Storytelling pode ser definido como arte. Quando você conta histórias sobre os valores e propósitos da sua empresa, isso faz com que o público se conecte instantaneamente com a sua marca.  

Quando o seu público ouve uma história interessante e atrativa envolvendo o seu negócio, isso permite que ele assemelhe as experiências a sua vida real, estabelecendo uma relação mais próxima e fiel com a sua marca.  

É fato: contar histórias faz parte da cultura humana desde que existimos. As primeiras histórias, por exemplo, eram faladas em voz alta e transmitidas de geração e geração. Hoje, por outro lado, existem recursos que possibilitam que uma única história atravesse continentes e se torne conhecida em todo o mundo.  

Ou seja, o Storytelling é uma grande parte das nossas vidas; é por isso que assistimos tantos filmes e lemos livros.  

Nesse sentido, ele tem um impacto eficiente na percepção do público, e é por essa razão que devemos traçar estratégias assertivas para aplicá-lo dentro do nosso negócio. Pensando nisso, preparamos um guia definitivo de Storytelling com as principais dicas para você elaborar um plano de Marketing transformador com essa técnica.  

O que é Storytelling?

Resumidamente, o Storytelling pode ser definido como uma técnica de comunicação com o objetivo de despertar o interesse dos destinatários com histórias interessantes e comunicar informações facilmente. 

Além disso, o Storytelling também é usado nas empresas para trabalhar o Endomarketing com os colaboradores. Cursos de treinamento e apresentações, bem como valores, conhecimento e cultura corporativa podem ser comunicados de maneira mais eficiente por meio da narrativa de histórias.  

Mas por que essa técnica narrativa é tão eficaz quando usada em todos os setores e disciplinas? 

Quais as vantagens do Storytelling?  

Ao contar histórias, você pode levar os ouvintes em uma jornada, entretê-los e educá-los. 

Da mesma forma, utilizar o Storytelling no Marketing da sua empresa funciona assertivamente, uma vez que você está dando a um produto, empresa ou ideia uma forma empolgante, interessante e significativa.   

Quando você conta histórias, os produtos, ideias ou tradições da sua empresa podem ser transmitidos de maneira mais emocional e fácil, e você cria uma conexão mais amigável com o público.  

O que faz um bom Storytelling?

Uma boa história é aquela que prende o leitor do início ao fim e, de quebra, ainda constrói uma relação de proximidade com ele.  

Um storytelling é efetivo quando ele cumpre a proposta de entreter o público.  

Se você consegue fazer isso ao contar a história da sua empresa e dos seus produtos, você está no caminho certo! 

Agora, vamos conhecer o porquê de o storytelling ser tão importante em estratégias de Marketing!  

Vem comigo, caro leitor! 

Por que o Storytelling é importante no Marketing?

Não há discussão. Qualquer técnica que faça uma marca se conectar diretamente com o público é importante.  

Sendo assim, o storytelling é uma ferramenta mais que eficiente para fidelizar consumidores e encantar potenciais leads.  

Em outras palavras, uma marca que trabalha um bom storytelling, cria conexões com os consumidores para que eles queiram saber mais e mais sobre a empresa, bem como incorporá-la no seu dia a dia.  

Mas o que exatamente eu estou ganhando trabalhando a narrativa de histórias no meu negócio? 

Você trabalha a criatividade do leitor  

A maioria das pessoas pode concordar: as campanhas de marketing geralmente têm melhor desempenho quando têm um elemento de criatividade. 

Basta olhar para a campanha de Natal da Guaraná Antarctica! 

O time de Marketing da marca trabalhou muito bem a criatividade nesse comercial, que fez muito sucesso nas redes, uma vez que vários elementos de memes, tendências e afins foram aplicados junto a uma música divertida cantada por Paula Fernandes – que já havia feito sucesso nas redes virando meme pela versão brasileira de Shallow, da cantora americana Lady Gaga.  

O resultado foi uma campanha que se aproximou do público das redes sociais e promoveu a marca sem necessariamente fazer isso.  

Você cria conexões pessoais com o leitor  

Quando as pessoas seguem uma história, tendem a fazer conexões pessoais com ela.  

Se o público pode relacionar-se com os personagens ou se a narrativa é relevante para suas vidas, uma resposta pessoal de um cliente ao seu material de marketing pode alinhá-los e criar uma conexão com a sua marca. 

Por exemplo, na campanha Retratos da Real Beleza, um artista forense faz desenhos de pessoas de acordo com as descrições que elas mesmas fornecem. Depois, ele faz novos desenhos de acordo com a descrição de outras pessoas. 

Os resultados foram tocantes e criaram uma conexão imediata com o público, que se emocionou com o comercial e refletiu sobre questões envolvendo autocrítica e autoaceitação.  

É uma maneira de vender sem vender

As campanhas de marketing que contam histórias têm o benefício adicional de não precisar girar em torno da venda de produtos ou serviços.  

Uma campanha envolvente, divertida e emocional que conta a história de uma marca pode ajudar a fazer com que os clientes em potencial comprem os produtos da marca em detrimento a outras. 

Usando o storytelling, as marcas vendem sem necessariamente vender.  

Como construir um bom Storytelling para a minha marca?

Agora que você já sabe os benefícios de um bom storytelling para a sua marca, aposto que você está curioso para saber como construir um. Acertei? 

Então vem comigo desbravar as principais dicas para construir uma narrativa de sucesso para a sua marca! 

Relacione a história aos propósitos do seu negócio

Quando for criar uma narrativa para a sua marca, busque sempre relacionar a história com os valores da sua marca. 

Por exemplo, se a sua marca vende perfumes, elabore um storytelling que inclua o ato de presentear entes queridos com perfumes como um bom momento entre família. 

Utilize recursos de narração

Quando você utiliza recursos de narração para contar histórias para o seu público, você faz com que ele fique mais envolvido com o que está vendo/ouvindo/lendo, uma vez que ele entende a hierarquia das informações e o desenvolvimento do storytelling. 

Então, quando for contar histórias para o seu público, busque sempre deixar esse processo o mais fácil e prazeroso possível para os clientes por meio de recursos de narração! 

Gatilhos Mentais  

Usar gatilhos mentais sempre é uma boa ideia quando se trata de Marketing. 

No que diz respeito a prática de storytelling, utilizar gatilhos mentais de reciprocidade, empatia e afinidade pode ser muito eficiente para envolver o leitor com a sua história. 

Absorva referências da Cultura Pop

Usar referências nos seus textos e/ou nas suas campanhas é uma ótima maneira de você fazer com que o seu conteúdo seja compartilhado nas redes sociais, uma vez que os usuários vão identificar referências nele. 

Por que o Storytelling deve ser uma prioridade para a sua marca?

Contar histórias é uma experiência humana fundamental que une as pessoas e impulsiona conexões mais fortes e profundas.  

Desde a história mais antiga registrada, contar histórias foi um método usado pelos homens das cavernas para se comunicar, educar, compartilhar e conectar.  

Do mesmo modo, contar histórias é um método poderoso de aprendizagem. Uma das coisas únicas nas histórias é que elas transmitem conhecimento e significado. 

Portanto, o storytelling pode ser uma ferramenta poderosa que permite aos profissionais de marketing entender o que está acontecendo no mercado e o que isso significa para o cliente, consumidor, sociedade, marca e empresa. 

Leia também: Descubra por que você está perdendo clientes em potencial 

O Storytelling pode ser muito benéfico para o seu negócio

O storytelling pode impulsionar o seu público para uma ação desejada e ajudar sua marca a alcançar o sucesso.  

Cada marca de sucesso hoje tem a iniciativa de contar histórias, uma vez que essa estratégia de conteúdo cria um apego emocional a uma empresa.  

Assim, os resultados financeiros da marca são aumentados, e você consegue criar uma relação de proximidade e confiança com o seu público.  

Logo, com boas estratégias de storytelling aplicadas no seu negócio, você só tem benefícios para a sua empresa e, de quebra, fideliza o público certo.  

Use o storytelling como um aliado e transforme os resultados da sua empresa! 

Esperamos que o texto de hoje o tenha ajudado a entender a importância de contar histórias no Marketing. Se você quiser ler mais dicas sobre o universo da comunicação e publicidade digital, leia o blog da Contato e se aprofunde nos mais variados assuntos para montar uma estratégia de sucesso para a sua empresa! 

A jornada de compra do cliente nada mais é do que o caminho que um potencial cliente percorre antes de efetivar a compra do seu serviço ou produto. O termo também é conhecido como Buyer’s Journey e apresenta 4 etapas: aprendizado e descoberta; reconhecimento do problema; consideração da solução; e decisão de compra. 

Para entender o conceito, é importante lembrar de algo essencial: no Marketing Digital, a produção de conteúdo é a ferramenta base para atração dos clientes.  

Afinal, é o conteúdo que constrói a autoridade da sua marca dentro do segmento de atuação, nutre o relacionamento com os leads e prepara os clientes para o momento da compra.  

Portanto, para que essa máquina funcione bem, você precisa conhecer o seu público-alvo e dominar as 4 etapas da jornada de vendas.  

Confira agora nosso guia e aplique as estratégias no seu negócio! Boa leitura! 

O que é jornada de compra?

A jornada de compra do cliente é um modelo que define os estágios pelos quais os interessados passam até realizar a compra, ainda que não percebam esse processo. 

No Marketing de Conteúdo, cada etapa é definida por uma palavra-chave que representa como e com o quê os leads devem ser nutridos para concluir a jornada.  

Nesse processo, os hábitos de consumo do público, os comportamentos e o perfil dos consumidores são identificados.  

A partir dessa análise, a equipe de Marketing consegue descobrir em qual momento a pessoa se encontra e quais conteúdos devem ser entregues para suprir os desejos e as necessidades.  

Com isso, o time de vendas também conseguirá aprimorar as estratégias e concluir mais negócios. Então, vamos descobrir agora como as vendas são beneficiadas! 

Como a jornada de compra do cliente impacta nas vendas?

O impacto da jornada de compra do cliente nas vendas depende de um fator central: a quantidade de informações geradas sobre os clientes.  

A partir do momento em que a equipe consegue mapear o estágio de venda, consegue, portanto, direcionar a solução ideal para o momento ideal do cliente.  

Quando a venda acontece no momento de “decisão’’ da compra, significa que o tempo e o trabalho dedicados foram produtivos.  

Além disso, o relacionamento próximo com os clientes é o outro fator que alavanca as vendas. Afinal, o conhecimento sobre seus desejos, interesses, hábitos e necessidades é solidificado.  

Por meio desse grau de informação, a sua empresa conseguirá construir uma série de estratégias para otimizar a gestão, aumentar a produtividade e alavancar as vendas.   

Com isso, os novos clientes serão conquistados, e os antigos serão fidelizados!  

Mas, afinal, como é a dinâmica da jornada de compra do cliente? Se você chegou até aqui com esta pergunta, iremos decifrá-las agora!  

Como funciona a jornada de compra?

O trabalho de cada etapa do processo de jornada de compra do cliente é essencial para qualificar o cliente e efetivar as vendas ou um novo negócio.  

Vamos conhecer cada uma das 4 etapas, seus objetivos e exemplos práticos. Acompanhe a seguir.  

1) Aprendizado

A primeira etapa, conhecida como aprendizado, é o momento no qual o cliente ainda não sabe ou não tem certeza se possui um problema e uma dor que a empresa pode solucionar.  

Nessa etapa, o interesse por determinado produto ou serviço da sua empresa ainda está despertando. Portanto, o seu objetivo é capturar a atenção da pessoa.  

Vamos analisar um exemplo? 

Imagine que uma empresária chamada Esther tem uma loja de materiais de decoração para casa. A gestora frequentemente consome conteúdos sobre organização de estoques.  

Se você identifica esse perfil de Esther e passa a produzir conteúdo sobre organização de lojas, você aumenta as chances de transformá-la em uma seguidora das suas redes sociais.  

Ou seja, as metas de descobrir, alcançar e captar leads foram atingidas. Seguimos, então, para a próxima etapa.  

2) Reconhecimento do problema

Na fase de reconhecimento, a pessoa interessada está no processo de identificar o problema ou a oportunidade a partir dos conteúdos que a sua empresa tem entregado. 

Portanto, o seu objetivo é gerar ‘’necessidade’’. Com isso, você conseguirá direcionar o(a) interessado(a) a pesquisar, a se envolver com o problema e a cogitar alternativas de soluções para resolvê-lo.  

Neste momento, é válido entregar conteúdos um pouco mais aprofundados.  

Seguindo o exemplo anterior da empresária, seria interessante produzir e disponibilizar uma planilha ou um webinar sobre como calcular o estoque ideal de um empreendimento.   

3) Consideração da solução

Chegamos à etapa de consideração. O que acontece nela?  

Na etapa de consideração, o(a) consumidor(a) está avaliando qual a melhor solução para a sua dor, com base em aspectos como qualidade, custo-benefício, autoridade e experiência proporcionada pela marca. 

Por isso, o grande esforço é levar a pessoa a identificar o seu produto ou serviço como a opção ideal.  

Crie senso de, para que o(a) lead avance no processo e não deixe para resolver o problema depois (ou tenha tempo para ir atrás de outras soluções). Essa estratégia é extremamente válida e necessária, OK?  

Assim, conteúdos que divulguem o seu produto ou serviço para a dor que ele apresente são importantes nessa etapa.  

4 Decisão da compra

Com todas as opções de mercado analisadas, chegou o momento de a compra finalmente acontecer. 

A etapa de decisão de compra é o momento de mostrar os diferenciais da sua empresa em relação aos concorrentes e convencer a pessoa de que o seu produto é a escolha certa! 

Como criar conteúdo pensando na jornada de compra do cliente?

Como conversamos, entender todas as etapas permite a construção de conteúdos de Marketing Digital direcionados.  

Somente conhecendo muito bem todos esses passos é que você conseguirá fazer com que os seus leads avancem até o fim do processo.  

 A estratégia mais adequada é mapear o que deve ser produzido e entregue em cada etapa ajuda, além de equilibrar a produção de conteúdo.   

Lembre-se de que não adianta oferecer 30 posts, 5 e-books e 3 cursos para quem está no início da jornada, se não houver para onde encaminhar seu público depois. 

Com esse controle dos materiais, o seu fluxo de automação de Marketing também pode ser lapidado, a fim de auxiliar no direcionamento automático dos leads. 

Aplique a jornada de compra do cliente nas suas vendas

Agora você já sabe como funciona a jornada de compra do cliente. Sabe também a importância desse processo para as vendas. 

Então, agora é hora de colocar a mão na massa. E, se precisar de ajuda, não deixe de procurar a nossa equipe! 

Quer entender, definitivamente, por que seu negócio está perdendo clientes e como mudar esse cenário? Confira agora nosso blog sobre o assunto!  

Se você é empreendedor(a), precisa manter-se em constante atualização sobre tudo o que acontece no mercado. Atualmente a tendência é a migração do processo de compra e venda para sites no meio digital. Para te ajudar nessa mudança, o blog de hoje explica como o e-commerce potencializa as vendas, cria autoridade e fortalece a comunicação com os seus clientes!  

Um estudo da E-bit|Nielsen, empresa de mensuração e análise de dados, revela que, em 2021, as vendas online continuarão crescendo. O levantamento estipula que o e-commerce deve crescer 26% no Brasil, atingindo um faturamento de R$ 110 bilhões. 

Acompanhe nossa conversa e descubra como aplicar as estratégias corretas para a sua loja virtual e quais benefícios você alcançará.  

Por que devo trazer minha loja física para o e-commerce?

O comércio eletrônico, denominado e-commerce, refere-se aos negócios onde as relações de compra e venda acontecem por meio de uma ferramenta online.  

Por isso, se você está pensando que um e-commerce envolve apenas a criação de um site, por exemplo, está enganado(a)! Na verdade, trata-se de uma estrutura de funcionamento, marketing e relacionamento voltada para o digital.  

Ou seja, a dinâmica básica de venda, atendimento, automações de finanças e de estoque e também a parte de comunicação passa por uma digitalização integral.  

Ah! Vale ressaltar que lojas virtuais e e-commerce são coisas diferentes! A loja virtual é o canal principal para as vendas, mas não pode ser considerado o todo.  

Assim, as redes socais, o e-mail marketing e outros meios que conduzem a jornada de compra do cliente também são considerados canais do e-commerce. 

Mas, afinal, por que trazer a sua loja física para o e-commerce? Essa é a pergunta que você deve estar fazendo e, claro, que te trouxe aqui.  

Por isso, listamos 5 benefícios que as lojas virtuais proporcionam ao seu empreendimento!  

Além disso, compartilhamos algumas dicas para você já aplicar a partir de agora. Confira a seguir.  

1) Facilidade para começar

Sem dúvidas, o baixo investimento financeiro é uma das vantagens e um dos atrativos do e-commerce para qualquer segmento de atuação e perfil de negócio.  

Para iniciar uma empresa, sabemos que é necessário investir determinada quantia. E isso se torna um problema para os (as) empreendedores que não têm o valor estipulado para direcionar à infraestrutura, aos colaboradores e aos serviços ou produtos 

Portanto, para quem está começando agora e desejar expandir ou solidificar o seu negócio sem precisar gastar, está na hora de apostar no e-commerce.  

Com o fluxo de vendas que será obtido, o empreendimento se tornará sustentável em um intervalo de tempo menor. 

2) Maior alcance

Com certeza, você deve estar acompanhado ou, ao menos, já ouviu falar sobre como a pandemia de Covid-19 transformou o perfil de consumo dos clientes. 

Nesse momento tão desafiador, os canais online têm sido cruciais para manutenção da venda de serviços e produtos.  

É importante ter em mente que a tendência de compra online já é uma realidade e veio para ficar! Elabore o seu planejamento estratégico nesse sentido. 

O perfil dos seus leads, apesar de apresentar características comuns, também tem suas particularidades.  

Se você tem apenas a loja física e os clientes só podem efetuar compras presencialmente, aqueles que preferem conhecer o produto, finalizar a compra e fazer a retirada na loja ou receber em casa serão perdidos. Com o tempo, migrarão para os concorrentes, e seu público ficará restrito!  

Além dessa vantagem de opções de compra e variedade de canais, o e-commerce possibilita vendas em todo o território nacional, alcançando novos públicos.  

Somadas a isso, as ações de Marketing Digital, como SEO e gestão de tráfego,  podem alavancar esses resultados, ao direcionar os potenciais leads para as plataformas de compra.  

3) Funcionamento em tempo integral  

O clássico horário comercial também é flexibilizado com a criação de lojas virtuais! O seu negócio pode estar aberto e disponível 24 horas.  

Os clientes podem até efetuar vendas de forma autônoma e realizar o pagamento sem a necessidade de atendimento humano.  

Além de aumentar o número de vendas, com os catálogos digitais dos produtos a um clique, os usuários tornam-se mais independentes!  

Mas, claro, também podem interagir com o atendimento publicitário, tirar  dúvidas e conhecer melhor a sua empresa. 

Ações como anúncios e campanhas publicitárias também podem ser realizadas de forma online, nos dias e horários ideias para o que seu público consiga acompanhar.  

4) Informações mais claras e completas sobre os produtos

Como explicamos, uma loja virtual democratiza e facilita o acesso às informações sobre o seu negócio e sobre os seus produtos e serviços.  

Sabe aquelas dúvidas e informações técnicas que só poderiam ser tratadas no ato presencial da compra? Agora podem estar detalhadas nos canais digitais do e-commerce!  

Nos sites, por exemplo, é possível destinar uma parte à apresentação da empresa, outra ao catálogo de produtos e, por fim, uma última às formas e aos canais de atendimento ao cliente. 

Em um mercado cada vez mais competitivo, isso significa uma experiência positiva e agregadora ao cliente! 

Significa também a possibilidade de formar uma verdadeira rede de relacionamento em torno da sua marca, gerando publicidade espontânea dos clientes satisfeitos.  

Ah! Não se esqueça de investir em itens básicos de Marketing Digital para vendas online nesse momento, como:  

• identificação dos valores da marca; 
• identidade visual; e 
• layout organizado e objetivo.  

5) Maior reconhecimento de marca

Você sabia que 97% dos consumidores realizam pesquisas online antes de comprar?  

É o que informa a pesquisa realizada pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil). 

A conclusão do estudo é importantíssima para o sucesso do seu empreendimento: quem não tem presença digital, não é visto nem encontrado! 

Por isso, produzir conteúdo na internet para a sua marca e ter um e-commerce são estratégias que transformam a visibilidade e a autoridade da empresa dentro do seu segmento.  

É navegando pela internet que os clientes potenciais encontram informações sobre o seu produto ou serviço, seja pela recomendação de outros usuários, seja pelas  publicações patrocinadas, seja pelo tráfego orgânico. 

Além disso, como a qualidade não basta para se diferenciar dos concorrentes atualmente, o perfil da sua loja virtual pode transmitir a experiência da sua marca para os clientes!  

Essa questão da experiência é o fator-chave para diferenciar a sua loja virtual das demais lojas no mercado.  

Um e-commerce possibilita que você aumente as suas vendas

Pense no seguinte: se você constrói autoridade, nutre a relação com os clientes e divulga bem seus produtos e serviços nas redes sociais, a consequência é atrair mais leads. 

Bingo! Suas vendas aumentarão significativamente por meio do e-commerce!  

Sem a limitação do espaço físico, o número de clientes e de atendimentos podem ser escalados. A parti daí, com mais verba em caixa, os investimentos são redirecionados, e o seu negócio se expande!   

Agora que você já sabe a importância das lojas virtuais para qualquer negócio, continue navegando pelo nosso blog. Confira nossa conversa sobre os 3 melhores investimentos para atrair clientes!