O Marketing Emocional é uma vertente do marketing que se baseia nos sentimentos dos consumidores. O emocional é um fator levado em consideração na decisão de compra. 

Você já sentiu que um comercial te tocou de uma forma diferente? 

Com boas estratégias de convencimento, como o storytelling, é possível criar uma conexão com o público, gerando identificação e empatia. Esses pontos são importantes para promover bons resultados.

Quer saber como usar o marketing emocional e criar uma conexão com o público? Então você está no lugar certo. No blog de hoje, preparamos para você um guia completo sobre essa estratégia e o poder do storytelling.

O que é marketing emocional?

As emoções humanas são poderosas e o fator principal para a construção de uma boa relação. Mas afinal, o que é marketing emocional?

De uma forma prática, marketing emocional é um conjunto de estratégias de convencimento com apelo emocional usadas para atrair os consumidores. Ou seja, o grande objetivo é estabelecer uma conexão emocional com o público.

Grande parte destas estratégias são uma combinação de emoções específicas com datas importantes, como Natal, dia das mães e dos pais. O apelo emocional é a base destas estratégias para atrair o consumidor.

Construir uma relação é um processo importante para um marketing emocional eficiente, ter um bom planejamento de marketing de conteúdo ajuda neste processo.

Quais os efeitos do marketing emocional?

Quando emoções são sentidas uma ligação é promovida entre os envolvidos, pois as emoções humanas são poderosas e o fator principal para a construção de uma relação. Essa é a base do marketing emocional.

Mas afinal, quais são seus efeitos?

As emoções estão fortemente ligadas à memória. Usar estratégias  que estimulem experiências marcantes em suas campanhas faz com que o público se lembre de você.

Boas estratégias de marketing emocional criam uma conexão com o público, o que atrai a fidelização dos clientes, pois uma pessoa que se sente conectada e representada pela marca tende a comprar muitas vezes.

Um outro efeito é a divulgação espontânea, experiências marcantes estimulam as pessoas a compartilharem, seja por espalhar as sensações positivas ou reclamar  das negativas. O que promove debates duradouros, colocando a marca em evidência. 

Como traçar uma estratégia de marketing emocional?

Não existe uma fórmula mágica para criar a estratégia  de marketing emocional perfeita, mas existem pontos que podem ser entendidos e preparados para atender da melhor forma a sua necessidade. 

Conheça a sua persona

O primeiro passo para criar um bom marketing emocional é definir uma persona. A melhor forma de criar uma conexão com o público é conhecendo quem ele é. 

A persona é um personagem baseado em dados e comportamentos reais, sintetizando as características do cliente ideal para a marca. Através da persona é possível traçar estratégias mais assertivas e criar conteúdos mais atrativos.

Aposte no storytelling

O storytelling é uma estratégia de marketing emocional muito utilizada para criar uma conexão com o público e provocar um maior engajamento com a marca.

Mas o que é de fato o storytelling?

De uma forma resumida, storytelling é um recurso de contar histórias. Através dessas narrativas é possível criar conexões, compreender emoções e traduzir a realidade.

Esta estratégia do marketing emocional permite que a marca crie uma narrativa em torno de um problema de sua persona, em que o produto/serviço fornecido pela marca poderá solucionar.

Através do storytelling é possível transmitir para o público uma mensagem com começo, meio e fim.

Seja criativo e autêntico

Ser criativo e autêntico são fatores fundamentais no marketing emocional, pois para ter uma relação forte e duradoura é preciso ter confiança, ser sincero e fornecer conteúdo.

Atualmente as pessoas buscam se conectar com empresas autênticas e que transmitem sinceridade, para ter mais confiança ao fechar um negócio.

Por isso,  é muito importante ter uma identidade bem definida, conhecer os valores, missão e visão de sua empresa, e saber identificar em que ponto elas se cruzam com o que seu público acredita.  

Para ter uma boa estratégia de marketing emocional é preciso se conhecer e conhecer o seu público, usar a criatividade para nutrir o consumidor com conteúdos relevantes e criar uma conexão.

Crie narrativas humanizadas

Você se identifica mais com um comercial que se pareça com a realidade ou um que não se pareça?

No marketing emocional esta pergunta é importante para compreender o impacto de uma campanha. 

O cliente irá se conectar emocionalmente se sentir que a intenção da marca é genuína, que há presença de humanização, ou seja, uma relação com a realidade. 

Por isso, é interessante o uso do storytelling, apresentando uma narrativa mais humana para causar uma identificação, assim construindo uma conexão aos poucos.  

As pessoas tendem a se identificar com o que lhe causam emoções que remetem às suas lembranças. 

Utilize elementos da indústria cultural

Um dos pilares do marketing emocional é conhecer o seu cliente e saber analisar o mundo em que ele está inserido, para assim promover uma identificação. 

Um ponto muito interessante para ser trabalhado com as estratégias do marketing emocional são os elementos da indústria cultural. A cultura é um ponto onde as pessoas se sentem mais representadas.

Por isso, é importante conhecer esta cultura e estar presente no meio e produzir conteúdos relevantes. Um bom meio de comunicação para entender o público são as redes sociais, lugar onde se sentem à vontade para se expressar e compartilhar os seus interesses. 

O poder do storytelling na sua estratégia de marketing digital

O fator emocional é o que mais marca a nossa memória afetiva. Contar histórias que retratam a realidade, causa identificação e empatia, instigando que o público sinta uma ligação emocional. 

Dessa forma as marcas que têm boas estratégias de marketing emocional e utilizam o recurso do storytelling para criar uma conexão emocional com o público são mais lembradas.

Mas como funciona o storytelling?

De uma forma direta, no storytelling para construir uma boa narrativa é preciso alguns pontos técnicos que são fundamentais, como a mensagem, contexto, personagem e conflito.

A mensagem e contexto são importantes para passar o conteúdo da melhor forma, apresentar o problema e entregar a solução. É importante para mostrar para o consumidor que a marca é referência no que faz.

Já personagem e conflito são importantes para promover uma identificação, mostrando para o consumidor que a marca entende sua necessidade. Este é um ponto importante do marketing emocional, mostrar para o público que a marca compreende sua realidade, assim criando uma conexão emocional.

Afinal, a gente interage com aquilo que prende a nossa atenção, não é mesmo?

Agora que você sabe o que é marketing emocional e o poder do storytelling, te convidamos a acessar o blog da Agência Contato para conhecer as outras vertentes do marketing. 

A confiança de marca é um fator muito considerado por clientes ao consumir algum produto/serviço, como aponta o estudo Adobe Trust Report.

Quer saber como demonstrar confiança para o seu público? Então você está no lugar certo. No blog de hoje, preparamos para você um guia completo com dicas de como aumentar a confiança de marca.

O que é o Adobe Trust Report?

A Adobe publicou um estudo, o Trust Report 2022, que aborda temas relacionados à confiança do cliente, se ela é conquistada ou quebrada a cada experiência.

Esse estudo teve como objetivo entender melhor sobre como funciona e influencia a confiança de marca nas experiências dos clientes, e o receio dos consumidores com o uso de dados.

Diante desse cenário, a Adobe realizou uma pesquisa com 12.066 consumidores do mundo inteiro e 2.031 executivos de 15 países. 

Apesar da variação regional, observou-se uma semelhança entre os consumidores sobre o que as marcas precisam para gerar mais confiança. A pesquisa também apontou que 70% dos consumidores se preocupam em como as marcas utilizam seus dados.

Por que confiança de marca, ou Brand Trust, é importante?

O Brand Trust, termo em inglês que significa confiança demarca, aborda a experiência do cliente em relação à empresa. Ele se baseia em três fatores importantes para os consumidores: transparência, inclusão e identificação.

Uma vez que os consumidores estão cada vez mais atentos ao comportamento responsável das empresas, esses fatores agregam na construção de valor da marca, promovendo um destaque diante do mercado.

Dessa forma, as empresas precisam ter empatia e sinceridade na realização de suas ações para que mostre consistência e veracidade. Isso fortalece seus valores e cria uma maior confiança de marca.

Uso de dados

O uso de dados para direcionar as estratégias de marketing tem crescido bastante nos últimos tempos. Essa prática ajuda a criar campanhas mais assertivas e otimizar os resultados. 

Esse crescimento está ligado ao aumento exponencial de novas tecnologias, como Big Data e inteligência artificial, que contribuem para o armazenamento e tratamento dos dados.

Nesse contexto, do mesmo modo que os dados podem ser usados para o bem, como para segmentar as campanhas e melhorar a experiência do usuário, podem ser usados também de forma maldosa, como em golpes e fraudes.

Por isso, surgiu a necessidade de debater e regulamentar essa prática. No Brasil, a discussão sobre a segurança dos dados deu origem à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

A LGPD regulamenta e estabelece regras para coleta, armazenamento, tratamento e compartilhamento de dados pessoais. Além disso, também determina penalidades para o não cumprimento das regras.

Desse modo, as empresas que estão comprometidas com a proteção e o uso consciente dos dados pessoais dos clientes, aumentam a confiança da marca. 

O que McDonalds e Burger King nos ensinam

O marketing agressivo é utilizado como uma jogada de mestre na disputa entre McDonald’s e Burger King. Esse é um método que chama a atenção dos consumidores.

Nesse caso, o marketing agressivo é uma tática utilizada para fornecer uma grande quantidade de informações criativas ao público, se destacando da concorrência. É uma disputa saudável.

Nesse contexto, o McDonald’s e o Burger King são muito conhecidos pelo público pela forma criativa de se oporem e provocarem um ao outro.

Porém, essas duas empresas tiveram a confiança de marca abalada após publicidades que criaram expectativas no público, mas que não foram atendidas. Nesse caso, você deve ter visto o McPicanha sem picanha e o Whooper Costela sem costela.

Recapitulando essas situações, o McDonald ‘s lançou um novo sanduíche sabor picanha, o McPicanha. Entretanto foi acusado de enganar os consumidores, pois, o sanduíche não possuía a carne picanha, mas sim, o molho que dava o sabor.

O mesmo aconteceu com o Burger King, o novo lançamento Whooper Costela não possuía carne de costela, era o molho e aromatizantes que davam o sabor ao sanduíche. 

Afinal, o que podemos aprender com esse caso?

Os consumidores estão em constante mudança de gostos, comportamentos e expectativas e cabe às marcas conhecerem o seu público para se adaptarem e acompanharem essas mudanças.

Dessa forma, as marcas precisam alinhar suas ações às expectativas de seus clientes. Ou seja, é preciso considerar o que o consumidor pensa e agir com transparência.

O erro dessas marcas não foi o lanche não ser composto pelas carnes, foi não terem deixado claro para o cliente que o sabor era de aromatizantes.

Portanto, é importante ser sincero com o público, sem omitir informações. É preciso jogar limpo.

Como construir uma relação de confiança com o cliente

O aumento no acesso às informações contribuiu para que as pessoas pudessem se inteirar de diversos assuntos. 

Para exemplificar essa situação, na comercialização de produtos/serviços os consumidores pesquisam sobre as marcas antes de fazer a aquisição, para terem certeza que estão fazendo um bom negócio.

Pensando nesse cenário, separamos algumas boas práticas que podem ser adotadas para ajudar a aumentar a confiança na marca. Confira.

Transparência

A transparência é um fator primordial para se ter confiança. Por isso, é importante deixar claro para o público as intenções, os ideais da marca e as informações relevantes sobre o seu produto ou serviço.

Nesse contexto, apresentado para o público essas informações com transparência, permitirá que o consumidor tenha mais confiança e segurança para negociar com a marca. 

Consistência

A consistência é um fator muito importante para a confiança na marca, pois não adianta realizar campanhas com boas ações se ao longo do tempo a marca não reforçar seus valores.

Desse modo, a marca precisa de constância na sua comunicação. É importante ter bem definida a missão, visão e valores, além de deixar claro esses pontos nas produções e diálogo com o público.

Conteúdo de Valor

O conteúdo de valor é referente ao material de comunicação que disponibiliza informações pertinentes que agregam na vida do público. 

Ou seja, essa é uma estratégia presente no marketing de conteúdo que tem o intuito de disponibilizar e apresentar informações, como tutoriais ou dicas, ao público de interesse.

Esse conteúdo pode ser produzido nos seguintes formatos: blog, post em redes sociais, e-book, vídeos, planilhas, entre outros materiais ricos em informações. 
Quer aprender mais sobre estratégias que podem ajudar a aumentar a confiança de marca? Então, acesse o blog da Contato para mais conteúdos sobre marketing digital.

O email é uma das ferramentas mais efetivas para realizar conexões com possíveis clientes, pois ele possibilita uma comunicação mais concreta, visto que a mensagem é direcionada para um público específico. Os fluxos de e-mail – também conhecidos como fluxos de automação –  fazem com que essa comunicação seja mais eficiente. 

Para aumentar os ganhos de uma empresa, é fundamental utilizar uma ferramenta eficaz, que possa oferecer o suporte necessário, sabendo quais são os objetivos a serem alcançados. 

O Email Marketing já foi considerado uma estratégia ultrapassada, no entanto, quando utilizada da maneira correta, pode trazer bons resultados. Ele ajuda a construir um relacionamento sólido e contínuo com os clientes. 

Esse relacionamento também está associado ao acompanhamento da jornada de compra desse possível cliente. Neste acompanhamento, os perfis dos consumidores são identificados, o que possibilita a estruturação de estratégias eficazes para atingir os objetivos. 

Cada empresa possui uma linguagem própria e tem um público específico. Por isso, não existe um formato de email que abranja todas elas, mas existem algumas formas que facilitam esse método.  Neste artigo vamos apresentar o que são os fluxos de email e como elaborá-los, então abra seu bloco de notas e anote!

O que são fluxos de automação de e-mail

Os fluxos de automação é uma estratégia utilizada no email marketing para automatizar o disparo de mensagens. Dessa forma, é possível reduzir o trabalho manual e aumentar a eficiência na comunicação.

Quando um usuário executa uma determinada ação, ele entra nesse fluxo, que é  alinhado com os problemas que ele manifestou. Essas ações podem ser: 

• Criação de conta no site; 
• Inscrição em eventos, como Newsletter e Webinars; 
• Preenchimento de formulários; 
• Compra de produtos. 

Essa automatização se diferencia dos e-mails tradicionais, visto que, são desenhados conforme uma série de questões, criando uma experiência personalizada com informações fornecidas pelos leads. 

Esses fluxos são uma estratégia de relacionamento do inbound marketing, que possibilita que a empresa possua um relacionamento constante com seus leads de forma automática, seguindo critérios pré-estabelecidos. 

Essa automação abrange coisas simples, até coisas mais complexas. Através dela, é possível realizar um acompanhamento dos leads para além das métricas básicas.

Por que o E-mail Marketing é importante?

O Email Marketing é uma das principais estratégias no marketing digital.  Esse método é um canal direto de comunicação com o público, que é utilizado para nutrir os leads e gerar vendas. 

Utilizar o Email Marketing ajuda a empresa a cumprir diversos objetivos, pois além das abordagens promocionais e comerciais, ele permite que a empresa tenha um relacionamento mais estreito com os usuários. 

Tipos de Fluxos de Automação

Como mencionado anteriormente, a automação do Email Marketing é responsável por manter relacionamentos personalizados. Além disso, ela também traz diversas outras possibilidades. 

Esse método possibilita uma ação contínua ao longo do tempo, o que influencia diretamente os resultados da empresa. Essa automação é a principal ferramenta para nutrir e avançar os Leads até o momento da compra. 

As interações acontecem conforme as escolhas são feitas, ou seja, de acordo com o caminho tomado, há uma resposta diferente. Essa automação abrange emails de boas vindas, registros de newsletter, agradecimentos, registro em uma Landing Page, pop-up, interações, entre outros. 

No Inbound Marketing, é possível estruturar automações de acordo com a jornada de compra do cliente. Portanto, conforme os leads vão avançando, as automações se conectam com eles. 

Fluxos de Nutrição

Os fluxos de nutrição criam um canal de emails de acordo com a necessidade dos clientes. Esse fluxo é uma sequência de emails enviados para um segmento específico com o propósito de fazê-lo atingir um determinado objetivo. 

Os fluxos de e-mail nutrem os leads automaticamente e possibilitam a segmentação por perfil, ou nível de interesse no produto/marca. Essa segmentação gera melhores resultados! Mas como? Segundo a Resultados Digitais, os fluxos com o objetivo de venda possuem uma eficiência 34% maior de feitos com texto puro e de maneira pessoal. 

Essa sequência de emails constrói e melhora o relacionamento com o público-alvo. Além disso, esses fluxos são enviados para um segmento específico. Através dele, é possível fazer o leitor atingir um determinado objetivo, pois essas mensagens são enviadas a fim de que o receptor realize ações específicas.

5  vantagens do Fluxo de E-mail

Os fluxos de email evitam o trabalho manual, aumentam a eficiência e melhoram a nutrição automática de Leads, levando em consideração o estágio de compra e informações que a Landing Page fornece. 

Eles oferecem diversas vantagens, pois vão muito além além da entrega de emails personalizados.  Além disso, quando bem elaborados,  trazem resultados expressivos para seu negócio. 

Essas estratégias estão cada vez mais importantes para empresas que visam melhorar seus resultados através do marketing digital e implantar uma jornada de compras de forma efetiva.

Otimização de Tempo

O fluxo de email otimiza o tempo, pois aumenta a agilidade de abordagem do time de vendas. Como essa automação é baseada em dados, é possível otimizar o processo.

Através da automação de emails, é possível definir os critérios apenas uma vez e ajustar esses e-mails para datas e horários específicos ou após o usuário realizar alguma ação.  

A automatização também facilita o gerenciamento dos contatos. O trabalho de realizar uma lista de contatos separados por cada tipo de perfil com os comportamentos e interesses passa do manual ao automático, o que reduz o tempo gasto. 

Acompanhamento da Jornada de Compra do Cliente

A jornada de compra, é o caminho que um potencial cliente percorre antes de realizar uma compra. Essa jornada possui 4 etapas, conhecidas como: aprendizado e descoberta; reconhecimento do problema; consideração da solução e decisão de compra. 

O público-alvo, antes de se tornar um cliente, passa por etapas que formam a jornada de compra. Graças ao fluxo de e-mail, é possível acompanhar em qual estágio do funil seu lead se encontra.

Reforço de Marca

O fluxo de email, quando utilizado de maneira correta, impulsiona a venda e também reforça a marca. Por permitir o envio de mensagens segmentadas de acordo com o perfil dos leads, a lembrança da marca é feita de uma forma mais assertiva. 

Esse reforço, quando realizado através da automatização, a lembrança é feita de uma forma mais espontânea, entregando ao usuário produtos que realmente são do seu interesse. 

Contato direto e personalizado com seu público

A automatização de marketing, faz com que a empresa tenha um contato direto e personalizado com seu cliente. Esse contato estreita o relacionamento e faz com que o público seja melhor atendido e, consequentemente, saia mais satisfeito.  

Baixo custo

Através da implementação de uma plataforma de automação de email, é possível reduzir o custo de aquisição.  Essa plataforma é mais barata que as outras formas de nutrição de leads, como por exemplo, o tráfego pago. 

Como elaborar um Fluxo de E-mail eficiente

Saber elaborar um fluxo de email eficiente, faz com que mais clientes sejam atraídos de uma maneira mais produtiva e com um baixo custo. 

Veja alguns exemplos de fluxo de email: 

Fluxo de acompanhamento

Esse tipo de fluxo é muito importante para construir um diálogo sólido com o usuário, apresentando um pouco mais da empresa. 

Fluxo de boas vindas 

Nesse momento, o objetivo é fazer com que o lead realize alguma conversão importante, como, por exemplo,  solicitar um orçamento ou  conversar com o setor comercial. 

Por ser baseado em um conteúdo, neste momento é possível criar mensagens mais direcionadas, fazendo com que o lead interaja com os fluxos. 

Veja algumas etapas para elaborar um fluxo de email eficiente para atingir ótimos resultados: 

Trace um objetivo para a campanha

O primeiro passo essencial para elaborar um fluxo de email eficiente é elaborar um planejamento para traçar um objetivo para a campanha.

Através desse planejamento é possível identificar alguns erros de comunicação e de ofertas. É muito importante definir se esses objetivos serão qualitativos ou quantitativos. 

Há alguns tópicos que podem ser definidos nesse primeiro momento, como por exemplo: 

• Acelerar o ciclo de vendas em X%; 
• Coletar mais informações sobre os contatos; 
• Reduzir o processo de implementação em X%, entre outros. 

Defina a persona com quem você vai conversar

Definir a persona com quem vai conversar é essencial para elaborar a linguagem e o tom a ser utilizado. 

Neste momento é muito importante agrupar os contatos de acordo com alguns critérios que os tornem semelhantes, como por exemplo: os conteúdos que o lead já consumiu ou interagiu e a jornada do consumidor. 

Construa sua base de contatos

Construir uma base de contatos normalmente ocorre através de uma lista de emails. Essa estratégia pode atrair e reter potenciais clientes que, no momento, podem não estar no momento certo da compra,  mas que podem, futuramente, se tornarem clientes. 

Produza textos que convertem

Produzir textos que convertem é uma importante estratégia dentro do fluxo de nutrição. Esse método consegue criar mensagens direcionadas e personalizadas para o assunto que está em questão. 

Essa conversão instiga o usuário a clicar no link e realizar a ação que era esperada, como se inscrever em um curso, baixar um material, entre outros. 

Quem pode te ajudar com fluxos de e-mail

É muito importante escolher a empresa certa para traçar boas estratégias para utilizar os fluxos de email. Visto que, esse método pode ser muito vantajoso para seu negócio, você não vai querer perder esta oportunidade, né? 

A Agência Contato pode te auxiliar a impulsionar suas vendas, pois somos uma empresa especializada em serviços de Marketing Digital 360º, que oferece criação de sites, lojas virtuais com design personalizado e SEO completo. 
Faça Contato conosco! Podemos te ajudar nesta missão, para juntos alcançarmos seus objetivos.