O Google é o maior buscador que temos atualmente e oferece uma série de ferramentas para alavancar seu negócio. Um deles é o Google Meu Negócio, utilizado como forma de divulgação da sua empresa, ele pode ser a ponte ideal entre você e seus clientes.

Pensando nisso, a Contato trouxe no post de hoje algumas dicas de como você pode implantar e melhorar o Google Meu Negócio. 

O que é o Google Meu Negócio?

Antes de saber como melhorar o Google Meu Negócio, é importante conhecer o que de fato é a plataforma. Criado em 2014, ele funciona como uma ficha virtual de negócios locais no Google. Ela aparece nas buscas e no Google Maps através dos nomes das empresas e pelas suas categorias, levando em conta a localização do usuário. 

Através da plataforma é possível cadastrar o nome do seu negócio, endereço, categoria, horário de funcionamento, telefone, site, e-mail, ter avaliações de clientes, fotos, estatísticas de visualizações, pesquisas e atividades. Basicamente, o Google Meu Negócio é uma extensão do seu site. 

Também vale destacar que por ser uma ferramenta do Google, é possível ver o que ele valoriza na sua página e o peso em relação aos concorrentes. Por isso, é importante ter certeza de que a sua página do GMB está a seu favor. 

Quais são os benefícios da plataforma?

Agora que você já conhece um pouco sobre o GMB, vamos te mostrar os benefícios de implantá-lo na sua empresa. Confira a seguir: 

Maior confiabilidade

De acordo com o próprio Google, as empresas que verificam as informações do Google Meu Negócio têm duas vezes mais chances de serem consideradas confiáveis pelos consumidores. 

Imagine, ao procurar por uma pizzaria no Google e se deparar com a falta do cardápio ou até mesmo do telefone? Provavelmente você se sentiria frustrado e teria preferência por uma empresa que já tem todas as informações confirmadas pelo Google. 

Facilidade de mensuração de resultados

Assim como toda estratégia de marketing que precisa ser mensurada, não seria diferente com o GMB. A ferramenta permite que seja possível ver diversas informações, como quantas pessoas ligaram diretamente para a empresa, quantos cliques o site teve, entre outros. 

Aumentar o alcance de uma empresa

O sonho de todos é aparecer em primeiro lugar. Com isso, só o fato da sua empresa aparecer na primeira página do Google e no Google Maps já traz um alcance maior para a sua empresa.

 Leia também: Como fazer SEO local: dicas práticas para pequenos negócios

Gerar mais interações com o público

Uma das funcionalidades do Google Meu Negócio é a interação com o público. Através de comentários, notas de avaliação e ideias, opiniões, críticas e dúvidas. Porém é importante ressaltar que a sua empresa também deve responder os comentários, postando novidades na sua página e até inserindo fotos. 

Além disso, boas avaliações são fatores essenciais para um bom ranqueamento, especialmente no e-commerce. Já que ao receber boas avaliações, o Google entende a relevância dela e tem mais chances de indicá-la para outras pessoas. 

Como o Google ranqueia os locais?

Uma dúvida que sempre surge para quem usa o Google Meu Negócio é: como o Google ranqueia os locais? Através da combinação de três fatores: relevância, distância e destaque. 

 Distância

A distância deve ser considerada a partir de cada resultado de pesquisa em potencial e o termo de local usado na pesquisa. Caso o usuário não especifique o local na pesquisa, a distância é calculada através da localização dele. 

Relevância

A relevância é responsável pela melhor combinação entre o perfil da empresa local e a pesquisa de um usuário. Por isso, ao adicionar informações comerciais completas e detalhadas ajudam o Google a fazer a correspondência do perfil da sua empresa com as pesquisas relevantes.   

Destaque

Já o destaque está relacionado com o nível de popularidade de uma empresa. Certos lugares tem mais destaque mesmo no mundo off-line e por isso os resultados da pesquisa podem refletir isso na classificação local. 

Além disso, as informações da internet que o Google tem sobre a empresa também influenciam. Outro fator importante é a pontuação e a contagem de avaliações. Quanto mais avaliações positivas sua empresa tiver, melhor será a classificação local dela. 

Como cadastrar uma empresa no Google My Business?

Agora que você já conhece sobre o Google Meu Negócio, iremos te ensinar como cadastrar sua empresa nessa importante ferramenta.

Realizar o cadastro da sua empresa no GMN é simples e leva apenas alguns minutos. Para adicioná-la é só seguir os passos abaixo:

1. O primeiro passo é acessar a página inicial do Google Meu Negócio, clicar no botão “Gerenciar Agora” e fazer o login com a sua conta do Google.
2. Após isso, você deve preencher as informações solicitadas na página “Adicionar seu Negócio”. Entre as informações estará o nome da empresa, país, endereço, telefone comercial, categoria de mercado e website.
3. Você deve clicar em continuar e confirmar os dados que colocou no formulário.
4. O último passo é adicionar o seu número de celular e inserir o código enviado por SMS pelo Google para confirmar a criação do seu perfil no GMN. 

Porém antes de editar a sua página, você irá passar por mais uma fase de verificação do Google. No intervalo de 7 a 15 dias úteis chegará uma carta com um código de confirmação. 

Como otimizar o Google Meu Negócio? 

Não basta apenas criar seu perfil no Google Meu Negócio. Por isso, trouxemos algumas dicas para te ajudar a otimizar o GMN e obter bons resultados. 

Atualize o perfil com frequência

Por mais que pareça óbvio, é importante manter seu perfil sempre atualizado. Horário de funcionamento, endereço e telefone de contato são os principais.  

Incentive seus clientes a fazer avaliações

Uma das vantagens do Google Meu Negócio é a possibilidade dos clientes deixarem avaliações. Por isso, sempre incentive quem já comprou na sua empresa a deixar um comentário sobre a experiência. 

Responda as avaliações

Não basta apenas incentivar as pessoas a avaliarem. É importante que você responda às avaliações, assim mostrará que o GMN é um espaço de troca entre a empresa e o cliente. Caso receba uma avaliação negativa, não deixe de responder. Colha as informações e avalie quais mudanças podem ser feitas para garantir uma experiência melhor. 

Adicione fotos do seu estabelecimento

O visual conta muito. Quem não gosta de ver as fotos de um restaurante, tanto para saber como é o estabelecimento, como também as fotos dos pratos. Por isso, invista em fotos do seu negócio. Isso fará toda a diferença na hora de atrair clientes para sua empresa. 

Se tiver um e-commerce, não se esqueça dos produtos

O que adianta colocar todas as informações sobre seu negócio, se você não colocar as informações do seus produtos? Caso você tenha um e-commerce, é importante colocar informações sobre seus produtos e até fotos, assim além de passar maior credibilidade seus clientes irão conhecer mais sobre a sua empresa.

Já conhecia o Google Meu Negócio? Acesse nosso blog e fique por dentro das novidades.

Até a próxima!

Desenhar uma estratégia de marketing requer um conhecimento sólido do público-alvo de um produto ou serviço, e é uma estratégia frequentemente empregada e pode potencializar os resultados de uma empresa, para isso também é possível utilizar uma buyer persona.

Outros nomes para isso incluem “personagem” ou “avatar“, esses personagens fictícios são criados pelo departamento de marketing de uma empresa para descrever o cliente ideal do negócio, incluindo suas preferências e até mesmo seus pontos problemáticos.

Existe também a possibilidade de criação de múltiplas personas, já que nem todos os consumidores se comportam da mesma forma ao adquirir ou avaliar serviços em uma empresa de brindes de luxo para clientes ou outro estabelecimento.

Por volta de 1983, o americano Alan Cooper criou um software que facilitava o gerenciamento de projetos a partir da vontade do usuário, além disso, realizou entrevistas com colegas para saber quem era mais proficiente na programação.

Com base nos resultados obtidos, ele criou um usuário hipotético chamado Casey, enquanto em seus projetos posteriores Allen entrevistou usuários em potencial novamente e criou um personagem com características reais com base nos dados que coletou.

Essa persona é derivada do público da empresa e servirá de base e inspiração para todos os esforços de marketing, comunicação, vendas e desenvolvimento de produtos, por isso é crucial que ela venha de um lugar raso e tenha uma profundidade real.

Uma empresa especializada em embalagem para lanche baguete tem uma persona singular para melhor interagir com seus clientes, isso porque quando o negócio conhece a pessoa ou o grupo com quem está falando, tudo fica mais simples.

É por isso que as empresas criam personas e desenvolvem estratégias para atrair, reter e, por fim, converter esse visitante da presença física ou digital de uma marca em um cliente recorrente.

Para isso, a empresa deve ser capaz de reconhecer as características, hábitos e interesses do público-alvo de sua marca, esse entendimento afeta desde a criação dos produtos até o discurso final de venda e persuasão.

Buyer persona: qual é o conceito?

Uma buyer persona é um processo de criação de um avatar do grupo de consumidores mais lucrativo para uma marca de mini troféu personalizado. Esse conceito é cada vez mais importante no cenário de marketing atual.

Essa persona com a configuração do avatar é retratada como um personagem fictício que deriva das informações, gostos, hábitos, desejos e demandas do público.

A identidade é primordial, por isso as personas têm nome, idade, estilo pessoal e uma fotografia específica. A base de uma Buyer Persona sólida é a realização de pesquisas sob medida para o consumidor e que partem de perguntas comuns.

Essas pesquisas são capazes de extrair informações dos consumidores que irão enriquecer a persona da empresa. A persona de uma empresa de bateria de gel estacionária é diferente de outros mercados por causa do público, a conexão com os clientes e o foco.

Para definir uma Buyer Persona produtiva, as informações podem ser utilizadas como um guia, mas o retrato mais eficaz e completo.

Isso pode ser derivado de um processo passo a passo que leva a um avatar assertivo que será usado para direcionar os esforços de marketing. Entre essas ações estão:

• Discutir as perguntas que serão feitas durante a entrevista;
• O método de contato com o público;
• A seleção e organização das respostas recebidas;
• A criação da persona com base nos dados;
• O processo de verificação da persona interna e externamente.

Nessa progressão, todas as informações da pesquisa podem ser incorporadas às pessoas, fator primordial para compreender a identidade e valorizar as respostas coletadas, mesmo que gerem múltiplas personas para uma fabricante de porta de correr de PVC.

E o que é persona no marketing?

Uma persona é definida como um personagem semifictício que coleta dados e comportamentos reais para retratar o perfil de cliente ideal de uma empresa.

Também conhecida como persona, ela começa a influenciar a criação de conteúdo e outros empreendimentos digitais.

Ao criar a persona, o objetivo da empresa é coletar as características dos clientes e utilizar essas informações para desenvolver estratégias que sejam relevantes para seu público e atendam às suas necessidades.

Qualquer organização que ofereça um carretel de plástico, deve incluir as seguintes informações em seu perfil fictício:

• Quem são os usuários pretendidos do produto ou serviço:
• Os materiais que empregam;
• O que eles fazem durante as horas de luz do dia;
• Qual é a sua exigência;
• Como se comunicar.

Se a organização estiver procurando por um indivíduo específico, o processo de atender às suas necessidades e esclarecer suas dúvidas será mais fácil e direto, assim como a resolução de questões complexas e o aprimoramento da comunicação.

Hoje, a importância da persona aumentou muito devido ao Inbound Marketing e ao Marketing de Conteúdo, desenvolver a persona tornou-se ainda mais crucial, é um componente indispensável do planejamento de marketing.

Uma persona típica seria: “Pedro, 41 anos, casado, gerente de marketing de uma empresa de médio porte. Tem vocação analítica, interessa-se por novidades, é focado em números, gostaria de aprimorar a qualificação de sua equipe, mas falta tempo para isso.

Ele tenta melhorar continuamente o desempenho de marketing e deseja tornar a marca uma autoridade reconhecida no mercado.

Porém, além da falta de tempo, causada pelo volume de obrigações, a empresa também tem limitações financeiras que podem ser destinadas ao investimento”.

A marca utiliza essas informações para criar campanhas, como um banner para barbearia, o que fornecerá soluções para suas preocupações. No entanto, entender a persona é apenas um dos motivos para criá-la.

4 tipos de personas

Depois de reconhecer a definição de persona e o propósito do conceito, é importante explorar as diferentes variedades.

Sim, existem algumas alternativas para esse conceito. Cada um tem uma única função e entendê-los pode de fato mudar o jogo dos negócios. Esses são:

• Brand persona;
• Proto-persona;
• Audience persona;
• Buyer persona.

Além disso, é crucial reconhecer que não existe um método único de escolher a persona mais eficaz. É tudo dependente de seus objetivos pretendidos.

Para uma empresa que pretende utilizar o Marketing de Conteúdo para melhorar sua reputação online e se tornar relevante dentro de sua categoria, por exemplo, é fundamental entender seu público e ter um tom de voz conversacional.

Dicas de como desenvolver uma buyer persona

A criação de personas para o seu negócio ajuda as equipes de marketing e vendas a entender melhor as necessidades e desejos de seus clientes.

Para isso, as empresas devem entender os hábitos, desejos, necessidades, dificuldades e questões comuns do consumidor dessa persona.

Daí então uma empresa de arara desfile closet criar esse personagem fictício, preferencialmente por meio de uma pesquisa de marketing efetiva e utilizando todos os dados e histórico do seu CRM.

Com essa persona, o marketing das empresas tem mais recursos para construir estratégias de marketing que aumentam a eficácia do seu processo de vendas.

3 exemplos de buyer persona

Após entender os principais pontos envolvendo as personas, as empresas podem começar a criar algumas que se encaixem com os negócios, para transmitir melhor o assunto da persona, alguns exemplos podem ajudar:

Exemplo 1

A primeira persona se chama Jorge Amaro, um CIO de uma empresa que fornece suporte administrativo. É importante tomar nota da multiplicidade de detalhes pertinentes sobre esta persona. 

Desde o seu assunto, suas atribuições e suas preocupações, até seus métodos preferidos de comunicação. Todas essas informações são vitais para empresas que desejam vender produtos ou serviços para esse grupo demográfico.

Exemplos de provedores de ferramentas de automação de tarefas administrativas incluem essas organizações e com isso melhorar os resultados do negócio.

Exemplo 2

A segunda persona é Bárbara Maia, coordenadora de marketing de uma imobiliária. Os detalhes do perfil descrevem seus objetivos, problemas e contas populares de mídia social.

Examinando essa persona do comprador, as empresas que se alinham com seus fornecedores podem desenvolver uma estratégia de vendas assertiva e focada em fazer contatos com esse tipo de cliente.

Exemplo 3

O exemplo final é uma persona projetada para uma empresa que vende e promove produtos por meio de chamadas externas.

Marcos Andrade é um personagem fictício que representa um executivo corporativo que está tentando superar as vendas fracas.

Detalhes sobre seus pontos problemáticos, objetivos, funções e outras informações serão incorporados a toda a estratégia das empresas que podem ser seus fornecedores.

Seja na comunicação, na interação, no fornecimento de informações pertinentes ou até mesmo em possíveis melhorias do produto ou serviço.

Considerações finais

As táticas de marketing são muito perspicazes e inteligentes, e só têm resultados benéficos quando são especificamente direcionadas e segmentadas.

As empresas devem entender quem é o seu público-alvo e qual é o perfil do cliente ideal, isso por conta das estratégias que são criadas para eles e são eles que vão discutir os produtos ou serviços com os vendedores.

Incorporar, criar a persona é fundamental para criar uma solução realmente relevante para as necessidades das pessoas.

A marca é tão conhecida por seus consumidores que os clientes têm uma alta probabilidade de que as ofertas tenham sido projetadas especificamente para eles.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

O follow-up de vendas é um tema que ainda levanta muitas dúvidas entre gestores e vendedores. A principal pergunta entre eles é como os vendedores podem passar por esse processo de uma maneira eficaz, mas sem ser maçante.

O propósito dessa ação é manter o cliente em potencial cada vez mais próximo, no entanto, dependendo da estratégia utilizada, a marca pode alcançar o oposto e afastar o prospect.

Com base nessa realidade, a resposta para o melhor método de fazer follow-up sempre será uma pergunta difícil de responder, entretanto, existem algumas práticas que podem ajudar a executar o processo dentro da companhia.

São ações que ajudam a manter um fluxo de comunicação aberto e que reduz os problemas para que marcas e clientes possam conversar entre si.

Quando entendem essa premissa, muitos gestores e empreendedores acreditam que basta melhorar o atendimento ao cliente ou outros setores para fazer o follow-up, mas não é bem assim.

Para que a estratégia realmente funcione, é indispensável conhecer um pouco mais sobre ela e suas características.

Por isso, este artigo vai mostrar o que é follow-up de vendas, seu propósito, sua função, porque ele é importante, como executá-lo do jeito certo e mostrar alguns exemplos.

O que é e qual o objetivo do follow-up de vendas?

Follow-up de vendas é o processo de seguir com os potenciais clientes depois de um contato inicial. O objetivo é manter o relacionamento com o prospect, lembrá-lo da oferta e construir confiança e credibilidade.

Acompanhar o andamento do processo de vendas é essencial para identificar quais etapas precisam ser melhoradas e garantir que os potenciais clientes não caiam no esquecimento.

Um canil especializado em adestramento de labrador pode fazer o follow-up de vendas por meio de vários canais, como e-mails, ligações telefônicas, mensagens de texto e redes sociais.

O objetivo é manter o contato com o cliente e ajudá-lo a tomar uma decisão de compra. A empresa pode fornecer mais informações sobre o produto ou serviço, responder perguntas, esclarecer dúvidas e oferecer suporte técnico ou de outro tipo.

Um plano de follow-up de vendas bem planejado e executado pode ajudar a aumentar as taxas de conversão e aumentar as vendas. É fundamental estabelecer uma frequência de contato que seja oportuna e não invasiva.

É, também, essencial personalizar cada follow-up de acordo com o cliente específico e seu estágio no processo de compra.

Além disso, é crucial acompanhar as respostas do cliente e adaptar o follow-up de acordo. Se o prospect parece interessado, o vendedor pode aumentar a frequência de contato e oferecer incentivos adicionais.

Agora, se ele parece desinteressado, o vendedor pode diminuir a frequência de contato e considerar outras abordagens.

Uma empresa que aluga escritório compartilhado sala deve investir em o follow-up de vendas para acompanhar o andamento do processo de negociação e ajudar os potenciais clientes a tomarem uma decisão de compra.

É fundamental personalizar cada follow-up de acordo com o cliente específico e seu estágio no processo de compra, acompanhado as respostas do contato e adaptando o follow-up de acordo. Isso pode ajudar a aumentar as taxas de conversão e as vendas.

Função do follow-up de vendas

O follow-up de vendas é o processo de manter contato com os potenciais clientes ou existentes após uma oferta de vendas ou uma reunião inicial.

Sua função é manter o interesse do cliente, fornecer informações adicionais e responder a perguntas, além de acompanhar o processo de decisão.

É uma estratégia relevante porque ajuda a manter a comunicação com as pessoas, aumenta a confiança e a credibilidade do vendedor e auxilia a identificar as necessidades do cliente.

Ela também pode ajudar a prevenir a perda de oportunidades de vendas e a maximizar o valor dos clientes existentes. O follow-up pode ser feito por telefone, e-mail, mensagem de texto ou visitas pessoais e deve ser realizado de forma proativa e regular para ter sucesso.

Importância do follow-up de vendas para empresas

O follow-up de vendas é um processo crucial para as empresas porque permite que elas mantenham contato com potenciais clientes e aumentem as chances de fechar negócios.

Uma oficina alinhamento e balanceamento precisa dele para garantir que os clientes potenciais sejam lembrados sobre a empresa e seus produtos ou serviços.

Além disso, a metodologia é muito útil para identificar e resolver quaisquer problemas ou preocupações que os clientes possam ter antes de fechar negócio.

Permite que as organizações meçam o interesse dos clientes e ajustem sua abordagem de vendas de acordo. Muitas marcas usam o recurso para identificar oportunidades de cross-selling ou upselling, o que aumenta a receita da companhia.

Um fabricante de película para janela precisa investir nessa ação porque é uma forma de construir relacionamentos duradouros com clientes.

Ele permite que as organizações mantenham contato com os consumidores depois da venda e ofereçam suporte contínuo, estratégias imprescindíveis para elevar a satisfação do cliente e fidelizá-lo.

Em síntese, o follow-up de vendas é essencial para as empresas porque ajuda a aumentar as chances de fechar negócios, identificar e resolver problemas, medir o interesse dos clientes, aumentar a receita e construir relacionamentos com os clientes.

Dicas para fazer follow-up de vendas

Para fazer o follow-up de vendas, a organização precisa trabalhar de maneira específica. É primordial se comunicar com os prospects, mas é crucial evitar a pressão excessiva ou o envio de mensagens desnecessárias. Algumas dicas são:

• Tomar a iniciativa;
• Fazer perguntas;
• Ser útil;
• Ser flexível;
• Usar diferentes canais;
• Fazer a gestão do pipeline.

Ao invés de esperar que o prospect entre em contato, a marca deve tomar a iniciativa de iniciar o follow-up.

Além disso, uma confecção de toalha de mesa de oxford deve fazer perguntas, pois com isso consegue obter mais informações sobre as necessidades e interesses do prospect, o que pode ajudar a personalizar sua abordagem de vendas.

É necessário que a marca saiba ser útil para seus prospects, fornecendo informações ou recursos relevantes que possam ajudá-los em sua jornada de compra.

A flexibilidade é indispensável porque a organização deve estar preparada para mudar sua abordagem de vendas de acordo com as necessidades e interesses do potencial cliente.

Um erro bastante comum é se limitar a um único canal de comunicação, como e-mail ou telefone. O ideal é usar vários canais, como redes sociais e mensagens instantâneas, para alcançar o prospect.

O pipeline precisa de uma boa gestão para que possa cumprir seu papel. A companhia deve se preocupar com o status do prospect e fazer follow-up com base em sua posição no funil de vendas.

No entanto, para aproveitar ainda mais os benefícios dessa prática, um fabricante de etiqueta adesiva kraft precisa conhecer alguns exemplos do follow-up de vendas.

Exemplos de follow-up de vendas

É muito importante que a empresa faça um contato inicial, e pode ser por e-mail ou até mesmo telefone. Depois disso, a marca vai começar a fazer o follow-up. Um bom exemplo, no caso de ser um e-mail, seria incluir o assunto: follow-up da proposta comercial.

O contato pode ser: “Prezado [nome do cliente], espero que esteja se saindo bem. Gostaria de verificar se você recebeu a proposta comercial enviada na semana passada. Estou à disposição para responder qualquer pergunta ou preocupação que possa ter.”

Mas no caso de uma assistência técnica celular, ela pode fazer um terceiro contato com o prospect usando o seguinte exemplo:

“Olá, [nome do cliente]. É o [nome da empresa] novamente. Eu queria verificar se você teve a chance de pensar sobre a proposta comercial que enviei para você há alguns dias.”

Se o cliente responder que analisou a proposta, mas tem algumas perguntas, a empresa pode responder dizendo que está disponível para solucioná-las.

Também existe o follow-up de agendamento de reunião. Depois de ter uma conversa inicial com um potencial cliente, é importante agendar uma reunião para discutir mais detalhes sobre o produto ou serviço.

Neste caso, uma empresa de rastreador pode usar o seguinte exemplo: “Olá, [nome do cliente]. Eu gostaria de agendar uma reunião para discutir mais detalhes sobre o nosso produto/serviço e como ele pode beneficiar a sua empresa.”

Esses são alguns exemplos de como fazer um follow-up de vendas eficaz, sempre lembrando de ser persistente, mas não insistente.

Considerações finais

Como foi possível ver ao longo deste artigo, fazer follow-up de vendas não significa necessariamente ser insistente, mas investir nos prospects que realmente podem se interessar pelos produtos e serviços da empresa.

Por meio de ações simples, como as mostradas nos exemplos do conteúdo, a organização consegue se relacionar com as pessoas e efetivar a venda como resultado de um relacionamento próspero.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

Saber gerar valor para os consumidores é uma das principais tarefas de muitos empresários e gestores de varejo.

Afinal, ter uma marca forte e investir em marketing é importante para o crescimento de uma empresa, mas o brand awareness ainda é algo que muitas vezes é negligenciado.

Como o reconhecimento da marca tem um impacto tão forte na receita de uma empresa, ela merece atenção especial.

Então, se uma empresa de limpeza de tapetes ao domicílio deseja ter uma percepção de marca mais positiva, precisa saber como gerar valor para seus clientes de maneira que os fidelize e os torne um defensor de sua marca.

Claro que nem todos os empresários pensaram nisso logo no início de seu negócio, mas não é algo para se preocupar, pois neste artigo será esclarecido alguns pontos sobre o reconhecimento da marca e como isso afeta os clientes na hora da compra.

Como a percepção de marca influencia os clientes?

A percepção da marca é como os consumidores percebem uma empresa, isso desde uma fabricante de uniforme feminino social moderno, há uma grande indústria de materiais de construção.

Independente do segmento, todas as empresas precisam passar uma boa impressão para seus clientes. Isso inclui todos os estímulos aos quais ele está exposto enquanto está em na loja, visualizando as postagens nas mídias sociais ou comprando em seu site.

Os consumidores analisam a cor, a forma, o cheiro, as palavras, o som, o preço, a qualidade do produto e do serviço, entre muitos outros fatores.

Todos esses elementos vão compor a percepção que o consumidor tem da empresa. Além disso, eles também influenciarão diretamente as decisões de compra dos clientes.

Portanto, ao planejar como promover uma marca e se comunicar com seus clientes, é preciso saber exatamente quais sentimentos e emoções deseja que eles sintam.

Uma comunicação bem-sucedida leva tudo isso em consideração, além de ser simples e clara e conseguir se conectar com seu público.

Isso significa entregar a imagem que os gestores de uma empresa que produz portão social de alumínio desejam para o público-alvo certo.

Quem são os defensores de uma marca?

São aqueles clientes dedicados que publicam conteúdo, engajam nas redes sociais e defendem, recomendam e promovem negócios de forma consistente para seus seguidores.

Esses clientes se identificam com o negócio e desenvolvem um relacionamento muito mais próximo com base em uma boa experiência de compra, nos valores da empresa, na qualidade do produto ou em vários outros aspectos.

Pode-se imaginar que um consumidor está hesitando em comprar um determinado item em um e-commerce ou outro.

O preço é praticamente o mesmo e a qualidade de navegação do site é satisfatória, então ele vai procurar por opiniões e feedbacks de quem já experimentou ambos os produtos para tomar sua decisão.

Até mesmo um serviço como curso de massagista profissional pode receber boas recomendações que ajudam os interessados a realmente se sentirem satisfeitos e terem certeza de comprar, afinal, nada melhor do que opiniões honestas dos consumidores.

É disso que se trata contar com os defensores de uma marca: entender como eles podem ajudar a empresa a vender mais através da influência positiva em outras pessoas.

Afinal, a maioria das melhores recomendações para os negócios vem pessoalmente. No entanto, desenvolver uma estratégia eficaz de marketing boca a boca sem possuir clientes satisfeitos é muito difícil.

Claramente, os defensores vêem um produto ou serviço como algo positivo em suas vidas cotidianas e por isso acabam por recomendar para pessoas conhecidas e espalhar uma mensagem que promove o que compraram.

Um dos maiores desafios que as empresas enfrentam é trazer essas conversas também para o mundo digital, onde elas têm mais ferramentas para engajar e cultivar relacionamentos com novos clientes que podem se tornar defensores da marca.

A importância dos defensores de marca

É comum pular anúncios ou mudar de canal sempre que um anúncio de uma determinada empresa, produto ou serviço começa a ser reproduzido.

Isso fez com que perdessem muito tempo e dinheiro na produção e publicação desses materiais. Portanto, quando se percebe que o autor da divulgação não foi pago por isso, tende-se a confiar mais no que é apresentado.

Esses são os defensores da marca e a base para o aumento das vendas, afinal, cerca de 92% dos consumidores confiam mais nessas instruções do que no próprio anúncio.

Dessa forma, uma empresa que vende carimbo para tecido personalizado pode aproveitar esses campeões na sua promoção de Dia das Mães, por exemplo. Só precisa investir nisso para construir uma base sólida e ver os clientes crescer organicamente.

Dicas para gerar valor para os clientes

Assim como toda ação exige uma estratégia e pontos a serem conhecidos antes que sua empresa possa implementá-la, nessa estratégia de relacionamento não é diferente.

Então uma marca pode começar a colocar em prática algumas dicas para se destacar e gerar valor relevante para seus clientes. As dicas são:

• Tenha um bom argumento de vendas;
• Estimule o desejo dos clientes;
• Não force a venda;
• Tem um bom custo-benefício;
• Utilize conteúdo gerado pelo usuário.

Sendo assim, para entender melhor a respeito de cada uma delas, será de grande utilidade detalhá-las mais a fundo.

1. Tenha um bom argumento de vendas

Nota-se que os próprios vendedores acabam se interessando pelos produtos, como cortina rolo automática ou que mais conhecem e menos pelos que têm mais dificuldade de explicar ou demonstrar o uso.

Por isso, é de extrema importância que toda a equipe entenda cada produto da marca. Ao ter informações sobre os produtos que a empresa oferece, além de mostrar segurança, é possível conquistar a confiança do cliente e aumentar as vendas.

É fundamental, também, listar as principais objeções levantadas por quem acaba não fechando negócio com a empresa. Com as objeções em mãos, a equipe de vendas pode ser treinada para superá-las com argumentos de vendas.

2. Estimule o desejo dos clientes

Estratégias que despertam esse desejo um tanto vaidoso nos clientes podem ser utilizadas para aumentar as vendas.

Deve-se usar o meio em que eles estão inseridos para falar sobre os recursos, benefícios e vantagens que só seu produto pode oferecer. Isso também é válido para serviços como uma pet center shop.

Ao imaginar todas as situações em que se usaria o produto ou serviço, acabou sendo atraído para o caixa. Isso acontece porque, ao entender o que ele realmente precisa no momento, fica mais fácil fechar negócio.

3. Não force a venda

Os consumidores geralmente são céticos e resistentes aos serviços dos vendedores, e muitos ainda os vêem como charlatões.

Por isso, muitas vezes, existe um mecanismo de defesa no processo de compra que diz para não acreditar nas intenções do vendedor e tentar escapar da armadilha o máximo possível.

Para acabar com a resistência e proporcionar uma boa experiência ao cliente ao se relacionar com o vendedor, é crucial tomar medidas para deixar o cliente em uma situação confortável e segura para que possa tomar a decisão de compra com tranquilidade.

4. Tenha um bom custo-benefício

É preciso que a empresa e os vendedores saibam justificar a relação custo-benefício do produto ou serviço quando o cliente não quer pagar um determinado valor.

Deve-se mostrar que o preço a ser pago é justo e condiz com a qualidade e diversos benefícios que só o seu produto pode oferecer. É aqui que o cliente entende que não é uma taxa, é um investimento.

Além disso, as objeções relacionadas ao valor nem sempre são apenas sobre querer pagar menos por sua compra, então quando um consumidor procura por telefone de empresa de segurança, busca sempre pela melhor oferta.

É preciso investigar o que leva os clientes a barganha nas negociações. Por exemplo, se o orçamento estiver apertado, oferecer outras opções mais acessíveis para atender às necessidades do cliente pode ser uma boa alternativa.

Oferecer ainda diferentes formas de pagamento aceitas pela empresa para facilitar o processo de compra dos clientes também é uma ótima forma de garantir uma venda.

5. Utilize conteúdo gerado pelo usuário

O conteúdo gerado pelo usuário é uma grande arma para atrair novos clientes. Todos os tipos de conteúdo positivo que os clientes criam sobre uma marca podem e devem funcionar a favor dela.

Incentivar os consumidores a criar conteúdo sobre a marca e fazer o possível para promover esse conteúdo através de compartilhamentos, retweets, like em posts nas redes sociais, usar fotos de clientes, entre outras, transforma a opinião deles em propaganda.

Existem muitas maneiras de promover o conteúdo criado pelo cliente, pois esse tipo de conteúdo agrega credibilidade à empresa e dá aos potenciais clientes mais confiança para comprar um produto ou adquirir um serviço.

Além disso, os clientes produtores de conteúdo se sentem honrados pela empresa por utilizarem seu conteúdo e ficam motivados a produzir mais.

Considerações finais

Converter clientes em defensores de uma marca nem sempre é tarefa fácil, porém, ao tentar, uma empresa pode obter muitos benefícios.

Os defensores de marca possibilitam que uma empresa tenha um marketing boca a boca e recomendações muito fortes que impactam positivamente em seus resultados.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.