essas informações, você pode criar conteúdo relevante e útil, direcionando-se diretamente às necessidades dos usuários. O Answer The Public é uma ferramenta indispensável para a pesquisa de palavras-chave e geração de ideias de conteúdo.

Google Trends

O Google Trends mostra o interesse dos usuários por determinadas palavras-chave, permitindo identificar se estão ganhando ou perdendo popularidade.

Com o Google Trends, você pode explorar tendências sazonais, descobrir oportunidades de conteúdo sazonais e ajustar sua estratégia para atender às demandas em constante mudança do seu público.

Keyword Explorer

O Keyword Explorer fornece informações detalhadas sobre volume de pesquisa, dificuldade de classificação, oportunidades de palavras-chave e muito mais.

Com o Keyword Explorer, você pode identificar palavras-chave com alto potencial de tráfego e baixa concorrência, permitindo que você crie conteúdo direcionado e otimize suas chances de classificação nos motores de busca.

Ferramenta de SEO para análise on-page

A análise on-page é fundamental para garantir que seu site esteja otimizado para os motores de busca. Nessa etapa, é importante examinar fatores como estrutura do site, meta tags, palavras-chave, velocidade de carregamento e muito mais.

Para ajudá-lo nessa tarefa, apresentaremos três ferramentas de SEO especializadas em análise on-page: Screaming Frog, Woorank e Moz.

Screaming Frog

O Screaming Frog é uma ferramenta poderosa para análise on-page. Ele examina o seu site como um mecanismo de busca, identificando erros e oportunidades de otimização.

Com o Screaming Frog, você pode analisar a estrutura do site, verificar os títulos das páginas, meta descrições, tags de cabeçalho e identificar links quebrados.

No mais, a ferramenta também permite a extração de dados para análises mais aprofundadas. Com o Screaming Frog, você terá uma visão completa do estado de otimização on-page do seu site.

Woorank

O Woorank é uma ferramenta abrangente que oferece uma análise detalhada do seu site, incluindo aspectos on-page e off-page. Ele fornece relatórios completos com informações sobre palavras-chave, links internos e externos, usabilidade móvel, velocidade de carregamento e muito mais.

O Woorank também oferece sugestões práticas para melhorar o desempenho do seu site, permitindo que você tome medidas imediatas para otimização on-page. Com o Woorank, você terá uma visão holística do seu site e poderá implementar melhorias de forma estratégica.

Moz

O Moz é uma plataforma de SEO popular que oferece uma variedade de ferramentas para análise on-page e off-page. A ferramenta de análise on-page do Moz permite avaliar elementos essenciais, como palavras-chave, tags de título, meta descrições e estrutura de URL.

Além disso, a plataforma também fornece recomendações personalizadas para otimização on-page, ajudando você a melhorar a visibilidade do seu site nos motores de busca. O Moz é conhecido por sua precisão e facilidade de uso, tornando-o uma opção confiável para análise on-page.

Ferramenta de SEO para análise off-page

A análise off-page é essencial para entender como o seu site é percebido pelos motores de busca e outros sites na internet. Nesta seção, vamos apresentar três ferramentas de SEO especializadas em análise off-page: Majestic SEO, Ahrefs e Link Explorer.

Majestic SEO

O Majestic SEO é uma ferramenta líder em análise de backlinks e reputação de domínio. Ele fornece dados detalhados sobre a quantidade e qualidade dos backlinks que apontam para o seu site, bem como informações sobre o histórico de links e a relevância dos sites de origem.

Com o Majestic SEO, você pode analisar a autoridade do seu domínio, identificar oportunidades de link building e monitorar a saúde geral dos seus backlinks. Essa ferramenta é essencial para entender a influência e o impacto do seu site no ecossistema da web.

Ahrefs

O Ahrefs é uma das ferramentas mais abrangentes para análise off-page. Além de fornecer informações detalhadas sobre backlinks, ele oferece recursos avançados de pesquisa de palavras-chave, análise de concorrência e monitoramento de posições nos resultados de busca.

Ou seja, você pode explorar os backlinks dos seus concorrentes, identificar oportunidades de criação de links e entender como melhorar a visibilidade do seu site. Essa ferramenta é amplamente utilizada por profissionais de SEO devido à sua precisão e variedade de recursos.

Link Explorer

O Link Explorer da Moz é uma ferramenta completa para análise off-page. Ele fornece informações sobre backlinks, autoridade de domínio e métricas relacionadas à reputação do seu site.

Além disso, o Link Explorer oferece uma visualização gráfica dos backlinks, facilitando a identificação de padrões e tendências. Com essa ferramenta, você pode explorar a qualidade dos backlinks que apontam para o seu site e tomar medidas para melhorar a sua estratégia de link building.

Ferramenta de SEO para velocidade

A velocidade de carregamento do seu site é um fator crítico para o sucesso do SEO. Um site rápido não só melhora a experiência do usuário, mas também é favorecido pelos motores de busca.

Aqui, vamos apresentar quatro ferramentas de SEO especializadas em otimização de velocidade: Google Pagespeed, GTmetrix, Smush e RD Station Marketing.

Google Pagespeed

O Googles Pagespeed analisa o desempenho do seu site em dispositivos móveis e desktop, fornecendo sugestões e pontuações para melhorar a velocidade de carregamento.

Dessa forma, identifica oportunidades de otimização, como compressão de imagens, redução de recursos bloqueadores de renderização e otimização do código HTML, JavaScript e CSS. Com essa ferramenta, você pode realizar melhorias específicas para tornar seu site mais rápido e agradável para os usuários.

GTmetrix

O GTmetrix é uma ferramenta de análise de velocidade que fornece informações detalhadas sobre o desempenho do seu site. Ele mede a velocidade de carregamento, identifica gargalos, sugere otimizações e oferece relatórios abrangentes.

Também permite comparar o desempenho do seu site com o de concorrentes e benchmarkings. Com essa ferramenta, você pode obter insights valiosos para otimizar a velocidade do seu site e garantir uma melhor experiência para os visitantes.

Smush

O Smush é uma ferramenta focada na otimização de imagens para melhorar a velocidade de carregamento do seu site.

Ela comprime automaticamente as imagens sem comprometer a qualidade visual. Com o Smush, você pode reduzir o tamanho dos arquivos de imagem sem perder resolução, o que resulta em um tempo de carregamento mais rápido.

Logo, é muito útil para sites que possuem muitas imagens, como galerias de fotos, lojas virtuais e blogs com conteúdo visualmente rico.

RD Station Marketing

O RD Station Marketing é uma plataforma completa de marketing digital que inclui recursos de otimização de velocidade.

Além de oferecer funcionalidades para automação de marketing, análise de resultados e gestão de leads, o RD Station Marketing também fornece recursos para otimizar a velocidade do seu site.

Ele identifica problemas de performance, oferece sugestões para otimização e permite que você acompanhe a evolução do desempenho do seu site ao longo do tempo. Com o RD Station Marketing, você pode impulsionar a velocidade do seu site e melhorar sua presença online de maneira abrangente.

Ferramenta de SEO para monitorar posições

Monitorar as posições do seu site nos resultados de busca é fundamental para avaliar o desempenho das suas estratégias de SEO. Vamos conhecer as melhores ferramentas para te ajudar nesse processo!

SEO Analyzer

Com o SEO Analyzer, você pode acompanhar o desempenho do seu site para palavras-chave específicas nos principais motores de busca. A ferramenta fornece dados precisos e atualizados sobre as posições do seu site, permitindo que você identifique melhorias ou mudanças de classificação.

No mais, o SEO Analyzer também oferece insights sobre a concorrência e ajuda você a identificar oportunidades para melhorar sua estratégia de otimização.

Pro Rank Tracker

O Pro Rank Tracker é uma ferramenta especializada em monitoramento de posições. Ela permite rastrear as posições do seu site para uma ampla variedade de palavras-chave em diferentes motores de busca e localizações geográficas.

Essa ferramenta é especialmente útil para monitorar o impacto das suas estratégias de SEO e ajustar suas táticas conforme necessário.

Qual a melhor ferramenta de SEO?

Determinar a melhor ferramenta de SEO depende dos objetivos, orçamento e preferências de cada empresa. Existem várias ferramentas de SEO disponíveis no mercado, cada uma com seus pontos fortes e recursos específicos. Ao escolher a melhor ferramenta para a sua empresa, considere os seguintes fatores:

Objetivos: Identifique quais são os principais objetivos da sua estratégia de SEO. Deseja monitorar posições, analisar o desempenho on-page, pesquisar palavras-chave ou analisar a concorrência? Cada ferramenta tem seu foco principal, portanto, escolha aquela que atenda melhor às suas necessidades específicas.
Orçamento: Considere o seu orçamento disponível para investir em uma ferramenta de SEO. Algumas ferramentas são gratuitas, enquanto outras exigem uma assinatura mensal ou anual. Avalie o custo-benefício e decida qual opção se encaixa melhor no seu orçamento.
Preferências: Analise a interface e a usabilidade das ferramentas. Cada uma possui sua própria interface e fluxo de trabalho. É importante escolher uma ferramenta que seja intuitiva e fácil de usar para você e sua equipe. Algumas ferramentas também oferecem recursos adicionais, como relatórios personalizados, suporte ao cliente e integrações com outras plataformas.

Em resumo, não há uma única “melhor” ferramenta de SEO universalmente. A escolha da ferramenta ideal dependerá dos objetivos, orçamento e preferências específicas da sua empresa.

Extensões de SEO

As extensões de SEO são ferramentas adicionais que podem ser instaladas no seu navegador para auxiliar na otimização de SEO e análise de páginas da web. Elas oferecem recursos específicos e simplificam o processo de otimização ao fornecer informações relevantes enquanto você navega na web.

Alguns benefícios das extensões de SEO incluem:

Análise instantânea: As extensões fornecem informações rápidas e relevantes sobre a otimização on-page de um site, como tags de título, meta descrições, tags de cabeçalho, densidade de palavras-chave e muito mais.
Sugestões de melhorias: Muitas extensões de SEO oferecem sugestões e recomendações para otimizar o conteúdo e a estrutura das páginas visitadas, permitindo que você faça ajustes imediatos.
Insights de concorrência: Algumas extensões fornecem informações sobre a concorrência, como autoridade de domínio, métricas de backlinks e popularidade de palavras-chave, ajudando você a entender o cenário competitivo.

Alguns exemplos populares de extensões de SEO incluem:

MozBar: Fornece análise de métricas de SEO, como autoridade de domínio e spam score, enquanto você navega em páginas da web.
SEOquake: Oferece uma visão rápida de métricas-chave de SEO, como classificação de palavras-chave, backlinks e análise on-page.
Keywords Everywhere: Exibe o volume de pesquisa e métricas de palavras-chave diretamente nos resultados de pesquisa e em sites visitados.
SimilarWeb: Fornece dados de tráfego e insights de marketing para sites visitados, incluindo informações sobre concorrentes.

Plugins de SEO

Os plugins de SEO são ferramentas instaladas em plataformas de gerenciamento de conteúdo, como WordPress, para auxiliar na otimização e melhoria do desempenho de sites.

Eles oferecem recursos avançados de SEO e simplificam tarefas como configuração de metadados, análise de palavras-chave, criação de sitemaps, otimização de imagens e muito mais.

Aqui estão alguns exemplos populares de plugins de SEO:

Yoast SEO: Oferece recursos completos de otimização on-page, análise de conteúdo, criação de sitemaps e gerenciamento de meta tags.
All in One SEO Pack: Fornece recursos semelhantes ao Yoast SEO, incluindo configurações avançadas de otimização e integração com outras ferramentas de SEO.
Rank Math: Um plugin de SEO abrangente que oferece recursos de otimização, análise de conteúdo, monitoramento de posições e integração com várias ferramentas de SEO.

Lembre-se de que a escolha do plugin de SEO dependerá da plataforma que você está usando e das funcionalidades específicas que você precisa para otimizar o seu site.

Investir em ferramentas de SEO é essencial para impulsionar os resultados e a presença digital da sua empresa. Ao utilizar as ferramentas certas, você pode realizar análises precisas, otimizar seu site, acompanhar posições nos resultados de busca, pesquisar palavras-chave e muito mais.

Com uma variedade de opções disponíveis, é importante escolher as ferramentas que atendam melhor às suas necessidades e objetivos. Lembre-se de que a Agência Contato é especializada em serviços de Marketing Digital estratégico e está pronta para ajudar sua empresa a alcançar uma presença digital forte.

Para saber mais sobre estratégias de SEO e outras soluções completas, inovadoras e personalizadas, confira o blog da Contato. Clique aqui para conferir nosso blog e transformar a experiência da sua empresa na internet!

Tráfego de referência: o que é, importância e como conquistar

homem analisando dados, representando a métrica tráfego de referencia

É essencial acompanhar todas as métricas que dizem respeito ao desempenho do seu site. Nesse sentido, os dados relacionados aos diferentes tipos de tráfego marcam presença nos relatórios do Google Analytics. Pensando nisso, neste texto falaremos sobre um indicador muito importante: o tráfego de referência. Quer saber o que é ele, qual sua importância e como medi-lo para o seu site? Continue a leitura!

O que é o tráfego de referência?

O tráfego de referência é o termo utilizado para dar nome aos usuários que chegam ao seu conteúdo por meio de links em outros sites, redes sociais, blogs, fóruns, entre outros. Esses links são conhecidos como backlinks.

Basicamente, então, é quando um usuário acessa uma página do seu site a partir de um link que está em outro site. Por isso, ele é uma forma essencial para atrair visitantes para o seu site e é medido por plataformas de análise para mostrar a origem do seu público.

Por que o tráfego de referência é importante para o SEO?

O tráfego de referência é importante pois reflete o quanto o seu conteúdo é relevante e interessante para outros sites e usuários que o indicam por meio de links. Para os mecanismos de busca, isso é um sinal de que seu conteúdo tem valor e qualidade, e que pode ajudar ou entreter os visitantes.

Ao acompanhá-lo, você pode identificar a influência desses sites na geração de tráfego para o seu site, considerando também as outras fontes de tráfego, como pesquisa orgânica ou mídia paga.

Esses links também ajudam a melhorar o seu posicionamento nos resultados de busca, pois os motores os interpretam como uma recomendação de qualidade. Isso significa que quanto mais backlinks você tiver, mais autoridade o seu site terá.

Porém, quando se trata de backlinks, é importante ressaltar que nem todos os backlinks têm o mesmo valor. Alguns sites têm mais relevância e credibilidade do que outros e, por isso, passam mais autoridade para o seu site. Esse conceito é conhecido como link juice e é um dos principais fatores de otimização.

Por exemplo, um link em um site de grande audiência e renome vale mais do que vários links em sites pequenos e desconhecidos. Portanto, a qualidade dos backlinks é muito mais importante do que a quantidade.

Como medir essa métrica?

O tráfego de referência é medido nas plataformas de análise que fornecem dados completos sobre seus visitantes e suas fontes de tráfego.

O Google Analytics é uma ferramenta analítica essencial para o SEO e possui a opção de encontrar a origem do seu tráfego. No botão de aquisição, basta acessar a opção “todo o tráfego”, em que constarão as fontes de tráfego do seu site, incluindo uma aba apenas para as referências.

Esse indicador é medido pela proporção de visitantes que chegam ao seu site por meio de links de outros sites. Por exemplo, se em um determinado período você tiver 100 visitantes no seu site e 10 deles vierem de links de referência, a sua taxa de referência será de 10%.

Ao acompanhar essa métrica, você pode comparar os resultados dos diferentes canais de comunicação que você utiliza e identificar aqueles que são mais eficientes para o seu negócio. Também é interessante testar diferentes formatos de conteúdo para otimizar seus projetos e torná-los mais adequados e relevantes para o seu público.

Como adquirir tráfego de referência?

Agora que você já sabe um pouco mais sobre o tráfego de referência e porque ele é importante, saiba as principais formas de obtê-lo para o seu site!

Redes Sociais

As redes sociais são uma excelente fonte de tráfego de referência, ajudando a divulgar o seu site, engajar com a sua audiência e criar autoridade para o seu domínio. Por isso, é muito importante explorar ao máximo o que elas oferecem.

Crie uma estratégia bem definida para as redes mais adequadas para o seu público, con conteúdos que agreguem valor e chamem a atenção dos usuários. Também é importante manter uma regularidade nas postagens para manter o público engajado e interessado no seu conteúdo.

Além disso, elas são uma ótima oportunidade para se aproximar com a sua audiência. Por isso, não deixe passar batido e utilize-as para responder todas as dúvidas, receber críticas e elogios e criar uma comunidade em torno da sua marca.

Link Building

A estratégia de link building consiste em obter links de referência para o seu site. Ela começa com a produção de conteúdo de qualidade, que vai despertar o interesse dos outros sites em referenciar o seu conteúdo e fazer parcerias com você.

Por meio de um acordo, você pode buscar sites do mesmo segmento que o seu ou com conteúdos relacionados para trocar links e realizar guest posts, por exemplo.

Assessoria de imprensa com base em dados

Outro aspecto relevante é a utilização de dados confiáveis e relevantes para gerar conteúdos que possam interessar canais ou veículos de comunicação importantes.

Essa é uma excelente oportunidade para demonstrar a importância do seu conteúdo, gerando mais confiança e autoridade para o seu site. Ainda é possível chamar a atenção de um número significativo de pessoas, de forma que o seu conteúdo seja divulgado por diversos órgãos e canais.

Marketing cruzado

O marketing cruzado é uma forma de conquistar tráfego de referência por meio da colaboração com outras marcas ou influenciadores que tenham afinidade com o seu público-alvo.

Para colocá-lo em prática, você precisa escolher por uma parceria com audiência semelhante ou complementar à sua, assim como objetivos que vão de encontro aos seus. Dessa forma, vocês devem planejar em conjunto como a divulgação do conteúdo será realizada e como os resultados serão medidos para aprimorar as ações.

KPIs

Para que a conquista de tráfego de referência seja bem sucedida, é importante medir as suas estratégias constantemente. Por meio das métricas adequadas, você poderá medir esse indicador e otimizá-lo para alcançar seus objetivos.

Alguns KPIs interessantes para isso são:

Número de visitantes: é o número total de pessoas que acessaram o seu site por meio dos links compartilhados nas redes sociais. Esse indicador mostra o alcance e a relevância do seu conteúdo.
Taxa de conversão: é a porcentagem de visitantes que realizaram uma ação desejada no seu site, como se inscrever na sua newsletter, baixar um e-book ou comprar um produto. Esse indicador mostra o engajamento e a fidelização do seu público.
Custo por aquisição: é o valor que você investiu para atrair cada visitante para o seu site, considerando os gastos com as redes sociais, como anúncios, ferramentas ou equipe. Esse indicador mostra a eficiência e a rentabilidade das suas campanhas.

Para entender melhor os KPIs e conhecer outras métricas de marketing digital, leia: O que é KPI: veja as principais métricas do marketing digital

Produção de Conteúdo

O conteúdo é uma das chaves de qualquer estratégia de marketing digital e por isso deve ser desenvolvido da melhor forma possível para aumentar a sua visibilidade e a sua autoridade.

Seja em diferentes canais de comunicação e para diversas finalidades, sempre desenvolva um material de qualidade e que agregue valor aos usuários. Essa é uma das dicas mais importantes para estimular que as pessoas referenciem o seu conteúdo e estabeleçam parcerias com você continuamente.

Criação de demanda

A criação de demanda é um conceito atual para uma estratégia que consiste em atrair tráfego de forma orgânica. Isso é realizado de forma a incentivar as pesquisas por um produto ou serviço específico, usado principalmente em negócios que trazem inovação.

Assim, o sentimento de novidade gera um interesse natural das pessoas, aumentando as chances de avaliações e menções com backlinks naturais para o seu site.

Se você gostou de entender mais sobre o tráfego de referência, acesse o blog da Contato para mais conteúdos sobre Marketing Digital!

Agência de Inbound Marketing: por que contratar uma para alavancar seu negócio

Se você está buscando maneiras eficazes de expandir sua presença online e alcançar um público mais amplo, uma agência de Inbound Marketing pode ser a parceira estratégica que você está procurando.

No mundo digital em constante evolução, o Inbound se tornou uma abordagem essencial para conquistar a atenção e confiança do seu público-alvo.

Neste artigo, vamos explorar o papel crucial de uma agência de Inbound Marketing e como essa abordagem se diferencia do marketing tradicional. Boa leitura! 🚀

O que faz uma agência de Inbound Marketing

Uma agência de Inbound Marketing desenha estratégias personalizadas para atrair, envolver e converter clientes em potencial por meio da criação de conteúdo relevante e valioso.

Nesse sentido, essa abordagem se baseia em entender as necessidades, interesses e desafios do público-alvo e, a partir dessa compreensão, desenvolver táticas que os aproximem organicamente da marca.

As principais atividades de uma agência de Inbound Marketing incluem:

Marketing de Conteúdo
SEO (Otimização para Motores de Busca)
Mídias Socias
Estratégia de e-mail marketing
Automação de Marketing

Qual a diferença do Inbound Marketing para o Marketing Tradicional?

A principal diferença entre o Inbound Marketing e o marketing tradicional reside na abordagem e no foco.

Enquanto o marketing tradicional se concentra em promoções diretas e interrupções, como anúncios de televisão e anúncios de revista, o Inbound Marketing adota uma abordagem mais sutil e voltada para a criação de relacionamentos.

No Inbound Marketing, o objetivo é atrair a atenção do público de maneira orgânica, fornecendo informações valiosas e resolvendo problemas que eles enfrentam.

Ou seja, em vez de interromper as atividades do público com anúncios invasivos, o Inbound Marketing busca estabelecer confiança e autoridade, levando naturalmente os clientes em potencial a procurarem a marca.

Ao contratar uma agência de Inbound Marketing, você está investindo na construção de uma presença online sólida, baseada em conteúdo relevante, estratégias de SEO eficazes e envolvimento genuíno com sua audiência.

Essa abordagem moderna oferece resultados duradouros, criando uma base de seguidores engajados e convertendo-os em clientes fiéis ao longo do tempo.

Quais as vantagens de contratar uma agência de Inbound Marketing

Se você está considerando alavancar sua estratégia de marketing e conquistar um público mais engajado, a contratação de uma agência de Inbound Marketing pode ser a chave para o sucesso. Vamos explorar algumas das principais vantagens que essa parceria pode oferecer:

Especialização e Experiência

Uma das maiores vantagens de contar com uma agência de Inbound Marketing é a expertise que ela traz para a mesa.

Essas agências são compostas por profissionais experientes em diversas áreas do marketing digital, desde a criação de conteúdo até a otimização para mecanismos de busca e estratégias de mídia social.

Logo, permite que você aproveite o conhecimento acumulado de uma equipe que está constantemente atualizada sobre as melhores práticas e as tendências mais recentes do mercado.

Economia de Tempo

Implementar uma estratégia de marketing digital envolve uma série de tarefas que consomem tempo, como pesquisa, criação de conteúdo, análise de dados e ajustes constantes.

Ao contratar uma agência de Inbound Marketing, você libera sua equipe interna para focar em outras áreas essenciais do negócio, enquanto os especialistas da agência cuidam da criação e execução da estratégia digital.

Isso não apenas economiza tempo, mas também permite que você aproveite ao máximo os recursos disponíveis.

Estratégia Personalizada

Cada negócio é único, com seu próprio conjunto de desafios, metas e público-alvo. Uma agência de Inbound Marketing trabalhará lado a lado com você para desenvolver uma estratégia personalizada que atenda às necessidades específicas da sua empresa.

Essa abordagem sob medida garante que todas as táticas empregadas estejam alinhadas com seus objetivos, resultando em um plano que otimiza seus esforços e maximiza os resultados.

Atualização com as Tendências

O cenário do marketing digital está em constante evolução, com novas tecnologias e tendências emergindo regularmente. Manter-se atualizado com essas mudanças pode ser desafiador para quem não está imerso nesse ambiente todos os dias.

Ao contratar uma agência de Inbound Marketing, você se beneficia do conhecimento atualizado da equipe, que está atenta às últimas tendências e adaptações necessárias para permanecer relevante no mercado digital.

Criação de Conteúdo de Qualidade

O conteúdo é a espinha dorsal de qualquer estratégia de Inbound Marketing bem-sucedida. Ao colaborar com uma agência especializada, você terá acesso a uma equipe de redatores, designers gráficos e criadores de conteúdo que sabem como criar materiais valiosos e relevantes para o seu público-alvo.

Esses profissionais têm a experiência necessária para produzir conteúdo envolvente que não apenas atraia a atenção, mas também estabeleça sua autoridade no setor.

Acesso a Diferentes Habilidades

Uma agência reúne diversos especialistas em várias áreas do marketing digital. Isso significa que você terá acesso a uma gama de habilidades, desde SEO e marketing de mídia social até design gráfico e análise de dados.

Essa diversidade de talentos permite que sua estratégia seja abordada de maneira abrangente e bem fundamentada, maximizando os resultados.

Uso Eficiente de Recursos

Ao contratar uma agência de Inbound Marketing, você evita a necessidade de montar uma equipe interna dedicada exclusivamente a essa função.

Isso resulta em uma alocação mais eficiente de recursos, pois você pode contar com uma equipe externa que já possui as ferramentas, as habilidades e os processos estabelecidos para executar sua estratégia.

Acompanhamento e Análise

Também, é possível criar e implementar estratégias, como também realizar um acompanhamento contínuo dos resultados. Isso envolve a análise de métricas como taxas de conversão, tráfego do site, engajamento social e muito mais.

Com base nesses dados, a agência ajusta a estratégia conforme necessário para maximizar o desempenho e atingir os objetivos definidos.

Foco em Resultados

O foco está sempre voltado para os resultados!

As metas e os indicadores de desempenho são estabelecidos desde o início, e a equipe trabalha de maneira diligente para alcançá-los. Essa mentalidade orientada para resultados garante que cada ação seja direcionada para o progresso tangível, garantindo um retorno sólido sobre o investimento.

A Agência Contato

A Agência Contato é uma empresa líder no campo do marketing digital estratégico, especializada em oferecer soluções abrangentes para impulsionar sua presença online e alcançar resultados excepcionais.

Com uma abordagem centrada no cliente e uma equipe experiente, a Contato se destaca por seu compromisso em fornecer serviços de alta qualidade em várias áreas-chave do marketing digital.

Com anos de experiência acumulada, a equipe da Contato compreende profundamente as nuances do Inbound Marketing e está empenhada em proporcionar resultados tangíveis para seus clientes.

Quer saber mais? Entre em contato conosco e prospere no meio digital! Antes de ir, lembre-se de acessar nosso blog para mais conteúdos como este. Até logo!

Como criar uma landing page de alta conversão?

Uma landing page é uma página da web específica e autônoma projetada com um propósito único: direcionar os visitantes para uma ação específica. Geralmente, essa ação é converter os visitantes em leads, clientes, assinantes, ou qualquer outra forma desejada de interação ou conversão.

O foco de uma landing page depende do tipo de negócio. Porém, o mais comum é incentivar as pessoas a se registrarem ou assinarem algo para receber promoções exclusivas, newsletters semanais, testes de produtos, e-books completos e outros materiais ofertados.

Por isso, entender como criar uma landing page de alta conversão é algo essencial para uma boa estratégia de marketing digital. Continue lendo este guia que a Contato trouxe sobre como criar esse tipo de página de web. Boa leitura!

Qual a importância da Landing Page?

Se você está divulgando um material, tentando captar a atenção do usuário com uma oferta ou oferecendo um teste do seu produto, é fundamental criar uma Landing Page de alta conversão. Por ter como principal objetivo converter visitantes em leads, as landing pages ajudam a construir um público-alvo qualificado e valioso para seus negócios.

Dessa forma, elas são usadas em conjunto com campanhas de marketing direcionadas, como anúncios pagos e e-mails segmentados. Isso permite que você meça com precisão o retorno sobre o investimento (ROI) de suas campanhas e ajuste-as conforme necessário.

Já para empresas que vendem produtos ou serviços online, as landing pages desempenham um papel crucial na geração de receita. Elas podem ser usadas para promover produtos, oferecer descontos ou incentivar o registro para webinars, tudo o que contribui para o crescimento dos negócios.

Dicas de como criar uma landing page de alta conversão

Se você chegou até aqui já percebeu como as landing pages são importantes para um negócio. Entretanto, a criação de uma landing page de alta conversão requer atenção a diversos detalhes, desde a estrutura até o conteúdo e o design. Por isso, trouxemos algumas dicas para criar uma landing page de alta conversão!

Conheça seu mercado e sua audiência

Não adianta ter um material de qualidade se você não conhecer o seu público, certo? Por isso, saber de fato quem é o seu público e o seu mercado é fundamental para a sua estratégia, não apenas de conversão em landing pages, mas do negócio como um todo.

Uma boa dica para conhecer o consumidor é fazer formulários e entrevistas com clientes reais ou clientes em potencial para entender quais são suas dores e necessidades e como ele procura soluções para essas necessidades. Esse tipo de pesquisa ajuda a desenvolver materiais e landing pages alinhadas com as expectativas do seu público, que irão criar uma conexão imediata com ele.

Defina seu objetivo de conversão

Além de definir o público que a sua landing page quer atingir, é importante definir os objetivos da sua conversão. Para realmente entregar valor e levar o visitante a realizar a ação pretendida, você precisa ser direto. Por isso, não fique enrolando muito sobre o assunto apenas para aumentar o volume do conteúdo.

Além disso, evite ter mais uma ação na landing page, evitando assim, confundir o visitante. Escolha entre a assinatura de uma newsletter, download de e-book, oferta de um produto, inscrição em um webinar, entre outros.

Com isso, se torna possível nichar e contabilizar melhor seus resultados, além de não gerar dúvida sobre o que se trata a landing page e não desviar o foco do visitante da ação quer realizar.

Configure as métricas da sua página

Independente da plataforma que você irá utilizar, é importante verificar se você terá acesso aos dados da página, já que serão essas métricas e relatórios que irão possibilitar saber qual a eficácia e o histórico da página.

Dessa forma, é a partir desses dados que é possível acompanhar as otimizações feitas e seus resultados. As métricas definirão seus objetivos, próximas ações e darão insights sobre o que funcionou ou não com o seu público.

Utilize CTAs adequadas

Por ser um elemento chave que guia os visitantes ao próximo passo, toda landing page deve ter um botão CTA (call-to-action). Ele deve incluir um texto que incentive a ação do usuário, sendo curto e com uma fonte visível.

Entretanto, não deixe uma chamada genérica como “baixar” ou “quero”. Tente usar frases mais assertivas e diretas, além de deixar bem especificado se for enviar o material por e-mail, para não ter reclamações.

Além disso, garanta que as imagens ou certos elementos da página que você adicionar como contexto auxiliam a CTA a se destacar e não desviar a atenção do usuário para este momento tão importante.

Alguns exemplos de CTA são:

inicie um teste grátis;
solicite uma demonstração;
saiba mais;
entre em contato;
receba ofertas exclusivas;
Inscreva-se para atualizações.

Tenha uma headline impactante e original

Essa dica está diretamente ligada com o objetivo que sua página busca, já que seu visitante precisa entender rapidamente e objetivamente o que você está oferecendo. Por isso, sua mensagem precisa ser mais do que clara, além de persuasiva.

Nesse sentido, dê um título bem pensado para a sua landing page e que contenha:

Quem seu consumidor é;
O que o seu produto ou serviço faz;
O que o torna único;
Porque ele é a melhor opção do mercado;
Qual o benefício para quem o escolhe.

Com essas informações claras e de forma persuasiva logo no início da página, que o seu visitante irá atender se vale a pena continuar ali ou simplesmente sair do seu site.

Pense na experiência do usuário

Antes mesmo de ler alguma coisa, somos atraídos pelo visual. Por isso, uma landing page que conta com um design que converse com a marca e pense na experiência do usuário tem muito mais chances de ter altas taxas de conversão.

Uma dica é pensar em um layout bonito e representativo para as suas páginas e criar uma paleta de cores que faça sentido com a marca. Além disso, um design responsivo garante a adaptação a qualquer tamanho de tela e dispositivo móvel.

Use formulários estratégicos

Outra dica importante é planejar a construção dos formulários estratégicos. Apesar de não existir uma regra que determine o tamanho ou quantidade das informações solicitadas, o ideal é pedir somente as informações essenciais ao visitante, como nome, e-mail e telefone.

Além disso, é extremamente importante adequar o seu formulário ao seu objetivo e a etapa do funil que o lead se encontra. Um material com valor agregado mais alto permite que sejam solicitadas mais informações. Agora, se ele for de topo de funil, por exemplo, o ideal seria pedir apenas o nome e o e-mail.

Vídeos podem ser interessantes

É comum as pessoas que não querem ler muita informação em texto em páginas da internet. Por isso, vídeos podem ser uma boa opção para ajudar na compreensão do assunto e tornar o conteúdo mais atrativo.

Nas landings pages, os vídeos podem ajudar na conversão. Eles devem ser usados como complementação de informação de qualidade sobre o que você está oferecendo ou vendendo ao visitante ou cliente.

O ideal é que o vídeo que for disponibilizado seja de grande valor ao usuário. Por isso, uma dica é usá-lo como uma prévia sobre como usar uma ferramenta ou produto da sua empresa, um guia com os benefícios que o usuário vai receber ou, ainda, uma compilação de depoimentos de pessoas que já usaram seus produtos e ficaram satisfeitas.

Reforce a sua mensagem

Outra dica importante na hora de criar uma landing page é reforçar a sua mensagem. Uma forma bem eficaz é através das imagens. Por serem percebidas mais rapidamente do que o texto presente na página, elas podem interferir nas taxas de conversão. Por isso, adapte as imagens para que elas causem identificação na sua audiência.

Outra forma eficiente é através dos depoimentos. Apresentar para seu visitante como seu produto ou serviço solucionou as dores de outras pessoas reais é sempre eficaz. Porém, é importante lembrar que o público espera se identificar, então é importante dar um rosto para quem está compartilhando a experiência.

Acompanhe a impressão da página

Acompanhar a impressão da página em uma landing page pode fornecer insights valiosos sobre o desempenho e a eficácia da página. Elas podem ajudar a avaliar o alcance da sua landing page, ou seja, quantas vezes a página foi carregada ou visualizada por visitantes. Isso é útil para entender o quanto sua página está sendo vista em relação ao tráfego total do site ou campanha.

Além disso, ao comparar as impressões de página com o número de conversões, você pode calcular as taxas de conversão. Isso permite que você saiba o quão eficaz a página é em converter visitantes em leads ou clientes. Baixas taxas de conversão em relação ao número de impressões podem indicar a necessidade de melhorias na página.

Utilize gatilhos mentais

Apesar de parecer apenas informações soltas ao longo do conteúdo, os gatilhos mentais servem para provocar uma reação automática no usuário. Os gatilhos mentais mais usados nas áreas de marketing e vendas são:

afinidade;
autoridade;
coerência e compromisso;
escassez;
prova social;
reciprocidade.

Esperamos que você tenha gostado deste pequeno guia de como criar uma landing page de alta conversão. E caso queira conhecer mais sobre o Marketing Digital, acesse o blog da Contato. Até a próxima!