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Marketing no Whatsapp: o que é e como fazer

Um dos aplicativos mais populares no Brasil, o WhatsApp conta com 1.3 bilhões de usuários ativos por mês, sendo 120 milhões apenas no país. Pensando nisso, o app se tornou muito importante para a comunicação. E é aí que surge o WhatsApp Marketing!

Utilizando o WhatsApp como canal de marketing para vender seus produtos, serviços e demais soluções, essa estratégia é feita a partir de mensagens personalizadas e individuais. Quer saber como usar o WhatsApp na sua estratégia de marketing? Continue lendo o artigo que a Contato trouxe hoje e saiba mais!

Como o Whatsapp marketing é utilizado pelas empresas atualmente

De acordo com uma pesquisa divulgada pela RD Station, cerca de 62% das empresas afirmam sempre usar o WhatsApp nas estratégias. Além disso, quanto menor o porte da empresa ou o tamanho da equipe de marketing, maior o percentual de uso frequente do WhatsApp.

Nesse sentido, pode-se ver que o WhatsApp se tornou uma ferramenta fundamental para as empresas nos dias de hoje. Ele é amplamente utilizado de diversas maneiras para melhorar a comunicação e o relacionamento com os clientes.

Ele permite uma comunicação direta, pessoal e eficaz, tornando-o uma escolha popular para o marketing e o atendimento ao cliente. As empresas também utilizam o WhatsApp para enviar alertas e notificações importantes, tornando-o uma ferramenta versátil que ajuda a construir relacionamentos sólidos com os clientes e a impulsionar os negócios.

O WhatsApp Business

Devido ao uso frequente que as empresas faziam da versão tradicional do aplicativo, havia a necessidade de criação de uma ferramenta de mensagens diretas para empresas. Pensando nisso, no ano de 2017 foi criado o WhatsApp Business.

Atualmente, seu uso já é disseminado e é difícil encontrar empresas e negócios que não tenham uma conta registrada no aplicativo. Porém, seu uso se dá principalmente pelas suas funcionalidades, que são eficientes na comunicação empresarial e como consequência, no marketing. Entre as principais funções, podemos destacar:

Mensagens rápidas: assim como a versão tradicional, as mensagens do WhatsApp Business podem ser feitas por um smartphone ou pelo computador. Porém, seu diferencial é a função de enviar mensagens quando se está ausente.

Tags: como forma de organizar melhor as conversas, é possível marcar as conversas com tags em categorias e poder criar etiquetas.

Perfil comercial: o WhatsApp Business disponibiliza uma série de informações dentro do menu do perfil, como site, endereço, segmento, horário de funcionamento e e-mail.

Métricas: quando estamos falando de uma estratégia de marketing digital, avaliar as métricas é algo fundamental. Por isso, uma das funcionalidades que o WhatsApp Business é mensurar os dados em relação à leitura e envio de mensagens. Assim, será possível monitorar as métricas e ter noção do resultado que está obtendo com as estratégias criadas.

Por que investir em marketing no Whatsapp?

Como você pode perceber, o WhatsApp oferece uma boa oportunidade de criar campanhas de marketing. Porém, há uma série de benefícios de se investir nesse canal na hora de pensar na estratégia. Continue lendo e saiba mais!

Agilidade no atendimento

O WhatsApp permite que as empresas respondam de forma rápida e eficiente e isso é um ótimo benefício para se investir no marketing nessa plataforma. Com a maioria das pessoas carregando seus smartphones o tempo todo, ele oferece uma maneira conveniente de estar sempre acessível, fornecendo respostas quase instantâneas.

Dessa forma, essa prontidão na comunicação demonstra um compromisso com a satisfação do cliente, constrói confiança e, por sua vez, melhora a reputação da marca. A agilidade no atendimento também contribui para reter clientes, atrair novos e impulsionar as vendas, uma vez que as respostas rápidas e personalizadas aumentam a probabilidade de conversões e a fidelidade do cliente.

Melhora a qualificação de leads

Através de conversas individuais e trocas de mensagens, as empresas podem coletar informações valiosas sobre as necessidades, interesses e intenções dos leads. Isso resulta em uma melhora na qualificação dos leads e, como resultado, na capacidade de direcionar mensagens e ofertas de forma mais precisa e relevante.

Além disso, a qualificação de leads no WhatsApp ajuda a identificar leads mais promissores, economizando tempo e recursos, concentrando esforços naqueles que têm maior probabilidade de se tornarem clientes. Dessa forma, o WhatsApp se torna uma ferramenta eficaz para nutrir e converter leads, melhorando o retorno sobre o investimento em marketing.

Familiaridade para os usuários

O WhatsApp é um aplicativo que a maioria das pessoas já utiliza no dia a dia para se comunicar com amigos e familiares. Isso cria um ambiente de confiança e conforto, no qual os usuários estão mais propensos a interagir com empresas de maneira natural.

A familiaridade com o aplicativo também impulsiona a taxa de abertura e leitura das mensagens, tornando-o um canal altamente eficiente para divulgar informações, promoções e atualizações, aumentando a probabilidade de engajamento e conversões.

Automatização do trabalho

Outra funcionalidade do WhatsApp que é uma ótima oportunidade de se investir no marketing é a automatização do trabalho. O uso de ferramentas de automação, como chatbots e respostas automáticas, possibilita o atendimento a um grande volume de consultas e interações, 24 horas por dia, 7 dias por semana, de forma consistente e eficiente.

Além disso, a automação do WhatsApp ajuda a garantir que as mensagens sejam entregues de forma oportuna, evitando atrasos e melhorando a experiência do cliente. Isso libera equipes de marketing e atendimento ao cliente para se concentrarem em tarefas mais estratégicas e de alto valor.

Aumenta as conversões

Por criar um ambiente de comunicação direta e personalizada com os clientes, o WhatsApp permite que as empresas enviem mensagens altamente segmentadas e relevantes, o que melhora significativamente a probabilidade de os clientes realizarem ações desejadas, como fazer uma compra, agendar um serviço ou participar de uma promoção.

Dessa forma, o aplicativo oferece uma experiência conveniente e ágil, permitindo que os clientes interajam de forma rápida e eficiente. A capacidade de fornecer suporte e informações em tempo real também contribui para fechar negócios de maneira mais eficaz.

Como fazer marketing no WhatsApp?

Após conhecer os principais benefícios do Marketing no WhatsApp, a Contato decidiu trazer algumas dicas para criar a sua própria estratégia de marketing nesse ambiente funcional que é o WhatsApp.

Planeje sua estratégia

Uma dica crucial para o sucesso em uma estratégia de marketing no WhatsApp é planejar a estratégia. Uma estratégia bem planejada permite que as empresas evitem comunicações aleatórias e, em vez disso, construam campanhas focadas que se alinhem com os objetivos de negócios.

Além disso, uma estratégia bem definida também permite a alocação eficiente de recursos, garantindo que o investimento no marketing do WhatsApp seja direcionado de forma eficaz e maximizando o retorno sobre o investimento.

Adote um método multicanal

Ao integrar o WhatsApp com outros canais de marketing, como e-mail, redes sociais e publicidade online, as empresas podem criar uma abordagem coerente para envolver os clientes em diversos momentos de sua jornada. Isso não só amplia o alcance da estratégia, atingindo um público mais amplo, mas também reforça a presença da marca, aumentando o reconhecimento e a confiabilidade.

Invista no relacionamento com o cliente

Por ser um aplicativo que oferece uma oportunidade única de construir conexões sólidas e pessoais, investir no relacionamento com o cliente é uma ótima dica. Ao priorizar o engajamento contínuo, a interação e a oferta de suporte ao cliente eficaz, as empresas podem cultivar a confiança, a lealdade e a satisfação do cliente.

Dessa forma, o WhatsApp permite que as empresas forneçam respostas rápidas a consultas, compartilhem informações relevantes e estejam disponíveis para resolver problemas, tudo de forma direta e ágil. Essa abordagem cria laços duradouros com os clientes, incentivando repetidas interações e, em última análise, levando a um aumento nas vendas e na retenção de clientes.

Ofereça suporte

O suporte eficaz demonstra um compromisso genuíno com a satisfação do cliente, constrói confiança e reforça a reputação da marca. Além disso, o WhatsApp oferece a conveniência de respostas em tempo real, o que é altamente valorizado pelos consumidores. Ao oferecer suporte ágil e eficiente, as empresas podem aprimorar a experiência do cliente, o que, por sua vez, leva a uma maior fidelização, taxas de retenção e satisfação geral.

Divulgue seus produtos e serviços

Além de oferecer suporte, divulgar produtos e serviços no WhatsApp também é uma ótima dica para uma estratégia, já que a plataforma oferece um canal direto e altamente envolvente para compartilhar informações com o público-alvo. Com isso, ao apresentar os produtos e serviços de forma personalizada e persuasiva.

Essa abordagem de divulgação não apenas estimula as vendas imediatas, mas também constrói conscientização da marca e promove relacionamentos comerciais duradouros.

Não se esqueça do pós-venda

A fase pós-compra é tão importante quanto a aquisição do cliente e por isso não devemos desta fase. O WhatsApp permite que as empresas continuem o relacionamento com os clientes, fornecendo suporte contínuo, solicitando feedback e oferecendo atualizações e informações relevantes.

Com isso, ao manter um contato constante no pós-venda, as empresas podem garantir a satisfação do cliente, resolver quaisquer problemas que possam surgir e incentivar a fidelização. Além disso, clientes satisfeitos são mais propensos a se tornarem defensores da marca. Sendo assim, eles compartilham experiências positivas com amigos e familiares, o que, por sua vez, pode atrair novos clientes.

Personalize o atendimento

Por permitir que as empresas se conectem de forma mais profunda e significativa com seus clientes, uma ótima na hora que for investir em uma estratégia de marketing no WhatsApp é personalizar o atendimento. A plataforma oferece a oportunidade de adaptar mensagens e interações com base nas preferências, necessidades e histórico de cada cliente, criando uma experiência altamente relevante.

Isso não só melhora a satisfação do cliente, mas também aumenta a probabilidade de conversões. Isso porque eles se tornam mais propensos a responder a mensagens que atendem às suas necessidades específicas.

Estimule a interação do público

A interação do público não apenas permite que as empresas coletem feedback valioso e compreendam as necessidades do público, mas também cria um senso de envolvimento e pertencimento, que é essencial para construir a lealdade do cliente. Quando os clientes sentem que suas opiniões e perguntas são ouvidas e respondidas, eles têm maior probabilidade de permanecer engajados com a marca e se tornarem defensores entusiasmados.

Além disso, a interação ativa no WhatsApp pode ser usada para promover ofertas, compartilhar conteúdo relevante e até mesmo coletar informações de contato adicionais para futuras campanhas de marketing.

Cuidado com os exageros

O excesso de mensagens promocionais, spam ou abordagens invasivas pode prejudicar a experiência do cliente, levando a uma perda de confiança e até a bloqueios por parte dos destinatários. Por isso, é essencial manter um equilíbrio entre o compartilhamento de informações promocionais e o respeito pela privacidade e preferências dos clientes.

A estratégia de marketing no WhatsApp deve focar na relevância, na personalização e na oferta de valor aos clientes. Sendo assim, não foque em de sobrecarregá-los com mensagens excessivas. Dessa forma, as empresas podem manter a eficácia e a credibilidade de suas campanhas de marketing no WhatsApp

Não deixe de acompanhar o Blog da Contato para saber mais dicas sobre Marketing Digital. Até a próxima!

Por que fazer uma higienização de lista de e-mail é importante

A lista de e-mail é um dos ativos mais importantes de sua empresa. Isso porque é um canal de comunicação ativo com os clientes, fornecedores e parceiros. Por esta razão, é necessário fazer uma higienização de lista de email para garantir que seu contato esteja sempre atualizado e relevante para o seu negócio. Neste artigo, vamos falar sobre as principais maneiras de fazer isso, para que você possa aproveitar ao máximo essa ferramenta.

Por que fazer a higienização de lista de email

O e-mail marketing é uma excelente estratégia de aproximação com o público, mantendo contato com pessoas interessadas no seu negócio. Uma administradora de benefícios que quer manter a relevância da sua empresa para um grupo específico de pessoas, por exemplo, deve enviar conteúdos planejados com uma certa frequência.

Já uma empresa de saúde ocupacional, compromissada com a legislação, deve garantir a atualização da sua base de contatos para evidenciar sua autoridade no assunto com êxito.

Portanto, para que o e-mail marketing se mostre eficaz, é preciso ter um bom gerenciamento da sua base de emails. É importante se atentar para as mudanças da lista, como novos e-mails adicionados e atualizações de informações, como o status de email válido ou inválido.

Um problema muito recorrente é o fato de que muitas pessoas mudam seu endereço de email por diversos motivos, e enviar conteúdo para contas inexistentes acaba prejudicando o desempenho do seu servidor.

Para evitar situações como essa e manter sua comunicação atualizada e relevante, a higienização de listas e email é essencial. Por meio dela, você evita o envio de emails para endereços inválidos que podem prejudicar a entregabilidade e a imagem da sua marca. Assim, é possível garantir a qualidade e a eficácia da sua comunicação com os clientes.

Além disso, o processo, assim como a manutenção, auxilia na remoção de endereços de spam para proteger a reputação do seu IP.

Com a higienização de lista de email, você tem a garantia de que seus e-mails serão entregues, aumentando de forma significativa o alcance de sua marca e a efetividade do seu conteúdo. Desse modo, você melhora a performance das suas estratégias de comunicação.

Como fazer a limpeza da lista de email

A primeira forma de limpar sua lista de e-mail é o processo manual. Isso significa que você precisa verificar cada contato em sua lista manualmente, assim como anotar quais são aqueles que não são mais relevantes ou não utilizam mais o seu serviço. Isso te permite remover os contatos que não estão mais interessados e manter os que estão engajados com o seu negócio.

Outra forma de fazer isso é por meio de ferramentas de higienização de lista de email. Elas permitem que você verifique seus contatos de uma forma mais rápida e eficiente, além de remover contatos que não estão mais usando seu serviço. Também é possível verificar se os contatos da sua lista estão em boa saúde e, portanto, podem estar mais disponíveis para comunicação.

Para que essa manutenção seja feita de forma adequada, existem algumas informações relacionadas ao e-mail que você precisa conhecer. Confira!

Hard Bounce

Esse termo diz respeito a todos os emails que são considerados inválidos. Isso pode ser devido à extinção da conta, indicação errada de um email ou até por erros de digitação que fizeram com que você enviasse mensagens para um endereço que não existe.

Altos índices de hard bounce indicam que sua campanha é comprada ou antiga. Logo, continuar a enviar conteúdo para esses endereços prejudica a sua reputação.

Soft Bounce

Já o soft bounce refere-se aos emails válidos mas que não foram entregues. Isso pode acontecer por diversos motivos, como:

a caixa do destinatário está cheia;
o servidor de email do lead não responde;
a proteção antispam do servidor rejeitou sua campanha;

Spam

Se o destinatário não optou por receber uma mensagem e ainda sim a recebeu ou se apenas achou o conteúdo indevido, é possível marcá-lo como spam. Grande parte dos serviços de e-mail oferecem essa opção para que os usuários deixem de receber mensagens indesejadas.

Descadastramento

Todas as empresas que utilizam o e-mail marketing devem oferecer a opção de descadastramento. Isso quer dizer que, por algum motivo, o destinatário não se interessa pelas suas mensagens e não quer recebê-las.

Ferramentas úteis para te ajudar na higienização de lista de email

É fundamental mapear todos os casos citados para que suas campanhas sejam entregues a leads ativos e, assim, tenham eficácia. Para manter uma lista de e-mails saudável, existem algumas ferramentas para te ajudar a fazer um gerenciamento de público. As principais são:

RD Station: A RD é uma das ferramentas de marketing mais utilizadas no Brasil e te garante qualidade na automatização de processos. Por meio dela é possível realizar diversos tipos de campanhas e verificar inconsistências na sua base de contatos.
Mailchimp: Essa é uma ótima ferramenta para quem está iniciando uma estratégia de marketing. Além do disparo de emails e fornecimento de templates, o recurso permite a segmentação de listas para evitar leads inválidos.
SafetyMails: A SafetyMails é uma ótima opção para realizar a verificação de e-mail e melhorar a entregabilidade das suas campanhas. A ferramenta é simples, oferece relatórios precisos e possui integração com plataformas como a RD Station e MailChimp.
Hubspot: Ela está entre as grandes empresas de marketing do mercado e oferece recursos de marketing, vendas, gerenciamento de conteúdo, atendimento ao cliente e serviços.

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Business Case: o que é e qual sua importância

Neste post, exploraremos a importância do Business Case, abordando não apenas o que é, mas também o porquê dele ser uma peça fundamental no quebra-cabeça do marketing digital.

Descubra como essa ferramenta estratégica se torna a espinha dorsal de projetos bem-sucedidos, abrangendo desde a justificação até a análise detalhada de custos e benefícios. Boa leitura!

O que é um Business Case?

Imagine o Business Case como um roteiro estratégico meticulosamente elaborado para um filme de sucesso. Ele é um documento detalhado que analisa a viabilidade de um projeto, apresentando uma visão abrangente sobre custos, benefícios, riscos e retornos esperados.

Em essência, é a espinha dorsal que sustenta decisões importantes, fornecendo uma base sólida para o planejamento e execução de iniciativas.

Qual a função do Business Case?

A função do Business Case vai além de simplesmente justificar investimentos. Ele atua como um guia valioso que orienta as ações e decisões ao longo de todo o ciclo de vida de um projeto. Vamos destacar algumas funções cruciais:

Avaliação de Viabilidade: O Business Case fornece uma análise aprofundada da viabilidade do projeto, considerando fatores como recursos necessários, retorno esperado sobre o investimento e cronograma de implementação.
Alinhamento Estratégico: Ao alinhar cada projeto com os objetivos estratégicos da empresa, o Business Case garante que todas as iniciativas contribuam para o crescimento a longo prazo.
Gerenciamento de Riscos: Identificar e abordar potenciais desafios é uma parte crucial do processo de criação de um Business Case.
Mensuração de Resultados: Após a implementação do projeto, o Business Case serve como uma referência para avaliar o desempenho real em comparação com as expectativas iniciais.

A importância de um Business Case

Um Business Case bem elaborado não é apenas um requisito formal, mas uma ferramenta dinâmica que impulsiona o sucesso de projetos.

Na arena do marketing digital, onde a adaptação rápida e eficaz é fundamental, integrar o Business Case à abordagem estratégica é um passo crucial para atingir resultados excepcionais.

Vamos desbravar a importância desse documento fundamental e como ele se traduz em resultados concretos:

Justificação do Projeto

No coração do Business Case reside a justificação do projeto. Ele funciona como um argumento sólido, apresentando de forma clara e convincente por que determinada iniciativa é crucial para os objetivos da agência.

Logo, não apenas inspira confiança interna, mas também serve como uma ferramenta de comunicação eficaz para stakeholders externos.

Análise de Custos e Benefícios

A análise de custos e benefícios é uma parte essencial do processo de criação de um Business Case. Ao detalhar todos os custos associados a um projeto e os benefícios esperados, a agência obtém uma visão holística do investimento.

Riscos e Mitigações

Todo projeto carrega consigo uma dose de incerteza, e o Business Case é a bússola que aponta para os perigos potenciais. Ao identificar riscos e desenvolver estratégias de mitigação, a agência se posiciona para enfrentar desafios de forma proativa.

Avaliação de Viabilidade

A avaliação de viabilidade é a espinha dorsal do Business Case. Ela examina se o projeto é realizável dentro dos parâmetros estabelecidos, levando em consideração recursos, tempo e competências necessárias.

Ao compreender a viabilidade do projeto desde o início, a agência evita investimentos em iniciativas que podem não proporcionar os resultados desejados.

Tomada de decisão

O Business Case atua como um guia confiável, oferecendo informações claras e relevantes para facilitar a tomada de decisões. Isso não apenas acelera o processo de decisão, mas também garante que cada escolha esteja alinhada aos objetivos estratégicos da empresa.

Comunicação e Alinhamento

A comunicação eficaz e o alinhamento interno são ingredientes essenciais para o sucesso de qualquer projeto. O Business Case serve como um documento central que promove uma compreensão compartilhada entre as equipes, alinhando todos os envolvidos com os objetivos e estratégias delineados.

Quais informações devem conter em um business case? E como fazer?

O sucesso de um projeto muitas vezes está intrinsecamente ligado à qualidade das informações contidas em seu Business Case. Vamos explorar as informações cruciais que devem ser meticulosamente incorporadas a esse documento estratégico em uma agência de Marketing Digital.

Objetivos do Projeto: Defina claramente os objetivos do projeto. Seja específico quanto ao que se deseja alcançar, estabelecendo metas mensuráveis que sirvam como pontos de referência para o sucesso.
Justificativa e Necessidade: Apresente uma justificativa sólida para o projeto, destacando por que é crucial para os objetivos estratégicos da agência. Identifique a necessidade que o projeto atende e como ele contribui para o crescimento.
Análise de Mercado: Realize uma análise abrangente do mercado em que a agência atua. Compreender o ambiente competitivo, as tendências do setor e as oportunidades potenciais é fundamental para moldar a abordagem do projeto.
Análise de Stakeholders: Identifique e analise os stakeholders envolvidos. Considere as expectativas, interesses e influências de cada parte interessada, garantindo que suas necessidades sejam incorporadas na estratégia do projeto.
Custos e Orçamento: Detalhe todos os custos associados ao projeto, desde os investimentos iniciais até os custos operacionais contínuos. Ao lado disso, estabeleça um orçamento realista para orientar a alocação de recursos.
Riscos e Mitigações: Identifique os riscos potenciais associados ao projeto e desenvolva estratégias de mitigação para cada um. Isso demonstra uma abordagem proativa para enfrentar desafios.

Como fazer um business case?

Elaborar um Business Case eficaz requer uma abordagem sistemática e meticulosa. Aqui estão os passos essenciais para criar o seu:

Início Claro: comece com uma introdução clara, destacando o propósito do documento e a importância estratégica do projeto.
Resumo: apresente um resumo executivo conciso que destaque os principais pontos , proporcionando uma visão geral rápida.
Contextualização do Projeto: forneça contexto detalhado sobre o projeto, incluindo sua relevância para os objetivos da agência e a necessidade que visa atender.
Análise Detalhada: explore cada seção detalhadamente, abordando os pontos-chave discutidos anteriormente, desde a justificação até os critérios de sucesso.
Apresentação Visual: utilize gráficos, tabelas e outros elementos visuais para tornar mais acessível e fácil de entender.
Revisão e Aprovação: submeta-o a uma revisão cuidadosa por parte de todas as partes interessadas antes de buscar aprovação.

Por fim, a importância de um Business Case vai além do papel e da tinta no documento. Ele é a âncora estratégica que guia a agência na direção do sucesso, garantindo que cada passo seja fundamentado, eficiente e alinhado com a visão a longo prazo da organização.

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CRO: entenda como otimizar suas conversões

profissional utilizando gráficos para representar a estratégia de CRO

A conversão é um aspecto essencial no Marketing Digital, e também deve ser otimizada para que você alcance os melhores resultados possíveis. Por isso, é muito importante desenvolver uma estratégia que aprimore suas conversões ao longo do tempo. Pensando nisso, neste texto vamos falar sobre o CRO, como ele pode beneficiar seu negócio e como você pode colocá-lo em prática. Acompanhe a leitura!

O que é o CRO no marketing digital?

Conversion Rate Optimization (CRO) pode ser traduzido para o português como Otimização da Taxa de Conversão. Trata-se de uma estratégia que busca melhorar os elementos do site para atrair e converter mais visitantes em clientes. Assim, ele aumenta a eficiência e a rentabilidade do processo de venda online.

Para isso, o CRO utiliza testes que permitem verificar o que mais influencia o comportamento e a decisão dos usuários em uma página. Os testes podem envolver diversos elementos, como design, cores, textos, imagens e botões.

Dessa forma, ele permite entender e atender às necessidades e preferências dos visitantes do site, oferecendo a melhor experiência possível e incentivando-os a completar a ação desejada.

O que é conversão?

Quando se trata de CRO, a conversão não diz respeito apenas à transformação de um visitante em um lead, mas à concretização de uma série de ações que o visitante pode realizar no seu site.

Alguns exemplos de ações são:

Preencher um formulário para se tornar um Lead;
Clicar em um anúncio ou pop-up;
Comprar um produto na loja online;
Testar um software;
Clicar em um link de um e-mail marketing;
Entrar em contato com um vendedor.

Cada uma delas vai exigir a adoção de técnicas específicas. Se você quer gerar mais leads, por exemplo, é interessante melhorar os formulários das Landing Pages ou o design da página para atrair mais visitantes.

Por isso, é essencial entender quais tipos de conversão mais se adequam aos seus objetivos para otimizá-los de acordo com a estratégia CRO.

O que é uma boa taxa de conversão?

É comum perguntar-se se a sua taxa de conversão é boa ou não. Contudo, não existe uma medida única para definir o que é uma boa taxa de conversão, uma vez que ela varia de acordo com cada empresa e segmento.

Isso significa que é preciso conhecer o seu mercado, a sua concorrência, o seu público e o seu histórico de desempenho para definir uma taxa adequada para o seu site. Além disso, é preciso acompanhar e analisar os dados de conversão periodicamente, para verificar se o seu site está alcançando bons resultados ou se precisa de melhorias.

Por exemplo, uma empresa de software terá conversões de topo de funil muito superiores a um e-commerce de roupas. Como o interesse dos usuários pelos produtos de cada uma dessas empresas é muito diferente, as conversões também serão.

No entanto, uma empresa de software terá mais dificuldade em converter os usuários em clientes, pois os produtos exigem mais conhecimento e confiança. Já a empresa de roupas terá mais facilidade em vender seus produtos, pois os usuários podem ver e experimentar as peças.

Por isso, a taxa de conversão ideal é aquela que atende aos objetivos e metas do seu negócio.

Como calcular a taxa de conversão?

A taxa de conversão é calculada pela razão entre o número de conversões e o número de visitantes de um site, página, campanha ou canal de marketing.

Para calculá-la, basta seguir a seguinte fórmula:

Taxa de conversão (%) = (Número de conversões / Número de visitantes) x 100

Por exemplo, se um site recebeu 10.000 visitantes em um mês e obteve 500 conversões, a taxa de conversão será:

Taxa de conversão (%) = (500 / 10.000) x 100 Taxa de conversão (%) = 0,05 x 100 Taxa de conversão (%) = 5%

Isso significa que 5% dos visitantes do site realizaram a ação desejada, seja ela comprar um produto, se inscrever em uma newsletter, ou preencher um formulário, por exemplo.

Qual a importância da estratégia de CRO?

Agora que você já sabe um pouco mais sobre o CRO, reunimos os principais benefícios dele para que não existam dúvidas da sua importância para o seu negócio!

Maior taxa de conversão e vendas

Um dos principais benefícios da estratégia de CRO é o aumento da taxa de conversão e das vendas do site, página, campanha ou canal de marketing. Isso porque ela visa trazer melhorias para diversos elementos do site que influenciam o comportamento e a decisão dos visitantes.

Por isso, é possível atender as necessidades e expectativas dos seus clientes e incentivá-los a realizar a ação que você espera, resultando em conversões e, finalmente, vendas.

Redução de custos

Outro aspecto relevante é que essas estratégias reduzem o custo de conquistar clientes. Além disso, elas aceleram a conversão do usuário, fazendo com que ele realize a ação desejada mais rapidamente. Assim, quanto maior for a sua taxa de conversão, menor o tempo para alcançar os objetivos definidos.

Autoridade da marca

Além disso, as técnicas de CRO permitem que você tenha maior relevância e consistência no seu site, sem contar a facilidade de navegação e interação com o seu conteúdo e as propostas alinhadas ao valor da sua marca.

Ou seja, ao oferecer uma melhor experiência aos usuários, você pode demonstrar a influência que a sua empresa tem e aumentar o reconhecimento e a autoridade do seu negócio.

Melhores resultados

Por fim, ela permite obter melhores resultados de diversas formas, como por meio do aumento do número de visitantes e do número de conversões. E uma vez que esses pontos são atingidos, você pode aumentar o retorno sobre o investimento (ROI) das suas campanhas, já que é possível obter mais resultados com o mesmo custo de aquisição de tráfego.

Como otimizar a sua taxa de conversão

Depois de entender a importância da estratégia de CRO para sua empresa, nada mais justo do que saber como colocá-la em prática, não é? Confira nossas dicas!

Produza conteúdo de qualidade

Em primeiro lugar, é muito importante produzir um conteúdo de qualidade, de forma a oferecer informações úteis, relevantes e atualizadas para o seu público, atendendo suas expectativas e interesses.

Esse é um dos principais pontos que levam os clientes a avançar no funil de vendas de um negócio. Pense como um consumidor: se uma empresa oferece informações confiantes e precisas sobre uma solução que você precisa, você tende a continuar consumindo seu conteúdo e, futuramente, uma vez que você confia nela, busca resolver seus problemas com ela, não é?

Por isso, é essencial garantir que você ajude seu público a entender seus problemas e indique a próxima etapa para que eles sejam resolvidos da melhor forma.

Utilize imagens e vídeos de alta qualidade

O uso de imagens e vídeos em alta qualidade cumpre um papel fundamental ao despertar o interesse dos visitantes, além de aumentar a compreensão e a persuasão do seu site. Por meio deles, é possível destacar os benefícios, as características e provas sociais dos seus produtos e serviços, por exemplo.

Eles ainda dão um toque de profissionalismo ao seu conteúdo e mostram o seu comprometimento com a informação dos clientes, aumentando a confiança e a credibilidade da sua marca.

Acompanhe as etapas do funil de vendas

O funil de vendas possui etapas bem definidas que devem ser respeitadas com planejamento. A partir delas, você pode orientar a estratégia do seu negócio e, consequentemente, orientar a jornada de compras do seu cliente.

Por isso, é preciso compreendê-lo e definir um funil para o seu negócio, mantendo-o otimizado e acompanhando suas métricas de desempenho periodicamente.

Utilize testes A/B

Além disso, é fundamental utilizar testes A/B, para comparar duas ou mais versões de elementos do seu site e entender qual delas gera mais conversões. Por meio dele, é possível testar hipóteses com base em dados reais, aumentando a eficiência do seu site.

Ao testar modelos de layout ou botões, por exemplo, você pode utilizar aqueles que melhor funcionam para o seu público, melhorando a experiência em seu site e aumentando as chances de conversão.

Desenvolva um processo de qualificação de leads

Lembra que falamos da importância de entender as etapas do funil de vendas? Ela também é crucial aqui, para que você chame a atenção dos visitantes que possuem o perfil ideal para a sua empresa atender, ou seja, leads qualificados.

Qualificar seus leads é essencial para aumentar a eficiência da sua estratégia, para que você foque naqueles que estão mais propensos a se tornarem clientes. Você ainda pode aumentar a confiança e a fidelização do seu negócio, estabelecendo um relacionamento mais consistente e duradouro com eles.

Otimize os posts de maior tráfego

Além disso, é essencial atentar-se para os posts que trazem mais resultados que os demais. Isso porque eles devem ser usados para aumentar a sua taxa de conversão, uma vez que é possível aproveitá-los para fazer chamadas para ação, aumentando as chances de convencer o público.

Use o remarketing para te ajudar

O remarketing é uma estratégia que permite que você entre em contato novamente com os visitantes do seu site que não realizaram uma ação desejada, como comprar um produto ou preencher um formulário.

É muito mais fácil investir nesses visitantes do que investir em novas visitas e convertê-las desde a etapa inicial, por isso ele permite que você impacte aquele usuário novamente. Isso é muito importante para aumentar as taxas de conversão do seu site, uma vez que traz novas oportunidades de conversão para a sua empresa.

Desenvolva páginas com informações completas sobre os produtos

Por fim, é preciso lembrar que cada produto, seja físico ou digital, precisa ter uma página exclusiva para gerar suas conversões. Assim, sua audiência tem a oportunidade de conhecer todos os detalhes e tende a realizar uma compra mais positiva.

Isso permite que os clientes se preparem para realizar uma compra consciente, que atendam às suas necessidades de forma adequada. Logo, é muito importante fornecer o máximo de informações possível e utilizar imagens de alta qualidade para acompanhá-las, trazendo todos os dados essenciais para que essa ação beneficie o cliente.

Além de ajudá-lo a realizar uma compra de forma satisfatória, esclarecendo suas possíveis dúvidas, você aumenta a confiança que eles possuem na sua empresa e aumenta suas chances de fidelização.

Se você gostou de entender mais sobre o CRO, não deixe de acompanhar o blog da Contato para mais conteúdos!

O que é onboarding de clientes?

O termo “onboarding de clientes” pode soar um pouco técnico à primeira vista, mas, na realidade, é uma prática essencial para qualquer empresa que deseja construir relacionamentos sólidos com seus clientes desde o primeiro contato.

Neste artigo, vamos explorar o que exatamente é o onboarding de clientes e como ele pode ser benéfico para o seu negócio.

Qual a importância do Onboarding de clientes?

1. Primeiras Impressões Duradouras

Imagine isso: você entra em uma loja e ninguém o cumprimenta ou oferece assistência. Você provavelmente sairia sem fazer uma compra e nunca mais voltaria, certo? O mesmo princípio se aplica ao mundo digital. O onboarding de clientes é a maneira de criar uma primeira impressão positiva e duradoura.

2. Redução da Churn Rate

A retenção de clientes é fundamental para o crescimento sustentável de qualquer empresa. Quando os clientes passam por um processo de onboarding eficaz, eles têm mais probabilidade de continuar usando seus serviços ou comprando seus produtos.

3. Feedback Valioso

O onboarding de clientes não se trata apenas de mostrar aos clientes como usar seu produto ou serviço, mas também de abrir uma linha de comunicação. Isso permite que você obtenha feedback valioso desde o início, o que pode ser usado para aprimorar seus produtos ou serviços.

Como funciona o Onboarding de clientes?

O processo de onboarding de clientes pode variar de empresa para empresa, mas geralmente envolve os seguintes passos:

1. Boas-Vindas Personalizadas

O primeiro passo é cumprimentar os clientes de maneira calorosa e personalizada. Isso pode incluir um e-mail de boas-vindas, uma ligação telefônica ou até mesmo um vídeo de saudação.

2. Treinamento e Tutoriais

Fornecer treinamento e tutoriais é essencial para garantir que os clientes saibam como usar seu produto ou serviço. Isso pode ser feito por meio de documentos escritos, vídeos instrucionais ou até mesmo sessões de treinamento ao vivo.

3. Suporte Contínuo

Oferecer suporte contínuo é fundamental. Certifique-se de que os clientes saibam como obter ajuda quando precisarem. Isso pode incluir um chat ao vivo, um número de telefone de suporte ou um sistema de tickets.

4. Coleta de Feedback

Durante o processo de onboarding, é importante coletar feedback dos clientes. Isso pode ser feito por meio de pesquisas, questionários ou simplesmente pedindo comentários.

Benefícios do Onboarding de Clientes

O onboarding de clientes oferece uma série de benefícios essenciais para as empresas que desejam construir relacionamentos sólidos com seus clientes e impulsionar o sucesso a longo prazo. Vamos explorar esses benefícios em detalhes.

Melhorar o relacionamento com o cliente

O onboarding de clientes permite que você inicie seu relacionamento com o cliente de forma positiva e significativa. Quando os clientes recebem um onboarding bem executado, eles se sentem valorizados e cuidados desde o início, criando uma base sólida para um relacionamento duradouro.

Reduz o Churn Rate

A retenção de clientes é um dos principais desafios enfrentados pelas empresas. O onboarding eficaz ajuda a reduzir a taxa de desistência.

Clientes que passam por um onboarding bem estruturado têm uma compreensão mais profunda de como seu produto ou serviço atende às suas necessidades, tornando menos provável que eles deixem de usar seus serviços.

Retenção de clientes

O onboarding não se limita a atrair novos clientes, mas também ajuda a manter os clientes existentes. Clientes que compreendem totalmente o valor do que você oferece são mais propensos a continuar usando seus produtos ou serviços e a se tornarem clientes leais.

Aumenta a vida útil do cliente

Ao melhorar o relacionamento com o cliente, reduzir o churn rate e aumentar a retenção de clientes, o onboarding também contribui para aumentar a vida útil do cliente.

Isso significa que os clientes continuarão fazendo negócios com você por um período mais longo, gerando receita consistente e contribuindo para o crescimento do seu negócio.

Como fazer um Onboarding de sucesso?

Para criar um onboarding de sucesso para seus clientes, siga estas etapas essenciais:

Avalie seu cenário atual

Antes de iniciar o processo de onboarding, é crucial realizar uma avaliação completa do seu cenário atual. Isso envolve analisar seu processo de onboarding existente, identificar áreas de melhoria e entender como ele se alinha com os objetivos da sua empresa.

Escolha bem os profissionais que fazem parte da equipe

A escolha dos membros da equipe de onboarding desempenha um papel fundamental no sucesso do processo. Certifique-se de selecionar profissionais competentes e apaixonados que estejam dispostos a compreender e atender às necessidades dos clientes.

Conheça sua persona

Para um onboarding eficaz, é essencial ter um conhecimento profundo da sua persona, ou seja, do perfil ideal do cliente. Compreenda suas dores, desejos, preferências e expectativas para personalizar o processo de acordo com as necessidades específicas do seu público-alvo.

Entenda seus clientes

Além de conhecer a persona, é importante entender cada cliente individualmente. Colete dados e feedback para obter insights sobre as necessidades únicas de cada cliente, permitindo uma abordagem personalizada durante o processo de onboarding.

Faça um planejamento e defina metas

Um planejamento estratégico é a espinha dorsal de um onboarding de sucesso. Defina metas claras, estabeleça um cronograma detalhado e crie um roteiro abrangente para o processo de onboarding. Isso fornecerá uma direção clara e garantirá a consistência na entrega.

Mão na massa

Após o planejamento, é hora de colocar o plano de onboarding em ação. Execute-o conforme planejado, monitorando cuidadosamente o progresso. Esteja preparado para fazer ajustes com base em feedbacks e resultados para garantir que o processo seja eficaz e continue a evoluir.

Seguindo essas etapas detalhadas, você estará bem equipado para criar um onboarding de sucesso que não apenas beneficie seus clientes, mas também contribua para o crescimento sustentável do seu negócio.

Ao longo do conteúdo, você conferiu que o processo de onboarding de clientes desempenha um papel crucial no estabelecimento de relacionamentos sólidos e duradouros com seus clientes, contribuindo significativamente para o sucesso a longo prazo de sua empresa.

Ao avaliar seu cenário atual, escolher profissionais dedicados, conhecer profundamente sua persona, entender individualmente seus clientes, criar um planejamento estratégico e executar com excelência, você estará no caminho certo para oferecer uma experiência de onboarding de sucesso.

Para saber mais sobre como a Agência Contato pode ajudar sua empresa a aprimorar seu processo de onboarding e alcançar o sucesso digital, visite nosso blog para obter insights valiosos e dicas práticas.

Customer Success: Estratégias, ferramentas e benefícios para o seu negócio

Se você está no mundo do marketing digital, certamente já ouviu falar sobre Customer Success. Mas o que exatamente é Customer Success e como ele pode impulsionar o seu negócio?

Neste artigo, vamos explorar tudo o que você precisa saber sobre Customer Success, desde conceitos básicos até estratégias eficazes, ferramentas essenciais e os benefícios que ele pode proporcionar para a sua empresa.

O Que é Customer Success?

O termo “Customer Success” pode parecer autoexplicativo, mas sua abordagem vai muito além de apenas satisfazer seus clientes.

Trata-se de criar experiências excepcionais para seus clientes, garantindo que eles alcancem sucesso ao utilizar seus produtos ou serviços. Em outras palavras, é a arte de fazer com que seus clientes atinjam seus objetivos e metas enquanto usam o que você oferece.

O Customer Success envolve um relacionamento contínuo e personalizado com seus clientes, focando em entender suas necessidades e desafios específicos. É um compromisso em ajudá-los a extrair o máximo valor do que você fornece.

Por que o Customer Success é importante?

O Customer Success desempenha um papel vital para qualquer empresa, especialmente no contexto do marketing digital estratégico. Aqui estão algumas razões pelas quais ele é crucial:

Retenção de Clientes

Manter clientes satisfeitos e engajados é mais econômico do que adquirir novos. O Customer Success ajuda a reduzir a taxa de cancelamento e aumenta a fidelidade do cliente.

Geração de Advocates

Clientes satisfeitos não apenas continuam comprando, mas também se tornam defensores da sua marca. Eles recomendam seus produtos ou serviços a outros, ampliando seu alcance.

Feedback Valioso

Ao manter um diálogo aberto com seus clientes, você obtém insights valiosos para melhorar seus produtos, serviços e estratégias de marketing.

Crescimento Sustentável

O sucesso do cliente é um componente fundamental para o crescimento constante de uma empresa. Clientes satisfeitos estão mais propensos a comprar mais e investir em suas soluções.

Benefícios do Customer Success para empresas

Implementar estratégias eficazes de Customer Success pode trazer uma série de benefícios significativos para o seu negócio de marketing digital. Aqui estão alguns dos principais:

Aumenta a retenção de clientes

Um dos principais benefícios do Customer Success é a capacidade de aumentar a retenção de clientes.

Quando os clientes percebem que estão alcançando sucesso com seus produtos ou serviços, eles têm menos probabilidade de cancelar suas assinaturas ou buscar alternativas. Isso, por sua vez, reduz a rotatividade de clientes e aumenta a estabilidade financeira da sua empresa.

Crescimento de receita

Clientes satisfeitos tendem a gastar mais. Eles estão dispostos a comprar produtos ou serviços adicionais, atualizar para planos mais caros e investir mais em sua empresa.

O Customer Success, ao criar um relacionamento sólido com os clientes e garantir que eles estejam obtendo valor, contribui diretamente para o crescimento da receita.

Aumenta valor do Tempo de Vida do Cliente (LTV)

O Valor do Tempo de Vida do Cliente (LTV) é uma métrica crítica para o sucesso de qualquer empresa. O Customer Success prolonga o LTV, pois os clientes permanecem leais por mais tempo. Isso significa que cada cliente representa mais valor ao longo de sua jornada com a sua empresa.

Redução de Custos de Aquisição de Cliente (CAC)

A aquisição de novos clientes pode ser cara e demorada. Com o Customer Success, você pode reduzir esses custos, pois a retenção de clientes existentes elimina a necessidade de adquirir constantemente novos clientes. Isso libera recursos para investir em outras áreas de crescimento.

Identifica oportunidades de Upselling e Cross-Selling

O Customer Success não apenas mantém os clientes satisfeitos, mas também identifica oportunidades de upselling (vender um produto ou serviço mais caro) e cross-selling (vender produtos ou serviços relacionados). Isso aumenta o ticket médio por cliente, impulsionando ainda mais a receita.

Fortalece a imagem da marca

Clientes satisfeitos e bem-sucedidos são os melhores defensores da sua marca. Eles não apenas permanecem leais, mas também recomendam sua empresa a outros. Isso ajuda a construir uma reputação sólida e positiva no mercado, atraindo novos clientes de forma orgânica.

Em resumo, o Customer Success não é apenas uma estratégia, mas um investimento valioso para o crescimento sustentável da sua empresa de marketing digital.

Estratégias para Implementar o Customer Success

Implementar o Customer Success requer estratégias sólidas que garantam que seus clientes alcancem o sucesso enquanto utilizam seus serviços ou produtos de marketing digital. Aqui estão algumas estratégias essenciais:

Identifique os clientes ideais

Antes de começar, é fundamental identificar os clientes ideais para sua empresa. Isso envolve a criação de personas detalhadas que representem seus clientes-alvo.

Entenda quem são, quais são seus objetivos e desafios, e como seu produto ou serviço pode ajudá-los a alcançar o sucesso. Assim, você pode concentrar seus esforços onde eles terão mais impacto.

Mapeie a jornada do cliente

Entender a jornada do cliente é crucial para o sucesso. Mapeie todas as etapas pelas quais um cliente passa, desde o primeiro contato com sua empresa até a renovação ou expansão do contrato. Isso ajuda a identificar pontos de contato críticos e oportunidades de intervenção para garantir o sucesso contínuo.

Implemente processos de onboarding

O processo de onboarding é o primeiro passo na jornada do cliente e é uma oportunidade crucial para estabelecer uma base sólida. Crie um processo de integração que oriente os clientes sobre como usar seus produtos ou serviços de forma eficaz. Isso inclui tutoriais, treinamentos e suporte personalizado.

Segmentação de clientes e personalização de comunicações

Utilize a segmentação para agrupar clientes com necessidades semelhantes e, em seguida, personalize suas comunicações e estratégias para atender a cada grupo de forma eficaz.

Avalie e recolha feedbacks com frequência

Avaliar a satisfação do cliente e recolher feedbacks é um aspecto essencial do Customer Success. Realize pesquisas regulares, conduza entrevistas e monitore as métricas de sucesso do cliente. Use esses insights para ajustar suas estratégias e melhorar continuamente a experiência do cliente.

Lembre-se de que a implementação bem-sucedida do Customer Success é um processo contínuo. À medida que sua empresa cresce e evolui, suas estratégias de Customer Success também precisam se adaptar.

H2: 4 Ferramentas de Customer Success

Para garantir uma implementação eficaz das estratégias de Customer Success, é fundamental contar com as ferramentas certas. Aqui estão quatro ferramentas que podem ser valiosas para impulsionar o sucesso da sua empresa:

Google Analytics

O Google Analytics é uma ferramenta poderosa para entender o comportamento dos visitantes no seu site. Ele fornece insights detalhados sobre como os clientes interagem com seu conteúdo e suas páginas.

Você pode rastrear o tráfego, analisar conversões, e identificar quais páginas estão gerando mais engajamento. Isso ajuda na personalização de experiências e na adaptação das estratégias de acordo com o comportamento dos visitantes.

SurveyMonkey

Coletar feedback dos clientes é fundamental para melhorar a experiência deles. O SurveyMonkey é uma plataforma de pesquisa online que permite criar questionários e pesquisas personalizadas. Use-o para obter opiniões, avaliações e sugestões dos seus clientes. Esses insights podem ser usados para ajustar estratégias, produtos e serviços de acordo com as necessidades e desejos dos clientes.

Zendesk

O Zendesk é uma solução de atendimento ao cliente que pode ajudar a manter um suporte eficaz e personalizado. Ele permite que você gerencie tickets de suporte, responda a consultas dos clientes de forma rápida e eficiente, e mantenha um histórico de interações. Além disso, o Zendesk oferece recursos de automação que podem agilizar o atendimento ao cliente e melhorar a satisfação do cliente.

Mailchimp

A comunicação eficaz é essencial para o sucesso do cliente. O Mailchimp é uma plataforma de automação de marketing que pode ser usada para criar campanhas de e-mail marketing personalizadas.

Use-o para enviar atualizações, dicas úteis e recursos relevantes para os clientes. Segmentando sua lista de e-mails, você pode direcionar mensagens específicas para diferentes grupos de clientes, garantindo uma comunicação mais relevante.

Em resumo, o Customer Success é muito mais do que um simples serviço de suporte ao cliente. É uma estratégia que pode transformar a relação entre sua empresa de marketing digital e seus clientes, impulsionando a retenção, o crescimento da receita e a reputação da marca.

Quer aprender mais sobre como o Customer Success pode ser aplicado especificamente ao seu negócio? Visite nosso blog na Contato e mergulhe em conteúdos detalhados e dicas práticas para impulsionar o sucesso do seu negócio no mundo do marketing digital.

Atualização de Layout como parte da estratégia de SEO

Neste case de sucesso, apresentaremos a transformação vivenciada pela ERP Flex, por meio da parceria estratégica com a Agência Contato, especialista em serviços de Marketing Digital.

Ao longo deste estudo de caso, exploraremos como a Contato desenvolveu uma sólida estratégia de atualização de layout, alinhada com a otimização para SEO, visando não apenas superar esses desafios, mas também fortalecer a presença online da ERP Flex, impulsionando o tráfego orgânico e aumento de conversões.

Acompanhe!

O Contexto

Antes de contar com a expertise da Agência Contato, a ERP Flex se via em meio a um cenário desafiador e repleto de obstáculos em seu ambiente digital.

A empresa encontrava-se em constante luta para superar problemas em seu site, cujo desempenho era insatisfatório, resultando em uma experiência do usuário pouco fluida e frustrante.

O tempo de carregamento longo também criava uma barreira significativa, levando muitos visitantes a abandonarem o site antes mesmo de visualizar seu conteúdo.

Além disso, a dificuldade em atualizar e manter plugins e funcionalidades comprometia a agilidade e a eficiência das operações online da ERP Flex. Esse panorama adverso refletia diretamente na presença digital da empresa, limitando seu alcance e impacto no mercado.

Nesse sentido, a falta de visibilidade nos mecanismos de busca também impedia que a ERP Flex alcançasse seu potencial máximo, prejudicando sua capacidade de atrair novos clientes e parceiros de negócios.

Diante desses desafios, a empresa percebeu a urgência em encontrar soluções que permitissem uma transformação significativa em sua presença online, e foi então que decidiram buscar o suporte especializado da Agência Contato.

Qual a importância de uma boa arquitetura

A arquitetura de um site é um dos principais pilares para garantir o sucesso de qualquer estratégia de Marketing Digital!

A arquitetura de um site diz respeito à sua estrutura e organização de suas páginas, conteúdo e elementos visuais, como foco na usabilidade, navegabilidade e indexação pelos mecanismos de busca.

Uma boa arquitetura favorece a indexação dos mecanismos de busca, melhora a experiência do usuário e, consequentemente, aumenta a taxa de conversão. Por isso, a importância de uma boa arquitetura para um site está diretamente ligada ao seu desempenho, eficiência e capacidade de atrair e reter visitantes.

Logo, uma navegação intuitiva e coerente torna o site mais amigável para os usuários, proporcionando uma experiência positiva!

Além disso, pode uma arquitetura bem pensada pode ser direcionada para conduzir os visitantes a tomar ações específicas, como fazer uma compra, preencher um formulário ou entrar em contato com a empresa.

O papel do layout

Da mesma forma, o layout de um site também desempenha um papel muito importante na experiência do usuário e na otimização para SEO.

Um layout limpo, responsivo e de carregamento rápido proporciona uma navegação mais eficiente, mantendo o usuário engajado e reduzindo a taxa de rejeição.

E claro, um design atraente e funcional pode aumentar a confiança do cliente na empresa, refletindo positivamente na imagem e reputação da marca,

O Core Web Vitals

O Core Web Vitals é um conjunto de métricas essenciais introduzido pelo Google para avaliar a experiência do usuário em sites e páginas da web. Essas métricas medem a velocidade de carregamento, a capacidade de interação e a estabilidade visual do conteúdo de uma página.

O objetivo do Core Web Vitals é fornecer aos proprietários de sites e aos profissionais de marketing digital uma avaliação clara e objetiva sobre a qualidade da experiência do usuário oferecida por suas páginas.

Dentro da estratégia de otimização de SEO, a Agência Contato identificou que o Core Web Vitals era um fator-chave para melhorar o desempenho e a experiência do usuário no site da ERP Flex.

Tempo de Carregamento

Um dos principais problemas identificados na análise inicial foi o tempo elevado de carregamento do site da ERP Flex. A Agência Contato implementou otimizações técnicas, como compressão de imagens, minificação de arquivos CSS e JavaScript, além de adotar soluções de caching eficientes.

Como resultado, o tempo de carregamento do site foi significativamente reduzido, tornando a experiência do usuário mais fluida e agradável.

Experiência do Usuário

O Tempo de Carregamento é uma métrica crítica que mede o período necessário para que uma página da web seja totalmente carregada e exibida para o usuário.

Essa métrica é fundamental porque está diretamente relacionada à experiência do usuário e ao desempenho geral do site.

Ou seja, quanto mais rápido uma página carrega, melhor é a experiência do usuário, e isso tem várias implicações positivas.

A Agência Contato

A Agência Contato se destacou no projeto com sua abordagem estratégica e conhecimento especializado em Marketing Digital.

Com sua equipe de profissionais altamente capacitados, a agência conseguiu compreender as necessidades específicas da ERP Flex e traçar um plano de ação eficiente.

A análise aprofundada dos problemas técnicos e a criação de um novo layout personalizado permitiram à ERP Flex superar seus desafios e alcançar resultados surpreendentes.

Graças à atualização do layout como parte integrante da estratégia de SEO, a ERP Flex experimentou um aumento significativo no tráfego orgânico, melhorou seu posicionamento nos resultados de busca e, consequentemente, aumentou o número de conversões e oportunidades de negócio.

Como escolher a ferramenta de marketing ideal para o sucesso do seu negócio

No mundo digital, as Ferramentas de Marketing são fundamentais para qualquer negócio. É com elas que se torna possível ter estratégias de divulgação precisas e sofisticadas, levando a otimização de resultados.

Por isso é importante conhecer quais são essas ferramentas e saber qual é a ideal para cada empresa. Sendo assim, a Contato trouxe no artigo de hoje algumas ferramentas de marketing para você aplicar dentro do seu negócio. Confira!

Por que utilizar ferramentas de marketing digital?

As Ferramentas de Marketing podem automatizar tarefas, acelerar rotinas, extrair conhecimento de grandes volumes de dados e organizar as ações da campanha. Isso por si só é uma ótima resposta do porquê investir nessa estratégia, porém há outras vantagens de utilizar as ferramentas de marketing digital.

Por permitir segmentar o público com base em uma variedade de critérios, como idade, gênero, localização, interesses e comportamentos online, as ferramentas de marketing digital permitem direcionar suas mensagens para pessoas mais propensas a se interessarem pelo seu produto ou serviço.

Além disso, elas permitem que você crie conteúdo interativo, como vídeos, enquetes e posts em redes sociais, que podem envolver seu público e gerar mais interesse em sua marca. Como consequência, isso pode levar a uma fidelização de clientes mais forte e repetição de negócios.

Qual a importância das ferramentas de marketing?

Imagine o quanto seu tempo gasta com tarefas repetitivas, como o envio manual de e-mails ou a programação de postagens nas redes sociais. Agora pense no impacto positivo de automatizar esses processos, otimizando suas campanhas e liberando sua equipe para se concentrar em atividades estratégicas.

As ferramentas de marketing digital fazem exatamente isso. Eles automatizam e gerenciam o envio de e-mails, o agendamento de publicações e o acompanhamento de campanhas. Além disso, são essenciais para mensurar o retorno sobre o investimento (ROI), permitindo uma análise detalhada do desempenho de suas ações de marketing e ajudando na tomada de decisões mais assertivas.

Ferramentas como CRM e gerenciamento de redes sociais centralizam todas as interações com seus clientes e campanhas em um único lugar, facilitando a organização e aumentando a eficiência. Dessa forma, sua empresa consegue monitorar e melhorar a experiência do cliente, mantendo tudo alinhado em uma única plataforma.

Resumindo, as ferramentas de marketing são fundamentais para alcançar objetivos com mais eficiência, tornando seus processos mais rápidos, organizados e estratégicos.

Como escolher a ferramenta de marketing ideal?

Antes de escolher uma ferramenta de marketing digital é importante deixar claro os objetivos, se não você irá desperdiçar tempo e dinheiro. Dessa forma, para escolher as ferramentas ideais é preciso pesquisar sobre cada uma delas e definir quais que se

adequam melhor às suas necessidades e ao seu orçamento.

Uma dica é adotar estratégias de planejamento, como a análise SWOT. Com ela, se torna possível traçar um panorama da sua empresa no mercado, destacando suas forças, fraquezas, oportunidades e ameaças no mercado.

Outra dica é fazer testes. Por isso, experimente recursos gratuitos, versões limitadas ou planos mais acessíveis para descobrir se a ferramenta é a solução ideal para a sua empresa.

Principais ferramentas de marketing digital

Há diversas ferramentas de marketing digital disponíveis no mercado. Porém como falamos acima, é importante saber qual o objetivo que você espera alcançar para evitar desperdício de tempo e dinheiro. Por isso, continue lendo e saiba quais são!

Ferramentas para gestão de redes sociais

O maior custo de administrar redes sociais é o tempo que se perde repetindo tarefas que podem ser facilmente automatizadas. E é aí que entram as ferramentas de gerenciamento das redes sociais!

Com essas ferramentas se torna possível agendar publicações; acompanhar comentários, menções e hashtags; e gerar relatórios fáceis de ler. Algumas ferramentas que podem ajudar são:

mLabs;
RD Station;
TweetDeck;
Hootsuite;
Salesforce Social Studio.

Ferramentas para SEO

Se você acompanha o blog da Contato, já deve estar familiarizado com o SEO (Search Engine Optimization) e sabe da importância de otimizar o posicionamento de um site nas páginas de resultados orgânicos, certo?

Por isso, há algumas ferramentas que servem para auxiliar empresas a serem encontradas nos primeiros resultados das pesquisas na Internet. Elas são responsáveis por selecionar as melhores palavras-chave, analisar a meta tags e a velocidade de carregamento das páginas.

Dessa forma, algumas ferramentas que podem ser úteis são:

Google Search Console;
Google Analytics;
Google Trends;
Ubersuggest;
Semrush.

Ferramentas de E-mail marketing

Apesar de muitos não se lembrarem, o e-mail ainda é um dos principais canais de relacionamento com leads. Por ser uma maneira prática e com ótimo custo-benefício, esse canal consegue engajar a audiência, enviar promoções e fidelizar clientes.

Dessa forma, essas ferramentas podem oferecer recursos mais avançados para segmentar o público, engatilhar respostas programadas e gerar relatórios. Algumas ferramentas que podem auxiliar são:

RD Station;
Mailchimp;
ConvertKit;
GetResponse;
Aweber.

Ferramentas para gerenciamento de conteúdo

Se você está à procura de ferramentas que sejam capazes de criar, editar e publicar todo tipo de conteúdo e mídias, um Content Management System (ou CMS) é a melhor solução.

Sendo assim, essas ferramentas permitem a criação de blogs, sites inteiros, otimização de artigos e conseguem fazer integração com outras. Algumas sugestões são:

Drupal;
WordPress;
HubSpot CMS Hub;
Textpattern;
Joomla.

Ferramentas de automação

As ferramentas de automação de marketing é a solução perfeita caso você esteja procurando algo que faça tudo envolvendo o marketing digital. Com elas é possível criar blogs, landing pages, acompanhar os leads na jornada de compra, personalizar conteúdos, gerenciar as redes sociais e diversas outras finalidades.

Sendo assim, além de aumentar a produtividade da equipe, é um ótimo custo-benefício devido à integração entre o time de marketing e o de vendas. Algumas opções são:

RD Station;
Semrush;
HubSpot;
Mailchimp;
LAHAR.

Ferramentas de análise de dados

Para identificar quais canais geram visitas mais qualificadas é necessário monitorar o tráfego de sites e aplicativos. Porém, fazer isso de forma manual pode se tornar cansativo e até fazer a equipe perder tempo, certo?

Aí entram as ferramentas de análise de dados, que tem como objetivo acelerar esse processo e automatizar exportações de dados. Alguns exemplos de ferramentas são:

Google Analytics;
RD Station;
Facebook Insights;
Semrush;
Moz.

Já conhecia essas ferramentas? Acompanhe o B log da Contato e veja mais dicas do mundo do Marketing Digital. Até a próxima!

Remarketing: A estratégia para aumentar suas conversões online

Você já se perguntou como algumas empresas conseguem manter sua marca na mente dos clientes, mesmo depois de eles terem saído do site?

A resposta está no remarketing, uma estratégia poderosa que permite direcionar anúncios personalizados para os visitantes do seu site, aumentando as chances de conversão.

Se você está em busca de maneiras eficazes de impulsionar suas conversões online e maximizar o retorno sobre o investimento em marketing digital, você veio ao lugar certo. Vamos começar!

O que é remarketing?

Antes de mergulharmos nos benefícios e na eficácia do remarketing, é importante entender o que exatamente essa estratégia envolve.

Em termos simples, o remarketing é uma técnica que permite que você alcance novamente os visitantes do seu site que não concluíram uma ação desejada, como fazer uma compra ou preencher um formulário.

Mas como isso funciona na prática? Imagine que um cliente em potencial visite o site da sua empresa, navegue por seus produtos ou serviços, mas saia sem tomar nenhuma ação.

O remarketing entra em ação nesse momento, exibindo anúncios específicos para esse visitante em outros sites que ele visite posteriormente na internet, mantendo assim sua marca na mente do usuário.

Como o remarketing difere da publicidade convencional?

Você pode estar se perguntando como o remarketing se diferencia da publicidade convencional. A diferença fundamental reside na segmentação. Enquanto a publicidade tradicional pode ser ampla e atingir um público diversificado, o remarketing é altamente direcionado.

Aqui estão algumas das principais maneiras pelas quais o remarketing difere da publicidade convencional:

1. Foco em Público Qualificado

O remarketing se concentra em alcançar pessoas que já demonstraram interesse em seu negócio, visitando seu site. Isso significa que você está lidando com um público mais qualificado, aumentando as chances de conversão.

2. Mensagens Personalizadas

Com o remarketing, você pode criar mensagens personalizadas com base nas páginas que os visitantes visualizaram em seu site. Isso torna seus anúncios mais relevantes e atraentes para o público-alvo.

3. Acompanhamento de Resultados

O remarketing oferece a capacidade de rastrear o desempenho de seus anúncios com precisão. Você pode medir quantas conversões foram geradas a partir de seus esforços de remarketing e ajustar sua estratégia conforme necessário.

4. Redução de Abandono de Carrinho

Uma das aplicações mais comuns do remarketing é a recuperação de carrinhos abandonados. Você pode direcionar anúncios específicos para usuários que deixaram produtos em seus carrinhos de compra, incentivando-os a retornar e finalizar a compra.

Em resumo, o remarketing é uma estratégia poderosa para aumentar suas conversões online, alcançando um público qualificado com mensagens personalizadas e acompanhando de perto os resultados.

Benefícios do remarketing para Conversões

O remarketing oferece uma série de benefícios que podem impulsionar significativamente suas conversões online. Vamos explorar algumas das maneiras pelas quais essa estratégia pode ser altamente eficaz:

Recuperação de Abandono de Carrinho

Uma das aplicações mais notáveis do remarketing é a recuperação de carrinhos abandonados. Muitos clientes online adicionam produtos aos seus carrinhos de compras, mas não concluem a compra.

O remarketing permite direcionar anúncios específicos para esses clientes, lembrando-os dos itens deixados para trás e incentivando-os a finalizar a compra.

Relevância e Personalização

O remarketing permite que você crie anúncios altamente relevantes e personalizados para seus clientes em potencial. Você pode exibir anúncios com base nas páginas que os visitantes visualizaram em seu site, tornando suas mensagens mais atrativas e aumentando as chances de conversão.

Aumento das Taxas de Cliques (CTR)

Anúncios de remarketing tendem a ter taxas de cliques (CTR) mais altas em comparação com a publicidade convencional. Isso ocorre porque os anúncios são direcionados para um público que já demonstrou interesse em sua empresa, aumentando a probabilidade de eles clicarem e realizarem a ação desejada.

Redução do Custo por Aquisição (CPA)

Uma das vantagens do remarketing é a capacidade de reduzir o custo por aquisição (CPA).

Como você está direcionando anúncios para um público mais qualificado, as chances de conversão são maiores, o que significa que você pode adquirir clientes a um custo menor em comparação com outras estratégias de publicidade.

Reativação de Clientes Inativos

O remarketing também pode ser usado para reativar clientes inativos. Se você possui uma base de clientes que não fez uma compra há algum tempo, pode direcionar anúncios específicos para incentivá-los a retornar e fazer negócios com você novamente.

Melhora a Experiência do Cliente

Além de aumentar as conversões, o remarketing também pode melhorar a experiência do cliente. Ao oferecer mensagens relevantes e personalizadas, você mostra aos clientes que valoriza o relacionamento com eles, o que pode resultar em lealdade e satisfação a longo prazo.

Etapas para Implementar uma Estratégia de remarketing

Agora que você compreende os benefícios do remarketing, é importante saber como implementar essa estratégia de forma eficaz. Aqui estão as etapas essenciais para começar a aproveitar ao máximo o remarketing:

1. Defina Seus Objetivos

Antes de iniciar sua estratégia de remarketing, é crucial definir claramente seus objetivos. Você deseja aumentar as vendas, gerar leads ou reativar clientes inativos? Ter metas claras ajudará a orientar suas ações.

2. Instale o Pixel de Remarketing

Para rastrear os visitantes do seu site e exibir anúncios relevantes, você precisará instalar um pixel de remarketing. As principais plataformas de publicidade, como o Google Ads e o Facebook Ads, oferecem ferramentas para configurar facilmente o pixel.

3. Segmente Seu Público

Uma das vantagens do remarketing é a capacidade de segmentar seu público com base em comportamentos e interesses. Crie segmentações específicas, como visitantes de páginas de produtos, carrinhos abandonados ou visitantes frequentes.

4. Crie Mensagens Personalizadas

Desenvolva anúncios que sejam altamente relevantes para cada segmento de público. Utilize mensagens personalizadas que incentivem os visitantes a tomar a ação desejada, seja comprar um produto ou preencher um formulário.

5. Defina Orçamento e Lances

Determine o orçamento que deseja alocar para sua campanha de remarketing e defina lances competitivos. Ajuste seus lances com base no desempenho para maximizar o retorno sobre o investimento (ROI).

6. Acompanhe e Otimize

Monitore de perto o desempenho de suas campanhas de remarketing. Acompanhe métricas como taxa de cliques (CTR), taxa de conversão e custo por conversão. A partir desses dados, otimize suas campanhas para melhorar os resultados.

O papel do conteúdo no remarketing

O conteúdo do seu anúncio é crucial para atrair a atenção do seu público. Certifique-se de que o conteúdo seja atraente, informativo e relevante para os visitantes do seu site. Destaque os benefícios dos seus produtos ou serviços.

O conteúdo permite que você personalize suas mensagens de remarketing. Use informações sobre o comportamento do usuário para criar mensagens específicas que incentivem a ação desejada.

À medida que concluímos nossa exploração do poderoso mundo do remarketing, esperamos que você tenha percebido o potencial que essa estratégia oferece para impulsionar suas conversões online e fortalecer a presença da sua marca.

Se você deseja obter mais insights, dicas e informações detalhadas sobre marketing digital estratégico, não deixe de conferir o nosso blog na Agência Contato. Lá, você encontrará recursos valiosos que o ajudarão a aprimorar suas estratégias e a alcançar o sucesso desejado.

Gerenciador de anúncios da Meta: tudo o que você precisa saber para suas campanhas

Você já ouviu falar sobre o Gerenciador de Anúncios, mas ainda não sabe como ele pode revolucionar a sua estratégia de marketing digital?

Não se preocupe, pois neste artigo, vamos explicar o que é o Gerenciador de Anúncios da Meta (Facebook e Instagram), suas vantagens e como usá-lo para impulsionar o sucesso da sua empresa.

O que é o Gerenciador de anúncios da meta?

O Gerenciador de Anúncios da Meta é uma plataforma poderosa e versátil que serve como o epicentro das estratégias de publicidade no Facebook e Instagram. Trata-se de uma ferramenta fundamental para empresas que desejam maximizar o impacto de suas campanhas de marketing digital.

Mas o que exatamente é o Gerenciador de Anúncios da Meta? Ele é, essencialmente, a central de controle que permite às empresas criar, gerenciar e otimizar campanhas de publicidade em duas das maiores redes sociais do mundo: o Facebook e o Instagram.

Logo, é o lugar onde profissionais de marketing conseguem dar vida às suas ideias e mensagens, alcançando milhões de usuários em ambas as plataformas.

Vantagens de utilizar o gerenciador de anúncios

Agora que você conhece o que é o Gerenciador de Anúncios, vamos explorar suas principais vantagens:

Criação de campanhas relevantes

Uma das principais vantagens do Gerenciador de Anúncios é a capacidade de criar campanhas altamente relevantes para o seu público-alvo.

Com ferramentas de segmentação avançada, você pode direcionar seus anúncios com base em critérios como idade, localização, interesses e comportamentos.

Isso significa que seus anúncios serão exibidos apenas para as pessoas com maior probabilidade de se interessar pelo seu produto ou serviço, aumentando assim suas chances de conversão.

Gerenciamento simultâneo de campanhas

Gerenciar várias campanhas publicitárias pode ser uma tarefa desafiadora, mas o Gerenciador de Anúncios simplifica esse processo. Com ele, você pode criar e monitorar várias campanhas ao mesmo tempo, facilitando o acompanhamento do desempenho de cada uma delas.

Além disso, você pode ajustar orçamentos, cronogramas e outros detalhes de forma rápida e eficiente.

Acompanhamento em tempo real

Uma das maiores vantagens do Gerenciador de Anúncios é a capacidade de acompanhar o desempenho das suas campanhas em tempo real. Você terá acesso a métricas detalhadas, como cliques, impressões, conversões e custo por clique (CPC).

Ou seja, você pode identificar rapidamente o que está funcionando e o que precisa ser ajustado, otimizando assim seus investimentos em publicidade.

Como usar o gerenciador de anúncios?

Agora que você conhece as vantagens do Gerenciador de Anúncios da Meta, vamos dar um passo adiante e aprender como usá-lo para obter resultados incríveis em suas campanhas de marketing digital. Siga a leitura!

Crie uma conta

O primeiro passo é criar uma conta no Gerenciador de Anúncios. Se você já possui uma conta empresarial no Facebook, pode acessar o Gerenciador de Anúncios diretamente a partir dela.

Caso contrário, é simples criar uma nova conta de negócios. Certifique-se de preencher todas as informações essenciais sobre a sua empresa, pois isso ajudará a direcionar melhor seus anúncios.

Vincule uma conta de anúncios ao gerenciador

Após criar a sua conta, é hora de vincular uma conta de anúncios ao Gerenciador. Isso permitirá que você crie, gerencie e monitore campanhas de publicidade de forma eficaz. Certifique-se de vincular todas as contas relevantes, como a do Facebook e a do Instagram, para alcançar seu público em múltiplas plataformas.

Atribua responsabilidades

No Gerenciador de Anúncios, você pode atribuir responsabilidades a membros da equipe ou parceiros. Isso é fundamental para o gerenciamento eficiente das campanhas.

Você pode conceder diferentes níveis de acesso, como administrador, analista ou editor, de acordo com as funções e responsabilidades de cada pessoa envolvida.

Inclua uma conta do Instagram

Se você planeja anunciar no Instagram, é importante incluir uma conta do Instagram no Gerenciador. Isso permite que você crie anúncios exclusivos para essa plataforma e explore todo o potencial do público na plataforma.

Lembre-se de que o Gerenciador de Anúncios oferece uma interface intuitiva e diversas opções de personalização para suas campanhas. Explore todas as funcionalidades disponíveis para criar anúncios atraentes e direcionados ao seu público-alvo.

Dicas para criar sua campanha no gerenciador de anúncios

Vamos compartilhar algumas dicas essenciais para criar campanhas de sucesso que gerem resultados impressionantes.

Defina o objetivo da sua campanha

O primeiro passo para criar uma campanha eficaz é definir claramente o seu objetivo!

Você deseja aumentar as vendas, gerar leads, promover sua marca ou direcionar tráfego para o seu site? Ter um objetivo claro ajudará a orientar todas as etapas do processo de criação da campanha.

Planeje suas campanhas

Antes de começar a criar anúncios, é crucial planejar suas campanhas com cuidado. Isso inclui escolher a data de início e término da campanha, definir o orçamento disponível e decidir quais plataformas usar (Facebook, Instagram, ou ambas). Um planejamento sólido é a base para o sucesso.

Segmente a sua audiência

A segmentação é a chave para alcançar o público certo com seus anúncios.

Use as opções avançadas de segmentação do Gerenciador de Anúncios para direcionar seu anúncio com base em idade, localização, interesses e comportamentos. Quanto mais específica for sua segmentação, maiores serão as chances de sucesso.

Crie anúncios relevantes

A relevância dos anúncios é crucial. Certifique-se de criar anúncios que ressoem com seu público-alvo e correspondam ao seu objetivo de campanha. Use imagens cativantes, texto persuasivo e um apelo claro à ação. Teste diferentes variações para descobrir o que funciona melhor.

Estipule um valor para investimento

Defina um orçamento adequado para a sua campanha. O Gerenciador de Anúncios permite que você escolha entre orçamentos diários ou vitalícios. Mantenha-se dentro das suas possibilidades financeiras e ajuste o orçamento conforme o desempenho da campanha.

Aprimore suas ações continuamente

O marketing digital é dinâmico, e é importante acompanhar de perto o desempenho da sua campanha. Analise métricas como taxa de cliques (CTR), custo por clique (CPC) e conversões.

Com base nos resultados, faça ajustes e melhorias contínuas para maximizar o retorno sobre o investimento (ROI) da sua campanha.

Em suma, o Gerenciador de Anúncios da Meta é uma ferramenta indispensável para impulsionar sua estratégia de marketing digital no Facebook e Instagram. Com todas as vantagens e funcionalidades que oferece, você pode alcançar resultados excepcionais.

Se deseja obter o máximo proveito dessa plataforma e transformar sua presença online, nossa equipe na Agência Contato está pronta para ajudar. Não hesite em nos contatar para receber orientação especializada e começar a alavancar seus negócios hoje mesmo.

Juntos, vamos traçar um caminho de sucesso no mundo do marketing digital!