Desvende o Marketing para geração Z e veja o que precisa saber para alcançar o público-alvo

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Se você achou que tudo estava salvo quando entendeu as melhores estratégias para atingir os millennials, se prepare, pois vem aí o marketing para a Geração Z! 

Eles são o público do momento! Essa geração representa cerca de 20% da população brasileira e quase 40% dos consumidores.  

Mas, afinal, o que eles têm de diferente da geração anterior?  

A Gen Z são os nativos digitais. Eles cresceram em um mundo onde as informações são ilimitadas, mas seu tempo não. 

Estratégias genéricas não funcionam para essa geração. Eles não querem apenas um produto, eles buscam identidade, propósito e valores. 

A sua empresa está preparada para atender a essas exigências ou você ainda acha que estratégias antigas vão te ajudar a fazer marketing para a Geração Z? 

Continue com a gente, pois, no blog de hoje, vamos te ensinar como deixar de ser cringe e adotar as estratégias certas para se conectar com esse público!  

Quem faz parte da Geração Z?  

A geração Z, ou Gen Z, compreende os nascidos entre a segunda metade da década de 90 e o início de 2010.  

Eles não precisaram se adaptar ao mundo online, eles nasceram no mundo online e, por isso, também são conhecidos como a primeira geração nativa da era digital. 

Jovens, experientes em tecnologia, internet, redes sociais e, principalmente, conexão, a Geração Z é a geração mais diversa e multicultural de todos os tempos. 

Dessa forma, eles tendem a valorizar a expressão individual e ter repulsa a qualquer tipo de rótulo que limite a manifestação da sua identidade. 

Eles também são mais engajados em causas sociais e ambientais e têm a ambição de mudar o mundo a partir das suas ações. 

Nesse contexto, antes de planejar como vender para a Geração Z, é fundamental que as empresas estejam preparadas para oferecer um marketing alinhado aos novos valores e comportamentos de consumo desse público. 

As diferentes gerações têm diferentes gostos

Por que criar estratégias de Marketing focadas na Geração Z é importante?   

Uma pesquisa divulgada pela Forbes revelou que a Geração Z, antes da pandemia, chegou a ter um poder de compra de cerca de 143 bilhões de dólares. 

Além disso — que já é muito —, os nativos digitais não só estão entre os principais consumidores do mercado online, como também influenciam as gerações anteriores no modo de consumir.  

Graças à sua afinidade com o meio digital, eles são os digitais influencers do seu próprio lar. 

Nesse contexto, quando se considera a influência dos Gen Z nas compras dos pais e de casa, um estudo do Google estimou que o seu poder de compra se aproxima dos 200 bilhões de dólares. 

Não restam dúvidas que aprender como direcionar o marketing para Geração Z é fundamental para o sucesso do seu negócio, certo? 

Então, continue a leitura porque, a partir daqui, vamos te dar dicas práticas que vão te ajudar a cativar esse público. 

Como fazer Marketing para a Geração Z?  

Para saber como conquistar a Geração Z e fazer essas pessoas percorrerem toda a jornada de compra, é preciso entender onde elas estão, como se comunicam e o que buscam. 

Nós já sabemos que eles são nativos digitais e que procuram por respeito à individualidade e valores em comum. 

Infelizmente, isso não vai ser suficiente se você não souber como estabelecer uma relação e se comunicar diretamente com esse público. 

Se os 12 segundos de atenção dos millennials pareciam pouco, bom, esse tempo cai para 8 segundos quando falamos da Geração Z. 

Isso não quer dizer que eles dedicam apenas 8 segundos para consumir uma informação, mas que a sua marca tem esse tempo para convencer os Gen Z que o seu conteúdo é relevante. 

Por isso, é essencial ter um discurso alinhado aos valores dessa geração para que sua comunicação seja precisa, eficiente e, claro, rápida! 

Agora, papel e caneta na mão para anotar essas dicas (é sério, pega o papel e a caneta, você vai nos agradecer depois). 

Sua marca precisa de um propósito  

Para saber como vender para a Geração Z é importante entender que eles desejam ter um impacto no mundo. 

Isso interfere diretamente na sua relação com as marcas e seus modelos de consumo, já que eles vão sempre optar por empresas que estejam alinhadas aos seus valores. 

Ou seja, os Gen Z querem tornar o mundo um lugar melhor e esperam que você tenha um propósito positivo que os ajude nessa missão. 

Atenção! Não tente enganar um Gen Z. Eles são especialistas digitais e se o seu propósito for fake, acredite, eles vão descobrir! 

Deixe um pouco de lado os métodos tradicionais de Marketing  

A nova geração não é igual à anterior, portanto, não tente aplicar métodos antigos: eles não vão funcionar. 

Entenda que o marketing para Geração Z precisa ser personalizado para obter resultados. 

Esse público preza pela autenticidade e pelos valores da vida real e isso pode – e deve – estar presente na sua estratégia.  

O marketing de influência tem se mostrado uma boa alternativa nesse caminho.  

Pesquisas mais recentes indicam que os consumidores tendem a confiar mais em influenciadores do que em amigos ou familiares durante a decisão de compra. 

Esse método é ainda mais eficaz quando a divulgação não tem um tom de publicidade, mas de compartilhamento cotidiano. 

Fique atento a essa tendência e esteja disponível para testar novas ideias que surgirem. 

Crie conteúdo rápido, quente e compartilhável  

Os Gen Z têm um perfil imediatista e estão acostumados a informações rápidas. 

Além disso, tudo que acontece com esse público, na maioria dos casos, se torna uma experiência que deve ser compartilhada em rede. 

O resultado da soma desses dois fatores eu tenho certeza de que você já conhece: os memes. 

Se engana quem pensa que memes são apenas conteúdos engraçados (embora esses sejam, sem dúvidas, os mais divertidos). 

Um meme é uma informação em qualquer formato, imagem, vídeo, frase ou música, que se espalha rapidamente na rede e alcança grande popularidade entre os usuários. 

Eles são os queridinhos das redes sociais e podem te ajudar a como conquistar a Geração Z.  

Explore o poder de diferentes canais digitais  

A Geração Z reforçou uma ideia que começou a ganhar força com a chegada dos millennials ao mundo online: se uma marca não está na internet, ela não existe. 

Por isso, mais do que nunca, é essencial que a sua empresa tenha uma presença digital forte e multicanal. 

Twitter, Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat, Linkedin… a lista é infinita! 

Esse público é conhecido por ser muito ativo em diversas mídias sociais simultâneas e são diretamente influenciados pelos resultados que encontram por meio delas. 

Saber como vender para a Geração Z é estar atento às tendências online e manter uma estratégia de marketing relevante e atualizada para esses canais. 

Se torne uma empresa admirável  

A Geração Z é uma geração pluralista e que valoriza a diversidade.  

E isso não tem a ver com o fato deste tema estar em destaque, mas com a origem do destaque deste tema. Deu para entender a importância? 

Eles não consideram isso apenas como uma iniciativa legal, mas como uma expectativa a ser cumprida pelas empresas. 

O estudo do Google também revelou que esses jovens querem que as marcas sejam “uma representação de seus valores e suas expectativas em relação a si próprios e aos colegas”. 

Dessa forma, trabalhar o marketing inclusivo e a responsabilidade social e ambiental, alguns dos principais valores dessa geração, são fundamentais para que uma empresa seja admirada pelos Gen Z. 

Busque gerar lealdade por meio de interação  

Os jovens da Geração Z estão propensos a serem leais a marcas que estejam de acordo com os seus valores pessoais e que atendam ao padrão de qualidade esperado. 

Para somar a esses fatores, existem também outros meios para reforçar a lealdade desse público, como a interação no ambiente digital. 

Lembre-se que os Gen Z não conhecem um mundo sem internet e estão acostumados a se conectarem com pessoas do mundo todo de forma ilimitada e instantânea. 

Acredite, eles também esperam essa interação com suas marcas favoritas! A prova disso é o sucesso que as assistentes virtuais vêm alcançando no meio online. 

As expectativas desse público são imediatas e personalizadas, por isso, aposte em uma interação que atenda a esses parâmetros ou, em poucos cliques, eles podem encontrar uma marca que o faça. 

Invista no relacionamento   

A interação é importantíssima no marketing para Geração Z, mas não se engane: eles sabem diferenciar muito bem conectividade de conexão.  

Para deixar claro, conectividade é a possibilidade de operar em um ambiente de rede, enquanto conexão trata-se do vínculo e do relacionamento entre os envolvidos. 

Os jovens da Geração Z valorizam conversas personalizadas e sentem quando aquele conteúdo foi feito especialmente para atender a sua demanda. 

Eles esperam estabelecer conexões reais e significativas com as marcas para entender se aquela iniciativa realmente faz parte do que eles são e do que almejam. 

Os Gen Z não querem ser seus consumidores, querem ser seus parceiros nessa jornada. 

Aposte na experiência móvel 

Uma pesquisa da IBM apontou que os smartphones são os dispositivos mais usados pela Geração Z. 

Confira os equipamentos mais utilizados para a estratégia de marketing para a geração Z

Cerca de 25% dos entrevistados nessa pesquisa também admitiram passar mais de cinco horas no telefone todos os dias. 

Além disso, o Google também revelou, em um estudo, que 2 a cada 3 jovens dessa geração já fizeram compras online por meio dos dispositivos móveis. 

Portanto, é essencial que os canais digitais da sua empresa estejam otimizados para uma experiência móvel de qualidade. 

Bônus: como fazer Marketing para a geração Z no Instagram?  

Qual o melhor canal para chamar a atenção de uma geração que decide a relevância da sua informação em 8 segundos se não um de conteúdos visuais e textos simples?  

O Instagram tem todo o potencial necessário para contribuir com o sucesso das campanhas de marketing voltadas para esse público.  

Ele pode ser a rede social perfeita para você compartilhar os valores da sua marca e atrair os Gen Z que estão alinhados com a visão da sua empresa.  

Dica: Conheça as melhores técnicas de SEO para Instagram e saiba como atrair os seguidores certos.  

A facilidade que essa geração tem para interagir no ambiente digital fortalece o senso de comunidade em rede.  

Uma vez que você conquiste o coração desses usuários e some ao desejo deles de fazer a diferença no futuro, eles se tornarão divulgadores naturais do seu negócio.  

Depois disso, tudo que você precisa fazer para que isso aconteça é oferecer conteúdo de qualidade.  

Aposte nos materiais visuais, como vídeos, reels e emojis, e em legendas simples e eficientes, e acompanhe o sucesso das suas campanhas de marketing para a Geração Z. 

Gostou das dicas de hoje? Então, acesse o blog da Contato e confira os segredos para o sucesso do marketing digital da sua empresa.  

SEO para Instagram: como aumentar o alcance do meu perfil?

SEO para Instagram: como conseguir mais engajamento no Instagram?

Há mais de dez anos o Instagram vem crescendo e se reafirmando como umas das redes sociais preferidas dos usuários.  

Já são mais de um bilhão de contas ativas por mês no mundo todo e se destacar nesse mar de gente pode parecer uma missão impossível, mas não é. 

O segredo para isso é aplicar as técnicas certas para ser encontrado com a maior facilidade possível pela sua persona nos mecanismos de busca. Você pode não saber, mas essa estratégia tem, inclusive, um nome: SEO para Instagram. 

É por meio dessa técnica do marketing digital que você vai aprender como colocar o seu perfil no topo da lista dos buscadores e os seus posts entre os mais relevantes na hora da busca, atraindo cada vez mais pessoas para o seu perfil e fazendo com que seu engajamento – e conversões – tenda a ser bem maior.  

Ficou interessado em saber como aplicar esse conhecimento na prática? Continue lendo que nós vamos te ensinar as melhores estratégias para isso. 

O que é SEO? 

Quando nos surge uma dúvida ou interesse é comum que a nossa reação seja fazer uma rápida pesquisa no Google sobre o assunto e visitar os primeiros links que aparecem na busca.  

Com isso, a gente conclui que os resultados que aparecem primeiro na lista de pesquisa vão obter o maior número de acessos, certo? Certo! 

Mas como esses resultados fizeram para estar no topo da lista? A resposta é uma só: boas técnicas de SEO.  

A sigla é uma abreviação para Search Engine Optimization, ou, em outras palavras, Motor de Otimização de Busca.  

São técnicas que você pode – e deve – aplicar ao seu conteúdo para que ele seja encontrado primeiro quando o usuário pesquisar por determinado termo. 

Existem milhares de páginas na Internet falando sobre o mesmo assunto e os mecanismos de busca precisam de um parâmetro para classificá-las e exibi-las de acordo com sua relevância.  

O objetivo, então, é mostrar para o algoritmo que o seu conteúdo atende à busca do usuário e, por isso, deve ser exibido primeiro. 

Qual é a relação entre SEO e Redes Sociais? 

Embora o Google seja o primeiro nome que nos vem à mente quando falamos em mecanismos de busca, se engana quem pensa que ele é a única métrica importante de ranqueamento e deixa de explorar o potencial de busca das redes sociais. 

O Instagram bloqueia o ranqueamento de fotos por meio do Google, principalmente porque a grande maioria dos usuários não posta na rede com o objetivo de se promover, mas os perfis, se trabalhados com boas técnicas de SEO para Instagram, têm grandes chances de aparecer nos resultados de pesquisa. 

Além disso, o Instagram tem um mecanismo de busca interno que não deve ser desconsiderado e pode ser um grande aliado na hora de destacar o seu perfil entre os concorrentes.  

Perfis no Instagram com conteúdo consiste e relevante atraem novos usuários 

Se o mais difícil foi fazer a sua persona te encontrar na imensidão da internet, não dá para vacilar quando ela já estiver no seu perfil.  

É como conseguir convidar a Beyoncé para tomar um café na sua casa e, quando ela chegar, encontrar um ambiente totalmente desorganizado e o pior – sem café. 

As pessoas seguem amigos e familiares para acompanhar postagens esporádicas sobre o seu dia a dia e manter o contato, mas quando alguém segue uma empresa no Instagram, ela busca conteúdo e consistência.  

De nada adianta o seu perfil ranquear em primeiro nos mecanismos de busca se não tiver nada nele para manter a atenção do usuário. 

Embora o texto da legenda ou conteúdo da imagem não interfira para o algoritmo na hora da busca, eles interferem – e muito – para quem chega ao seu perfil.  

Tão importante quanto aplicar técnicas de SEO no Instagram e ser encontrado, é produzir conteúdo que possa agregar verdadeiro valor às pessoas e estabelecer conexões. 

As Redes Sociais servem como um funil de tráfego para outros canais digitais 

A Internet é uma ferramenta multicanal e seu usuário também é. Engana-se quem pensa que basta estar presente em um único meio para ter autoridade no mercado digital.  

É importante estar atento às tendências de busca e relacionar as suas redes entre si por meio de muito conteúdo relevante. 

O Google já ocupou, isoladamente, a posição de mecanismo de busca favorito dos usuários. Hoje, as redes sociais estão mais fortes nessa disputa, principalmente o Instagram, que tem se tornado, cada vez mais, uma rede social propícia para os negócios. 

Com isso, é natural imaginar que o usuário, antes de comprar um produto, vá buscar a empresa no Instagram para conhecer mais sobre ela.  

O segredo, então, é saber usar essa busca a seu favor e entregar um conteúdo que atenda às expectativas do cliente, para que ele se sinta instigado a buscar ainda mais no seu site, por exemplo, onde a conversão pode ser finalizada. 

Mas, afinal, o que é SEO para Instagram? 

Agora que a gente já aprendeu o que é o SEO e a importância da sua aplicação para destacar o seu conteúdo em todas as plataformas, inclusive o Instagram, vem a dúvida: mas, afinal, o que é o SEO para Instagram? 

Se no Google o SEO são as técnicas que vão ranquear os seus links entre os primeiros resultados de busca, no Instagram, as estratégias de SEO vão fazer com que o seu perfil apareça com mais facilidade nos resultados de pesquisa dentro do próprio aplicativo. 

E isso, claro, aumenta o número de pessoas que chegam até você, além de garantir que seus posts tenham maiores chances de aparecer entre os resultados relevantes, ampliando o alcance do seu conteúdo. 

Por que usar SEO para Instagram?

Mas o que o Instagram tem de tão especial para que você tenha uma estratégia SEO específica para ele? 

Uma pesquisa do Facebook IQ, em 2019, indicou que 91% dos usuários realizam alguma ação depois de ver informações sobre produtos no Instagram, desde seguir a marca, visitar o site ou até mesmo fechar uma compra online. 

Se em 2019 as pessoas já estavam mais propensas a realizar uma compra depois de conhecer uma marca no ambiente digital, imagine o impacto desse posicionamento em 2021, quando o setor de vendas online passa pela maior alta em 13 anos. 

Pois é! Além disso, as pessoas entrevistadas também consideram as marcas que se posicionam no Instagram como criativas, populares, divertidas e comprometidas com a construção de uma comunidade. 

Com tudo isso, não restam dúvidas de que você realmente precisa saber todos os passos para aplicar as estratégias de SEO ao seu perfil e também alcançar esses resultados. 

Dicas para otimizar seu perfil no Instagram para SEO 

O Instagram organiza suas publicações orgânicas a partir de um algoritmo que se baseia, basicamente, em três fatores: relacionamento, atualidade e interesse.  

O relacionamento que seus seguidores estabelecem com seu perfil é importante, ter constância e estar sempre presente na rede é importante e, principalmente, produzir conteúdo que desperte o interesse da audiência é muito importante para se destacar dentro do aplicativo. 

O uso do SEO para Instagram atua no terceiro fator: o interesse.  

Se o seu conteúdo não for de valor, essas técnicas não poderão te ajudar, mas se você tem um conteúdo realmente interessante, a boa aplicação das estratégias de SEO vai fazer com que as pessoas que não te conhecem, mas têm interesse no assunto, possam chegar até você. 

A vantagem, é claro, é que você tem a oportunidade de se conectar com pessoas que já têm interesse no que você oferece e aí é só fortalecer a conexão, trabalhar o funil de vendas e finalizar a conversão.  

Parece simples e realmente pode ser se você aplicar as dicas que vamos te apresentar agora. 

Otimize sua biografia e informações importantes com palavras-chave 

Quando falamos em SEO estamos falando, necessariamente, de palavras-chave.  

São essas palavras que vão relacionar o seu material com a busca do usuário e indicar para o algoritmo que o seu conteúdo tem tudo a ver com o que aquela pessoa está procurando. 

Por isso, no Instagram, o ideal é que a primeira coisa na sua bio seja a palavra-chave do seu nicho.  

Isso vai ajudar o algoritmo a exibir o seu perfil entre os primeiros resultados e contribui para que o usuário entenda, logo de cara, qual é o principal assunto do seu perfil e se ele realmente tem interesse naquilo. 

Sua bio é seu cartão de visitas, você não entregaria um cartão de visitas que não tivesse nada mais, nada menos que as informações básicas, né?  

Nem muito conteúdo, para não sobrecarregar de informação; nem pouco conteúdo, para que a pessoa fique em dúvida sobre o seu serviço. 

Coloque localização em todas as suas publicações 

Marcar a localização do seu negócio também é super importante na hora de pontuar no SEO. Assim, quando uma pessoa pesquisar por determinado local, o seu post também vai aparecer e ela pode ter interesse em conhecer o seu negócio. 

Além disso, pessoas que estão próximas a você e, às vezes, não sabem que você está ali, também vão ter a oportunidade de conhecer mais sobre o seu trabalho.  

Capriche na imagem e no conteúdo para que você possa se destacar entre os outros negócios próximos! 

Mas vale ficar atento! Só marque a localização se for o endereço do seu negócio ou um lugar onde você atue, de nada adianta você alcançar uma pessoa que não tem como ter acesso ao que você está oferecendo. 

Utilize as hashtags estrategicamente 

As hashtags são a forma de inserir as palavras-chaves no seu post.  

Elas são muito usadas para facilitar a busca por termos específicos dentro do Instagram, por isso, é importante que você conheça as hashtags que melhor expressam aquilo que o seu público procura. 

Nesse momento, você precisa pensar como o seu cliente: como aquela pessoa iria procurar por determinado assunto nos mecanismos de busca? Quais são os termos chaves que ela usaria para descrever o que procura? Esses termos se tornarão suas hashtags. 

O Instagram permite que você coloque até 30 hashtags no seu post, mas o bom senso vai guiar quais serão aquelas realmente eficazes que serão escolhidas.  

Coloque-as no final da sua legenda e será bem mais fácil para a sua persona encontrar aquele conteúdo. 

Utilize o Marketing de Influência 

Com certeza você já consumiu algum produto porque alguém a quem você confere credibilidade te indicou ou porque você viu outras pessoas consumindo esse mesmo produto.  

O nome disso é efeito manada e ele se aplica também ao Instagram. 

É quase impossível falar de Instagram sem pensar nos digitais influencers. Essas pessoas têm o grande poder de influenciar outras pessoas por meio dos seus posts e menções. 

Por isso, é importante que você saiba que a parceria com esses influenciadores pode trazer um impacto significativo para que o seu negócio alcance ainda mais pessoas. 

Mas atenção! Não adianta sair por aí fazendo parceria com todos os influenciadores da sua região.  

É essencial que você analise se o público daquela pessoa tem interesse no seu conteúdo e se esse influenciador realmente influencia. ? 

Para isso, você pode pedir para que ele te envie o seu mídiakit, que é, resumidamente, a sua influência na rede comprovada pelas métricas, antes de fechar a parceria. 

Deixe o seu perfil público 

Por último, porém não menos importante, é essencial que o seu perfil esteja visível para todas as pessoas na Internet.  

De nada adianta você empenhar todo o seu trabalho em produzir um super conteúdo e fazer com que seu perfil seja encontrado pela sua persona se ela não puder ter acesso ao que você produziu. 

Quando você cria uma conta no Instagram, ela já vem configurada como pública, mas não custa nada verificar se você não apertou alguma coisa sem querer no processo e mudou essa opção. 

Vá às configurações da sua conta, procure por “privacidade” e tenha certeza absoluta de que a opção “conta privada” não está selecionada, pois só assim as suas estratégias de SEO serão eficazes para que todas as pessoas possam te encontrar. 

Garanta que seu perfil seja encontrado 

Aplicando todas as estratégias que a gente compartilhou com você nesse post, eu tenho certeza de que o seu perfil e o seu conteúdo vão ser facilmente encontrados por pessoas que tenham real interesse no que você tem a dizer. 

É importante que você esteja atento e incorpore as práticas de SEO para Instagram em toda a sua estratégia de marketing para que o seu perfil esteja sempre otimizado nos mecanismos de busca e você possa atrair cada vez mais seguidores e potenciais clientes que talvez nunca chegariam até o seu perfil se você não tivesse aplicado essas práticas. 

Se você quer aprender outras técnicas de sucesso para potencializar a sua estratégia de marketing digital no Instagram e aumentar o seu poder de conversão, não perca a oportunidade de acessar o nosso blog e conferir dicas de sucesso que estão ajudando outros empreendedores como você a crescer no Instagram! ? 

Chatbots: entenda tudo sobre esse fenômeno tecnológico e como ele impacta na experiência do usuário

Chatbos: o que são e como eles impactam nas vendas?

Os chatbots, também conhecidos como assistentes virtuais inteligentes, permitem automatizar o atendimento no mundo digital com fluxos de conversas, interações personalizadas e serviço ininterrupto. Afinal, o que capta e fideliza clientes atualmente é a experiência do usuário. Porém, para diferenciar a sua marca é preciso adotar uma estratégia: o uso de chatbots!  

Desde 2019, pesquisas apontam que o uso dos chatbots por empresas aumentou 92%.  Atualmente, independentemente do produto ou serviço e tamanho e nicho da empresa, eles impactam positivamente a jornada do cliente e transformam a comunicação da sua empresa.  

Isso porque os usuários buscam agilidade, praticidade e interatividade. 

A seguir, vamos conhecer sobre o fenômeno dos chatbots e os benefícios que eles proporcionam ao seu negócio. 

Criamos um guia e você pode navegar entre os tópicos clicando abaixo! Pronto para começar? 

O que são Chatbots?

Por definição, um chatbot é um software de inteligência artificial que simula conversas com um usuário.  

Na prática, o software é capaz de manter uma conversa com você, aí do outro lado da tela, em linguagem natural através de aplicativos de mensagens e sites, por exemplo.  

Atualmente, já é possível criar chatbots integrados a plataformas como: 

  • WhatsApp; 
  • Facebook Messenger; 
  • Telegram; 
  • Lojas virtuais.  

Por isso, segmentos de entretenimento, saúde, contabilidade e comunicação já adotam o uso dessa tecnologia. 

Isso revela como todos estão caminhando para o uso de chatbots como meio de comunicação. Sabe por quê?  

Os chatbots podem ser utilizados de diversas formas na sua estratégia! 

Desde os serviços de pós-venda, orientando os clientes que desejam realizar trocas ou que tenham qualquer problema com o produto ou serviço até o atendimento como vendedores, são eles os responsáveis por realizar o primeiro contato com o cliente. . 

A era da Inteligência Artificial

Provavelmente, você já conversou inúmeras vezes com um chatbot navegando pelo universo digital. Sabe por quê? Estamos na era da inteligência artificial!  

O chatbot é a evolução de um sistema que responde a perguntas por meio do processamento de linguagem natural (NLP).  

Por isso, os chatbots que funcionam através de inteligência artificial possuem uma rede neural artificial inspirada no cérebro humano. 

Assim, eles são programados para aprender enquanto interagem com os usuários: ele aprende a nossa linguagem e busca por soluções para nossas dúvidas.  

Na prática, funciona assim: ele simula uma conversa com base nas palavras-chaves inseridas em seu banco de dados e que foram citadas por você.  

Dessa forma, alguns elementos são fundamentais para o funcionamento geral do chatbot com IA, entre eles: 

  • classificadores de texto; 
  • algoritmos adequados; 
  • redes neurais artificiais; 
  • entendimento de linguagem natural (NLP) 

Isso traz uma consequência: apesar do bot ter um número limitado de sentenças e respostas que pode identificar com IA, quanto mais interage, mais ele aprende! 

Como os Chatbots impactam a experiência dos usuários?

Seja qual for o uso, os benefícios do uso de um chatbot para a experiência dos seus clientes são inúmeros!  

Como mencionamos, os principais fatores que têm impactado no crescimento do mercado de chatbots incluem: 

  1. A crescente demanda por serviços de atendimento ao cliente alimentados por IA; 
  1. Implantação do omnichannel (canais integrados);  
  1. Custos reduzidos de desenvolvimento de chatbot. 

Pronto! Agora que você já conhece como funciona a jornada de uso dos chatbots, veja abaixo como eles transformam a experiência do cliente na prática!  

Listamos 5 impactos. Vamos juntos conferir? 

Aumenta o engajamento do consumidor

O uso do chatbot para o marketing e para as vendas tem como foco aplicar o engajamento do público que se relaciona com as marcas.  

A partir daí, usuários são convertidos em leads e uma relação próxima pode ser estabelecida por e-mail marketing, por exemplo.  

É importante saber que 40% dos leads não se importam se um chatbot ou se é um ser humano real auxiliando, contanto que recebam a ajuda de que precisam.   

Assim, a partir do engajamento, os benefícios proporcionados pelos chatbots são:  

  • captar e qualificar leads; 
  • fazer a nutrição de contatos; 
  • gerenciar as etapas do funil de vendas; 
  • realizar rápido atendimento, melhorando a imagem da empresa perante os clientes; 
  • coletar dados sobre o mercado em que a empresa está inserida. 

Quer conhecer um case de sucesso? Um ótimo de exemplo do uso do chatbot para marketing é a ação da Ponto Frio na Semana do Cliente. 

A campanha aconteceu ao longo de uma semana no chatbot do Messenger do Facebook da marca. 

Funcionou assim: os clientes deveriam acessar o chatbot e traduzir as frases propostas para a linguagem de emojis. Aqueles que conseguiram realizar o desafio receberam como prêmio os produtos mais desejados dos canais de venda da empresa. 

Ao final da ação, a marca alcançou quase mais de 200 mil pessoas conectadas e 400 mil comentários nas redes sociais, além de 10 milhões de mensagens trocadas. 

Personalização da experiência do usuário

Exigentes, curiosos, interativos e independentes. Você sabia que este é o perfil dos usuários do Marketing 4.0?  

Se você ou as suas plataformas de atendimento ainda proporcionam um contato e uma experiência genérica, você tem um problema.  

Desde a primeira mensagem, o chatbot é capaz de usar todo o histórico de compras e interações dos usuários com a empresa e utilizar o nome da pessoa para conversar com ela.  

Além disso, eles também podem tanto atuar como técnicos do pós-venda, fazer o gerenciamento de contas do cliente ou mesmo ser vendedores. 

Os bots têm um impacto positivo na qualidade da experiência do seu cliente e, portanto, em seus resultados financeiros. 

Para cada uma dessas interações, eles podem assumir diferentes estilos de conversação.  

Por exemplo, chats que atuam como vendedores podem ter uma voz mais amigável e bem-humorada, enquanto aqueles que lidam com reclamações podem ser mais precisos e técnicos. 

Esses são só alguns dos exemplos de personalização que os chabots agregam!  

Melhoria no suporte ao cliente

A sua empresa ainda adota o uso de plataformas de mensagens tradicionais, ligações, e-mails e bate-papos ao vivo? Bom, talvez seja a hora de investir nos chatbots!  

Além do seu lead buscar agilidade no atendimento com respostas imediatas, as ferramentas tradicionais estão perdendo o seu valor.  

Ninguém quer esperar por horas para ser atendido e os riscos de busca por concorrentes no caso de atrasos é enorme.  

Lembre-se: os chatbots não dormem! Fornecem respostas instantâneas e úteis aos clientes aumentando assim as chances de converter visitantes de primeira viagem em clientes ativos. 

Quando utilizados corretamente, os bots podem ter um grande impacto positivo na qualidade da experiência do seu cliente e, portanto, em seus resultados financeiros.  

Além disso, vale ressaltar que todos os ambientes são seguros e confiáveis, com baixo risco de fraudes e excelente velocidade.  

Agregação de valor  

Potencializar a experiência do cliente significa também melhorar a interação durante toda a sua jornada de compra! E isso, claro, agrega valor. 

Segundo um estudo realizado pela PwC, 43% de todos os compradores estão dispostos a pagar mais por uma maior comodidade e 42% estão dispostos a pagar mais por uma experiência amigável e acolhedora. 

Ao invés de conduzir o seu usuário à seção de perguntas frequentes e interromper a sua experiência, o bot pode indicar informações sobre os produtos e facilitar a comunicação. 

Além de evitar frustrações, descobrir um produto mais relevante ou encontrar todas as informações na hora irá agregar valor à sua marca.  

Dados revelam ainda que 48% preferem se conectar com uma empresa via chat ao vivo do que qualquer outro meio de contato.    

Quais os problemas que os Chatbots ajudam a resolver?

Vamos direto ao assunto! As funcionalidades e benefícios, do relacionamento com a marca às vendas, são muitos. 

Resumimos, a seguir, quais são os problemas que os chatbots resolvem:  

  • Envolvem os usuários durante a navegação no site; 
  • Enviam mensagens de boas-vindas para ajudar os usuários; 
  • Guia lead para páginas mais específicas com base em suas necessidades; 
  • Mantem os usuários em movimento durante o processo de checkout ao enviar ofertas e códigos de desconto; 
  • Envolvem os usuários ao sugerir produtos relacionados; 
  • Respondem a perguntas simples e redirecionam perguntas mais complexas para equipes apropriadas; 
  • Coletam feedback e sugestões de produtos para levar de volta à sua equipe de vendas. 

O futuro dos Chatbots  

Quer espiar o que vêm por aí em 2022 para os chatbots? São três perspectivas e a gente te conta agora:  

  • Em 2022, os bancos poderão automatizar até 90% de suas interações com chatbots; 
  • 96% das empresas acreditam que os chatbots vieram para ficar; 
  • 55% dos usuários estão ansiosos para interagir com empresas que usam mensagens para resolver um problema. 

Como conversamos, usar um chatbot é o caminho para expandir seus negócios, seja para adquirir novos clientes, reter clientes existentes ou aumentar o conhecimento da sua marca.  

Vender mercadorias online e mídias sociais significa envolver clientes em potencial e consumidores e, por isso, os chatbots são uma vantagem.  

Com as expectativas e as exigências maiores do público hoje em dia, as empresas estão usando essa tecnologia emergente para manter a interação em tempo real com o suporte ao cliente. 

Mas, compartilhe conosco: qual a sua opinião sobre o papel dos chatbots na experiência do cliente?  

Você está pronto para criar o seu chatbot? Comente abaixo! 

E, se você quiser saber mais sobre como melhorar a atração de leads para o seu produto e/ou serviço, acesse agora o nosso blog sobre Inbound Marketing.  

Saiba como trabalhar o Marketing Inclusivo na sua empresa

Como trabalhar o Marketing Inclusivo na sua empresa?

O Marketing Inclusivo se tornou uma tendência mais que necessária nos últimos anos.  

Cada vez mais, as empresas estão percebendo como é fundamental trabalhar questões que envolvem grupos minoritários diversos em seus canais de divulgação. E, como previsto, essa estratégia tem dado muito certo para aquelas empresas que a trabalham assertivamente.  

A sociedade percebeu que todos devem ser retratados em propagandas televisivas, não somente um grupo tradicional de indivíduos.  

Nesse sentido, uma vez que existem uma demanda e um direito social para que esse tema seja cada vez mais debatido, o Marketing Digital se tornou uma fonte em que o assunto pode ser trabalhado estrategicamente.  

Por isso, se você tem se interessado sobre esse movimento e quer construir um comitê ou até mesmo campanhas que abordem o Marketing Inclusivo dentro da sua empresa, vem comigo e vamos desbravar essa temática! 

Afinal, o que é Marketing Inclusivo?

Ok, você já sabe que o Marketing Inclusivo é uma tendência necessária, mas o que ele é exatamente?  

Basicamente, o Marketing Inclusivo é uma estratégia de empresas que planejam e criam um projeto de comunicação direcionado a pessoas historicamente não representadas ou retratadas naturalmente de maneira estereotipada.  

Estou falando de mulheres, grupos com pautas raciais e étnicas, pessoas com deficiências físicas, indivíduos multiculturais e principalmente o grupo LGBTQI+. 

Essencialmente, o Marketing Inclusivo deve refletir a diversidade do mundo real.  

Isso inclui pessoas de todas as origens e tem diretamente a ver com os povos brasileiros, já que se trata de uma nação multirracial, multicultural e com vivências distintas.  

Por que o Marketing Inclusivo é importante?

De maneira objetiva, o Marketing Inclusivo é importante porque ele reflete a realidade do mundo.  

Atualmente os consumidores estão se mostrando cada vez mais engajados, fazendo uma pesquisa completa sobre as condutas das marcas.  

Nesse contexto, se a sua empresa tem históricos negativos no que diz respeito à inclusão de grupos diversos, pode ter certeza de que o seu negócio será visto com maus olhos perante a sociedade.  

Além disso, o Marketing Inclusivo também é importante porque ajuda as marcas a alcançarem novos públicos, como também relacionamentos mais fiéis e duradouros com os consumidores já existentes.  

Quais são as empresas que já adotaram essa estratégia?  

Pode ter certeza de que o Marketing Inclusivo não diz respeito somente a campanhas publicitárias que abordem temas diversos. Ele também pode – e deve – ser incluído no dia a dia das empresas.  

E algumas marcas são verdadeiros exemplos de como adotar o Marketing Inclusivo em seu ambiente de trabalho.  

Então, que tal você se inspirar nessas empresas e desenvolver sua própria estratégia de Marketing Inclusivo?  

Dê uma olhada em alguns exemplos a seguir:  

Nubank 

Desde o princípio, o Nubank deixou claro que o seu compromisso era criar uma comunicação inovadora – e eles fazem isso muito bem.  

Em apoio à diversidade e à inclusão, a marca de cartões digitais mais comentada nas redes sociais já lançou diversas campanhas, externas e internas, sobre temas raciais, de gênero e sexualidade.  

Spoiler: essas campanhas são sempre muito bem recebidas pelo público.  

Em 2021, por exemplo, a empresa disponibilizou porta-cartões e cadernos com as cores de algumas bandeiras que compõem o movimento LGBTQI+.  

E eles não param por aí, todos os lucros das vendas serão doados para uma organização sem fins lucrativos com projetos de inclusão social.  

Inspirador, né?!  

Boticário

O Grupo Boticário é um exemplo quando se fala de equidade de gênero. 

Nos últimos anos, todas as campanhas da empresa de cosméticos e perfumes foram voltadas para temas que abordam o feminismo e o poder da mulher moderna.  

Além disso, a empresa também vem trabalhando propagandas voltadas a temas de inclusão social no que diz respeito a grupos PCD e a pessoas LGBTQI+.  

Coca-Cola  

A Coca-Cola é uma das maiores empresas do mundo e, com esse poder nas costas, ela sabe que precisa se adaptar às necessidades do mercado.  

Dessa forma, ao longo dos anos, a empresa de bebidas tem trabalhado comerciais na TV e campanhas nas redes sociais que sempre estão ligadas a temas sociais e joviais.  

Isso faz com que os usuários online sempre celebrem suas campanhas, o que auxilia também no aumento de reconhecimento da marca (que já é gigante).  

Amstel 

Em 2021, a Amstel realizou algumas campanhas voltadas para o público LGBTQI+. 

Com pessoas famosas e influentes que são assumidamente gays, travestis, bissexuais ou lésbicas, a campanha da marca de cerveja foi muito bem recebida pelo público.  

Além disso, a Amstel, logo de cara, mostrou para o público quais são as causas que a empresa defende, o que fez com que eles alcançassem novos consumidores.  

Americanas  

A Americanas é uma empresa que está sempre ligada às novidades e tendências do mercado.  

Assim, várias de suas campanhas lançadas em datas comemorativas são voltadas a grupos minoritários e sempre recebem um bom feedback nas redes sociais.  

Burger King

Mesmo com críticas direcionadas a algumas campanhas da empresa, o Burger King é uma daquelas marcas que não têm medo de se posicionar.  

No último Dia dos Namorados, a rede de fast-food lançou uma campanha que mostrava diversos tipos de casais e suas respectivas famílias.  

Esse é um exemplo claro de Marketing Inclusivo muito bem trabalhado por uma gigante do mercado que não tem medo das críticas.  

Quais são os benefícios que o Marketing Inclusivo pode trazer para a sua empresa?  

Agora que você já sabe o que é Marketing Inclusivo e qual a sua importância, vamos te contar quais são os benefícios que ele pode trazer para a sua empresa.  

Ele é importante para o bem das marcas, dos clientes, das empresas e do mundo.  

O Marketing Inclusivo ajuda as marcas a se conectarem com públicos novos e existentes, criando mensagens relacionáveis que se aplicam a todos. 

Por isso, considere os benefícios da inclusão e da diversidade não apenas nos seus canais de comunicação, mas também em toda a organização como um todo. 

Reflexão: O Marketing Inclusivo é prioridade na sua empresa?

O Marketing com foco na diversidade traz diversos benefícios para as empresas.  

Os resultados são incríveis e trazem diversas vantagens para as marcas, que se conectam mais com o seu público-alvo e criam conteúdos compartilháveis.  

Agora que você já conhece um pouco sobre essa estratégia humana, eu gostaria de te perguntar uma coisa: o Marketing Inclusivo é prioridade na sua empresa?  

Se a resposta for sim, você está em um bom caminho. No entanto, se você disser que não, considere começar já a implementá-lo no seu negócio. 

Eu garanto que os resultados serão transformadores! ? 

Esperamos que o texto de hoje tenha te motivado a estudar mais sobre os efeitos positivos do Marketing Inclusivo e que você comece a trabalhá-lo na sua empresa. 

Caso você queira saber mais sobre as tendências do Marketing Digital, clique aqui e leia nossos artigos sobre a área.  

LGPD: entenda o que é e saiba como ela impacta na estratégia do seu negócio

A LGPD trouxe oportunidades principalmente para profissionais e empresas alinhados com a metodologia do Inbound Marketing.

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) já está em vigor e tem como propósito regulamentar a gestão das empresas e instituições sobre o uso de dados pessoais e sigilosos. A lei se aplica a todas as empresas que operam no Brasil, inclusive as que trabalham no universo digital. 

Atualmente, cada vez mais pessoas navegam no ambiente digital e online, e um imenso tráfego de dados é gerado.  

Uma pesquisa da We Are Social, por exemplo, revelou que 68% dos usuários da internet no Brasil realizaram compra online nos últimos 30 dias. Arriscamos dizer que você faz parte deste grupo, não é mesmo? 

Então, se você quer saber como terá mais segurança ao compartilhar informações pessoais com empresas físicas e digitais e entender um pouco sobre como a LGPD impacta nas organizações, nosso blog é para você. 

Confira quais são os pontos principais da LGPD e como se adequar à nova Lei brasileira de proteção de dados agora!  

O que é a LGPD?

Pense conosco: você já ficou inseguro na hora de fornecer um dado pessoal seu para alguma empresa? Bom, a partir de agora você tem motivos para comemorar e alguns direitos para conhecer!  

Vamos iniciar a nossa conversa.  

A Lei Geral de Proteção de Dados, conhecida como LGPD, estabelece regras para companhias privadas e instituições no tratamento de dados pessoais dos clientes e usuários. 

Ou seja, o objetivo é simples e único: proteger a privacidade das pessoas e respeitar a sua decisão sobre transmitir (ou não) essas informações. 

Para isso, a LGPD exige que as empresas tenham o seu consentimento explícito para coletar os dados, como nome, número de documento ou endereço, por exemplo.  

Na prática, você sempre deve ser informado sobre a finalidade de uso de determinado dado pessoal e ainda deve ter o direito de visualizar, alterar ou excluir qualquer informação. 

Como mencionamos, todos os segmentos de empresas são afetados! Afinal, diferentes áreas lidam com dados pessoais a todo momento em suas gestões.  

Por isso, atenção! Caso sua empresa descumpra as determinações legais ou vaze dados, a LGPD prevê multas de 2% do faturamento, podendo chegar até R$ 50 milhões. 

O que diz a LGPD?  

Para você entender como a LGPD pretende garantir a você mais controle sobre suas informações, é preciso conhecer os critérios da lei brasileira de proteção de dados e como ela funciona. 

É simples. São três pilares. Acompanhe a seguir:  

  • Finalidade: qual o objetivo da solicitação dos dados; 
  • Transparência: como os dados recolhidos serão utilizados; 
  • Segurança: de qual forma os dados serão armazenados de maneira segura. 

Além disso, vale ressaltar que os dados pessoais protegidos pela LGPD têm duas classificações:  

  • dado pessoal: informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável; 
  • dado pessoal sensível: dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural. 

Ah! Toda essa dinâmica tem fiscalização por parte da Autoridade Nacional de Proteção de Dados! 

O que muda com a LGPD?

Não tem mistério. A LGPD é específica em seu propósito: toda coleta de dado deve acontecer de forma clara e concisa! 

Portanto, se você tem uma empresa, ela precisará informar aos clientes quais dados serão coletados, como eles serão usados e armazenados.  

Por isso, em caso de cadastros, uso de e-mails e requerimento de telefones, você deve solicitar autorização de cada consumidor, OK?  

Nossa orientação é a seguinte: qualquer dúvida que você tenha sobre como proceder, busque informação e evite transtornos legais!  

Quais são os impactos da LGPD na estratégia de Marketing das empresas?  

Calma! Se você trabalha com Marketing Digital, saiba que a LGPD também trouxe oportunidades!  

E, principalmente, para profissionais e empresas alinhadas com a metodologia do Inbound Marketing. 

Isso porque, nessa estratégia, são os conteúdos relevantes que conquistam a permissão para o seu empreendimento se comunicar, de forma espontânea, com o potencial cliente.  

Se você continuar investindo em métodos transparentes e conteúdos interessantes à sua persona, conseguirá ampliar os seus resultados de Inbound Marketing e seguir as novas diretrizes. 

Para te ajudar, listamos abaixo 2 práticas para você adotar a partir de agora e seguir as exigências da LGPD.  

Pegue uma caneta e papel ou o celular, e vamos às orientações!  

Busque utilizar métodos mais limpos para chegar às pessoas  

Sabe aquelas permissões genéricas, automáticas e com as caixas de seleção pré-marcadas? Bom, essas ações devem ser eliminadas! 

O seu consumidor ou lead deve identificar, de forma objetiva, que está fornecendo um dado e, também, deve demonstrar permissão evidente ao concedê-lo.  

Para isso, uma opção é utilizar caixas de seleção sem marcações para que o público possa validar.  

Outra possibilidade é criar campos no site da empresa para que o seu lead informe os conteúdos que desejar receber. 

Além de conseguir o consentimento explícito, você terá informações valiosas sobre o perfil de interesse do consumidor ou lead. 

Pensamento inteligente

Agir com estratégia é sempre importante dentro de qualquer segmento empresarial.  

Por isso, para se adequar à LGPD, duas movimentações iniciais são importantes: reengaje suas listas de contato e tenha maior rigidez com as ações de remarketing.  

Em primeiro lugar, realize uma ação de reengajamento para que sua base de leads forneça a autorização para uso dos dados. Caso uma parte da lista de potenciais clientes já tenha concedido essa permissão, lembre-se de segmentar!  

Em segundo, fique atento à coleta e ao encaminhamento da dados por meio das ações de remarketing.  

Certifique-se de que o site da sua empresa está informando ao usuário sobre o armazenando os cookies e fará uso deles. 

Ah! Não se esqueça do pixel do Facebook. Se você ou sua equipe de publicidade utiliza dele para rastrear os usuários no site, também precisará do consentimento do visitante para acessar os dados. 

LGPD e Inbound Marketing

Como mencionamos, conteúdo relevante e jogo limpo devem guiar suas estratégias de Inbound Marketing alinhadas à LGPD.  

Não se preocupe com limitações. O que irá imperar serão oportunidades! 

Afinal o marketing de atração conquista leads de maneira natural mediante conteúdos valiosos. E, assim, alcança espontaneamente a permissão para comunicação.  

Se você continuar investindo em métodos transparentes e conteúdos interessantes à sua persona, conseguirá ampliar os seus resultados e seguir as novas diretrizes.  

LGPD e Marketing de Conteúdo

Uma vez que a lei cobre qualquer dado que você esteja usando para atividades de marketing e vendas, redes sociais, campanhas de geração de leads, todas as ações de marketing de conteúdo são influenciadas.  

Dessa forma, resumidamente mantenha-se atento(a) aos seguintes pontos: 

  1. Reveja os processos de coleta e manutenção de dados: formulários de cadastro de dados devem informar ao usuário o que será feito com essas informações; 
  1. Atualize o arquivamento de informações: dados coletados em determinado momento não poderão ser utilizados no futuro. Sempre que você quiser novas informações do seu cliente, será necessário um novo consentimento; 
  1. Descarte ações intrusivas: as grandes bases de dados com informações de potenciais clientes para envio de e-mail marketing ou veiculação de anúncios segmentados devem ser eliminadas para não violar a LGPD. 
  1. Solicite autorização para o uso de cookies: com certeza, você observou que muitos sites passaram a pedir autorização para utilização dos cookies. A mudança aconteceu por conta da lei! 
  1. Implemente ferramentas atualizadas: além de verificar as estratégias da sua empresa, também é preciso encontrar parceiros confiáveis que sigam às exigências da LGPD. A RD Station, parceira da Agência Contato, por exemplo, é uma plataforma de automação que possui funcionalidades de gerenciamento de leads e que já implementou atualizações para garantir o tratamento correto dos dados pessoais dos usuários. 

LGPD e Leads

A captação de leads também merece atenção quando o assunto é a nova lei geral de proteção de dados. 

Basicamente, pense nas seguintes etapas:  

  1. Coleta de dados dos leads que entrarem para a base  
  1. Acesso aos dados por parte dos usuários  
  1. Justificativa do uso dos dados 

É justamente por isso que boas práticas de construção de relacionamento; transparência sobre uso de dados; e personalização das informações serão valorizadas por potenciais clientes e consumidores.  

LGPD e E-mail Marketing

A tendência das empresas, com a implementação da LGPD, é construir uma base de contato mais qualificada, potencializando o relacionamento com os clientes. 

No caso do e-mail marketing, só será permitido ofertar produtos nas campanhas para contatos que tenham autorizado receber esse tipo de abordagem. 

Uma prática interessante para aplicar no e-mail marketing a caixinha de “Quais conteúdos deseja receber?” para realizar o papel de filtrar o conteúdo que chega na base de leads.  

Assim, sua base ficará segmentada!    

Comece já a adequar a estratégia da sua empresa às mudanças

Bom, você já sabe que temos muito trabalho pela frente, correto?  

Mas, tenha em mente: como os propósitos são proteção e privacidade, todos  nós somos beneficiados!  

A depender do segmento do seu negócio, mais ou menos ajustes precisarão ser feitos. Porém, todas as empresas estão neste momento. Ou, deveriam estar!  

Com transparência, os impactos imediatos da LGPD no Marketing Digital serão solucionados.  

Esperamos ter ajudado você e sua empresa. E, se ficou com alguma dúvida, deixe nos comentários!  

Pesquisa por voz: como otimizar sua estratégia de conteúdo e garantir bons resultados em SEO

Não há como negar: a pesquisa por voz está rapidamente ganhando os corações dos usuários online.  

Podemos listar alguns motivos para isso estar acontecendo. Em primeiro lugar, trata-se de um mecanismo fácil, prático e ágil em comparação às pesquisas tradicionais.  

Só esses benefícios já são vantajosos o bastante, né?! No entanto, ainda tem mais. 

A pesquisa por voz é realmente um novo fenômeno!  

Se os profissionais de SEO querem que seus conteúdos permaneçam atingindo boas posições nos mecanismos de busca, é fundamental que se atentem a esse (não tão novo) recurso que se popularizou nos últimos anos.  

Entenda, a seguir, como funciona a pesquisa por voz, qual sua importância e como você pode fazer para otimizar seus conteúdos para se adequarem a essa nova funcionalidade. 

“OK, Google. Estou pronto para aprender como otimizar minha estratégia de conteúdo e garantir bons resultados em SEO!” 

O que significa pesquisa por voz?

A pesquisa por voz é um sistema de diálogo avançado. Mas como assim? 

Trata-se de uma tecnologia voltada a se comunicar com o ser humano. Nesse contexto, a pesquisa por voz se refere a um mecanismo que responde às dúvidas do usuário por meio de uma conversação. 

Assim, o usuário faz a pergunta por meio de uma mensagem de voz, e o mecanismo o responde, seja por mensagem de texto, seja realmente iniciando uma conversa, como no caso da Siri, da Cortana e da Alexa.  

Por exemplo: 

  • Os usuários “chamam” o dispositivo de pesquisa por voz usando a frase-chave corresponde. 
  • Os usuários fazem a pergunta de interesse. 
  • O dispositivo de pesquisa por voz lê a resposta. 

Por outro lado, a otimização da pesquisa por voz é uma técnica que melhora o conteúdo para mecanismos de busca.  

Nesse sentido, frases, palavras-chave, meta descriptions, SEO titles e muito mais são otimizados para que o seu conteúdo apareça no topo sempre que um usuário fizer perguntas. 

Em termos simples, o SEO de pesquisa por voz se concentra principalmente em uma linguagem natural, geralmente utilizada pelos usuários quando eles fazem pesquisas por voz. Desse modo, o seu conteúdo fornece as respostas adequadas para a dúvida do consumidor. 

Para que as pessoas usam pesquisas por voz?

Podemos ser sinceros? As pessoas utilizam pesquisa por voz porque ganham tempo com esse recurso.  

Na era da Internet, tempo é dinheiro – e as pessoas gostam muito de economizar tempo. 

Desse modo, fazer uso desse mecanismo é uma maneira prática e facilitada de obter a resposta para as suas dúvidas.  

Além disso, não dá para negar: pouquíssimas pessoas digitam exatamente do jeito que falam. Nesse contexto, a pesquisa por voz é uma maneira de naturalizar as buscas na Internet, algo que agrada os usuários. 

Por que a pesquisa de voz está se tornando cada vez mais popular?

OK. Provavelmente você já entendeu que o usuário moderno gosta de ganhar tempo. Mas talvez você ainda esteja se perguntando por que essa modalidade tem se tornado cada vez mais frequente. Certo?  

Pela primeira vez no mundo, os computadores estão realmente entendendo nossos questionamentos. Mais do que isso, eles têm a resposta na ponta da língua para as nossas principais dúvidas.  

Isso tudo em questão de segundos – e, às vezes, menos do que isso.  

Mais do que nunca, as ferramentas de pesquisas por voz estão se modernizando e atingindo patamares antes não vistos.  

As pessoas estão se interessando tanto que a Alexa foi um dos produtos mais vendidos na Amazon entre 2019 e 2020. Isso acontece devido ao poder ágil do mecanismo de voz, que atrai os usuários.  

Agora, para você entender na prática o porquê de a pesquisa por voz ter se tornado um fenômeno nos últimos anos, imagine a seguinte situação: 

Você está na cozinha testando uma receita nova. Sua mão está toda suja, e você precisa urgentemente descobrir qual é a medida de leite que vai na sua receita de MasterChef. 

Mas e agora? Você não quer sujar o seu celular. O que você pode fazer?  

Simples! Se o seu celular for um iPhone, você só precisa ativar o comando da assistente virtual falando “Ei, Siri”. Agora, você pode desvendar sua dúvida e tudo isso sem encostar sua mão suja de massa na tela do seu smartphone. 

Existem diversas situações como a acima que explicam a popularização das pesquisas por voz. E, se você produz conteúdo para a Internet, você precisa otimizar o seu conteúdo para atender a essa nova demanda.  

OK, Google: como eu faço para otimizar meu conteúdo de SEO para pesquisas por voz?

Ter uma presença digital é essencial se você quer estar onde o seu público-alvo está. No entanto, isso não é tudo.  

Você deve estar conectado online, mas você precisa fazer isso de uma maneira estratégica. 

Basicamente, foi assim que o SEO surgiu, como uma demanda que posicionasse bem os conteúdos nos mecanismos de busca, para que os usuários, pesquisando por algum tema específico, pudessem encontrar a melhor resposta para as suas dúvidas.  

Em outras palavras, o SEO possibilitou uma melhor experiência de busca para os usuários, e isso também é a intenção dos mecanismos de pesquisa por voz.  

Por se tratar de uma maneira simples e rápida de os usuários realizarem buscas, essa modalidade se popularizou.  

Mas, para que profissionais de Marketing Digital continuem posicionando bem os seus conteúdos, é necessário que se desenvolva uma estratégia específica para essa necessidade.  

É isso que vamos te ensinar agora! Continue lendo e aprenda, passo a passo, como otimizar seu conteúdo para atingir os usuários adeptos a pesquisa por voz! 

Marketing Humano baseado em pessoas  

Assim como em toda estratégia, é fundamental que a análise comece pelas particularidades do usuário que está por trás das pesquisas.  

Nesse contexto, entenda quais são os padrões de comportamento do seu público-alvo.  

As pesquisas sobre percepção do consumidor podem ser muito úteis na hora de te ajudar a otimizar os conteúdos do seu site.  

Intenção do usuário e pesquisa por voz

Se você já realizou pesquisas por voz no seu celular, há grandes chances de que você tenha feito isso em momentos em que estava buscando informações muito específicas ou urgentes.  

Como, por exemplo, o endereço ou horário de funcionamento de uma loja, o preço de um produto que você estava interessado, quais são os serviços que uma determinada empresa oferece, entre outros.  

É importante que você tenha em mente a intenção do usuário quando pensar em otimizar o conteúdo do seu site.  

Desse modo, garanta que informações importantes e que possam responder às principais dúvidas dos usuários estejam dispostas estrategicamente.  

Quanto mais fácil você tornar para os algoritmos do Google rastrearem o seu conteúdo, mais chance você terá de aparecer na primeira página.  

Segmentando palavras-chave em cauda longa

As palavras-chave de cauda longa são extremamente específicas, e provavelmente a sua persona utilizará esse recurso para procurar o seu conteúdo de interesse.  

As pessoas usam palavras-chave de cauda longa há muito tempo, e elas (quase) sempre possuem resultados exatos – e é isso o que o público está buscando. 

Assim, é uma excelente ideia utilizar esse recurso para otimizar a pesquisa por voz em um site.  

Termos de conversação  

É importante você saber que as pesquisas por voz são diferentes das perguntas padrão feitas por meio de um teclado.  

As pessoas falam diferente do modo como digitam. Por isso, você precisa levar essa informação em consideração na hora de otimizar o seu conteúdo.  

É válido lembrar que os usuários conversam com os seus dispositivos, então as pessoas podem conduzir as perguntas como se estivessem falando com um amigo ou familiar. 

Por exemplo, se as pessoas estiverem pesquisando por voz como fazer brigadeiro, elas podem perguntar: 

  • Como faço brigadeiro? 
  • Como é a receita de brigadeiro? 
  • O que preciso para fazer brigadeiro? 

Na maioria das vezes, as pessoas se comunicam por meio de perguntas, diferente de quando vão pesquisar textualmente.  

Use boas práticas de SEO para sites

Verifique se o seu site está responsivo, se os conteúdos estão com fácil leitura e principalmente se eles estão atrativos para o leitor.  

Melhore a velocidade do seu site  

Apesar de esse fator ser essencial para o SEO, muitas vezes ele passa despercebido. Nesse sentido, além de prejudicar o SEO, é negativo também para as pesquisas por voz encontrarem o conteúdo do seu site.  

Os sites que demoram mais para carregar são abandonados em comparação com aqueles que carregam rapidamente.  

A velocidade de carregamento do site tem um impacto direto na taxa de rejeição e, portanto, deve ser otimizada a todo custo para você garantir bons resultados em se tratando de pesquisa por voz.  

Atualize seu Google Meu Negócio

Você sabia que mais de 55% das pessoas usam a pesquisa por voz para encontrar empresas próximas? 

Se você quiser saber como otimizar a pesquisa por voz, comece construindo uma boa presença local.  

Uma ficha do Google Meu Negócio é uma forma de informar ao Google que sua empresa está localizada em um determinado lugar.  

Quando alguém pede ao Google para exibir estabelecimentos semelhantes nessa área, seu negócio pode ser classificado para essa consulta, e isso ajudará no seu reconhecimento de marca. 

Conclusão: Fale e você encontrará o que precisa

A cada ano que passa, as pesquisas por voz estão aumentando, e não há como negar que, em breve, a maioria dos usuários da Internet fará uso desse recurso.  

Por isso, se você é um profissional da área ou algum empreendedor que quer posicionar bem seus conteúdos nos mecanismos de busca, você precisa se atentar a esse fenômeno. 

Otimize seu conteúdo e torne ele amigável para o usuário. 

O comportamento do consumidor está sempre mudando, e, se você quer se manter entre os maiores do mercado, você precisa acompanhar essas mudanças estrategicamente.  

Ainda existem muitas dúvidas em se tratando das pesquisas por voz, mas uma certeza nós temos: esse recurso chegou para ficar. Basta você falar e você irá encontrar o que precisa! 

Esperamos que o texto de hoje tenha te ajudado a entender como funciona a pesquisa por voz e qual é a sua importância para produtores de conteúdo. 

O que você achou do conteúdo de hoje? Adoraríamos receber um feedback! 

Caso você queira conferir algumas outras tendências do Marketing Digital, clique aqui! 

Guia completo sobre Inbound Marketing

Você provavelmente já ouviu falar sobre Inbound Marketing, mas talvez você não saiba mais a fundo qual é a definição exata do termo. Certo? 

Para simplificar, o Inbound Marketing é uma forma de ganhar a confiança de possíveis clientes, fornecendo-lhes informações úteis e bons conteúdos de maneira gratuita. Ele é muito vantajoso porque cria conexão e confiança com o consumidor, que pode tornar-se um lead qualificado no futuro.  

O Inbound Marketing ajuda as pessoas tocando em seus pontos fracos. Desse modo, ao auxiliar as pessoas de maneira gratuita e oferecendo-lhes conteúdo completo e atrativo, essa ferramenta faz com que você atraia clientes em potencial qualificados que confiam na sua empresa.  

Se você é dono de uma empresa, um funcionário curioso ou apenas um entusiasta do mundo do Marketing Digital, você precisa conhecer o Inbound Marketing – e é isso que vamos fazer por você hoje. 

Continue lendo o texto e descubra como converter e encantar clientes de maneira natural! 

O que é Inbound Marketing?

Inbound Marketing é uma metodologia que utiliza vários elementos de marketing, como marketing de conteúdo, SEO e marketing focado em mídias sociais, a fim de atrair novos leads e ajudá-los na transição em cada estágio de sua jornada de compra. 

Desse modo, o Inbound Marketing envolve a produção e o compartilhamento de conteúdo de qualidade, gratuitamente, para atrair futuros clientes para o seu negócio quando eles pesquisarem sobre o assunto nos mecanismos de busca da Internet. 

Assim, você continua você vende seus produtos e serviços e ainda ganha a confiança de um cliente potencial.  

Quando chega a hora de fazer uma compra, eles já têm um relacionamento com você, portanto é mais provável que escolham sua empresa. 

O Inbound Marketing atrai visitantes na hora certa, fornecendo conteúdo voltado para a solução de problemas que eles enfrentam naquele momento específico.  

Com o tempo, ao usar o método de Inbound Marketing, sua empresa terá fornecido conteúdo para toda a jornada de compra do usuário e conquistará confiança suficiente do usuário, que realizará a compra com você.  

Para que serve o Inbound Marketing?

O Inbound Marketing é uma solução dinâmica e eficiente que é centrada no comprador e suas necessidades e desejos durante a jornada de compra.  
 
Essa metodologia identifica os pontos-chave dos problemas do público-alvo e visa fornecer uma solução por meio de um conteúdo atrativo.  

Por meio de algumas etapas, o conteúdo personalizado é apresentado ao público-alvo, a fim de atrair, converter, nutrir e encantá-lo ao longo de seu ciclo de compra. 

Ou seja, o Inbound Marketing tem a poderosa capacidade de colocar os clientes no comando, conectando você com pessoas que estão genuinamente interessadas no que você tem a dizer. 

Inbound Marketing vs Outbound Marketing

Em primeiro lugar, é preciso definir Outbound Marketing. Em tradução livre, refere-se a um método de Marketing Externo, que, de certo modo, interrompe a jornada do usuário.  

Mas como ele é feito? O Outbound Marketing se refere a práticas de e-mail marketing, ligações de vendas e propagandas televisivas.  

O marketing tradicional é “centrado no vendedor” — o vendedor vende as características de seus produtos ou serviços.   

Por outro lado, o Inbound Marketing se concentra em fornecer ao usuário respostas às suas dúvidas quando necessário.  

Por exemplo, quando um usuário pesquisa “como ganhar mais curtidas nas redes sociais”, uma agência de marketing local com experiência em redes sociais pode ter um artigo bem classificado nos mecanismos de busca abordando essa questão.  

O elemento crucial aqui é que esse artigo inicial é útil e responde completamente à consulta do usuário.  

No entanto, a metodologia do Inbound Marketing vai muito além disso e não para apenas quando você conquista o consumidor. Trata-se de continuar a interagir com o seu público em potencial por meio de conteúdos engajantes e relevantes, oferecendo uma experiência positiva para os clientes.  

Em outras palavras, o Inbound Marketing trata da construção de relacionamentos com seus clientes potenciais e clientes. 

Por que o Inbound Marketing está se tornando cada vez mais importante?

O Inbound Marketing é atrativo para os clientes porque não faz as pessoas sentirem que elas estão, de fato, comprando algo. OK. Agora você deve estar se perguntando como isso é possível.  

De certo modo, o Inbound Marketing fornece um conteúdo educacional, divertido e bem-vindo aos consumidores. Assim, quando executado corretamente, pode proporcionar retornos melhores do que os proporcionados pela publicidade tradicional.  

Em outras palavras, quando os consumidores encontram a sua empresa por meio do Inbound Marketing, isso tem uma influência ainda mais forte em suas futuras decisões e em seu sentimento em relação ao seu negócio em geral.  

A melhor parte disso tudo é que o Inbound Marketing fornece leads totalmente orgânicos. Portanto, só depende do seu esforço em produzir conteúdo realmente atrativo e não do orçamento.  

Quais as vantagens do Inbound Marketing?

  • O Inbound Marketing é rentável, uma vez que nutrir um site é relativamente barato. 
  • Os clientes que respondem positivamente a essas estratégias estão procurando exatamente pelo serviço/produto que você está vendendo, o que significa que eles estão mais perto de se tornarem leads qualificados do que aqueles que foram expostos a esse produto por meio do Outbound Marketing.  
  • O Inbound Marketing permite a construção de um relacionamento a longo prazo com os clientes, visto que ele se baseia na entrega contínua de informações. Isso faz com que as empresas construam confiança com o público-alvo até que ele esteja pronto para dar o importante salto e comprar o serviço/produto. 
  • O Inbound Marketing ajuda as empresas a aumentarem o seu reconhecimento de marca. Além disso, você também alcançará públicos completamente novos no processo, à medida que seu posicionamento em SEO aumenta continuamente. Isso representará uma grande vantagem sobre os concorrentes. 

Por que sua empresa deve investir em Inbound Marketing?

No mundo digital e conectado em que vivemos hoje, as táticas de marketing tradicionais, como propaganda na TV e telemarketing, provaram ser ineficazes, uma vez que há uma grande mudança no comportamento do comprador. Por exemplo: 

  • 86% das pessoas pulam os comerciais de televisão nos Estados Unidos. 
  • 84% das pessoas de 25 a 34 anos clicam fora de um site por causa de um anúncio irrelevante ou intrusivo. 

Desse modo, como consumidores, estamos gastando mais tempo online, pesquisando os produtos e serviços que estamos interessados em comprar, bem como os fornecedores de quem pretendemos comprá-los.  

Pense em quantas avaliações e postagens em blog você leu antes de comprar seu último celular, tablet, notebook ou carro.  

Isso mostra que empresas com conteúdo online marcante e educacional atrairão mais negócios qualificados.  

Além disso, visto que você está produzindo conteúdo relevante para o seu público-alvo, isso ajudará a direcionar o tráfego para o seu site, estabelecendo sua empresa como uma autoridade aos olhos dos consumidores, bem como aos mecanismos de pesquisa.  

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Como funciona o Inbound Marketing?

O Inbound Marketing não é tão novo assim, mas isso não significa que a sua empresa ou o seu time de Marketing devam conhecê-lo completamente.  

Dessa forma, para ajudá-los a entender completamente como funciona o Inbound Marketing, listamos alguns tópicos resumidos: 

Atrair

Por meio de conteúdos relevantes e interessantes, o Inbound Marketing visa atrair clientes em potencial.  

Converter

O principal objetivo de conseguir visitantes é convertê-los em leads qualificados, transformando esses visitantes em potenciais compradores no futuro.  

Vender

Depois de nutrir os leads qualificados, é hora de conferir quais são as pessoas que realmente têm potencial para se tornarem compradores certos.  

Encantar

A sua relação com o seu cliente não termina no momento da compra. Pelo contrário, você deve continuar produzindo conteúdo relevante para que ele volte a comprar com você e se sinta mais próximo e confiante em relação à sua marca.  

Problemas que o Inbound Marketing pode resolver

Quando se trata de implementar uma estratégia de longo prazo, o Inbound Marketing é uma metodologia que te ajudará a aumentar o reconhecimento da marca, a preferência do público e consequentemente a receita da sua empresa.  

Desse modo, essa técnica resolve alguns problemas (muito) úteis para qualquer negócio. São eles:  

Aumentar o reconhecimento da sua marca

Até 93% dos ciclos de compra começam com uma pesquisa online. Se sua empresa aparecer no topo dos resultados de pesquisa ou estiver ativa na rede social de um pesquisador, você pode aumentar organicamente o reconhecimento de sua marca, como também sua autoridade.  

Para fazer isso, você deve se certificar de que possui o conteúdo e as mensagens corretos para serem exibidos nesses canais de entrada importantes. 

Melhorar a preferência de marca

Ao educar, entreter e interagir com clientes em potencial antes que eles pensem em fazer uma compra, você cria confiança e aumenta a probabilidade de eles escolherem você quando estiverem prontos para comprar.  

Gerar mais leads

O Inbound Marketing é um investimento de longo prazo e que se desenvolve ao longo do tempo. Seus resultados se multiplicarão à medida que você se tornar mais adepto da criação assertiva e da curadoria de conteúdo. 

Assim, você atrai leads orgânicos.  

Como criar uma estratégia de Inbound Marketing eficiente?

Ok, agora você já sabe o que é Inbound Marketing, seus benefícios e como ele pode impactar positivamente os resultados da sua empresa a longo prazo.  

Mas como criar uma estratégia de Inbound que seja realmente eficiente? É isso que nós vamos te explicar agora! 

Entenda seu público e a jornada do cliente

Em primeiro lugar, você deve entender quem é o seu público, quais são os seus interesses e vontades.  

Quando você compreende plenamente quais são as atividades preferidas da sua persona e como ela realiza suas compras, você consegue traçar uma estratégia eficiente de Inbound Marketing, que certamente terá resultados positivos no futuro.  

Crie um conteúdo útil que responda a um problema específico

Para que os consumidores se sintam atraídos para o conteúdo que você está oferecendo, é preciso que você responda a uma pergunta.  

Por exemplo, quando alguém está pesquisando sobre Marketing Digital na internet, ele pode se deparar com o seu conteúdo sobre o tema, que explica, passo a passo, tudo o que o usuário precisa saber para se tornar um bom profissional.  

Desse modo, uma vez que você está respondendo a uma pergunta do seu público-alvo, você está resolvendo a sua dor e garantindo que ele se interesse plenamente pelo seu conteúdo.  

Desenvolva um plano de conteúdo

Organização é parte fundamental de qualquer estratégia de Inbound Marketing.  

Nesse sentido, para que o seu plano de ação funcione corretamente, você precisa desenvolver um planejamento com todas as etapas necessárias para culminar na venda do produto e no encantamento do cliente.  

CRM é a chave

Ter uma boa relação com o seu cliente ideal fará com que ele confie na sua empresa e considere-a no momento de realizar suas compras.  

Por isso, foque em um CRM assertivo e que possa ter bons resultados no futuro.  

Lembre-se de que o Inbound Marketing não substitui o SEO

É fato: o Inbound Marketing é uma técnica que atrai visitantes orgânicos para os sites. 

No entanto, é preciso implementar serviços de SEO na sua empresa para que você garanta resultados ainda melhores.  

Uma vez que as suas páginas estão indexadas nos mecanismos de busca, você tem mais chances de ser encontrado pelos seus compradores ideais. Por isso, o SEO é fundamental! 

Conclusão

Inbound Marketing é uma metodologia que destaca a importância da criação de conteúdo para atrair clientes e movê-los através do funil de vendas.  

Basicamente, envolve a construção de relacionamentos com o cliente por meio de publicações relevantes nas redes sociais e em sites, como também campanhas de e-mail ou anúncios gerais.  

Desse modo, evidencia-se que o conteúdo do Inbound, como guias de instrução, infográficos, estudos de caso ou e-books, tem uma vida útil mais longa do que o conteúdo de saída (Outbound).  

O Inbound Marketing é o futuro do Marketing Digital.  

Trata-se de um investimento valioso que pode ajudar sua empresa a atrair clientes, construir confiança e fomentar a lealdade a longo prazo.  

Bônus: implemente o Inbound Marketing no seu negócio

Quanto mais cedo você implementar essa estratégia dentro da sua empresa, melhores serão os seus resultados a longo prazo. Por isso, comece agora! 

Se você quiser saber mais sobre o tema e como o Inbound Marketing pode melhorar a atração de leads para o seu produto e/ou serviço, nós adoraríamos conversar com você! 

Estratégias de Marketing com o filme Cruella: o que podemos aprender com o filme da Disney?

Estratégias de Marketing com o filme Cruella

Quem soltou os cachorros? Com o filme da Disney, que despertou atenção dos fãs e do mundo, o lado corporativo não ficou de fora e ficou atento em todo o planejamento da produção em si. Tendo isso em vista, é possivel tirar estratégias de marketing com Cruella de forma prática para que você possa implementar na sua organização.  

O filme, que retrata a adolescência e a ascensão da vilã do clássico da década de 90 “101 Dálmatas”, tem sido muito compartilhado nas redes sociais, além de servir como um plano de Marketing da Disney+, recém-chegada no Brasil.  

Além de ser um filme dedicado a toda família, proporcionando diversão para aqueles que o assistem, as estratégias de marketing com  Cruella pode nos ensinar inúmeras lições sobre presença digital – e é isso que vamos discutir no texto de hoje. 

Pega seu cachorrinho (é sério, certifique-se de que ele esteja bem seguro com você), uma xícara de café e vem comigo desbravar o mundo dos dálmatas! 

Estratégias de Marketing com Cruella: entenda a história do filme

Dar aos antagonistas famosos do cinema uma história que justifica suas ações posteriores tem sido uma tendência em Hollywood. Nesse sentido, a Disney, que já percorreu esse caminho com outros filmes anteriormente, lançou, há alguns dias, o filme Cruella. 

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Emma Stone estrela como Estella, uma aspirante a estilista da Londres punk dos anos 1970, cujos sonhos parecem nunca se tornar realidade. Quando ela finalmente consegue um cargo com a poderosa Baronesa, o talento de Estella se torna aparente, assim como sua propensão para o caos e a crueldade. Eventualmente, ela sucumbe totalmente a esse lado negativo de sua personalidade e se torna Cruella de Vil, que conhecemos na obra 101 Dálmatas, de 1996. 

O que podemos aprender com o filme?

É fato: podemos tirar aprendizados de todos os filmes que assistimos. Claro, de alguns mais e de outros menos, mas sempre conseguimos captar uma mensagem especial e transformadora vindo de qualquer obra cinematográfica.  

No caso de Cruella, como profissionais de Marketing sempre atentos às tendências do mercado, pudemos tirar algumas lições de comunicação digital e estratégias de lançamento que são abordados ao longo do filme.  

Continue lendo e descubra quais são as principais lições que podemos aprender com o filme Cruella! 

Networking

A primeira coisa que Cruella faz no filme é buscar um contato com uma amiga influente. Desse modo, a protagonista do filme vai atrás de uma profissional que trabalha em um jornal para que ela anuncie a chegada de Cruella.  

O que podemos aprender: ter um bom networking é fundamental para construir relações estratégicas dentro do mundo do Marketing Digital, ajudando marcas a se posicionarem beneficamente e conseguirem atingir seus clientes em potencial.  

Gatilho mental de antecipação  

Ao ir atrás de uma colega que trabalha em um jornal, Cruella criou um gatilho de antecipação que deu super certo, uma vez que as pessoas ficaram curiosas para saber quem estava por trás de todo aquele suspense anunciado na mídia.  

O que podemos aprender: desenvolver uma boa estratégia de lançamento é parte fundamental do sucesso do seu produto/serviço.  

Reconhecimento de marca

Uma vez que a estratégia de lançamento estava definida, com Cruella anunciando o seu lançamento na mídia, ela fez com que as pessoas lembrassem seu nome. Para isso, ela estampou seu nome e sua logo em vários cantos da cidade, fazendo com que as pessoas reconhecessem sua marca, ainda que de modo inconsciente.  

O que podemos aprender: trabalhar o reconhecimento de marca, de uma maneira estratégica, contribuirá para que suas vendas aumentem, visto que as pessoas vão se mostrar mais interessadas por uma marca que já conhecem e em que confiam.  

Fidelização de público

Ao longo do filme, Cruella conquista vários fãs e consegue montar uma comunidade fidelizada de pessoas que acreditam nas suas ideias e que compram seus produtos. 

O que podemos aprender: construir uma comunidade é fundamental para que os serviços e/ou produtos de uma empresa tenham um retorno esperado.  

O óbvio também precisa ser dito

Cruella trabalha com ações óbvias, mas que dão muito certo para a construção da sua personagem.  

O que podemos aprender: para você construir estratégias de Marketing eficientes, você também precisa realizar ações óbvias. Por exemplo, criar um perfil no Instagram e divulgar sua marca são ações óbvias, mas que certamente trazem resultado para o seu negócio.  

Posicionamento consistente

Durante todo o filme, Cruella mantém um posicionamento consistente e fiel com os seus valores. Isso faz com que ela conquiste uma comunidade e faça com que o seu reconhecimento de marca seja alto, uma vez que as pessoas sempre sabem o que ela está falando e qual mensagem ela quer passar. 

O que podemos aprender: se você reparar na marca Nike, perceberá que ela tem um posicionamento definido e aplicado em todas as campanhas. Ter uma marca reconhecida pelo seu posicionamento consistente é um dos pilares para o sucesso de qualquer empresa atualmente.  

Reflexão: polêmica vende?

A controvérsia chama muito a atenção, já que pode ser mais fácil conseguir cobertura da mídia com um tópico provocativo, mas comercializar e vender um produto altamente debatido é outra questão totalmente distinta. 

No filme, Cruella trabalha com um produto polêmico, e não há dúvidas de que as pessoas são chamadas a se interessar pela protagonista porque o tabu é atrativo.  

Nesse caso, pode-se dizer que polêmica vende. No entanto, é preciso trabalhar com cautela ao comercializar esse tipo de produto para que o seu negócio atinja as pessoas certas e não fique malvisto pelo público. 

Por fim, esperamos que o texto de hoje tenha feito com que você sinta interesse em assistir ao filme e que você tenha entendido as principais lições de marketing que a obra ensina para profissionais da área.  

Saiba tudo sobre Buzz Marketing

O Buzz Marketing é uma estratégia de Marketing Digital que tem como propósito captar a atenção do público-alvo de uma marca e fazer com que ele fale voluntariamente sobre determinado produto ou campanha. Ou seja, para colocar as ações na “boca do povo” e não sair da mente dos clientes, são utilizados gatilhos mentais e emocionais para conquistar resultados a curto e longo prazo.  

Calma! Temos um exemplo clássico para te explicar sobre essa estratégia! Sabe quando, de repente, toda sua equipe de trabalho ou amigos começa a falar sobre o mesmo assunto? Essa é a reação que o Buzz Marketing produz.  

Com a ampliação do ambiente online e os novos recursos, as marcas têm investido em campanhas que gerem interação e muito engajamento por meio de comentários, visualizações e compartilhamentos.  

Assim, os negócios conquistam popularidade de forma planejada. Quanto mais uma ação for o assunto nas redes sociais (e fora delas), melhor!  

Se interessou pelo assunto e quer aplicar na sua empresa? Neste blog, iremos explicar como funciona o Buzz Marketing, quais as vantagens e como colocar em prática!  

Vem! Vamos começar agora. 

O que é Buzz Marketing?

Para começar, precisamos compartilhar uma curiosidade com você!  

O nome não é à toa: “buzz” remete e significa burburinho, comentários, animação em torno de um assunto.  

Então, o Buzz Marketing é uma estratégia com foco em produzir assuntos sobre marcas ou produtos. A ideia é a seguinte: os consumidores, seguidores e leads devem conversar sobre algo que a empresa fez recentemente. 

Com isso, o nome do negócio é colocado em destaque, e o efeito é instantâneo com mais pessoas se interessando e se engajando com a ação, por exemplo.  

Por isso, uma das táticas e essências do Buzz Marketing é o planejamento! Todo trabalho é arquitetado para alcançar a projeção, reação e impacto sobre o público-alvo.  

Claro, um viés negativo ou um desenrolar prejudicial pode acontecer. Mas, é uma abordagem muito estratégica para ações de Marketing. 

O segundo princípio do Buzz Marketing é a criatividade! Um assunto só é repercutido se é interessante. E identificar isso parte de um conhecimento profundo sobre a persona da sua empresa.  

Por isso, vamos conversar agora sobre como traçar uma estratégia criativa e impactante. 

Qual é o foco do Buzz Marketing?

Vamos direto ao assunto, afinal você deve estar ansioso(a) para saber quem exatamente o Buzz Marketing quer captar.  

O objetivo é atrair dois tipos específicos de consumidores: 

  1. Pioneiros 
  1. Early adopters 

Basicamente se trata de dois grupos de consumidores e públicos abertos e dispostos a experimentar novidades do mercado!  

Ou seja, acontece uma reação em cadeia: uma empresa faz um barulho, capta a atenção dos pioneiros e early adopters, e eles se tornam os primeiros clientes do produto lançado, por exemplo. 

Portanto, o segundo desafio é conquistar e fidelizar esses clientes. Se o objetivo for alcançado, a empresa garante uma escalada rumo aos sucessos já que o assunto irá repercutir por meio deles e novas pessoas ficarão interessadas. 

Conheça os principais Gatilhos do Buzz Marketing

Como conversamos, uma das táticas do Buzz Marketing é implementar os gatilhos mentais na produção de conteúdo e nas campanhas de produtos ou serviços.  

Por trás de cada ação que vira assunto, existe uma análise completa de comportamentos e efeitos. 

O publicitário Mark Hughes foi um dos profissionais que revelou a maneira como o Buzz Marketing é feito. Segundo ele, há seis gatilhos ou “botões” fundamentais nessa estratégia. 

A seguir, vamos conhecer quais são e entender por que eles são os pilares para o sucesso de qualquer burburinho digital!   

O Tabu

O botão do tabu é ativado quando uma campanha aciona um assunto proibido! Ou melhor, assuntos polêmicos e controversos que motivam as pessoas a se posicionarem e debaterem. 

Por isso, atenção: tome cuidado e planeje bem! Assuntos que vão contra minorias ou são preconceituosos, por exemplo, hoje já não têm espaço e podem gerar um efeito extremamente negativo para a marca, principalmente nas redes sociais.  

Vale o lembrete para você: desconstruir tabus é diferente de criar rivalidades! Não crie estratégias rasas e problemáticas para que a sua marca seja falada. 

O Incomum

O nome já é claro. O botão do incomum é ativado quando o público recebe algo que foge dos padrões! 

Se o seu produto é revolucionário ou tem uma novidade que se destaca do restante do mercado, vale a pena apostar nesse gatilho para garantir conversões.  

Portanto, nada de vender promessas que não se sustentam ou que sejam falaciosas.  

Os pactos com o público são sempre sagrados no Marketing Digital, e a quebra de confiança torna-se difícil de ser recuperada.  

O Extraordinário  

Sabe quando você vê algo incrível, positivo e que te proporciona satisfação como cliente? Esse é o efeito e proposta do botão do extraordinário!  

Assim, o burburinho é provocado por um grande diferencial oferecido via produto ou campanha. 

O Chocante

O botão do chocante é um dos mais comuns. Tudo o que é inesperado e surpreendente choca o público e produz comentários!  

Portanto, tenha cuidado novamente para gerar um buzz positivo, e não reações negativas. 

O Hilário

Coisas engraçadas, divertidas e descontraídas têm um alto poder de atração e resultam em respostas positivas.  

O botão de hilário ajuda a construir campanhas engraçadas que caem no gosto popular e geram muito engajamento.  

O Segredo

O público de Marketing Digital exige participação, e nada melhor do que um segredo para construir essa relação!  

O gatilho do segredo gera a necessidade de interação ao captar a atenção e convidar os clientes para descobrir, investigar e se informar sobre assuntos e produtos. 

Por que o Buzz Marketing é eficaz?

Para te ajudar a entender definitivamente como e por que o Buzz Marketing é eficaz, preparamos uma lista com 5 vantagens que essa estratégia proporciona à sua empresa. 

Confira, a seguir, e espie como a sua marca vai alcançar uma projeção transformadora!  

Conteúdo abrangente e alcance estratégico

Como mencionamos, o Buzz Marketing é uma bola de neve: um grupo inicial fala sobre seu produto ou ação para outros contatos. 

Esses amigos querem fazer parte e repassam a informação. Se a campanha for positiva e alcançar um grande número de pessoas, o objetivo será cumprido.  

Porém, o diferencial e o foco são o alcance estratégico. O seu planejamento visa a um público-alvo muito bem definido.  

E é justamente isso que trará conversões e reações positivas para a autoridade da sua marca.  

As pessoas têm medo de perder

A escassez também é um dos gatilhos mentais mais poderosos que existem. 

O medo de perder algo motiva o público a agir mais até do que a ideia de ganhar algo de valor similar. 

Ou seja, é possível causar uma reação esperada com o Buzz Marketing por meio do medo da perda. 

O público irá querer se manter atualizado sobre o assunto lançado ou produto e irá engajar a ação! 

Fenômeno Baader-Meinhof

Calma! O nome pode parecer difícil ou estranho, mas você vai entender perfeitamente do que se trata o fenômeno, afinal já vivenciou ele.  

Lembre-se de uma situação muito comum: você decidiu comprar um carro vermelho e, agora, toda vez que caminha pela rua, nota carros vermelhos no sinal ou nos estacionamentos, por exemplo.  

Não. O número de carros vermelhos circulando não aumentou. Foi apenas a sua mente que se atentou para algo novo, e o seu cérebro está reforçando essa formações recém-adquiridas.  

Portanto, o fenômeno do Baader-Meinhof acontece quando você é exposto a informações totalmente novas, principalmente se achar interessante e o seu cérebro perceber. 

Assim, o Baader-Meinhof também está presente no buzz marketing!  

Você identifica uma nova tendência e quer fazer parte. Seja engajando o assunto ou consumindo o produto!  

Credibilidade para a sua marca

Uma prova social de um consumidor vale ouro (e muitas conversões) no Marketing Digital! Cliente acredita em cliente. Nunca se esqueça. 

Lembra que o Buzz Marketing foca em pioneiros e early adopters?  

Graças aos comentários e depoimentos de consumidores sobre produtos e serviços do seu negócio, novas pessoas irão conhecer e ter confiança para efetivar uma compra.  

Essas recomendações e alcances auxiliam a sua empresa a construir e solidificar seu pensionamento e autoridade frente à concorrência e a novos públicos.  

Ou seja, ações de Buzz Marketing também significam a conquista de um selo de qualidade!  

Conclusão  

Bom, sem dúvidas o Buzz Marketing é uma importante arma para as empresas conquistarem a atenção do consumidor, aumentando seu posicionamento e gerando engajamento. 

Com a facilidade de conexão e comunicação do mundo atual, a visibilidade proporcionada é essencial para sua marca. 

Afinal, para uma marca ser lembrada ela precisa ser conhecida de alguma forma.  

Esperamos que o texto de hoje tenha te ajudado a entender sobre a importância de ações impactantes e memoráveis para os clientes.  

Se você quiser ler mais dicas sobre o universo da comunicação e publicidade digital, leia o blog da Contato!  

Saiba como aumentar o engajamento do seu Instagram

Descubra como aumentar o engajamento do seu Instagram

Se o seu perfil tem milhares de seguidores, mas eles não interagem com a sua marca, você tem um problema! E, claro, existem algumas verdades (e dicas) que ninguém te conta sobre como aumentar o engajamento no Instagram.  

Atualmente, qualquer negócio precisa estar no digital e ter presença online para construir oportunidades comerciais, se conectar com os clientes e se tornar uma autoridade no seu segmento.  

E o segredo para obter melhores resultados é ter um bom engajamento. Com o crescimento do Instagram, é essencial ser estratégico para estimular a interação e potencializar as métricas! 

Quer descobrir como aumentar o engajamento do seu Instagram?  Pegue um café e confira todas as dicas práticas para você aplicar a partir de agora!  

O que é engajamento?

Se você tem um perfil no Instagram, com certeza interage com outras pessoas via comentários, curtidas, visualizações ou mensagens diretas. 

É justamente esse tipo de interação entre os usuários que chamamos de engajamento.  

A partir do momento em que você se comunica com o público por meio dos recursos de Stories, IGTV e Reels, por exemplo, cada ação dos seguidores constrói o engajamento no Instagram! 

Por isso, salvamentos, compartilhamentos, comentários e curtidas por parte do seu público são determinantes.  

Por que o engajamento é importante?

Relacionamento com o público é a base do seu engajamento! E ele diz muito sobre a sua estratégia de Marketing Digital.  

As redes sociais são excelentes ferramentas para se relacionar com os clientes e impactam nas vendas, na autoridade e no alcance da sua marca  

Mediante uma comunicação conectada, humanizada e interativa, a sua empresa fideliza, retém clientes e potencializa as vendas.  

Vale lembrar que o algoritmo do Instagram interpreta o comportamento dos usuários e sugere postagens que sejam de maior interesse para o perfil dele, no feed e também na aba de explorar da rede.  

Por isso, atenção! Mantenha-se sempre atualizado sobre as regras do algoritmo e evite penalizações.  

A regra é clara: um bom engajamento amplia o alcance dos seus conteúdos a mais pessoas! De forma contrária, quando seu público engaja pouco, os posts são menos exibidos e sua estratégia falha.  

Psiu! Agora uma dica valiosa! As melhores ações estratégicas que você pode ter para alavancar o engajamento no Instagram são conhecer a sua persona e produzir conteúdos relevantes para ela.  

A seguir, iremos conversar detalhadamente sobre isso. Vem com a gente! 

Como aumentar o engajamento no Instagram?

Agora que já te explicamos sobre a importância de um bom engajamento no Instagram, vamos às dicas. 

Listamos 06 ações para você implementar e acompanhar o crescimento desse indicador! Veja a seguir. 

Invista em Marketing de Conteúdo

O que era tendência, agora já é um investimento de mercado para todas as marcas que estão no digital.  

O Marketing de Conteúdo é uma estratégia de criação de conteúdo relevante para atração de clientes.  

Na prática, textos, vídeos, posts e ebook, por exemplo, são construídos para resolver os problemas do seu público-alvo durante cada etapa da jornada de compra.  

Assim, este método de marketing não promove diretamente a sua marca, mas capta e nutre os leads para que eles avancem até o momento de compra de um produto ou serviço.  

Por isso, existem etapas para aplicar o Marketing de Conteúdo: planejamento, elaboração de persona, criação de conteúdo, distribuição das publicações e mensuração de resultados.  

O resultado? Aumento das vendas, engajamento com o público, educação do mercado e redução do custo de aquisição dos clientes.  

Se você ainda não investe em Marketing de Conteúdo, bom… Está na hora!  

Use as hashtags certas  

Um dos primeiros passos para conquistar um engajamento satisfatório e positivo é ganhar visibilidade. Daí a ferramenta das hashtags!  

Elas agrupam todos as publicações do Instagram que utilizaram uma mesma hashtag, e, quando um usuário busca pela palavra-chave na aba de explorar usando o sinal de #, encontrará o seu conteúdo.  

Vale lembrar que, para isso, seu perfil precisa ser comercial ou desbloqueado! Além disso, os usuários podem seguir determinada hashtags e acompanhar os posts, assim como funciona em um perfil.  

Ao alcançarem a sua postagem, o público pode se interessar pela sua marca e se tornar um lead.  

Não se esqueça de apostar em hashtags do seu nicho de atuação e inseri-las no corpo do texto ou no primeiro comentário das publicações.  

Utilize as ferramentas do Instagram estrategicamente

As opções de recursos do Instagram são muitas, como Stories; Reels; IGTV; Live; Instagram Shopping; Guias e Filtros. 

Cada um deles tem um propósito e gera um tipo de resultado para o seu engajamento no Instagram.  

Os stories, por exemplo, são excelentes para conexão, personalização da sua marca e relacionamento com os seguidores.  

Já os Reels atraem novos seguidores e são conteúdos dinâmicos, interativos e que seguem as tendências das redes sociais.  

Estude cada um dos recursos e utilize com estratégia produzindo conteúdos valiosos!  

Publique nos melhores horários

Como dissemos, o Instagram reúne algumas métricas e ferramentas para você gerenciar sua produção de conteúdo.  

Na aba de insights, em seu perfil, você consegue acessar dias e horários ideais para realizar as publicações e alcançar o máximo de interações por parte do público.  

Mas podemos te dar uma dica? Use esses dados como um guia e sempre teste! Identificar como funciona a sua audiência é a chave para uma boa performance.  

Não utilize regras genéricas para a sua marca, teste e personalize.  

Ah! Não se esqueça de que já existem ferramentas para programar o período exato das publicações.  

Mas, claro, priorize também momentos em que possa estar presente e acompanhar os seus seguidores.  

Interaja frequentemente com os seus seguidores

Estamos na era do Marketing 4.0, e o público das redes sociais quer interagir, sugerir e participar!  

Uma comunicação hierárquica já não faz mais sentido, e é o que costumamos dizer: a persona sempre deve ser o foco de qualquer ação na produção de conteúdo digital.  

Por isso, valorize as interações dos seus seguidores e crie um relacionamento com eles. Ao se sentirem como parte da marca, o sentimento de comunidade será construído e fortalecido.  

Responda aos comentários e curta as interações sempre. Ah! E nada de respostas genéricas e automatizadas.  

Personalização deve ser o seu método quando falamos de relacionamento na era digital.  

Seja constante nas publicações

Essa prática é fundamental para qualquer marca e nicho. Pense no seguinte: quando você segue um perfil, está interessado em acompanhar as suas publicações, correto?  

Se os posts não são entregues com frequência, nada será agregado aos seguidores. Além de uma quebra de interatividade, outra consequência é a diminuição drástica de engajamento.  

A explicação está no funcionamento do algoritmo, como conversamos anteriormente. A interação cai, a exibição dos posts é reduzida e seu engajamento sofre uma queda.   

Por isso, aposte na constância das publicações. E, claro, avalie os seus objetivos no Instagram.  

Se você quer atrair seguidores, publicações diárias são interessantes. Se você quer estabelecer uma conexão, podem variar a frequência.  

A única exigência é a seguinte: conteúdos relevantes e que conversem com o seu público.  

Para conseguir um bom engajamento no Instagram, você tem que ter estratégia

Nossa experiência em Marketing Digital nos permite afirmar: sem estratégia, você não terá resultados relevantes produzindo conteúdo. 

Entenda o seu seguidor, identifique o que ele precise e aposte em uma comunicação efetiva com publicações úteis para convertê-lo. 

Isso irá decidir e impactar no sucesso do perfil da sua empresa. E, se precisar de ajuda, a Agência Contato tem uma equipe especializada para ajudar você.  

Aplicando essas dicas, seu engajamento no Instagram será transformado!  

Continue estudando sobre o assunto e acesse nosso blog sobre grupos de engajamento. Será que valem a pena? Veja nossa análise e implemente a melhor estratégia!